Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Всем добрый вечер. У знакомого подключили АлмаТВ + интернет, интернет по LAN кабелю подключен прямо к ноутбуку. Я у себя нашёл WIFI-роутер TP-Link  TL-WA701ND и решил ему подключить, чтобы по wifi подключал устройства, прошил модем последней прошивкой, включил в модеме DHCP и указал "автоматический IP", но кроме ноутбука, ни одно устройство (три разных смартфона Samsung и смартфон Lenovo) не может подключаться полноценно к роутеру, вернее подключается, но интернет на них не работает. В чём может быть причина? Существует ли у АлмаТВ какое либо ограничение на раздачу интернета нескольким устройствам?

Добрый вечер  liringea. Ограничений на подключения разного количества  устройств у нас нет. Возможно после переустановки прошивки, были не верно выставлены настройки, в результате чего не всё оборудование может подключиться. (Вячеслав)

[Аромат]

второй день не могу довзониться, задрлбалась. куда еще звонить?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

второй день не могу довзониться, задрлбалась. куда еще звонить?

Добрый вечер Аромат. Оставьте пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС. С Вами свяжутся наши специалисты, и предоставят Вам информацию по Вашему вопросу. (Вячеслав)

[Балак]

Как продолжение истории. Ничто не исправили хотя в личке написали должны были вчера сделать. Вчера уже начал стопкадрить и общероссийские каналы.

Мысль о переходе к другим операторам все чаще находит. (((

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Как продолжение истории. Ничто не исправили хотя в личке написали должны были вчера сделать. Вчера уже начал стопкадрить и общероссийские каналы.

Мысль о переходе к другим операторам все чаще находит. (((

 

Уважаемый Балак, дело в том, что ребята приезжали и не смогли найти доступ на чердак, так как на месте не было человека, который мог бы предоставить ключи. Ваш вопрос передан руководству Вашего участка для решения вопроса. Мы обязательно решим Вашу проблему (Александр)

[temny]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от temny)

Пользователю liringea вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Всем добрый вечер. У знакомого подключили АлмаТВ + интернет, интернет по LAN кабелю подключен прямо к ноутбуку. Я у себя нашёл WIFI-роутер TP-Link  TL-WA701ND и решил ему подключить, чтобы по wifi подключал устройства, прошил модем последней прошивкой, включил в модеме DHCP и указал "автоматический IP", но кроме ноутбука, ни одно устройство (три разных смартфона Samsung и смартфон Lenovo) не может подключаться полноценно к роутеру, вернее подключается, но интернет на них не работает. В чём может быть причина? Существует ли у АлмаТВ какое либо ограничение на раздачу интернета нескольким устройствам?

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.

[temny]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от temny)

Пользователю Техподдержка АЛМА-ТВ вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Всем добрый вечер. У знакомого подключили АлмаТВ + интернет, интернет по LAN кабелю подключен прямо к ноутбуку. Я у себя нашёл WIFI-роутер TP-Link  TL-WA701ND и решил ему подключить, чтобы по wifi подключал устройства, прошил модем последней прошивкой, включил в модеме DHCP и указал "автоматический IP", но кроме ноутбука, ни одно устройство (три разных смартфона Samsung и смартфон Lenovo) не может подключаться полноценно к роутеру, вернее подключается, но интернет на них не работает. В чём может быть причина? Существует ли у АлмаТВ какое либо ограничение на раздачу интернета нескольким устройствам?

Добрый вечер  liringea. Ограничений на подключения разного количества  устройств у нас нет. Возможно после переустановки прошивки, были не верно выставлены настройки, в результате чего не всё оборудование может подключиться. (Вячеслав)

 

Если у Вас остались нерешенные проблемы и вопросы, можете обратиться в отдел качества ТОО "АЛМА-ТВ": +7 (727) 2500-536 либо +7 (800) 080-51-51

Круглосуточная поддержка также доступна в приложениях Telegram: almatv_support , WhatsApp: +7(702)3000501

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.

[MarkRegul]

У кого тоже каналы вертикальной дрожью показывают? (Орбита 2- Алматы)

Даже шрифт на каналах не читаем, любые сообщения и т.д.

Сообщение отредактировал MarkRegul: 08.09.2016, 21:36:20

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

У кого тоже каналы вертикальной дрожью показывают? (Орбита 2- Алматы)

Даже шрифт на каналах не читаем, любые сообщения и т.д.

