Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Zapasnoi]

Сегодня приходили из службы тех поддержки. Вежливо, профессионально и быстро решили проблему. Весьма благодарен.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Сегодня приходили из службы тех поддержки. Вежливо, профессионально и быстро решили проблему. Весьма благодарен.

Добрый вечер, Zapasnoi. В свою очередь мы хотели бы поблагодарить Вас , за то что Вы являетесь нашим клиентом , мы делаем всё от нас зависящее чтоб оправдать Ваше доверие​. Благодаря Вам мы делаем наш сервис лучше . Спасибо что Вы с нами. (Серикгуль)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 04.09.2016, 20:21:31

[Йод-А]

Здравствуйте. Номер договора 100406011, кабельное отсутствовало более часа. По ватсапу получили только стандартную отписку робота..... 

Сообщение отредактировал Йод-А: 05.09.2016, 17:32:17

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте. Номер договора 100406011, кабельное отсутствовало более часа. По ватсапу получили только стандартную отписку робота..... 

Здравствуйте Йод-А. Приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент по Вашему адресу проводятся ремонтно восстановительные работы, в ближайшее время услуга восстановиться. (Роман)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 05.09.2016, 17:52:57

[Galala]

И снова здравствуйте! Алма ТВ, вы когда людей научитесь уважать? Назначили ваши монтажники установку оборудования сегодня с 10 до 14. Причём, на вопрос: -Когда приедете?, ваш сотрудник сказал: - к 10.
10.15. Звоню в call-center. Связываются с монтажниками, мне говорят, что будут через 30 минут.
11.30. Звоню в call-center. Говорят, что монтажники будут после обеда...
Занавес...
Уважаемые, вы когда научитесь ценить время других людей?
Второй раз на те же грабли...

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

И снова здравствуйте! Алма ТВ, вы когда людей научитесь уважать? Назначили ваши монтажники установку оборудования сегодня с 10 до 14. Причём, на вопрос: -Когда приедете?, ваш сотрудник сказал: - к 10.
10.15. Звоню в call-center. Связываются с монтажниками, мне говорят, что будут через 30 минут.
11.30. Звоню в call-center. Говорят, что монтажники будут после обеда...
Занавес...
Уважаемые, вы когда научитесь ценить время других людей?
Второй раз на те же грабли...

Здравствуйте Galala, оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС (Город, адрес, номер телефона), мы разберемся в чем причина и постараемся решить Ваш вопрос в кратчайшие сроки. (Олжас) 

[Galala]

Веселье продолжается...
Приехали ваши ребята, осмотрели дом и крышу. Вынесли вердикт: для установки нужен трап!!!
Ребята, вы о чём? Какой трап? Следующие монтажники приедут, скажут, что необходимо площадку на крыше залить? Следующие - что необходимо альпинистское снаряжение?... И так до бесконечности?
Не проще ли было предыдущей бригаде дать заключение, что нет технической возможности для установки?
Я в шоке от вашего сервиса!!!
В ЛС скину данные, разбирайтесь.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Веселье продолжается...
Приехали ваши ребята, осмотрели дом и крышу. Вынесли вердикт: для установки нужен трап!!!
Ребята, вы о чём? Какой трап? Следующие монтажники приедут, скажут, что необходимо площадку на крыше залить? Следующие - что необходимо альпинистское снаряжение?... И так до бесконечности?
Не проще ли было предыдущей бригаде дать заключение, что нет технической возможности для установки?
Я в шоке от вашего сервиса!!!
В ЛС скину данные, разбирайтесь.

Благодарим Вас за предоставленную информацию, обязательно разберемся в чем причина, ждем Ваши данные в ЛС. (Олжас) 

[yasseniya]

Уважаемые сотрудники Алма ТВ,

 

Почему до Вас невозможно дозвониться? Дописаться?

 

Уже второй день после произведения оплаты так и не подключили ТВ, номер договора 111001092.

 

Прошу подключить нас!

Спасибо!

