Сообщений в теме: 4314

[gosh]

[mod]Локальные правила топика
1. Данный топик не является местом официальной поддержки услуг Интернет АО "Алма ТВ".
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг Интернет адресовать непосредственно в АО "Алма ТВ":
- устно по телефонам:
в Алматы - 2500501 (с 08.00 до 21.00), 2500536 (автответчик, круглосуточно);
в Астане -939800 (с 08.00 до 20.00), 939818 (с 09.00 до 18.00);
- письменно по адресам электронной почты kachestvo@almatv.kz или support@almatv.kz.
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.
3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата "не открывается", "все плохо", "пинг большой" и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил ЦТ

Официальный представитель АО "Алма ТВ" в топике - A-Service[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 20.02.2012, 12:57:26
правка тегов

[Zaira]

Добрый день!

В последнее время линия поддержки клиентов 3000 501 в г. Алматы занята практически весь день (короткие гудки), даже нет привычного приветствия автоответчика, который говорит "Сейчас все линии заняты" и Моцарта тоже нет) Это связано с большим количеством звонков?

Еще несколько вопросов (предложений по улучшению сервиса):
1) Как можно узнать остаток на интернет-счете Алма-ТВ? Предоставляется ли такая информация по телефону?
2) Думаю очень удобно было бы узнавать этот остаток в личном кабинете пользователя на вашем сайте (и операторы поддержки бы немного разгрузились, если сейчас отвечают на подобные запросы). Также было бы очень удобно узнавать о проведении платежа Алма-ТВ после его отправки из интернет-банкингов (также можно разгрузить операторов на телефоне) и это же можно сделать через голосовое меню через ту же линию 3000 501 (может быть нужен будет какой-то код авторизаци клиента, или если пользователь звонит с телефона, который значится в вашей базе - пункт "Звоню со своего телефона", чтобы авторизоваться без введения кода авторизации).
3) Было бы очень удобно узнавать о причинах неполадок с интернетом (и ТВ тоже) и времени, необходимым для восстановления работы через SMS (с возможностью настроить услугу в личном кабинете), оперативную E-mail-рассылку, ICQ, MailAgent, Skype, GTalk, Wap-сайт и любые другие мессенджеры, аккаунты соц. сетей), чтобы у клиентов Алма-ТВ был максимально широкий выбор, куда зайти узнать, что в данный момент происходит/делается. При этом, в мессенджерах не обязательно отвечать на отдельные вопросы пользователей, если на это не хватает сотрудников, но было бы тоже здорово, если сделать отдельную цепочку мессенджеров именно для этого. Т.е. одна цепочка только для оперативной информации от Алма-ТВ, другая - для каких-то вопросов от пользователей.
4) Также (наравне с информационной цепочкой мессенджеров, E-mail, SMS, Wap-сайтом) можно сообщать о неполадках и времени восстановления предоставления услуг через автоответчик перед тем как пользователь свяжется с оператором, но чтобы этот пункт можно было выбрать самому, через голосовое меню. Например, сделать короткое сообщение в самом начале соединения "Если вы хотите прослушать срочные текущие сообщения от Алма-ТВ, нажмите цифру "5" (как пример).
5) Было бы очень хорошо, если бы появилось больше возможностей для проведения платежей через электронные платежные системы (также, чтобы был максимально возможный выбор). Например можно ввести уже достаточно используемые и популярные WebMoney и Яндекс.Деньги и также наиболее популярные казахстанские ЭПС.

Заранее благодарю за ответы. Надеюсь, что мои предложения будут интересны Вам и компании Алма-ТВ, ведь они могут сэкономить время пользователей и операторов/улучить сервис.

Поддерживаю! Со службой поддержки давно пора что-то делать, и тут как раз очень разумные пути решения предлагаются!

[Lyubeman]

Как можно узнать остаток на интернет-счете Алма-ТВ? Предоставляется ли такая информация по телефону?

