Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Добрый вечер,

 

Несколько дней, как вместо канала "Боец" транслируется спортивный канал "Планета".

Что это означает? Пакет "Антенна 60".

 

Увидел ответ несколькими постами выше. Вот же разочарование, однако. А какой канал был хороший...Жаль...

 

Добрый вечер, nurkan! Телеканал Боец прекратил свое вещание в сети ТОО "АЛМА-ТВ" в связи с окончанием срока действия прав на контент для территории Казахстана. мы со своей стороны делаем все возможное, для того чтобы включить в нашу сетку вещания каналы со схожей тематикой, также хотим напомнить что и по каналу Setanta Sport показывают классические и не только - боксерские поединки, MMA и UFC.(Галым)

[shapkhat.1980@mail.ru]

Не много не в тему, но..... Подавал заявку на подключение, подъезжали техники, осмотрели, сказали проблем с установкой нет, обещали позвонить и все, пропали. Звонил в центр, сказали ждать. Жду, уже прошел месяц, звонка нет. Думаю проблема в том, что в наш дом не подключен к Алма-тв, а из желающих подключиться (бесплатное подключение) только я один, и из-за одного меня тянуть кабель и устанавливать антенну не собираются. Так ли это?

Бурундай, мкр Водник 3. 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Не много не в тему, но..... Подавал заявку на подключение, подъезжали техники, осмотрели, сказали проблем с установкой нет, обещали позвонить и все, пропали. Звонил в центр, сказали ждать. Жду, уже прошел месяц, звонка нет. Думаю проблема в том, что в наш дом не подключен к Алма-тв, а из желающих подключиться (бесплатное подключение) только я один, и из-за одного меня тянуть кабель и устанавливать антенну не собираются. Так ли это?

Бурундай, мкр Водник 3. 

 Добрый вечер, shapkhat.1980@mail.ru! Приносим извинения за предоставленные неудобства, пожалуйста напишите нам в ЛС Ваши данные(полный домашний адрес и контактные телефоны), все проверим и свяжемся с Вами(Галым).

[Robert84]

Сначала выключили канал "Бойцовский Клуб"... теперь еще в этом году и канал "Боец"

бойцовский клуб канал канул в лето его даже уже в самой Россий нету а Боец вошел в медиа холдинг Матч тв и походу доступен только на территорий Россий я его покрайне мере вижу по Триколор Сибирь 

[di@dema]

Добрый вечер!
У нас обычный пакет Просто ТВ, у меня  вопрос: уже примерно 2 недели как пропал канал Nat Geo Wild вместо него дублируется Animal Planet?    Переканировали по новой весь диапазон так и не нашли его Компания опять перетасовала каналы или что случилось?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый вечер!
У нас обычный пакет Просто ТВ, у меня  вопрос: уже примерно 2 недели как пропал канал Nat Geo Wild вместо него дублируется Animal Planet?    Переканировали по новой весь диапазон так и не нашли его Компания опять перетасовала каналы или что случилось?

Здравствуйте di@dema, дело в том что из Вашего пакета был исключен телеканал NatGeoWild, по этой причине образовался дубль телеканала Animal Planet. Вместо дубля мы планируем добавить равноценный телеканал, приносим свои извинения за доставленные неудобства. Следите за новостями на нашем официальном сайте. (Дархан)

[di@dema]

Техподдержка АЛМА-ТВ

Ах вот оно что. А можно узнать по какой причине исключили канал?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Техподдержка АЛМА-ТВ

Ах вот оно что. А можно узнать по какой причине исключили канал?

 

Канал Nat Geo Wild был выведен из списка в связи с изменениями условий договора на ретрансляцию с правообладателем. Канал Nat Geo Wild будет транслироваться только в цифровых пакетах АЛМА-ТВ. Более подробно с цифровыми пакетами можете ознакомиться на нашем сайте по ссылке http://www.almatv.kz/tv/

[...а я дАртаньян]

Боец - минус
Натгеовайлд - минус

Качество и политика не радует, однако
Замирания по звуку в разных местах наблюдал...

Видимо придется искать другие варианты

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Боец - минус
Натгеовайлд - минус

Качество и политика не радует, однако
Замирания по звуку в разных местах наблюдал...