Добрый вечер MarkRegul. Оставьте пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС. Выясним в чем может быть причина, и поможем решить Ваш вопрос. (Вячеслав)

[Мона]

Добрый день!
Такая проблемка - дней 5 назад исчезли 2 блока частотных диапазонов цифрового тв.
При чем, иногда некоторые каналы появлялись на час-два... Напримерю Cartoon Network. Потом опять пропадали. Полному выпадению этих блоков предшествовало плохое качество на двух каналах (квадратичные помехи в картинке и искажение звука), на Кухня ТВ и Евроспорт1. Началось это с начала сентября. Периодически картинка улучшалась, мы думали, что таки починят и проблема рассосётся.
Потом уже не выдержала, написала в поддержку на Ватсап. А потом каналы ещё и вообще пропали.
Звонили специалисты, один говорил, что это временные проблемы с оборудованием нашего района, другой обещал выслать УСИЛЕННЫЙ сигнал на карточку. Но увы... При чем аналоговый вариант этих каналов есть, на этом же ТВ.. Но качество картинки мягко говоря плохое.
Убеждена, что проблема не на нашей стороне ... Спасибо заранее.
Данные по отсутствующему сигналу:

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал Мона: 09.09.2016, 02:05:03

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день!
Такая проблемка - дней 5 назад исчезли 2 блока частотных диапазонов цифрового тв.
При чем, иногда некоторые каналы появлялись на час-два... Напримерю Cartoon Network. Потом опять пропадали. Полному выпадению этих блоков предшествовало плохое качество на двух каналах (квадратичные помехи в картинке и искажение звука), на Кухня ТВ и Евроспорт1. Началось это с начала сентября. Периодически картинка улучшалась, мы думали, что таки починят и проблема рассосётся.
Потом уже не выдержала, написала в поддержку на Ватсап. А потом каналы ещё и вообще пропали.
Звонили специалисты, один говорил, что это временные проблемы с оборудованием нашего района, другой обещал выслать УСИЛЕННЫЙ сигнал на карточку. Но увы... При чем аналоговый вариант этих каналов есть, на этом же ТВ.. Но качество картинки мягко говоря плохое.
Убеждена, что проблема не на нашей стороне ... Спасибо заранее.
Данные по отсутствующему сигналу:

Здравствуйте Мона! Приносим извинения за доставленное неудобства. Оставьте пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС (город, адрес, телефон). Выясним в чем может быть причина, и поможем решить Ваш вопрос. (Галим)

[Мона]

Почитала предыдущие странички, оказывается, проблема то моя имеет массовый характер))

Upd
Алилуйя! Оба диапазона сейчас в ручной настройке зацепились! А как вчера меня убеждали по телефону, что необходим приезд специалиста))
Ура! Спасибо всем!

Сообщение отредактировал Мона: 09.09.2016, 10:21:38

[Мона]

Опять пропали те же каналы, один выжил, но смотреть не реально из-за пикселяции))

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Опять пропали те же каналы, один выжил, но смотреть не реально из-за пикселяции))

 

Уважаемая Мона, действительно данная проблема имеет место быть, и связана она с тем, что недавно одна из сотовых компаний запустила услугу 4G, так вот как раз они и работают в этом диапазоне частот 800 - 810 Mhz, в связи с чем происходит конфликт (наложение), где-то меньше, где-то больше, что и влияет на качество изображения. Мы работаем над решением этого вопроса и приносим извинения за доставленные неудобства, наши специалисты делают все возможно чтобы устранить проблему как можно раньше (Александр)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 09.09.2016, 15:27:54

[Мона]

Спасибо за инфо! Жаль, не посмотреть в хорошем качестве финалы большого тенниса...по EuroSport 1 (((
Ибо и в аналоге картинка этого канала с бешенными шумами и таким же звуком.
Будем ждать решения... Удачи!

[REPS]

недавно одна из сотовых компаний запустила услугу 4G

 

На что влияет 4 G, на каб. сеть или на эфирную MMDS?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

недавно одна из сотовых компаний запустила услугу 4G

 

На что влияет 4 G, на каб. сеть или на эфирную MMDS?

 

 

Здравствуйте REPS, - на кабельную сеть, в сети MMDS используются другие частоты (Александр)

[REPS]

недавно одна из сотовых компаний запустила услугу 4G

На что влияет 4 G, на каб. сеть или на эфирную MMDS?

Здравствуйте REPS, - на кабельную сеть, в сети MMDS используются другие частоты (Александр)

А я предполагал что каб. сеть неуязвима от помех сот. операторов.
Не так давно эфирая сеть (MMDS) и 3G и за частот конфликтовали.

Сообщение отредактировал REPS: 09.09.2016, 17:04:12

[Клариса]

Здравствуйте, у меня стоит цифровое телевидение, приставка HC8861B, не могу никак найти функцию сортировки каналов, чтобы их установить на телевизоре в том порядке как я хочу. Где можно вообще получить полную инструкцию пользования данной приставкой? Раз приставку ставите, считаю, что и инструкции к ней должны давать.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте, у меня стоит цифровое телевидение, приставка HC8861B, не могу никак найти функцию сортировки каналов, чтобы их установить на телевизоре в том порядке как я хочу. Где можно вообще получить полную инструкцию пользования данной приставкой? Раз приставку ставите, считаю, что и инструкции к ней должны давать.

Добрый день, для сортировки каналов Вам необходимо зайти в "MENU" - "Канал" - "Управление ТВ" и ввести пароль "0000" (четыре нуля). Полную инструкцию мы с радостью предоставим Вам, для этого оставьте пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС. Спасибо что выбрали нашу компанию. (Денис)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 11.09.2016, 14:34:22