Можно, узнавал, и не раз. Понравилась мысль о личном кабинете. Но спустимся с облаков: разработка личного кабинета требует средств, как временных, так и человеческих. Такая мощная система как личный кабинет превысит расходы на сам сайт - ибо сейчас сайт АлмаТВ по функционалу, простая визитка. И ждать в ближайшие месяцы этого события не стоит, если конечно это не в ближайших планах у начальника отдела.

[Lyubeman]

Вы исчерпали лимит положительных оценок на сегодня

Кто знает, что за ошибка? Не ставил ни одной оценки ещё!

З.ы. Надо набрать какое-то количество сообщений?

[AK45357]

Вы исчерпали лимит положительных оценок на сегодня

Кто знает, что за ошибка? Не ставил ни одной оценки ещё!

З.ы. Надо набрать какое-то количество сообщений?

а у меня та же беда http://SSMaker.ru/4e85b06d/ ) новичек на форуме) видимо надо какую-то карму сначала набрать)) извиняюсь за оффтоп )



Насчет кабинета - надо быть впереди конкурентов. У некоторых провайдеров он есть : ) Мне кажется настала пора)))

Сообщение отредактировал AK45357: 17.02.2012, 00:36:01

[sashakipper]

Где ваши обещанные перемены???
Последние новости,что один небезызвестный провайдер с 1 марта 2012 года запланировал ряд глобальных изменений.
А у нас?
Воз и ныне там((

[Lyubeman]

Где ваши обещанные перемены???
Последние новости,что один небезызвестный провайдер с 1 марта 2012 года запланировал ряд глобальных изменений.
А у нас?

А по-моему мы с вами зажрались. Небезызвестный провайдер не даёт полных анлимов! И только Бог знает какими усилиями это им даётся!

Наш провайдер развивается, по крайней мере проблемы устраняет достойно (пример - недавние мороки с youtube).

Сообщение отредактировал Lyubeman: 17.02.2012, 22:27:42

[nastr]

Где ваши обещанные перемены???
Последние новости,что один небезызвестный провайдер с 1 марта 2012 года запланировал ряд глобальных изменений.
А у нас?

А по-моему мы с вами зажрались. Небезызвестный провайдер не даёт полных анлимов! И только Бог знает какими усилиями это им даётся!

Наш провайдер развивается, по крайней мере проблемы устраняет достойно (пример - недавние мороки с youtube).

мне реально над твоим постом смеяться охота.

Sent from my Huawei C8600 using Tapatalk

[FourthOne]

Где ваши обещанные перемены???
Последние новости,что один небезызвестный провайдер с 1 марта 2012 года запланировал ряд глобальных изменений.
А у нас?

А по-моему мы с вами зажрались. Небезызвестный провайдер не даёт полных анлимов! И только Бог знает какими усилиями это им даётся!

Наш провайдер развивается, по крайней мере проблемы устраняет достойно (пример - недавние мороки с youtube).

И правда. Давайте ещё годик на прежних тарифах посидим.

[Lyubeman]

Где ваши обещанные перемены???
Последние новости,что один небезызвестный провайдер с 1 марта 2012 года запланировал ряд глобальных изменений.
А у нас?

А по-моему мы с вами зажрались. Небезызвестный провайдер не даёт полных анлимов! И только Бог знает какими усилиями это им даётся!

Наш провайдер развивается, по крайней мере проблемы устраняет достойно (пример - недавние мороки с youtube).

мне реально над твоим постом смеяться охота.

Sent from my Huawei C8600 using Tapatalk

Смеётся тот, кто смеётся последний "Sent from my Huawei C8600 using Tapatalk" - и зачем мне это знать? Непонимаю тех людей, которые сидят на АлмаТВ и не уйдут с него ещё месяцев пять, приходят сюда на форум чтобы поплакаться. А вы предложите здравую критику, а ещё лучше - похвалите провайдера. Глядишь, провайдеру самому стыдно станет, возьмёт и сделает то, о чём вы мечтаете. Настоящее счастье - когда ты его не ждёшь. А тарифы изменятся...