[Балак]

Отключились каналы с 47 по 63 . Вчера были мастеровые. Сначала ссылались на аварию в нашем районе, потом обходили близлежащие дома. Вердикт-ничего не сделали. Нужны ключи от чердака нашего дома и соседнего!   Если еще как то смогу найти ключи от чердака нашего дома, как я смогу найти ключи от чердака соседних домов. Вы о чем!? В итоге: как найдете ключи звоните придем! Господа это разве мои проблемы? Я что ли устанавливал на чердаке у меня коробки ваши или что там у вас? Я исправно плачу за полный пакет, а в итоге получаю 3/4. Оставшиеся каналы сыпяться. Уже устал от вечных ваших проблем(непонятных причин) хочется отказаться от АлмаТВ.  

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уважаемые сотрудники Алма ТВ,

 

Почему до Вас невозможно дозвониться? Дописаться?

 

Уже второй день после произведения оплаты так и не подключили ТВ, номер договора 111001092.

 

Прошу подключить нас!

Спасибо!

Здравствуйте, по Вашему договору услуги сейчас активны, если Вас не затруднит подскажите пожалуйста какая ошибка у Вас выходит на экране телевизора? Есть ли код ошибки Е52, Е48, Е16? Ответить Вы можете в ЛС. (Олжас) 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Отключились каналы с 47 по 63 . Вчера были мастеровые. Сначала ссылались на аварию в нашем районе, потом обходили близлежащие дома. Вердикт-ничего не сделали. Нужны ключи от чердака нашего дома и соседнего!   Если еще как то смогу найти ключи от чердака нашего дома, как я смогу найти ключи от чердака соседних домов. Вы о чем!? В итоге: как найдете ключи звоните придем! Господа это разве мои проблемы? Я что ли устанавливал на чердаке у меня коробки ваши или что там у вас? Я исправно плачу за полный пакет, а в итоге получаю 3/4. Оставшиеся каналы сыпяться. Уже устал от вечных ваших проблем(непонятных причин) хочется отказаться от АлмаТВ.  

 

Здравствуйте Балак, скажите пожалуйста, у Вас есть ключи от чердака Вашего дома ? Если они есть, то мы назначим выезд бригады и все проверим. Дело в том, что желательно проверить сеть на чердаке Вашего дома, надеемся на Ваше понимание (Александр)

[Балак]

Уже больше полумесяца у моей мамы и её соседях по дому каналы с 47 по 68 практический не показывают - жуткие помехи. Звонили в тех. поддержку, в пятницу на прошлой неделе приходили ремонтники - посмотрели. Сказали, что это массовая проблема и ушли. С тех пор тишина. Каналы все также не показывают. Хотелось бы понять и что дальше? Констатация факта вашими сотрудниками - это уже не плохо, но хотелось бы более действенных мер.

 

Аналогичный диагноз!

[blizzak]

Добрый вечер. Вопрос следующий (возможно он уже был):

Приставка Topfield 6400 IRc. На телевизор с нее идут только аналоговые интерфейсы - коаксиал и RGB.

И разрешение видео-сигнала, мягко сказать - не очень. Не особых отличий от того, что было до подключения цифрового телевидения.

 

Это нормально? Есть ли возможность получить более четкое изображение от вашего провайдера?

Телевизор, хоть и не FullHD, но разрешение 1368x768 держит. И от компа по HDMI показывает очень хорошо.

Сообщение отредактировал blizzak: 06.09.2016, 18:08:58

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый вечер. Вопрос следующий (возможно он уже был):

Приставка Topfield 6400 IRc. На телевизор с нее идут только аналоговые интерфейсы - коаксиал и RGB.

И разрешение видео-сигнала, мягко сказать - не очень. Не особых отличий от того, что было до подключения цифрового телевидения.

 

Это нормально? Есть ли возможность получить более четкое изображение от вашего провайдера?

Телевизор, хоть и не FullHD, но разрешение 1368x768 держит. И от компа по HDMI показывает очень хорошо.

Добрый вечер, blizzak.  Приносим извинения за предоставленные временные неудобства, оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС(город, домашний адрес и контактный телефон) мы проверим всю информацию и поможем в решении Вашего вопроса. (Серикгуль)

[morzanshik]

Алма тв как всегда на высоте неисекаемый фонтан жалоб откопали.

