Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

 

 

Зачем частоты с очень низким уровнем 794.5  810.5  802.5  дублируют частоты с нормальным уровнем 842.5   850.5  858.5?

И никакие 842.5   850.5  858.5 не тестовые, а основные. 

 

 

 

Вопрос не личный, лучше тут ответить.

 

 

Уважаемый Гусевич, дело в том, что Вам был выслан полный список частот. Действительно, сейчас частоты 842.5, 850.5, 858.5 являются основными, связано это с недавней проблемой с которой мы столкнулись после внедрения мобильными операторами 4G, на данный момент частоты 810.5, 802.5 являются дублируемыми, и их настраивать совсем не обязательно. Спасибо Вам за замечания, обязательно учтем (Александр)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Подскажите, плз, алгоритм действий при такой ситуации: часть каналов показывает с цифровыми выпадениями (кубиками), периодически пишет, что "нет сигнала". Например Евроспорт 1, Кухня ТВ, Меццо, Музыка первого и так далее. Жена звонила в службу поддержки, там ей рассказали про аварию, большую профилактику и тд. Вроде профилактика закончилась, воз и ныне там.

Здравствуйте Sprite! Оставьте пожалуйста, Ваши контактные данные в ЛС (город, адрес, телефон), мы проверим информацию и поможем в решении Вашего вопроса. (Галим)

[winneratpw]

Что такое e16 - 4, приставку установили на прошлой неделе!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Что такое e16 - 4, приставку установили на прошлой неделе!

Добрый вечер, winneratpw. Данная ошибка может быть отображена по разным причинам, для более подробной информации, оставьте Ваши контактные данные (Ваш точный адрес и город либо номер договора) в ЛС. (Юлия)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 01.11.2016, 18:40:47

[Robert84]

выловил на спутники пару тестов и открытый музыкальный канал Bulubul Tv провайдер указан как Алма тв ,Вы теперь будете и на спутники вещать тв каналы?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

выловил на спутники пару тестов и открытый музыкальный канал Bulubul Tv провайдер указан как Алма тв ,Вы теперь будете и на спутники вещать тв каналы?

Здравствуйте. Хотим поблагодарить Вас за проявленный интерес к данному вопросу. ТОО АЛМА-ТВ тестирует спутниковый канал связи, для организации резервирования обмена корпоративными служебными данными, внутри филиалов компании. (Андрей)

[Robert84]

ТОО АЛМА-ТВ тестирует спутниковый канал связи, для организации резервирования обмена корпоративными служебными данными, внутри филиалов компании. (Андрей)

 

в кодировке Ирдето будет это удоволствие? или будут какие нибудь каналы в режиме FTA? 

Сообщение отредактировал Robert84: 01.11.2016, 21:37:03

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

ТОО АЛМА-ТВ тестирует спутниковый канал связи, для организации резервирования обмена корпоративными служебными данными, внутри филиалов компании. (Андрей)

 

в кодировке Ирдето будет это удоволствие? или будут какие нибудь каналы в режиме FTA? 

 

на данный момент более подробной информацией по данному вопросу не обладаем (Андрей)

[Aleks074]

Куда подевался канал БОБЕР? напишите в личку причину, подумываю об отключении

[morzanshik]

Вопрос к провайдеру, в чем разница между эфирным ТВ Алма тв и эфирным Отау тв. Хотелось бы узнать об особенности ценовой политики и технической оснащении. В качестве примера приведу следующий момент, на днях в свой автомобиль установил тв тюнер dvb-t. В тот же день смог настроить бесплатные каналы отау тв, с платными каналами пока непонятно как это будет работать. Как будет реализовано при подключении к вашему эфирному?

Отправлено с моего SM-A700FD через Tapatalk

[REPS]

Вопрос к провайдеру, в чем разница между эфирным ТВ Алма тв и эфирным Отау тв. Хотелось бы узнать об особенности ценовой политики и технической оснащении. В качестве примера приведу следующий момент, на днях в свой автомобиль установил тв тюнер dvb-t. В тот же день смог настроить бесплатные каналы отау тв, с платными каналами пока непонятно как это будет работать. Как будет реализовано при подключении к вашему эфирному?

Отправлено с моего SM-A700FD через Tapatalk

Для просмотра эфирного Алматв нужен DVB C тюнер и антенна конвертор с прямой видемостью телевышки.
Если авто поставить по выше(на крышу дома) то можно будет посмотреть Алматв.

Сообщение отредактировал REPS: 02.11.2016, 11:22:47

[Alex711]

Зарегистрировался на сайте алматвбокс, в письме указали что вторым письмом, в течении трех часов, придет логин и пароль. Пошли третьи сутки - ни ответа, ни привета.

