Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Ура! Вчера меня наконец то подключили, 4 реинкарнация меня как абоннта со скрипом но удалась! Ещё раз спасибо всем неравнодушным.

Доброго времени суток ANDRERY, еще раз приносим наши извинения за сложившуюся ситуацию, приятного просмотра Вам )

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю Техподдержка АЛМА-ТВ вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.11 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

 

 

Алма ТВ ну что у вас за сервис?
Не получилось сегодня посмотреть ТВ.. ладно потрачу время на написание вот этой кляузы: вчера днем был в офисе на Мауленова и подключил цифру, причем заехал к вем специально чтобы забрать приставку, и не ждать установщиков пол дня дома отпрасившись с работы (кабель в квартире у меня остался от предыдущего подключения). Вашим рябятам нужно было всего-лишь подключть кабель в щитке в подъезде. Но чуда не произошло и меня почему-то не подключили, хотя аб. плата должна уже начислятся с сегоднешнего дня. В связи с вышеизложенным следующие вопросы:
1. Собственно в чем причина?
2. Если нет физической возможности выехать, зачем тогда вообще составлять заявку на сегодня? А если бы я с работы отпрасился?
3. Девочка из офиса попросила написать на заявлении буквально следующее "приставку забрал, от вызова установщика отказываюсь", на возражения что подключать все равно нужно, но в подъезде сказала, что это само собой и вас подключат. Я вот думаю: мог ли техник увидев эту запись посчитать что ехать вообще никуда не надо, или сделать вид что съездил, при этом поставив галочку куда следует о выполненной работе?
4. Будет ли перерасчет по а.п.?
5. Где моральная компенсация? Вроде бы и мелочь, и можно спокойно дождаться завтра, а все равно не приятно.

Добрый вечер, ANDRERY, приносим извинения за доставленные неудобства. Договор я Ваш проверил, завтра Вас подключат в первую очередь. За те дни, что услуга не предоставлялась абонентская плата не начислялась. Ваше обращение не останется без внимания, предпримем все необходимые меры.

Я не сомневаюсь, что подключт, вы мне объясните почему этого не произошло сегодня? Виновные должны быть найдены и понести наказание, только таким путем можно избежать подобного в будущем, поэтому я написал об этом сдесь, не ограничиваясь звонком на 500-501(совершенно не понятно почему вместо этого запоминающегося номера у вас на всей рекламе не понятный 3000-500).
В целом ощущения по сабжу: пока я висел на линии мне прокрутили песенку про Алма ТВ раза 3.. Вы ее сами попробуйте столько раз прослушать. .. даже одного покажется много, тем более что она тоже наследие из прошлого как и GMT-0. Помнится у к селл давным-давно при звонках в колл центр крутили Криса Ри, вот это по настоящему круто! Или вот из моего детства: "в маленьком городе, с ласковым именем.." мне кажется это как раз про вас, но конечно вам виднее.
Цены все таки завышены: тв 30 - за что там вообще платить? КЗ -бесплатно у нас, федералка бесплатна в РФ, и те и другие заинтерессованы в распространении своего сигнала. Красная цена такому подбору программ 500-600 тг. Тем более что на российских тв вы в наглую рубите свою рекламу, (иногда даже выходя за рамки классической "рекламной паузы" по времени) и только с этих доходов можете отчислять взносы правообладателю. Только не надо сравнивать эту цену со стоимостью обеда, кружкой пива, или такси: все относительно это понятно, но понятно и то что ценообразование д.б. адекватным, а маржа не быть 100-200%. Вот чашка кофе: сколько вы готовы за нее заплатить? А сколько заплатите в жаркой пустыне если не пили 2 дня?
Сори за много букав, просто не первый раз подключаюсь к сабжу и через какое-то время сваливаю т.к. бизнес по казахстански это жесть конечно. Но вроде сейчас адекватное руководство (во всяком случае очень хочет таковым казаться), вот и решил изложить все подроб

Уважаемый, ANDRERY мы Вас прекрасно понимаем  , Ваше  обращение сейчас на контроле.  Оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС , как выясним более подробно по Вашей ситуации , мы обязательно с Вами свяжемся.  

