Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Алма ТВ что у вас с цифровым телевидением в Экибастузе ... по вечерам не возможно смотреть .. изображение  периодически  покрывается квадратиками и не возможно смотреть ...в данный момент ТВ не показывает .. вы когда да ума у нас доведете свое цифровое ТВ ... к вам в тех поддержку в Экибастузе не возможно дозвониться .. то некто не берет телефон то автомат говорит что телефон отключен 

Добрый Вечер Пётр Воронов! Приносим извинения за доставленные неудобства, на данный момент наша компания занимается устранением неполадок вещания ЦТВ, просим Вас переждать. Пожалуйста укажите: В какое время и на какой телефонный номер Вы звонили в службу поддержки г. Экибастуз?

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 06.02.2016, 22:03:41

[Melih]

Алма тв в Таразе тоже появляется квадратики !
Уже второй день нормально тв смотрет неможем !

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Алма тв в Таразе тоже появляется квадратики !
Уже второй день нормально тв смотрет неможем !

Здравствуйте Melih ! В городе Тараз наблюдается подсыпание цифровых каналов. Приносим извинения за временные неудобства.  Компания делает все для скорейшего устранения причины. 

[Пётр Воронов]

 

Алма ТВ что у вас с цифровым телевидением в Экибастузе ... по вечерам не возможно смотреть .. изображение  периодически  покрывается квадратиками и не возможно смотреть ...в данный момент ТВ не показывает .. вы когда да ума у нас доведете свое цифровое ТВ ... к вам в тех поддержку в Экибастузе не возможно дозвониться .. то некто не берет телефон то автомат говорит что телефон отключен 

Добрый Вечер Пётр Воронов! Приносим извинения за доставленные неудобства, на данный момент наша компания занимается устранением неполадок вещания ЦТВ, просим Вас переждать. Пожалуйста укажите: В какое время и на какой телефонный номер Вы звонили в службу поддержки г. Экибастуз?

 

 4 февраля ... время 16.21.... номер 8 7187 799909...... днем еще можно смотреть ТВ ... но вечером примерно до пол двенадцатого изображение на телевизоре не возможно смотреть

Сообщение отредактировал Пётр Воронов: 07.02.2016, 00:02:01

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Алма ТВ что у вас с цифровым телевидением в Экибастузе ... по вечерам не возможно смотреть .. изображение  периодически  покрывается квадратиками и не возможно смотреть ...в данный момент ТВ не показывает .. вы когда да ума у нас доведете свое цифровое ТВ ... к вам в тех поддержку в Экибастузе не возможно дозвониться .. то некто не берет телефон то автомат говорит что телефон отключен 

Добрый Вечер Пётр Воронов! Приносим извинения за доставленные неудобства, на данный момент наша компания занимается устранением неполадок вещания ЦТВ, просим Вас переждать. Пожалуйста укажите: В какое время и на какой телефонный номер Вы звонили в службу поддержки г. Экибастуз?

 

 4 февраля ... время 16.21...... днем еще можно смотреть ТВ ... но вечером примерно до пол двенадцатого изображение на телевизоре не возможно смотреть

 

Уважаемый Петр Воронов , Ваше обращение обязательно возьмем на контроль и решим почему так могло получится. Спасибо. 

[InvaderKZ]

Подскажите на какой частоте находится канал trace urban (datatest 2535 кажется)?
После перенастройки частот не смог его найти

Добрый вечер Mr. Bungle! Укажите пожалуйста Ваш город, полный адрес и номер договора (запрос в ЛС отправили). По указанным данным предоставим ответ на Ваш вопрос.

Иногда уже начинает раздражать вот этот шаблонный "укажите пож-та ....." Просто можно же ответить, что данный канал был тестовый и уже не транслируетс и не важно какой пакет, в каком городе подключен!..
Или канал вернулся???

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Иногда уже начинает раздражать вот этот шаблонный "укажите пож-та ....." Просто можно же ответить, что данный канал был тестовый и уже не транслируетс и не важно какой пакет, в каком городе подключен!..
Или канал вернулся???

Здравствуйте InvaderKZ, мы уточняем данные для того что бы ответить более точно, так как в каждом городе свои частоты, сейчас данный телеканал не транслируется.

[REPS]

 

 

Подскажите на какой частоте находится канал trace urban (datatest 2535 кажется)?
После перенастройки частот не смог его найти

Добрый вечер Mr. Bungle! Укажите пожалуйста Ваш город, полный адрес и номер договора (запрос в ЛС отправили). По указанным данным предоставим ответ на Ваш вопрос.

Иногда уже начинает раздражать вот этот шаблонный "укажите пож-та ....." Просто можно же ответить, что данный канал был тестовый и уже не транслируетс и не важно какой пакет, в каком городе подключен!..
Или канал вернулся???

 

2535 отключили в аккурат когда добавили "1HD" этот муз. канал на половину дублирует " trace urban" . 