[nastr]

Где ваши обещанные перемены???
Последние новости,что один небезызвестный провайдер с 1 марта 2012 года запланировал ряд глобальных изменений.
А у нас?

А по-моему мы с вами зажрались. Небезызвестный провайдер не даёт полных анлимов! И только Бог знает какими усилиями это им даётся!

Наш провайдер развивается, по крайней мере проблемы устраняет достойно (пример - недавние мороки с youtube).

мне реально над твоим постом смеяться охота.

Sent from my Huawei C8600 using Tapatalk

Смеётся тот, кто смеётся последний "Sent from my Huawei C8600 using Tapatalk" - и зачем мне это знать? Непонимаю тех людей, которые сидят на АлмаТВ и не уйдут с него ещё месяцев пять, приходят сюда на форум чтобы поплакаться. А вы предложите здравую критику, а ещё лучше - похвалите провайдера. Глядишь, провайдеру самому стыдно станет, возьмёт и сделает то, о чём вы мечтаете. Настоящее счастье - когда ты его не ждёшь. А тарифы изменятся...

я ушел с алмаТВ и рад этому. Люди сюда приходят когда у них возникают проблемы с качеством услуг, если было бы тип топ никто тут не отписывался.
провайдеру на*рать на клиентов, о каком стыде можно говорить?

[Lyubeman]

Где ваши обещанные перемены???
Последние новости,что один небезызвестный провайдер с 1 марта 2012 года запланировал ряд глобальных изменений.
А у нас?

А по-моему мы с вами зажрались. Небезызвестный провайдер не даёт полных анлимов! И только Бог знает какими усилиями это им даётся!

Наш провайдер развивается, по крайней мере проблемы устраняет достойно (пример - недавние мороки с youtube).

мне реально над твоим постом смеяться охота.

Sent from my Huawei C8600 using Tapatalk

Смеётся тот, кто смеётся последний "Sent from my Huawei C8600 using Tapatalk" - и зачем мне это знать? Непонимаю тех людей, которые сидят на АлмаТВ и не уйдут с него ещё месяцев пять, приходят сюда на форум чтобы поплакаться. А вы предложите здравую критику, а ещё лучше - похвалите провайдера. Глядишь, провайдеру самому стыдно станет, возьмёт и сделает то, о чём вы мечтаете. Настоящее счастье - когда ты его не ждёшь. А тарифы изменятся...

я ушел с алмаТВ и рад этому. Люди сюда приходят когда у них возникают проблемы с качеством услуг, если было бы тип топ никто тут не отписывался.
провайдеру на*рать на клиентов, о каком стыде можно говорить?

Значит, по-твоему я тут один дурак, у которого всё тип-топ? Ну, спасибо.
То, что я привёл в пример youtube - не зря. Сегодня специалисты исправили этот недочёт, который был виден всем, так сказать. Завтра исправили второй, который никому не был виден. Послезавтра улучшили сеть на участке АБ. Через 2 дня закончили модернизацию сети и запустили новую тарифную сетку (по-моему скорость выше 4 Мбит/с не будет). Через 3 дня запустили Личный кабинет. Всё. И привет (тем, кто ушёл от АлмаТВ). Как тут верно было подмечено - из корзин будут доставать модемы и возвращаться на АлмаТВ"

Сообщение отредактировал Lyubeman: 18.02.2012, 20:14:21

[Ducatos]

Где ваши обещанные перемены???
Последние новости,что один небезызвестный провайдер с 1 марта 2012 года запланировал ряд глобальных изменений.
А у нас?

А по-моему мы с вами зажрались. Небезызвестный провайдер не даёт полных анлимов! И только Бог знает какими усилиями это им даётся!

Наш провайдер развивается, по крайней мере проблемы устраняет достойно (пример - недавние мороки с youtube).

