Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Я Фартовая]

дравствуйте, если Вас не затруднит подскажите пожалуйста что послужило причиной отключения? Нам жаль что Вы приняли такое решение и хотели бы чтобы Вы остались с нами. Оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС мы свяжемся с Вами и предоставим подробную информацию. (Олжас) 

 

В квартире будет проводиться капремонт, ничего "личного", услугами довольны, думаю месяца через четыре снова обратимся к вам))

Отправлю контакты в ЛС)  

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

дравствуйте, если Вас не затруднит подскажите пожалуйста что послужило причиной отключения? Нам жаль что Вы приняли такое решение и хотели бы чтобы Вы остались с нами. Оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС мы свяжемся с Вами и предоставим подробную информацию. (Олжас) 

 

В квартире будет проводиться капремонт, ничего "личного", услугами довольны, думаю месяца через четыре снова обратимся к вам))

Отправлю контакты в ЛС)

Спасибо Вам за предоставленные данные, предоставили Вам информацию по телефону. (Олжас) 

[Я Фартовая]

Очень удобная форма подачи заявления)) Спасибо))) 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Очень удобная форма подачи заявления)) Спасибо))) 

Вам спасибо за обращение, надеемся что Вы вернетесь к нам вновь. (Олжас) 

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю Социопат вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.2 Правил в данном сообщении.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.2. Заведомо ложную, оскорбляющую, вульгарную, непристойную информацию в любом из элементов сообщения. Администрация имеет право удалить любое сообщение по своему усмотрению.

[Гусевич]

 

Данная таблица была выложена в данной ветке неоднократно, частоты для г.Алматы - 

 

474,500 TS 1 QAM 64 6884 SD 9 каналов

482,500 TS 2 QAM 64 6884 SD 8 каналов

466,500 TS 3 QAM 64 6884 SD 8 каналов

786,500 TS 4 QAM 256 6884 SD 11 каналов

794,500 TS 5 QAM 256 6884 SD 11 каналов

810,500 TS 6 QAM 256 6884 SD

802,500 TS 7 QAM 256 6884 SD

738,500 TS 8 QAM 256 6884 SD 10 каналов

746,500 TS 9 QAM 256 6884 SD 10 каналов

754,500 TS 10 QAM 256 6884 SD 10 каналов

818,500 TS 21 QAM 256 6884 SD 0

762,500 TS 22 QAM 256 6884 SD 11 каналов

730.500  TS 24 QAM 256 6884 SD/HD 7 каналов

770,500 TS 25 QAM 256 6884 SD/HD 7 каналов

826,500 TS 26 QAM 256 6884 SD/HD 4 канала

834,500 TS 27 QAM 256 6884 SD/HD 5 каналов

722,500 TS 28 QAM 256 6884 HD Viasat 4 каналов

714,500 TS 29 QAM 256 6884 HD Viasat 3 каналов

 

 

842,500   QAM 256 6884 Test 11 каналов

850,500   QAM 256 6884 Test 11 каналов

858,500   QAM 256 6884 Test 11 каналов

 

 

 

Что то не совсем правильная таблица.

Зачем частоты с очень низким уровнем 794.5  810.5  802.5  дублируют частоты с нормальным уровнем 842.5   850.5  858.5?

И никакие 842.5   850.5  858.5 не тестовые, а основные. 

Сообщение отредактировал Гусевич: 31.10.2016, 21:34:19

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Данная таблица была выложена в данной ветке неоднократно, частоты для г.Алматы - 

 

474,500 TS 1 QAM 64 6884 SD 9 каналов

482,500 TS 2 QAM 64 6884 SD 8 каналов

466,500 TS 3 QAM 64 6884 SD 8 каналов

786,500 TS 4 QAM 256 6884 SD 11 каналов

794,500 TS 5 QAM 256 6884 SD 11 каналов

810,500 TS 6 QAM 256 6884 SD

802,500 TS 7 QAM 256 6884 SD

738,500 TS 8 QAM 256 6884 SD 10 каналов

746,500 TS 9 QAM 256 6884 SD 10 каналов

754,500 TS 10 QAM 256 6884 SD 10 каналов

818,500 TS 21 QAM 256 6884 SD 0

762,500 TS 22 QAM 256 6884 SD 11 каналов

730.500  TS 24 QAM 256 6884 SD/HD 7 каналов

770,500 TS 25 QAM 256 6884 SD/HD 7 каналов

826,500 TS 26 QAM 256 6884 SD/HD 4 канала

834,500 TS 27 QAM 256 6884 SD/HD 5 каналов

722,500 TS 28 QAM 256 6884 HD Viasat 4 каналов

714,500 TS 29 QAM 256 6884 HD Viasat 3 каналов

 

 

842,500   QAM 256 6884 Test 11 каналов

850,500   QAM 256 6884 Test 11 каналов

858,500   QAM 256 6884 Test 11 каналов

 

 

 

Что то не совсем правильная таблица.