Сообщение отредактировал REPS: 07.02.2016, 14:02:28

[Denis_De]

Здравствуйте! Можно узнать, куда евроспорт 2 подевался (Алматы, аналог)? Спасибо!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте! Можно узнать, куда евроспорт 2 подевался (Алматы, аналог)? Спасибо!

Добрый вечер Denis_De канала "Eurosport 2" был заменен на канал "Наш Футбол", более подробно можете ознакомиться по этой ссылке http://www.almatv.kz...er/news/441737/

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 07.02.2016, 22:59:17

[Denis_De]

 

Здравствуйте! Можно узнать, куда евроспорт 2 подевался (Алматы, аналог)? Спасибо!

Добрый вечер Denis_De канала "Eurosport 2" был заменен на канал "Наш Футбол", более подробно можете ознакомиться по этой ссылке http://www.almatv.kz...er/news/441737/

 

Хочу заметить что это категорически неприемлемо. Придётся сменить оператора.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Здравствуйте! Можно узнать, куда евроспорт 2 подевался (Алматы, аналог)? Спасибо!

Добрый вечер Denis_De канала "Eurosport 2" был заменен на канал "Наш Футбол", более подробно можете ознакомиться по этой ссылке http://www.almatv.kz...er/news/441737/

 

Хочу заметить что это категорически неприемлемо. Придётся сменить оператора.

 

Данный канал остался в цифровых пакетах TV70+, TV100+,TV Max. Вы можете перейти на цифровое телевидение, и получать удовольствия от просмотра любимого канала  в цифровом качестве, с удобством просмотра программ телепередач на неделю.

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 08.02.2016, 00:41:54

[Denis_De]

 

 

 

Здравствуйте! Можно узнать, куда евроспорт 2 подевался (Алматы, аналог)? Спасибо!

Добрый вечер Denis_De канала "Eurosport 2" был заменен на канал "Наш Футбол", более подробно можете ознакомиться по этой ссылке http://www.almatv.kz...er/news/441737/

 

Хочу заметить что это категорически неприемлемо. Придётся сменить оператора.

 

Данный канал остался в цифровых пакетах TV70+, TV100+,TV Max. Вы можете перейти на цифровое телевидение, и получать удовольствия от просмотра любимого канала  в цифровом качестве, с удобством просмотра программ телепередач на неделю.

 

Не понимаю, какая надобность была отключать этот канал. Понадобилось освободить частоту? Так есть же куча мусорных каналов которые никто не смотрит. Нет, давайте уберём тот из немногих, ради которых и подключают кабельное. Или это способ заставить принудительно перейти на цифру? Если так - то идите вы на фиг с такой политикой. Вы меня сильно разочаровали, алма-тв.

[Пётр Воронов]

Уважаемый Алма ТВ сегодня мать сходила  в ваш колл центр в Экибастузе  по поводу плохого качества  цифрового ТВ .. где спросила почему так плохо показывает цифровое ТВ .. на что ей сказали что сломалась какое то оборудование в Алмате и из за этого так плохо показывает .. и на вопрос когда устранят не исправность .. они не знают и предложили перейти опять на аналоговое ТВ ...у вас что  на самом деле из за того что то сломалось в городе Алматы плохо показывает цифровое ТВ в городе Экибастузе ? что то слабо вериться ..

Сообщение отредактировал Пётр Воронов: 08.02.2016, 16:18:23

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Данный канал остался в цифровых пакетах TV70+, TV100+,TV Max. Вы можете перейти на цифровое телевидение, и получать удовольствия от просмотра любимого канала  в цифровом качестве, с удобством просмотра программ телепередач на неделю.

 

 

Не понимаю, какая надобность была отключать этот канал. Понадобилось освободить частоту? Так есть же куча мусорных каналов которые никто не смотрит. Нет, давайте уберём тот из немногих, ради которых и подключают кабельное. Или это способ заставить принудительно перейти на цифру? Если так - то идите вы на фиг с такой политикой. Вы меня сильно разочаровали, алма-тв.

 

Уважаемый Denis_De, мы Вас прекрасно понимаем, но и Вы нас поймите - дело в том, что для того чтобы добавить новый канал в аналоговое телевидение, мы вынуждены убрать один из уже имеющихся в пакете, чтобы освободить частоту. Было принято решение об исключении канала Eurosport 2 из аналогового пакета. Все же советуем Вам подключить цифровое телевидение - ведь в ЦТВ гораздо больше преимуществ - стерео-звук, качество изображения, EPG (программа передач), возможность выбора языка вещания, редактирование, напоминания и многое другое. К примеру пакет программ TV70+ стоит ровно столько же, сколько и пакет программ аналогового телевидения

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уважаемый Алма ТВ сегодня мать сходила  в ваш колл центр в Экибастузе  по поводу плохого качества  цифрового ТВ .. где спросила почему так плохо показывает цифровое ТВ .. на что ей сказали что сломалась какое то оборудование в Алмате и из за этого так плохо показывает .. и на вопрос когда устранят не исправность .. они не знают и предложили перейти опять на аналоговое ТВ ...у вас что  на самом деле из за того что то сломалось в городе Алматы плохо показывает цифровое ТВ в городе Экибастузе ? что то слабо вериться ..