[morzanshik]

Машину на крышу дома

Отправлено с моего SM-A700FD через Tapatalk

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Куда подевался канал БОБЕР? напишите в личку причину, подумываю об отключении

Здравствуйте Aleks074, ответ предоставили в ЛС. (Роман)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Зарегистрировался на сайте алматвбокс, в письме указали что вторым письмом, в течении трех часов, придет логин и пароль. Пошли третьи сутки - ни ответа, ни привета.

Здравствуйте Alex711. Подскажите в ЛС данные которые Вы указали при регистрации. Все пере проверим и предоставим Вам ответ (Роман)

[SpiritM]

 

Подскажите, плз, алгоритм действий при такой ситуации: часть каналов показывает с цифровыми выпадениями (кубиками), периодически пишет, что "нет сигнала". Например Евроспорт 1, Кухня ТВ, Меццо, Музыка первого и так далее. Жена звонила в службу поддержки, там ей рассказали про аварию, большую профилактику и тд. Вроде профилактика закончилась, воз и ныне там.

Здравствуйте Sprite! Оставьте пожалуйста, Ваши контактные данные в ЛС (город, адрес, телефон), мы проверим информацию и поможем в решении Вашего вопроса. (Галим)

 

Такая же проблема, приходили ваши техники 4-ре раза(!). Последний пришедший сказал, что ничего сделать нельзя, так как это у них (у вас, АлмаТВ) какие-то проблемы с передачей сигнала части телеканалов в цифровом пакете, возмущался, что вы (Алма ТВ) их гоняете по подобным вызовам, а проблема не в домах, а глобальная. 

После последнего визита и перенастройки всех каналов проблемные каналы вообще пропали. Нет их. 

 

И снова вопросы, и снова видимо риторические.. Если проблема не локальная, зачем каждый раз присылать ремонтников? Мало того время, так еще и каждый раз приходится перенастраивать список предпочтений, после процедуры восстановления приставки, которую ремонтники делает зачем то.

Не проще ли сказать, что этих каналов в пакете нет?  Россия Культура, Музыка Первого, Живи, Психология и т.д...

[Alex711]

@Техподдержка АЛМА-ТВ, пароль пришел. Включили несколько бесплатных каналов. Через каспи кошелек оплатил  1800 тенге по присланному логину/номеру договора. деньги списались - но совершенно не понял как контролировать баланс счета и поступление денег. Также не могу подключить пакет - денег не видно, пришли или нет. Кликаю "подключить" - но доступ к TV BOX 70 все равно заблокирован.
 
ps - созвонился с техподдержкой, заработало.
psps - в ступор ввело другое - нет Первого Канала...    На Актив ТВ (Кселловское услуга) за 200 тенге в месяц - он есть.  Первый Канал Евразия - это совсем не то, что надо. Его вообще кто то смотрит?

Сообщение отредактировал Alex711: 02.11.2016, 16:23:58

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

@Техподдержка АЛМА-ТВ, пароль пришел. Включили несколько бесплатных каналов. Через каспи кошелек оплатил  1800 тенге по присланному логину/номеру договора. деньги списались - но совершенно не понял как контролировать баланс счета и поступление денег. Также не могу подключить пакет - денег не видно, пришли или нет. Кликаю "подключить" - но доступ к TV BOX 70 все равно заблокирован.
 
ps - созвонился с техподдержкой, заработало.
psps - в ступор ввело другое - нет Первого Канала...    На Актив ТВ (Кселловское услуга) за 200 тенге в месяц - он есть.  Первый Канал Евразия - это совсем не то, что надо. Его вообще кто то смотрит?

Ответ предоставили Вам в ЛС. В дальнейшем вопросы касательно данной услуги задавайте с данной теме http://vse.kz/topic/...-tv-box/page-15 (Роман)

[Alex711]

В дальнейшем вопросы касательно данной услуги задавайте с данной теме

Принято. Я ее просто не нашел почему то. 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Такая же проблема, приходили ваши техники 4-ре раза(!). Последний пришедший сказал, что ничего сделать нельзя, так как это у них (у вас, АлмаТВ) какие-то проблемы с передачей сигнала части телеканалов в цифровом пакете, возмущался, что вы (Алма ТВ) их гоняете по подобным вызовам, а проблема не в домах, а глобальная. 

 

 

 

 

После последнего визита и перенастройки всех каналов проблемные каналы вообще пропали. Нет их. 

 

И снова вопросы, и снова видимо риторические.. Если проблема не локальная, зачем каждый раз присылать ремонтников? Мало того время, так еще и каждый раз приходится перенастраивать список предпочтений, после процедуры восстановления приставки, которую ремонтники делает зачем то.

Не проще ли сказать, что этих каналов в пакете нет?  Россия Культура, Музыка Первого, Живи, Психология и т.д...

 

Здравствуйте SpiritM. Приносим извинения за доставленные неудобства. Позвольте нам разобраться в данной ситуации. Подскажите Ваши данные в ЛС (город, адрес или номер договора), все перепроверим и постараемся решить Ваш вопрос в кратчайшие сроки. (Роман)