Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[hotspotslk]

 

Помогите решить проблему с каналом Euronews: не запоминает русский язык (да и вообще никакой). выставляю русский - работает, стоит переключить и вернуться, снова вещает - Неизвестный (кажется фарси)
Samsung smart 6 серия 2012 год, прошивка самая свежая с оф-сайта - июнь 2014 (этот глюк с Euronews, достаточно известен в сети, для Samsung 2011-2012г)

Алматы, Samsung 5 серия модель 2011 года, проблем с языком на Euronews нет 

 

Значит в Алмате на станции всё в норме. В Караганде - проблема.

[Carlyna]

Здравствуйте.
Помогите решить проблему с каналом Euronews: не запоминает русский язык (да и вообще никакой). выставляю русский - работает, стоит переключить и вернуться, снова вещает - Неизвестный (кажется фарси)
Samsung smart 6 серия 2012 год, прошивка самая свежая с оф-сайта - июнь 2014 (этот глюк с Euronews, достаточно известен в сети, для Samsung 2011-2012г)
В ТВ все предпочтение/приоритеты звук. дорожек выставлены на русский.
Вызванный техник с Алма-тв сказал, что впервые видит такое и так и не смог решить проблему. Я тоже всё испробовал: полный сброс, смена языков, стран, субтитров, бесполезно.
Все остальный мультиязычные каналы показывают нормально, проблема только на Euronews (видимо слишком много дорог, но почему зациклен именно на фарси, черт его знает)

Вот пример с российской каб-сети: у абонента решился вопрос с каналом только, когда сам оператор подкрутил настройки на станции.
ссылка1, ссылка2, ссылка3, ссылка4, ссылка5

у нас тоже так, причем тока на одном телевизоре. 

Все каналы- ТЛС, дискавери, Нат гео приходится менять язык постоянно на русский, как переключишься опять англ по умолчанию.

Нам когда настраивали САМ модуль сказали, что это телевизор такой. У нас два LG, причем в одном все нормально и язык везде как установишь так и остается, а на втором постоянно переключаем.

[Aibar]

Здравствуйте.
Помогите решить проблему с каналом Euronews: не запоминает русский язык (да и вообще никакой). выставляю русский - работает, стоит переключить и вернуться, снова вещает - Неизвестный (кажется фарси)
Samsung smart 6 серия 2012 год, прошивка самая свежая с оф-сайта - июнь 2014 (этот глюк с Euronews, достаточно известен в сети, для Samsung 2011-2012г)
В ТВ все предпочтение/приоритеты звук. дорожек выставлены на русский.
Вызванный техник с Алма-тв сказал, что впервые видит такое и так и не смог решить проблему. Я тоже всё испробовал: полный сброс, смена языков, стран, субтитров, бесполезно.
Все остальный мультиязычные каналы показывают нормально, проблема только на Euronews (видимо слишком много дорог, но почему зациклен именно на фарси, черт его знает)

Вот пример с российской каб-сети: у абонента решился вопрос с каналом только, когда сам оператор подкрутил настройки на станции.
ссылка1, ссылка2, ссылка3, ссылка4, ссылка5

у нас тоже так, причем тока на одном телевизоре.
Все каналы- ТЛС, дискавери, Нат гео приходится менять язык постоянно на русский, как переключишься опять англ по умолчанию.
Нам когда настраивали САМ модуль сказали, что это телевизор такой. У нас два LG, причем в одном все нормально и язык везде как установишь так и остается, а на втором постоянно переключаем.

В настройках самого телевизора есть дополнительные настройки аудио. Так вот, там нужно выбрать чтобы первую аудиоподнесущую телевизор автоматом выбирал на русском языке. Вторую и следующие - на ваше усмотрение.

[hotspotslk]

Aibar, а с моим вопросом как?

[temny]

в Самале отключено вещание, кто может подтвердить? если это локально буду набирать в хелпдеск/сервисдеск

[Aibar]

Aibar, а с моим вопросом как?

hotspotslk, Ваш телевизор должен так же выбирать первым аудиоподнесущую на русском языке. Должен... Но, вполне возможно что не обязан.)) В любом случае, попробуйте.

[Aibar]

в Самале отключено вещание, кто может подтвердить? если это локально буду набирать в хелпдеск/сервисдеск

Сейчас выясним, temny. Секунду...

[temny]

в Самале отключено вещание, кто может подтвердить? если это локально буду набирать в хелпдеск/сервисдеск

Сейчас выясним, temny. Секунду...

Все отбой, вроде появилась картинка, спасибо в любом случае.

[Aibar]

В Самале в доме, где расположен оптический узел, выбило электричество, temny. Туда уже выехала машина с дежурным генератором. Ожидайте возобновления трансляции.

[teacher]

добрый день,

после всех переключений, у нас отключились два индийских канала. Я то не смотрю, но свекор прям не может без них. Или Индию убрали совсем?

[Aibar]

добрый день,
после всех переключений, у нас отключились два индийских канала. Я то не смотрю, но свекор прям не может без них. Или Индию убрали совсем?

Номер договора, ФИО, полный адрес можно в личку, teacher?

