Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Доброе утро!
почему в последнее время качество ТВ вещания упало?
На многих каналах время от времени появляются "цветные квадратики", картинка постоянно "скачет" - то с квадратиками, то без.

Здравствуйте Galadriell2, желательно проверить все ли контакты в порядке, не поврежден ли кабель. Возможно есть потери сигнала, напишите пожалуйста какие каналы плохо работают и оставьте Ваши контактные данные в ЛС (город, адрес, телефон), свяжемся с Вами, если понадобится - назначим выезд бригады, все проверим и восстановим. (Александр)

[Артемида]

Добрый день. Минут 15 назад отключился АлмаТВ. На долго ли?

Уже заработало, спасибо.

Сообщение отредактировал Артемида: 22.06.2016, 12:41:10

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день. Минут 15 назад отключился АлмаТВ. На долго ли?

Здравствуйте Артемида, оставьте пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС (город, адрес, телефон), все проверим, свяжемся и сообщим результат. (Александр)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 22.06.2016, 12:43:15

[papulik]

Добрый день. Подскажите, можно ли использовать сам-модуль АлмаТв повторно? Т.е. мне отдали модуль с картой, могу ли я прийти в офис ваш и оформить его на вторую точку в квартире?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день. Подскажите, можно ли использовать сам-модуль АлмаТв повторно? Т.е. мне отдали модуль с картой, могу ли я прийти в офис ваш и оформить его на вторую точку в квартире?

Здравствуйте papulik, такое возможно, но САМ-модуль надо будет переоформить на Вас, для этого Вам надо будет написать 2 заявления, одно из них должно быть от того человека, который покупал модуль (на кого был ранее оформлен модуль), а другое заявление от Вас (для того чтобы переоформить на Вас), другими словами, Вам следует явиться с человеком на которого этот модуль оформлен, взять с собой удостоверения личности его и свое и написать заявления на переоформление. Но предварительно лучше проверить модуль, на кого он оформлен и на каких условиях - для этого отправьте нам в ЛС номер модуля и номер смарт-карты (Александр)

[Qarakhan]

Доброе утро!
почему в последнее время качество ТВ вещания упало?
На многих каналах время от времени появляются "цветные квадратики", картинка постоянно "скачет" - то с квадратиками, то без.

Подтверждаю. Задаюсь этим же вопрос в соседней ветке: http://vse.kz/topic/...t-2/?p=34059539

мне перезвонили и сказали, что выедет специалист.

Похоже не у одного у меня такие проблемы. Скорее всего дело не " во мне". Может специалисты АЛМА ТВ сначала СВОЕ оборудование проверят? прежде чем выезжать к клиенту и тратить его драгоценное время?

Сообщение отредактировал Qarakhan: 22.06.2016, 19:19:23

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Доброе утро!
почему в последнее время качество ТВ вещания упало?
На многих каналах время от времени появляются "цветные квадратики", картинка постоянно "скачет" - то с квадратиками, то без.

Подтверждаю. Задаюсь этим же вопрос в соседней ветке: http://vse.kz/topic/...t-2/?p=34059539

мне перезвонили и сказали, что выедет специалист.

Похоже не у одного у меня такие проблемы. Скорее всего дело не " во мне". Может специалисты АЛМА ТВ сначала СВОЕ оборудование проверят? прежде чем выезжать к клиенту и тратить его драгоценное время?

 

Добрый вечер, к сожалению удаленно понять источник неполадки не всегда представляется возможным, неполадка может быть локального характера, так как с каналами проблем не было зафиксировано. В таких ситуациях мы отправляем техническую бригаду. (Денис)

[bekeshevaidar]

в Петропавловске вещает АлмаТВ?
есть пакет Viasat Premium HD?
сколько будет стоить?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

в Петропавловске вещает АлмаТВ?
есть пакет Viasat Premium HD?
сколько будет стоить?

Добрый вечер, к сожалению, на данный момент мы не предоставляем наши услуги в городе Петропавловск. (Денис)

[shurik_kz]

 

На многих каналах время от времени появляются "цветные квадратики", картинка постоянно "скачет" - то с квадратиками, то без.

Похоже не у одного у меня такие проблемы. Скорее всего дело не " во мне". Может специалисты АЛМА ТВ сначала СВОЕ оборудование проверят? прежде чем выезжать к клиенту и тратить его драгоценное время?

 

Последние несколько дней периодически часть каналов сыпется. Особенно HD Life. На данный момент уже пару часов как каналы стабильны. Может починили что.

[papulik]

 

Добрый день. Подскажите, можно ли использовать сам-модуль АлмаТв повторно? Т.е. мне отдали модуль с картой, могу ли я прийти в офис ваш и оформить его на вторую точку в квартире?