мне реально над твоим постом смеяться охота.

Sent from my Huawei C8600 using Tapatalk

Смеётся тот, кто смеётся последний "Sent from my Huawei C8600 using Tapatalk" - и зачем мне это знать? Непонимаю тех людей, которые сидят на АлмаТВ и не уйдут с него ещё месяцев пять, приходят сюда на форум чтобы поплакаться. А вы предложите здравую критику, а ещё лучше - похвалите провайдера. Глядишь, провайдеру самому стыдно станет, возьмёт и сделает то, о чём вы мечтаете. Настоящее счастье - когда ты его не ждёшь. А тарифы изменятся...

я ушел с алмаТВ и рад этому. Люди сюда приходят когда у них возникают проблемы с качеством услуг, если было бы тип топ никто тут не отписывался.
провайдеру на*рать на клиентов, о каком стыде можно говорить?

Значит, по-твоему я тут один дурак, у которого всё тип-топ? Ну, спасибо.
То, что я привёл в пример youtube - не зря. Сегодня специалисты исправили этот недочёт, который был виден всем, так сказать. Завтра исправили второй, который никому не был виден. Послезавтра улучшили сеть на участке АБ. Через 2 дня закончили модернизацию сети и запустили новую тарифную сетку (по-моему скорость выше 4 Мбит/с не будет). Через 3 дня запустили Личный кабинет. Всё. И привет (тем, кто ушёл от АлмаТВ). Как тут верно было подмечено - из корзин будут доставать модемы и возвращаться на АлмаТВ"

СОЛОВЬЯ БАСНЯМИ НЕ КОРМЯТ (давайте еще будем верить в статистику) такой бред Завтра исправили второй, который никому не был виден. Или кто то читал отчет о проделанной работе?
(Если твой сосед съел 2 курицы, а ты лег спать голодным, то по статистике вы с соседом съедаете по одной курице в день.) если читать форум, то тут только у 10% все тип топ, а остальные 90% желчные старикашки брызжущие слюной и вечно недовольные засланцы конкурентов.

[Lyubeman]

Где ваши обещанные перемены???
Последние новости,что один небезызвестный провайдер с 1 марта 2012 года запланировал ряд глобальных изменений.
А у нас?

А по-моему мы с вами зажрались. Небезызвестный провайдер не даёт полных анлимов! И только Бог знает какими усилиями это им даётся!

Наш провайдер развивается, по крайней мере проблемы устраняет достойно (пример - недавние мороки с youtube).

мне реально над твоим постом смеяться охота.

Sent from my Huawei C8600 using Tapatalk

Смеётся тот, кто смеётся последний "Sent from my Huawei C8600 using Tapatalk" - и зачем мне это знать? Непонимаю тех людей, которые сидят на АлмаТВ и не уйдут с него ещё месяцев пять, приходят сюда на форум чтобы поплакаться. А вы предложите здравую критику, а ещё лучше - похвалите провайдера. Глядишь, провайдеру самому стыдно станет, возьмёт и сделает то, о чём вы мечтаете. Настоящее счастье - когда ты его не ждёшь. А тарифы изменятся...

я ушел с алмаТВ и рад этому. Люди сюда приходят когда у них возникают проблемы с качеством услуг, если было бы тип топ никто тут не отписывался.
провайдеру на*рать на клиентов, о каком стыде можно говорить?