 Если у вас остались нерешенные проблемы и вопросы, обращайтесь в отдел качества АЛМА-ТВ: +7 (727) 2500-536

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.11. Цитирование слишком больших текстов, предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости.

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю ANDRERY вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.11 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

 

 

 

Алма ТВ ну что у вас за сервис?
Не получилось сегодня посмотреть ТВ.. ладно потрачу время на написание вот этой кляузы: вчера днем был в офисе на Мауленова и подключил цифру, причем заехал к вем специально чтобы забрать приставку, и не ждать установщиков пол дня дома отпрасившись с работы (кабель в квартире у меня остался от предыдущего подключения). Вашим рябятам нужно было всего-лишь подключть кабель в щитке в подъезде. Но чуда не произошло и меня почему-то не подключили, хотя аб. плата должна уже начислятся с сегоднешнего дня. В связи с вышеизложенным следующие вопросы:
1. Собственно в чем причина?
2. Если нет физической возможности выехать, зачем тогда вообще составлять заявку на сегодня? А если бы я с работы отпрасился?
3. Девочка из офиса попросила написать на заявлении буквально следующее "приставку забрал, от вызова установщика отказываюсь", на возражения что подключать все равно нужно, но в подъезде сказала, что это само собой и вас подключат. Я вот думаю: мог ли техник увидев эту запись посчитать что ехать вообще никуда не надо, или сделать вид что съездил, при этом поставив галочку куда следует о выполненной работе?
4. Будет ли перерасчет по а.п.?
5. Где моральная компенсация? Вроде бы и мелочь, и можно спокойно дождаться завтра, а все равно не приятно.

Добрый вечер, ANDRERY, приносим извинения за доставленные неудобства. Договор я Ваш проверил, завтра Вас подключат в первую очередь. За те дни, что услуга не предоставлялась абонентская плата не начислялась. Ваше обращение не останется без внимания, предпримем все необходимые меры.

Я не сомневаюсь, что подключт, вы мне объясните почему этого не произошло сегодня? Виновные должны быть найдены и понести наказание, только таким путем можно избежать подобного в будущем, поэтому я написал об этом сдесь, не ограничиваясь звонком на 500-501(совершенно не понятно почему вместо этого запоминающегося номера у вас на всей рекламе не понятный 3000-500).
В целом ощущения по сабжу: пока я висел на линии мне прокрутили песенку про Алма ТВ раза 3.. Вы ее сами попробуйте столько раз прослушать. .. даже одного покажется много, тем более что она тоже наследие из прошлого как и GMT-0. Помнится у к селл давным-давно при звонках в колл центр крутили Криса Ри, вот это по настоящему круто! Или вот из моего детства: "в маленьком городе, с ласковым именем.." мне кажется это как раз про вас, но конечно вам виднее.
Цены все таки завышены: тв 30 - за что там вообще платить? КЗ -бесплатно у нас, федералка бесплатна в РФ, и те и другие заинтерессованы в распространении своего сигнала. Красная цена такому подбору программ 500-600 тг. Тем более что на российских тв вы в наглую рубите свою рекламу, (иногда даже выходя за рамки классической "рекламной паузы" по времени) и только с этих доходов можете отчислять взносы правообладателю. Только не надо сравнивать эту цену со стоимостью обеда, кружкой пива, или такси: все относительно это понятно, но понятно и то что ценообразование д.б. адекватным, а маржа не быть 100-200%. Вот чашка кофе: сколько вы готовы за нее заплатить? А сколько заплатите в жаркой пустыне если не пили 2 дня?
Сори за много букав, просто не первый раз подключаюсь к сабжу и через какое-то время сваливаю т.к. бизнес по казахстански это жесть конечно. Но вроде сейчас адекватное руководство (во всяком случае очень хочет таковым казаться), вот и решил изложить все подроб

Уважаемый, ANDRERY мы Вас прекрасно понимаем  , Ваше  обращение сейчас на контроле.  Оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС , как выясним более подробно по Вашей ситуации , мы обязательно с Вами свяжемся.  