Отправлено с моего SM-A700FD через Tapatalk

[kz_aaa]

Добрый день! Уже больше месяца не показывают каналы с 47 по 57 включительно. Каналы пишут то поиск сигнала, то показывают огромными пикселями.

До вашей техподдержки фиг дозвонишься, вообще никто не отвечает. Сегодня после часа ожидания на телефоне наконец то девушка соизволила ответить. Сказала что это наша вина, что не показывают, говорит вы наверное штекер сломали !??? Это вообще что ? У ваших операторов хоть какое то понимание как работает техника есть ? Если бы мы сломали штекер то у нас бы наверное вообще ничего не показывало. В общем слов вообще нет. Потом попросила выключить включить розетку приставки, выключить включить приставку... После того как убедилась что после этих действий каналы с 47 по 57 не появились согласилась вызвать бригаду мастеров. Короче бред полный. Как будто мы тут пользователи совсем идиоты. Потом на возмущения, что к вам сложно дозвониться послала нас в вотсап !? А это вообще что? А если у меня нет вотсапа???

Номер договора 111015036. Как я поняла приход техников не решит данную проблему. Как вижу выше уже есть такие же жалобы, получается эта проблема какая то общая. Огромная просьба разберитесь с этим. Мы все таки платим деньги за ваши услуги.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день! Уже больше месяца не показывают каналы с 47 по 57 включительно. Каналы пишут то поиск сигнала, то показывают огромными пикселями.

До вашей техподдержки фиг дозвонишься, вообще никто не отвечает. Сегодня после часа ожидания на телефоне наконец то девушка соизволила ответить. Сказала что это наша вина, что не показывают, говорит вы наверное штекер сломали !??? Это вообще что ? У ваших операторов хоть какое то понимание как работает техника есть ? Если бы мы сломали штекер то у нас бы наверное вообще ничего не показывало. В общем слов вообще нет. Потом попросила выключить включить розетку приставки, выключить включить приставку... После того как убедилась что после этих действий каналы с 47 по 57 не появились согласилась вызвать бригаду мастеров. Короче бред полный. Как будто мы тут пользователи совсем идиоты. Потом на возмущения, что к вам сложно дозвониться послала нас в вотсап !? А это вообще что? А если у меня нет вотсапа???

Номер договора 111015036. Как я поняла приход техников не решит данную проблему. Как вижу выше уже есть такие же жалобы, получается эта проблема какая то общая. Огромная просьба разберитесь с этим. Мы все таки платим деньги за ваши услуги.

 

Здравствуйте kz_aaa, спасибо Вам за информацию. По Вашему адресу назначена заявка на 09.09.2016, обязательно приедем и выясним в чем проблема пропадания указанных Вами телеканалов, обязательно разберемся в ситуации.

 

Специалист не может утверждать что эта Ваша вина, мы лишь стараемся удаленно произвести определенный ряд манипуляций с оборудованием (таких как, к примеру, визуальная проверка соединений и разъемов и перезагрузка оборудования), дело в том, что определенная часть вопросов и проблем решается после произведения этих манипуляций.

 

Если же говорить про WhatsApp, то специалист предложил его Вам как альтернативный канал связи с нашей компанией, для Вашего удобства. (Александр)

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю morzanshik вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Алма тв как всегда на высоте неисекаемый фонтан жалоб откопали.

Отправлено с моего SM-A700FD через Tapatalk

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.

[liringea]

Всем добрый вечер. У знакомого подключили АлмаТВ + интернет, интернет по LAN кабелю подключен прямо к ноутбуку. Я у себя нашёл WIFI-роутер TP-Link  TL-WA701ND и решил ему подключить, чтобы по wifi подключал устройства, прошил модем последней прошивкой, включил в модеме DHCP и указал "автоматический IP", но кроме ноутбука, ни одно устройство (три разных смартфона Samsung и смартфон Lenovo) не может подключаться полноценно к роутеру, вернее подключается, но интернет на них не работает. В чём может быть причина? Существует ли у АлмаТВ какое либо ограничение на раздачу интернета нескольким устройствам?