Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Moneta]

CAM модуль?
Можно ТВ отсети на пару минут отключить.

Ага, он) спасибо, попробуем!

[Минус один]

Да, будут.

 

Это хорошие новости. Однако, вчера вместо обещанного матча показывали матч НБА в записи. (г. Астана) 

 

Я связывал это с возможным отсутствием прав АлмаТВ на показ матчей АПЛ, но теперь дождусь субботы

Сообщение отредактировал Минус один: 24.11.2015, 16:57:35

[REPS]

 

CAM модуль?
Можно ТВ отсети на пару минут отключить.

Ага, он) спасибо, попробуем!

 

У меня три модуля и приставка , без проблем работает только один модуль. Один модуль, примерно раз в три месяца становится невидимым для тв, раньше дёргал модуль и карту, сейчас отключаю кратковременно от сети. Другой модуль  с год работал нормально но потом при переключении каналов начала запускаться аунтификация, а тсейчас ошибка 109.

Приставку тоже иногда дергаем из розетки, как часто я не знаю так как я отдал приставку своей Маме.

Сообщение отредактировал REPS: 24.11.2015, 20:59:26

[Uncle Shal]

 

Да, будут.

 

Это хорошие новости. Однако, вчера вместо обещанного матча показывали матч НБА в записи. (г. Астана) 

 

Я связывал это с возможным отсутствием прав АлмаТВ на показ матчей АПЛ, но теперь дождусь субботы

Дождитесь воскресенья :-)

 

29 ноября на AlmaSport будут три прямые трансляции матчей АПЛ: 18.00 -- "Тоттенхэм" - "Челси", 20.00 -- "Вест Хэм" - "Вест Бромвич", 22.15 -- "Норвич" - "Арсенал".

[emliy40520]

Откуда приставка на цифровое тв будет получать сигнал? Надо по новому тянуть провода?

[Aibar]

Откуда приставка на цифровое тв будет получать сигнал? Надо по новому тянуть провода?

Будет задействован тот же кабель, по которой Вы получали аналоговый сигнал. Так что, не беспокойтесь, emliy40520.

[REPS]

Алмты каб. сеть на частоте 714 добавили  музыкальный канал 1HD. Лучше КХЛ  HD добавили бы, музыкальные каналы больше слушают чем смотрят.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Del

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 26.11.2015, 09:21:58

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Алмты каб. сеть на частоте 714 добавили  музыкальный канал 1HD. Лучше КХЛ  HD добавили бы, музыкальные каналы больше слушают чем смотрят.

Доброе утро уважаемый Reps! Телеканал 1HD был введен вместо ушедшего телеканала My Zen HD, в связи с окончанием срока действия тестового режима на ретрансляцию. Введенный нами канал очень близок по развлекательному контенту с телеканалом My Zen HD, а так же является музыкальным каналом PREMIUM-класса. Телеканал КХЛ на данный момент есть в пакетах TV100+ и АнтеннаMAX в стандартном разрешении.

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 26.11.2015, 09:56:15

[REPS]

КХЛ HD хотелось бы смотреть. В хоккее мало крупных планов и многодвижения и HD качество просто необходимо.
А то что сейчас есть КХЛ в SD формате я смотрю, но качество картинки плохое и цветопередача так себе.
Есть у меня ТВ 24 дюйма экран , вот на нем с 3-4 метров размытости нет.
Спорт надо смотреть на больших диагоналях 40 дюймов и больше....

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

КХЛ HD хотелось бы смотреть. В хоккее мало крупных планов и многодвижения и HD качество просто необходимо.
А то что сейчас есть КХЛ в SD формате я смотрю, но качество картинки плохое и цветопередача так себе.
Есть у меня ТВ 24 дюйма экран , вот на нем с 3-4 метров размытости нет.
Спорт надо смотреть на больших диагоналях 40 дюймов и больше....

Вы правы, смотреть спорт на большом экране - одно удовольствие, попробуйте отрегулировать яркость/контрастность/цветность/четкость на Вашем ТВ, для получения наилучшего изображения - согласно Вашим предпочтениям, Ваши пожелания по поводу КХЛ HD мы обязательно учтем и рассмотрим 

[vov@n]

Добрый день

После обращения на форум вопрос с подключением успешно разрешился!

Теперь возник следующий вопрос связанный с авансовой оплатой.

Почему при попытке узнать сумму оплаты за 12 месяцев, мне говорят что при пакетном подключении "Интернет + Телевидение" нельзя применить скидки.

Хотя у Вас на сайте написано что скидки не распространяются только на пакет Viasat Premium HD.

Где правда?

 

[zloy-nedobryi]

После обращения на форум вопрос с подключением успешно разрешился!

Теперь возник следующий вопрос связанный с авансовой оплатой.

Почему при попытке узнать сумму оплаты за 12 месяцев, мне говорят что при пакетном подключении "Интернет + Телевидение" нельзя применить скидки.

Хотя у Вас на сайте написано что скидки не распространяются только на пакет Viasat Premium HD.