Зачем частоты с очень низким уровнем 794.5  810.5  802.5  дублируют частоты с нормальным уровнем 842.5   850.5  858.5?

И никакие 842.5   850.5  858.5 не тестовые, а основные. 

 

Добрый вечер, Гусевич. Ваши данные у нас есть, мы передадим их в соответствующий отдел, завтра мы с Вами свяжемся в дневное время и предоставим ответ на все интересующие Вас вопросы. (Серикгуль)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 31.10.2016, 22:15:02

[temny]

Пожалуйста возьмите на контроль и сообщите мне если не сложно.
Написал заявление о переводе денедных средств с договора на договор

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Пожалуйста возьмите на контроль и сообщите мне если не сложно.
Написал заявление о переводе денедных средств с договора на договор

Добрый вечер, все перепроверим и свяжемся с Вами для предоставления информации. (Серикгуль)

[Upper]

Что то я вам уважаемая Алма ТВ не особо верю, звоню вчера по поводу плохого сигнала, меня начинают лечить, что проблема по всему Казахстану, потом, когда перезвонила техслужба, начали говорить про плохие соединения, и что их нужно залезть в коридорный щиток и проверить. Залез, проверил, и у телевизора проверил.
Соединения все плотные, проблем нет.
Смотрим картинки выше.

Первая, 850500 сигнал хоть и занижен, но в зеленой зоне, ладно, в принципе пойдет.

Вторая и третья 818500 сигнал низкий да еще прыгает, 850500 и 818500 по затуханию примерно равны должны быть, а тут такая разница, да еще и 818500 прыгает.

Может не у меня для начала нужно причину искать, а на передающей станции проверить, как там дела обстоят.

Обратите внимание: у Алма ТВ SR = 6884 kS/s.

Может быть здесь проблема.

[Мариника]

@Техподдержка АЛМА-ТВ,

Передайте, плиз, руководству, что мы рады и благодарны!

В детском онкоотделении, вот второй уже год, вы обеспечили бесплатно, Просмотр любимых мультиков, фильмов и сериалов! Спасибо огромное!!! 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

@Техподдержка АЛМА-ТВ,

Передайте, плиз, руководству, что мы рады и благодарны!

В детском онкоотделении, вот второй уже год, вы обеспечили бесплатно, Просмотр любимых мультиков, фильмов и сериалов! Спасибо огромное!!! 

Здравствуйте Мариника, спасибо Вам за Вашу благодарность, мы обязательно передадим ее руководству. И в дальнейшем также будем стараться радовать наших маленьких телезрителей. (Дархан) 

[Гусевич]

 

 

 

Данная таблица была выложена в данной ветке неоднократно, частоты для г.Алматы - 

 

 

 

Что то не совсем правильная таблица.

Зачем частоты с очень низким уровнем 794.5  810.5  802.5  дублируют частоты с нормальным уровнем 842.5   850.5  858.5?

И никакие 842.5   850.5  858.5 не тестовые, а основные. 

 

Добрый вечер, Гусевич. Ваши данные у нас есть, мы передадим их в соответствующий отдел, завтра мы с Вами свяжемся в дневное время и предоставим ответ на все интересующие Вас вопросы. (Серикгуль)

 

Вопрос не личный, лучше тут ответить.

[Социопат]

Вчера только заработал тырнет неработавший с прошлого четверга, а сегодня кабельное не работает, которое тоже неделю до этого не работало, видимо это нормально, требует вставить сим карту. Зачем платить за неработающие услуги. Наверно откажемся.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Вчера только заработал тырнет неработавший с прошлого четверга, а сегодня кабельное не работает, которое тоже неделю до этого не работало, видимо это нормально, требует вставить сим карту. Зачем платить за неработающие услуги. Наверно откажемся.