[temny]

добрый день,
после всех переключений, у нас отключились два индийских канала. Я то не смотрю, но свекор прям не может без них. Или Индию убрали совсем?

Индийских каналов было ДВА?

[Aibar]

добрый день,
после всех переключений, у нас отключились два индийских канала. Я то не смотрю, но свекор прям не может без них. Или Индию убрали совсем?

Индийских каналов было ДВА?

Второй имеется в виду Zee TV, наверное.

[temny]

В Самале в доме, где расположен оптический узел, выбило электричество, temny. Туда уже выехала машина с дежурным генератором. Ожидайте возобновления трансляции.

Как писал выше уже все заработало.

[Кимми]

Я отключилась от Alma TV, так как каждая точка в квартире была 290 тг в месяц,  с февраля стало 900 тг. Это плюс к повышению абонентской платы.

Когда у тебя пять точек, оплата значительно возрастает.

Сообщение отредактировал Кимми: 31.03.2015, 10:56:27

[hotspotslk]

Здравствуйте.
Помогите решить проблему с каналом Euronews: не запоминает русский язык (да и вообще никакой). выставляю русский - работает, стоит переключить и вернуться, снова вещает - Неизвестный (кажется фарси)
Samsung smart 6 серия 2012 год, прошивка самая свежая с оф-сайта - июнь 2014 (этот глюк с Euronews, достаточно известен в сети, для Samsung 2011-2012г)
В ТВ все предпочтение/приоритеты звук. дорожек выставлены на русский.
Вызванный техник с Алма-тв сказал, что впервые видит такое и так и не смог решить проблему. Я тоже всё испробовал: полный сброс, смена языков, стран, субтитров, бесполезно.
Все остальный мультиязычные каналы показывают нормально, проблема только на Euronews (видимо слишком много дорог, но почему зациклен именно на фарси, черт его знает)

Вот пример с российской каб-сети: у абонента решился вопрос с каналом только, когда сам оператор подкрутил настройки на станции.
ссылка1, ссылка2, ссылка3, ссылка4, ссылка5

 

Благодарю, АлмаТВ! Оперативно сработали    Плюс однозначно!

Сейчас на канале 10 дорожек, заметил уже вчера поздно вечером, включив ТВ. После того как вы удалили ненужные дорожки, включая проблемный фарси, теперь автоматом стал подхватываться русский язык.

Сообщение отредактировал hotspotslk: 31.03.2015, 11:24:31

[John Smith]

Друзья, с 1-го апреля мы снижаем цены на дополнительные точки.

 

Стоить они будут 500/700/900 тенге за каждую точку, в зависимости от пакета, см приложение. На архивных планах цены тоже снижены аналогично.

 

P.S. Не прицепляются картинки, прошу прощения.

Сообщение отредактировал John Smith: 31.03.2015, 15:52:37

[John Smith]

Я отключилась от Alma TV, так как каждая точка в квартире была 290 тг в месяц,  с февраля стало 900 тг. Это плюс к повышению абонентской платы.

Когда у тебя пять точек, оплата значительно возрастает.

 

Подключайтесь снова. Лучше на цифру.

[zloy-nedobryi]

Стоить они будут 500/700/900 тенге за каждую точку, в зависимости от пакета, см приложение. На архивных планах цены тоже снижены аналогично.

Нашёл скидки на доппакеты, а вот на допточки найти не могу 

[Floyd]

Несколько раз в этой теме я задавал вопрос, насколько правомерно то, что в многоквартирных домах алма тв заводит свои кабели через крышу , и просил дать ссылку на СНИПы, в которых прописана именно такая норма подключения.

Однако , кроме общих фраз "мы стараемся соблюдать нормы", " мы исправляем , то что сделано неправильно" нормальных ответов я не получил. 

Пора переходить от общих фраз к конкретике.

В нашем доме не так давно был произведен дорогостоящий капитальный ремонт кровли за счет жильцов. После которого было решено полностью перекрыть доступ на крышу. Однако периодически появляются монтажники от ТВ и интернет провайдеров ( и в 90%  это сотрудники алма тв), которые требуют открыть им доступ наверх для ремонта/профилактики/установки своего оборудования. КСК вынужден пускать их, так как в противном случае начинается давление через жильцов-абонентов этих компаний.

В результате такой повышенной активности, это снова приводит к порче кровли. Уже в настоящий момент во время таяния снега или обильных дождей вода протекает через точки ввода кабелей.

Я предлагаю представителям компании на этом форуме обратить внимание на этот вопрос.

1.Немедленно  устранить протекание воды через отверстия для кабелей. 

2. Предоставить документацию, согласно которой провайдер заводит кабеля в дом через крышу, делает  перетяжки между домами и т.д.

3. В случае несоответствия коммутации принятым СНИПам устранить нарушения.

 

 "Зоопарк на крыше"

Так заходят кабеля и последствия .

 

Я понимаю, что скорее всего не все кабеля на снимках принадлежат этой компании, но со слов председателя КСК именно алма тв первыми "зашли" таким образом, а остальные уже "присоседились".

Адрес готов предоставить в ЛС.

Сообщение отредактировал Floyd: 31.03.2015, 19:31:10