Значит, по-твоему я тут один дурак, у которого всё тип-топ? Ну, спасибо.
То, что я привёл в пример youtube - не зря. Сегодня специалисты исправили этот недочёт, который был виден всем, так сказать. Завтра исправили второй, который никому не был виден. Послезавтра улучшили сеть на участке АБ. Через 2 дня закончили модернизацию сети и запустили новую тарифную сетку (по-моему скорость выше 4 Мбит/с не будет). Через 3 дня запустили Личный кабинет. Всё. И привет (тем, кто ушёл от АлмаТВ). Как тут верно было подмечено - из корзин будут доставать модемы и возвращаться на АлмаТВ"

СОЛОВЬЯ БАСНЯМИ НЕ КОРМЯТ (давайте еще будем верить в статистику) такой бред Завтра исправили второй, который никому не был виден. Или кто то читал отчет о проделанной работе?
(Если твой сосед съел 2 курицы, а ты лег спать голодным, то по статистике вы с соседом съедаете по одной курице в день.) если читать форум, то тут только у 10% все тип топ, а остальные 90% желчные старикашки брызжущие слюной и вечно недовольные засланцы конкурентов.

Давайте не будем превращать тему в срач. Считаете бредом АлмаТВ - скатертью дорожка.

[Тралл]

Где ваши обещанные перемены???
Последние новости,что один небезызвестный провайдер с 1 марта 2012 года запланировал ряд глобальных изменений.
А у нас?

А по-моему мы с вами зажрались. Небезызвестный провайдер не даёт полных анлимов! И только Бог знает какими усилиями это им даётся!

Наш провайдер развивается, по крайней мере проблемы устраняет достойно (пример - недавние мороки с youtube).

Фанбой такой фанбой! Да будет тебе известно что любой безлимитный интеренет имеет лимит! В нашем случае лимит 240гигабайт и то если скорость будет идеальной! Можно скачать с анделете чуть больше, но на анделете, толком то и качать нечего. Честно своей лестью ты выглядишь необразованно и глупо. Да у с ютобом у меня как были тормоза, так и остались.

[M0bil]

проблемы устраняет достойно (пример - недавние мороки с youtube).

Хз кто где устранил, в Астане как "лежал" youtube так и "лежит", никто ничего не устранил

[Lyubeman]

Честно своей лестью ты выглядишь необразованно и глупо

Да будет известно вам, Тралл, что не отличать лесть от похвалы куда большая безграмотность.

[Egorka07]

СОЛОВЬЯ БАСНЯМИ НЕ КОРМЯТ (давайте еще будем верить в статистику) такой бред Завтра исправили второй, который никому не был виден. Или кто то читал отчет о проделанной работе?
(Если твой сосед съел 2 курицы, а ты лег спать голодным, то по статистике вы с соседом съедаете по одной курице в день.) если читать форум, то тут только у 10% все тип топ, а остальные 90% желчные старикашки брызжущие слюной и вечно недовольные засланцы конкурентов.

Так 10% хороших отзывов о провайдере это очень высокий показатель. На других ветках вообще 99% какашек льют и ничего, даже считают таких провайдеров лучшими! Парадокс не правда ли?

Сообщение отредактировал Egorka07: 19.02.2012, 15:37:37

[znatik]

И правда. Давайте ещё годик на прежних тарифах посидим.

други дорогие! вас кто то цепями приковал к этому АлмаТВ?
ушел от их интернета, и такое облегчение наступило, вы бы знали...)))

Сообщение отредактировал znatik: 19.02.2012, 15:40:57

[Lyubeman]

И правда. Давайте ещё годик на прежних тарифах посидим.

други дорогие! вас кто то цепями приковал к этому АлмаТВ?
ушел от их интернета, и такое облегчение наступило, вы бы знали...)))

Ради Бога, меньше народу - больше кислороду

Сообщение отредактировал Lyubeman: 19.02.2012, 15:51:36

[M0bil]

други дорогие! вас кто то цепями приковал к этому АлмаТВ?
ушел от их интернета, и такое облегчение наступило, вы бы знали...)))

Легко сказать...А если живешь не в Алматы, если Казахтелекома в доме нет и не будет, если из проводных/кабельных компаний есть только алма-тв в доме, а wimax от дижитала работает кое как в квартире(брал на пробу)....Вот и получается, что выбора нет никакого...и приходится клянчить у алма-тв хоть каких-либо улучшений..

Сообщение отредактировал M0bil: 19.02.2012, 23:18:38