Где правда?

Скорее всего не дают скидки на скидку, так как при пакетном подключении скачуха и так  нехилая получается 

 

PS Я тоже пару недель назад переключился на пакет ТВ+интернет. Пока полёт нормальный. Завтра схожу напишу заяву на отключение Мегалайна  

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день
После обращения на форум вопрос с подключением успешно разрешился!
Теперь возник следующий вопрос связанный с авансовой оплатой.
Почему при попытке узнать сумму оплаты за 12 месяцев, мне говорят что при пакетном подключении "Интернет + Телевидение" нельзя применить скидки.
Хотя у Вас на сайте написано что скидки не распространяются только на пакет Viasat Premium HD.
Где правда?

Здравствуйте vov@n, дело в том, что при подключении пакета "Интернет + ТВ" уже предоставляется скидка, то есть скидка на скидку не предоставляется, Вы можете сами обратить внимание, если подключить ТВ отдельно и интернет отдельно - будет выходить дороже, более подробно можете ознакомиться по этой ссылке http://www.almatv.kz/internet_tv/ там указан процент скидки на тот или иной пакет "Интернет + ТВ"

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 26.11.2015, 14:16:05

[vov@n]

 

Добрый день
После обращения на форум вопрос с подключением успешно разрешился!
Теперь возник следующий вопрос связанный с авансовой оплатой.
Почему при попытке узнать сумму оплаты за 12 месяцев, мне говорят что при пакетном подключении "Интернет + Телевидение" нельзя применить скидки.
Хотя у Вас на сайте написано что скидки не распространяются только на пакет Viasat Premium HD.
Где правда?

Здравствуйте vov@n, дело в том, что при подключении пакета "Интернет + ТВ" уже предоставляется скидка, то есть скидка на скидку не предоставляется, Вы можете сами обратить внимание, если подключить ТВ отдельно и интернет отдельно - будет выходить дороже, более подробно можете ознакомиться по этой ссылке http://www.almatv.kz/internet_tv/ там указан процент скидки на тот или иной пакет "Интернет + ТВ"

Это скидка на подключение, а скидка на оплату? я нигде этого не увидел

Ваши сотрудники так же утверждали что невозможно подключить дополнительную точку к пакету "Интернет + ТВ" , с той же мотивировкой "скидка на скидку"

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Добрый день
После обращения на форум вопрос с подключением успешно разрешился!
Теперь возник следующий вопрос связанный с авансовой оплатой.
Почему при попытке узнать сумму оплаты за 12 месяцев, мне говорят что при пакетном подключении "Интернет + Телевидение" нельзя применить скидки.
Хотя у Вас на сайте написано что скидки не распространяются только на пакет Viasat Premium HD.
Где правда?

Здравствуйте vov@n, дело в том, что при подключении пакета "Интернет + ТВ" уже предоставляется скидка, то есть скидка на скидку не предоставляется, Вы можете сами обратить внимание, если подключить ТВ отдельно и интернет отдельно - будет выходить дороже, более подробно можете ознакомиться по этой ссылке http://www.almatv.kz/internet_tv/ там указан процент скидки на тот или иной пакет "Интернет + ТВ"

Это скидка на подключение, а скидка на оплату? я нигде этого не увидел

Ваши сотрудники так же утверждали что невозможно подключить дополнительную точку к пакету "Интернет + ТВ" , с той же мотивировкой "скидка на скидку"

 

vov@n, мы говорим о скидке на ежемесячную абонентскую плату, подключение у нас бесплатное - как таковое. Что же касается дополнительных точек, то их мы можем подключить без проблем. К примеру на пакет программ "Интернет + TV70" полагается одна бесплатная доп. точка TV70, если "Интернет + TV100" то две точки tv100 будут бесплатными, ну а если пакет программ "Интернет + TV MAX" - то и вовсе три точки пакета TV MAX будут бесплатными. Желательно бы знать какой именно пакет у Вас подключен, чтобы не вводить Вас в заблуждение 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 26.11.2015, 15:11:34

[vov@n]

В данный момент меня интересует, где я могу прочитать на какие пакеты не распространяется скидка при оплате!

[Татьяна_К]

Добрый день.

Решила перейти на пакет "Интернет +ТВ", но мне предложили только пакет Интернет 5+.

Совершенно не интересное предложение по трафику.

Довольно обидно.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

В данный момент меня интересует, где я могу прочитать на какие пакеты не распространяется скидка при оплате!

на главной странице нашего официального сайта http://www.almatv.kz/ , нажав на баннер "Экономить просто", скидка распространяется на все пакеты, кроме комбинированных

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день.

Решила перейти на пакет "Интернет +ТВ", но мне предложили только пакет Интернет 5+.

Совершенно не интересное предложение по трафику.

Довольно обидно.

Здравствуйте Татьяна_К - возможно по Вашему адресу нет технической возможности предоставить тарифы с бОльшими скоростями, если хотите можем перепроверить такую возможность, запрос по поводу планируемого адреса подключения в ЛС уже отправили