Здравствуйте papulik, такое возможно, но САМ-модуль надо будет переоформить на Вас, для этого Вам надо будет написать 2 заявления, одно из них должно быть от того человека, который покупал модуль (на кого был ранее оформлен модуль), а другое заявление от Вас (для того чтобы переоформить на Вас), другими словами, Вам следует явиться с человеком на которого этот модуль оформлен, взять с собой удостоверения личности его и свое и написать заявления на переоформление. Но предварительно лучше проверить модуль, на кого он оформлен и на каких условиях - для этого отправьте нам в ЛС номер модуля и номер смарт-карты (Александр)

 

А если модуль с картой новые и ни на кого не зарегистрированы - просто их когда то в одном из магазинов техники дарили в подарок при покупке телевизора, но так ими и не пользовались - тогда просто приношу в офис и регистрирую на свой договор?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Последние несколько дней периодически часть каналов сыпется. Особенно HD Life. На данный момент уже пару часов как каналы стабильны. Может починили что.

 

 

Здравствуйте shurik_kz,  по данным каналам велись восстановительные работы, все восстановлено проверьте пожалуйста . (Серикгуль)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 23.06.2016, 08:58:36

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Добрый день. Подскажите, можно ли использовать сам-модуль АлмаТв повторно? Т.е. мне отдали модуль с картой, могу ли я прийти в офис ваш и оформить его на вторую точку в квартире?

Здравствуйте papulik, такое возможно, но САМ-модуль надо будет переоформить на Вас, для этого Вам надо будет написать 2 заявления, одно из них должно быть от того человека, который покупал модуль (на кого был ранее оформлен модуль), а другое заявление от Вас (для того чтобы переоформить на Вас), другими словами, Вам следует явиться с человеком на которого этот модуль оформлен, взять с собой удостоверения личности его и свое и написать заявления на переоформление. Но предварительно лучше проверить модуль, на кого он оформлен и на каких условиях - для этого отправьте нам в ЛС номер модуля и номер смарт-карты (Александр)

 

А если модуль с картой новые и ни на кого не зарегистрированы - просто их когда то в одном из магазинов техники дарили в подарок при покупке телевизора, но так ими и не пользовались - тогда просто приношу в офис и регистрирую на свой договор?

 

Уважаемый papulik, если модуль ни на кого не оформлен, то конечно - мы можем оформить его на Вас, возможно что модуль не от нашей компании, в любом случае - отправьте пожалуйста номер модуля и карточки нам в ЛС, проверим и подскажем более точную информацию. (Александр)

[ALEX2050]

Как будут обстоять дела с российскими и зарубежными каналами с 1 июля в связи с запретом рекламы, будут ли продолжать трансляцию или будут отключены?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Как будут обстоять дела с российскими и зарубежными каналами с 1 июля в связи с запретом рекламы, будут ли продолжать трансляцию или будут отключены?

Добрый вечер, уточним информацию по Вашему вопросу и обязательно предоставим Вам ответ. (Денис)

[Melih]

Алма тв почему дорожает аренда приставки ? Было 150 тг а с 1 июля будет 350 ! Почему ? В чем причина ?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Алма тв почему дорожает аренда приставки ? Было 150 тг а с 1 июля будет 350 ! Почему ? В чем причина ?

Добрый вечер, мы долгое время не поднимали стоимость по аренде оборудования, к сожалению, закупочная стоимость оборудования в связи со сложившейся экономической ситуацией в стране значительно возросла, поэтому нам пришлось пойти на эту вынужденную меру. Однако, рады сообщить Вам, что тарифы на пакеты программ мы сохранили на прежнем уровне. Кроме того, при желании Вы можете воспользоваться акцией по выкупу оборудования, находящегося в аренде - мы предоставляем скидки в зависимости от срока нахождения оборудования у Вас в аренде. (Денис)

[twist86x]

ДД

Купил квартиру, Алма ТВ да и как любой ТВ не нужен. Как отключится от данного сервиса.  ? 

1. Идти к ним нет желания, контактов старого владельца нет. 

2. Договор заключён со старым владельцем. 

 

Сегодня переоформил лицевой счёт на себя. Надеюсь меня отключат и перестанут присылать счета. 

 

...или все таки будут присылать ?  если да, то,   на каком основании мне выставляют счёт? 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

ДД

Купил квартиру, Алма ТВ да и как любой ТВ не нужен. Как отключится от данного сервиса.  ? 

1. Идти к ним нет желания, контактов старого владельца нет. 

2. Договор заключён со старым владельцем. 

 

Сегодня переоформил лицевой счёт на себя. Надеюсь меня отключат и перестанут присылать счета. 

 

...или все таки будут присылать ?  если да, то,   на каком основании мне выставляют счёт? 

 

Здравствуйте twist86x, старый владелец не обязателен, Вам надо будет написать заявление на расторжение, для этого надо будет подойти в любой из наших офисов с правоустанавливающими документами на квартиру и удостоверением личности того человека, на которого квартира сейчас оформлена. После того как будет расторжен договор, никаких счетов выставляться не будет. (Александр)

[Crussa]

ДД! Насколько помню абонентская плата исчисляется с 1 по 31 день месяца. А можно ли как-нибудь оплачивать с 20 по 20(след. месяца)?