Доброго времени суток, уважаемый Пётр Воронов, действительно были небольшие проблемы с оборудованием в г. Алматы, но они уже устранены и на данный момент с каналами все в порядке, приносим извинения за доставленные неудобства. Если же у Вас до сих проблемы с качеством изображения, то скорей всего причина локального характера и возможно понадобится выезд бригады, в любом случае - отправьте Ваши данные в ЛС, свяжемся с Вами и решим Ваш вопрос

[Пётр Воронов]

 

Уважаемый Алма ТВ сегодня мать сходила  в ваш колл центр в Экибастузе  по поводу плохого качества  цифрового ТВ .. где спросила почему так плохо показывает цифровое ТВ .. на что ей сказали что сломалась какое то оборудование в Алмате и из за этого так плохо показывает .. и на вопрос когда устранят не исправность .. они не знают и предложили перейти опять на аналоговое ТВ ...у вас что  на самом деле из за того что то сломалось в городе Алматы плохо показывает цифровое ТВ в городе Экибастузе ? что то слабо вериться ..

Доброго времени суток, уважаемый Пётр Воронов, действительно были небольшие проблемы с оборудованием в г. Алматы, но они уже устранены и на данный момент с каналами все в порядке, приносим извинения за доставленные неудобства. Если же у Вас до сих проблемы с качеством изображения, то скорей всего причина локального характера и возможно понадобится выезд бригады, в любом случае - отправьте Ваши данные в ЛС, свяжемся с Вами и решим Ваш вопрос

 

ну тогда видать ваши операторы не знают что проблемы с вашем обороудованием в г. Алматы устранены .. так как мать только от туда пришла и ей сказали что им неизвестно когда устранят проблемы ..завтра должна придти ваша бригада что бы подключить опять аналоговое ТВ ... можно ли что бы эта бригада прибыла и до ума давила ЦТВ ..свои данные оставлю в ЛС

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Доброго времени суток, уважаемый Пётр Воронов, действительно были небольшие проблемы с оборудованием в г. Алматы, но они уже устранены и на данный момент с каналами все в порядке, приносим извинения за доставленные неудобства. Если же у Вас до сих проблемы с качеством изображения, то скорей всего причина локального характера и возможно понадобится выезд бригады, в любом случае - отправьте Ваши данные в ЛС, свяжемся с Вами и решим Ваш вопрос

 

ну тогда видать ваши операторы не знают что проблемы с вашем обороудованием в г. Алматы устранены .. так как мать только от туда пришла и ей сказали что им неизвестно когда устранят проблемы ..завтра должна придти ваша бригада что бы подключить опять аналоговое ТВ ... можно ли что бы эта бригада прибыла и до ума давила ЦТВ ..свои данные оставлю в ЛС

 

Дело в том, что проблемы были как раз сегодня, и возможно получилось так, что Ваша мама пришла как раз тогда, когда велись работы.

В любом случае Ваши контактные данные получены, в ближайшее время мы с Вами свяжемся и решим Ваш вопрос

[Denis_De]

Уважаемый Denis_De, мы Вас прекрасно понимаем, но и Вы нас поймите - дело в том, что для того чтобы добавить новый канал в аналоговое телевидение, мы вынуждены убрать один из уже имеющихся в пакете, чтобы освободить частоту.

Понимать отказываюсь. Вы могли спокойно отключить один из многих бесполезных каналов - никто бы даже не заметил его отсутствия.

Было принято решение об исключении канала Eurosport 2 из аналогового пакета.

Считаю это решение в корне неверным.

Все же советуем Вам подключить цифровое телевидение - ведь в ЦТВ гораздо больше преимуществ - стерео-звук, качество изображения, EPG (программа передач), возможность выбора языка вещания, редактирование, напоминания и многое другое.

Это всё хорошо для тех, у кого современный телевизор. А у кого телевизор старенький - цифровое тв никаких преимуществ не даёт.

К примеру пакет программ TV70+ стоит ровно столько же, сколько и пакет программ аналогового телевидения

Не считая того, что придётся выложить ещё 10900 за доп. оборудование. 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Это всё хорошо для тех, у кого современный телевизор. А у кого телевизор старенький - цифровое тв никаких преимуществ не даёт.

Перечисленные выше преимущества + больший спектр каналов предоставляются и обладателям старых моделей телевизоров с помощью подключения приставки.

Не считая того, что придётся выложить ещё 10900 за доп. оборудование. 

Приставка предоставляется как на выкуп в собственность 10900 тг, так и в арендное пользование по 150 тг /месяц.