 

Спасибо за реагирование! Результаты служебной проверки (надеюсь она будет) можете выложить здесь в открытом доступе.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.11. Цитирование слишком больших текстов, предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости.

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю PolarNovosib вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.2 Правил в данном сообщении.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.2. Заведомо ложную, оскорбляющую, вульгарную, непристойную информацию в любом из элементов сообщения. Администрация имеет право удалить любое сообщение по своему усмотрению.

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю PolarNovosib вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.5 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

 

А меня устраивает обслуживание Алматв , в офисе на Мауленова я последние пару лет только там оплачиваю, вегда тихо, нет очереди, можно присесть и спокойно все обсудить если есть вопросы .Как только сделали в пакетах беспланые доп точки поменял свой эконом плюс (лет 15 смотрели минимальныйпакет) на пакет TV MAX+HD.
Один раз в офисе в микрах побывал, САМ модуль брали ,на цифру мой друг переходил. Модуль отдали наруки, раписку писать не заставили, и дали листок с каб. и эфирными частотами чтоб лишних вопросов незадавали. Ну очень все красиво.
Конечно были вопросы которые я не смог решить по телефону кол центра, я обращался здесь, в личку и все решалось.

Да Вы батенька прямо таки апостол бренда. Читаешь ваши посты и диву даешься: бывает же такое!

Расширьте свой кругозор, зачем Вам эти доп точки? Смотреть ТВ вредно для здоровья!

 

​Да их тут - двое таких, в пору секту создавать... ​
​zloy-nedobryi - еще одни "поциент", так тщательно "вылизывает", как бы не поперхнулся...

А цены в этой шараге и правда - пизданутые:
MAX = 3500 тг, есть еще у них HD = 990 тг, и еще для "илитный HD" = 2480 тг; ​  в общей сложности ~ 7000 тг
Только умалишенный, будет выкидывать такие деньги за то, что у соседей по ТС - стОит "копейки".

Да, кстати, никогда не вздумайте называть такие цены: россиянам и белорусам, ибо - зачморят казахию, однозначно

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.5. Грубые, нецензурные выражения и оскорбления. Нецензурные выражения допустимы только в случае их стилистической необходимости, например, в цитатах, и если они не направлены на участников Форума. Но даже в этом случае обязательна подмена не менее двух символов в корне слова на другие, не схожие по начертанию.

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю John Smith вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

​Да их тут - двое таких, в пору секту создавать... ​ ​zloy-nedobryi - еще одни "поциент", так тщательно "вылизывает", как бы не поперхнулся... А цены в этой шараге и правда - пизданутые: MAX = 3500 тг, есть еще у них HD = 990 тг, и еще для "илитный HD" = 2480 тг; ​  в общей сложности ~ 7000 тг Только умалишенный, будет выкидывать такие деньги за то, что у соседей по ТС - стОит "копейки". Да, кстати, никогда не вздумайте называть такие цены: россиянам и белорусам, ибо - зачморят казахию, однозначно

 

Мы вне себя от бешенства и страха, а клиенты побежали отключаться, увидев это сообщение.

 

Раз уж создаём контент для поисковиков и юзеров, добавлю, пожалуй ссылку на наши самые выгодные на рынке комбо-пакеты: http://www.almatv.kz/internet_tv/ 

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю PolarNovosib вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.8 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

​Мы вне себя от бешенства и страха, а клиенты побежали отключаться...

​Никто и не сомневался, что вы - психопатичная натура...​
А "клиентов", не потеряете: без лоха - и жизнь плоха...

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.8. Личные обращения к участникам Форума. Для личного общения используйте e-mail, ICQ, ЛС и др. Параллельно с решением вопросов личные дискуссии не возбраняются.