Видимо придется искать другие варианты

Здравствуйте ....а я дАртаньян!  Произошли небольшие изменения в наполнении пакетов в лучшую сторону, добавлен новый канал "МАТЧ! ПЛАНЕТА" http://www.almatv.kz...er/news/441848/исключен канал "Боец" (Телеканал Боец прекратил свое вещание в сети ТОО "АЛМА-ТВ" в связи с окончанием срока действия прав на контент для территории Казахстана) Канал Nat Geo Wild был выведен из Вашего текущего пакета в связи с изменениями условий договора на ретрансляцию с  правообладателем. Канал Nat Geo Wild будет транслироваться только в цифровых пакетах АЛМА-ТВ. Цифровые пакеты включают от 37 до 121 канала и стоят от 1100 тг до 3500 тг. Вы можете ознакомиться с наполнением цифровых пакетов на сайте, выбрать подходящий и оставить заявку на переход на новый пакет. Мы рекомендуем Вам  перейти на цифровой пакет ТВ100+, в котором 105 каналов, включая  такие рейтинговые каналы как - ТНТ, Сетанта спорт+, МTV, Бестсселер+, Travel+Adventure,  TLC, Психология-21, Мама, Мульт и другие.  В вашем пакете остался телеканал Animal Planet.. Касательно замирания звука, приносим извинения за доставленные неудобства, мы работаем над решением этого вопроса, планируем после ближайших профилактических работ которые намечены на 18 апреля, полностью устранить проблему. (Галим)

[...а я дАртаньян]

О'к, подождем

[InvaderKZ]

upd... Сейчас уточнил, оказывается и у них исчез канал!

Сообщение отредактировал InvaderKZ: 17.04.2016, 15:58:25

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Сам Боец не смотрел, знаю что друг очень смотрит этот канал))) Вчера поинтересовался у него про отключение этого канала у его тв провайдера, говорит что канал на месте!!! Странно...

Добрый день, InvaderKZ! Канал Боец был выведен из сетки Алма ТВ в связи с окончанием срока действия прав на контент для территории Казахстана. (Саят)

[Тося Кислицына]

Здравствуйте.

Я с повинной головой( дети угробили "умный" пульт от приставки. Можно купить отдельно новый?

 

И предыдущая проблема по которой обращались, не устранена. периодически экран чернеет и появляется надпись "канал закодирован. Висит так от минуты до пяти и больше. Иногда помогает выйти из этого состояния переключение с канала на канал. Мастеров вызывали, подергали карту, повозились на площадке, сказали устранено. Ан не устранено. Звонила мастеру, который был, сказал скиньте фото. Мы целыми днями на работе. некому фото скидывать. и по субботам ваши мастера тоже не приходят , да? Где выход?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте.

Я с повинной головой( дети угробили "умный" пульт от приставки. Можно купить отдельно новый?

 

И предыдущая проблема по которой обращались, не устранена. периодически экран чернеет и появляется надпись "канал закодирован. Висит так от минуты до пяти и больше. Иногда помогает выйти из этого состояния переключение с канала на канал. Мастеров вызывали, подергали карту, повозились на площадке, сказали устранено. Ан не устранено. Звонила мастеру, который был, сказал скиньте фото. Мы целыми днями на работе. некому фото скидывать. и по субботам ваши мастера тоже не приходят , да? Где выход?

Здравствуйте Тося Кислицына, по субботам наши ребята работают, пульт стоит 690 тг, сейчас с Вами свяжемся и согласуем по пульту и по выезду бригады (Александр)

[Melih]

Алма тв почему во всех каналах появилось кубики после профилактики ?

[Татьяна Аврора]

Боец - минус
Натгеовайлд - минус

Качество и политика не радует, однако
Замирания по звуку в разных местах наблюдал...

Видимо придется искать другие варианты

поддерживаю, тоже ищу альтернативу. смотреть вообще нечего...

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Алма тв почему во всех каналах появилось кубики после профилактики ?

Добрый вечер Melih. Общая проблема по Вашему городу. Неполадки на контроле у наших специалистов, в ближайшее время решим данный вопрос. Приносим извинения за временные неудобства, просьба переждать. (Роман)

[Slava.s.a]

Часть каналов не работает по низависящим от нас условиям, такая картинка показывает на тв

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Часть каналов не работает по низависящим от нас условиям, такая картинка показывает на тв

Добрый день Slava.s.a!  Дело в том, что сегодня в период с 05.00 до 13.00 проводятся профилактические работы на оборудовании программодателей. Поэтому в это время  возможны перерывы в вещании российских и зарубежных телеканалах. (Галим)