Здравствуйте Социопат! Укажите пожалуйста, Ваши контактные данные в ЛС (город, адрес, телефон), мы проверим всю информацию и поможем в решении Вашего вопроса. (Галим)

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю Техподдержка АЛМА-ТВ вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.11 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

 

 

Данная таблица была выложена в данной ветке неоднократно, частоты для г.Алматы - 

 

474,500 TS 1 QAM 64 6884 SD 9 каналов

482,500 TS 2 QAM 64 6884 SD 8 каналов

466,500 TS 3 QAM 64 6884 SD 8 каналов

786,500 TS 4 QAM 256 6884 SD 11 каналов

794,500 TS 5 QAM 256 6884 SD 11 каналов

810,500 TS 6 QAM 256 6884 SD

802,500 TS 7 QAM 256 6884 SD

738,500 TS 8 QAM 256 6884 SD 10 каналов

746,500 TS 9 QAM 256 6884 SD 10 каналов

754,500 TS 10 QAM 256 6884 SD 10 каналов

818,500 TS 21 QAM 256 6884 SD 0

762,500 TS 22 QAM 256 6884 SD 11 каналов

730.500  TS 24 QAM 256 6884 SD/HD 7 каналов

770,500 TS 25 QAM 256 6884 SD/HD 7 каналов

826,500 TS 26 QAM 256 6884 SD/HD 4 канала

834,500 TS 27 QAM 256 6884 SD/HD 5 каналов

722,500 TS 28 QAM 256 6884 HD Viasat 4 каналов

714,500 TS 29 QAM 256 6884 HD Viasat 3 каналов

 

 

842,500   QAM 256 6884 Test 11 каналов

850,500   QAM 256 6884 Test 11 каналов

858,500   QAM 256 6884 Test 11 каналов

 

 

 

Что то не совсем правильная таблица.

Зачем частоты с очень низким уровнем 794.5  810.5  802.5  дублируют частоты с нормальным уровнем 842.5   850.5  858.5?

И никакие 842.5   850.5  858.5 не тестовые, а основные. 

 

Добрый вечер, Гусевич. Ваши данные у нас есть, мы передадим их в соответствующий отдел, завтра мы с Вами свяжемся в дневное время и предоставим ответ на все интересующие Вас вопросы. (Серикгуль)

 

Если у Вас остались нерешенные проблемы и вопросы, можете обратиться в отдел качества ТОО "АЛМА-ТВ": +7 (727) 2500-536 либо +7 (800) 080-51-51

Круглосуточная поддержка также доступна в приложениях Telegram: almatv_support , WhatsApp: +7(702)3000501

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.11. Цитирование слишком больших текстов, предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости.

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю Upper вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.11 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Что то я вам уважаемая Алма ТВ не особо верю, звоню вчера по поводу плохого сигнала, меня начинают лечить, что проблема по всему Казахстану, потом, когда перезвонила техслужба, начали говорить про плохие соединения, и что их нужно залезть в коридорный щиток и проверить. Залез, проверил, и у телевизора проверил.
Соединения все плотные, проблем нет.
Смотрим картинки выше.

Первая, 850500 сигнал хоть и занижен, но в зеленой зоне, ладно, в принципе пойдет.

Вторая и третья 818500 сигнал низкий да еще прыгает, 850500 и 818500 по затуханию примерно равны должны быть, а тут такая разница, да еще и 818500 прыгает.

Может не у меня для начала нужно причину искать, а на передающей станции проверить, как там дела обстоят.

Обратите внимание: у Алма ТВ SR = 6884 kS/s.

Может быть здесь проблема.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.11. Цитирование слишком больших текстов, предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости.

[YELYA_82]

Добрый день!

 

Не могу с утра дозвониться в службу поддержки.

 

Вопрос: как можно активировать АЛМА ТВ в арендуемой квартире, если хозяйка в Москве.

 

Есть смарт карта.

 

Спасибо!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день!

 

Не могу с утра дозвониться в службу поддержки.

 

Вопрос: как можно активировать АЛМА ТВ в арендуемой квартире, если хозяйка в Москве.

 

Есть смарт карта.

 

Спасибо!

Добрый день YELYA_82! Вы можете произвести подключение, оформив договор на себя, в виде арендатора, с условиями подключения мы Вас полностью проконсультируем. Оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС.  (Галия). 

[Sprite.]

Подскажите, плз, алгоритм действий при такой ситуации: часть каналов показывает с цифровыми выпадениями (кубиками), периодически пишет, что "нет сигнала". Например Евроспорт 1, Кухня ТВ, Меццо, Музыка первого и так далее. Жена звонила в службу поддержки, там ей рассказали про аварию, большую профилактику и тд. Вроде профилактика закончилась, воз и ныне там.