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю John Smith вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.8 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Никто и не сомневался, что вы - психопатичная натура...​ А "клиентов", не потеряете: без лоха - и жизнь плоха...

 

Абосолютно неуравновешенная натура, согласен. Так что шифруйтесь ещё тщательней. Скоро усложним вам задачу.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.8. Личные обращения к участникам Форума. Для личного общения используйте e-mail, ICQ, ЛС и др. Параллельно с решением вопросов личные дискуссии не возбраняются.

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю ANDRERY вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

А меня устраивает обслуживание Алматв , в офисе на Мауленова я последние пару лет только там оплачиваю, вегда тихо, нет очереди, можно присесть и спокойно все обсудить если есть вопросы .Как только сделали в пакетах беспланые доп точки поменял свой эконом плюс (лет 15 смотрели минимальныйпакет) на пакет TV MAX+HD.
Один раз в офисе в микрах побывал, САМ модуль брали ,на цифру мой друг переходил. Модуль отдали наруки, раписку писать не заставили, и дали листок с каб. и эфирными частотами чтоб лишних вопросов незадавали. Ну очень все красиво.
Конечно были вопросы которые я не смог решить по телефону кол центра, я обращался здесь, в личку и все решалось.

Да Вы батенька прямо таки апостол бренда. Читаешь ваши посты и диву даешься: бывает же такое!

Расширьте свой кругозор, зачем Вам эти доп точки? Смотреть ТВ вредно для здоровья!

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.

[Uncle Shal]

Цена всегда относитльна, вы сами об этом постоянно говорите. Намного важнее динамика, и если год назад средняя стоимость 1 ТВ канала составляла 17 тг. (1200/70), то сегодня 36 тг.(1100/30), как видим прирост овер +50%! Это не нормально. Я намеренно делаю акцент на минимальном пакете, и считаю завышенной ценув первую очередь на него. Это же "бабушкавижн", соц. ответственность.. и т.д...

 

Уважаемый ANDRERY, Вы забываете о том, что в стоимости пакетов стоимость собственно телеканалов - это лишь доля. А есть ещё затраты на аренду магистральных каналов связи, развитие и поддержку городских сетей, содержание офисов, заработную плату сотрудников и т. д. и т. п. Да и компания социально ответственна не только перед клиентами, но и перед сотрудниками и их семьями.

 

А цену подняли абсолютно все, и это тоже наводит на определенные мысли. Такое понятие как ценовой сговор ещё никто не отменял.

 

Причины повышения тарифов неоднократно озвучивались всеми участниками рынка. Они объективны и одинаковы для всех. Да Вы и сами можете видеть, что творится вокруг с ценами...

Сообщение отредактировал Uncle Shal: 08.10.2015, 15:00:37

[Sikosh84]

У меня 2 - й день не показывают все каналы кроме базовых каналов (НТК, КТК, Хабар...и т.д. ), пишет что ошибка смарт карты. Это у меня проблемы с ресивером или какие то изменения внесли по оплате (1700тг в месяц)? Раньше не пользовался услугами Алма тв, куда обратится, кому позвонить? Спасибо за понимания.

[Sikosh84]

п.с. живу Акмолинская обл. п. Косшы

[REPS]

п.с. живу Акмолинская обл. п. Косшы

Иногда достаточно из розетки на пару минут ресивер отключить. Или вынуть и вставить смарт карту.

[Сергей Гриценюк]

п.с. живу Акмолинская обл. п. Косшы

Sikosh84 добрый день, адрес можно поподробнее в личку.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

У меня 2 - й день не показывают все каналы кроме базовых каналов (НТК, КТК, Хабар...и т.д. ), пишет что ошибка смарт карты. Это у меня проблемы с ресивером или какие то изменения внесли по оплате (1700тг в месяц)? Раньше не пользовался услугами Алма тв, куда обратится, кому позвонить? Спасибо за понимания.

Здравствуйте Sikosh84, если у Вас пишет ошибку "Е06-04 неисправность смарт-карты" - это говорит о том, что неверно вставлена smart-карта , попробуйте вытащить smart-карту и проверить вставлена ли она верно, чип на smart-карте должен уходить вглубь приставки (вставлять надо чипом от себя), также попробуйте перезагрузить приставку, посредством отключения приставки от электропитания, в любом случае мы решим Ваш вопрос, оставьте Ваши контактные данные в ЛС, мы с Вами свяжемся в ближайшее время, либо можете связаться по телефону 8 7172 939800

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 09.10.2015, 09:18:00

[Sikosh84]

 

У меня 2 - й день не показывают все каналы кроме базовых каналов (НТК, КТК, Хабар...и т.д. ), пишет что ошибка смарт карты. Это у меня проблемы с ресивером или какие то изменения внесли по оплате (1700тг в месяц)? Раньше не пользовался услугами Алма тв, куда обратится, кому позвонить? Спасибо за понимания.

Здравствуйте Sikosh84, если у Вас пишет ошибку "Е06-04 неисправность смарт-карты" - это говорит о том, что неверно вставлена smart-карта , попробуйте вытащить smart-карту и проверить вставлена ли она верно, чип на smart-карте должен уходить вглубь приставки (вставлять надо чипом от себя), также попробуйте перезагрузить приставку, посредством отключения приставки от электропитания, в любом случае мы решим Ваш вопрос, оставьте Ваши контактные данные в ЛС, мы с Вами свяжемся в ближайшее время, либо можете связаться по телефону 8 7172 939800

 

ну так и пишет "Ошибка смарт карты ", хотя  я много раз пробовал вставлять сим карту, но не перезагружал. Хорошо я вечером попробую перезагрузить приставку. Почему тогда другие базовые каналы показывают, если смарт карта не правильно вставлена то не все каналы должны не показывать или как? В любом случае  если это проблема с приставкой я попробую устранить. Я номер договора и адрес скину на личку. Спасибо за помощь.

[InvaderKZ]

Почему тогда другие базовые каналы показывают, если смарт карта не правильно вставлена то не все каналы должны не показывать или как?

Просто как я лично понимаю, последнее время казахстанские каналы не кодируются! Подсказка тем у кого аналог   

 

 

Ч.т.д внизу: У кого аналог могут смотреть казахстанские каналы в цифровом качестве, если конечно позволяет тв...

Сообщение отредактировал InvaderKZ: 09.10.2015, 09:51:02

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

ну так и пишет "Ошибка смарт карты ", хотя  я много раз пробовал вставлять сим карту, но не перезагружал. Хорошо я вечером попробую перезагрузить приставку. Почему тогда другие базовые каналы показывают, если смарт карта не правильно вставлена то не все каналы должны не показывать или как? В любом случае  если это проблема с приставкой я попробую устранить. Я номер договора и адрес скину на личку. Спасибо за помощь.

Дело в том, что казахстанские каналы являются обязательными и они "открыты", то есть даже если у Вас smart-карта будет извлечена - казахстанские каналы будут показывать, при условии что на приставку поступают достаточные для вещания уровни сигналов

[REPS]

Почему тогда другие базовые каналы показывают, если смарт карта не правильно вставлена то не все каналы должны не показывать или как?

Просто как я лично понимаю, последнее время казахстанские каналы не кодируются! Подсказка тем у кого аналог


Ч.т.д внизу: У кого аналог могут смотреть казахстанские каналы в цифровом качестве, если конечно позволяет тв...

Это правильно что раскодировали КЗ каналы ,будет с чем сравнить .но сомнительно что КЗ каналы имеют высокий рейтинг у абонентов Алматв.

Сообщение отредактировал REPS: 09.10.2015, 10:35:20

[Dark_78]

но сомнительно что КЗ каналы имеют высокий рейтинг у абонентов Алматв.

Очень и очень многие смотрят, например, КТК.