Сообщений в теме: 4314

[gosh]

[mod]Локальные правила топика
1. Данный топик не является местом официальной поддержки услуг Интернет АО "Алма ТВ".
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг Интернет адресовать непосредственно в АО "Алма ТВ":
- устно по телефонам:
в Алматы - 2500501 (с 08.00 до 21.00), 2500536 (автответчик, круглосуточно);
в Астане -939800 (с 08.00 до 20.00), 939818 (с 09.00 до 18.00);
- письменно по адресам электронной почты kachestvo@almatv.kz или support@almatv.kz.
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.
3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата "не открывается", "все плохо", "пинг большой" и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил ЦТ

Официальный представитель АО "Алма ТВ" в топике - A-Service[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 20.02.2012, 12:57:26
правка тегов

[almanet_support]

http://vse.kz/index....howtopic=195439
FAQ

[Жанкус]

откровенен как допросе под дулом
никаких "ограничителей" мы не ставим, интернет безлимитный
покажите пальцем, пожалуйста, на человека, считающего что целесообразней скачивать файл через IE, чем через тот же FlashGet или торрент-трекер. Если и есть таковой, пускай продолжает в том же духе.
проверьте время аренды IP-шника.

При чем тут "качалки", что-то я не пойму?

В том, что надо перезагружать модем - это и есть ограничение, довольно хитрое, причем.
Gosh, скажите, пожалуйста, мегалайнерам надо вырубать-врубать свой модем каждые три часа?
А почему пользователи АлмаТВ так отличились? Только тем, что типа "анлим"?

И как проверка времени аренды IP повлияет на беду с зависанием модема или на пинг (который сейчас на данный момент 234 до mail.ru, например)?

Сообщение отредактировал Жанкус: 07.01.2009, 15:05:09

[kapenov]

У меня моторолла 5100. Подключаюсь через Езернет. Проблем никогда не было. Модем стоит в самом дальнем и темном углу, к нему даже не прикасаюсь.
2Жанкус. Он имеет ввиду, что у качалок есть возможность докачивать файлы, и если при 50% у вас опять вырубился модем и вам его нужно перезагружать, вы сможете докачать файл с 50 процентов

[Keane]

все еще не заходит на www.ebay.com. в чем проблема?

[Жанкус]

У меня моторолла 5100. Подключаюсь через Езернет. Проблем никогда не было. Модем стоит в самом дальнем и темном углу, к нему даже не прикасаюсь.
2Жанкус. Он имеет ввиду, что у качалок есть возможность докачивать файлы, и если при 50% у вас опять вырубился модем и вам его нужно перезагружать, вы сможете докачать файл с 50 процентов

Конечно, я за большинство отвечать не могу, но судя по постам этой ветки, проблема с зависанием не только у меня.
Я очень рад, что вас эта проблема не коснулась.

Насчет "качалок" я не совсем понял, почему об этом пошла речь, ведь вопрос не об этом, а о том, чтобы интернет работал стабильно, независимо, стоят качалки у клиентов или нет. Да и смысл "качалок", если оставлять на ночь, в надежде, что утром, фильм уже будет скачан и найти, к разочарованию, что закачалось, каких-то жалких 20-25 процентов.

[Жанкус]

Продолжая вопрос по пингу, на данный момент у меня пинг до mail.ru достиг 330 мс, (тариф 256)
Дальше больше
онлайн гамес курят в сторонке.

[Rik]

Малость внесу ясность касательно технологий последней мили от Алмы и КТ.
1) Алма работает по DOCSIS, кто не знает тырнет в помощь, при такой последней миле возникают проблемы с нерадивыми соседями, которые хотят нахаляву подключится к телевидению, причём не соседи даже на площадке, а в соседних домах, от неграмотных халявных подключений появляются помехи в транспортной среде, которые и влияют как на скорость, так и на зависание модемов, потому как модемы отмечаются на головном модеме каждый определённый промежуток времени.
2) КТ работает по ADSL? кто не знает тырнет в помощь, при такой последней миле возникают проблемы ссо тарыми медными линиями связи, где любые помехи так же влияют на скорость, зависание и отваливание модемов...

РС идеальной технологии пока по нашим деньгам нет, про оптическую транспортную среду промолчу, читаем и считаем... Про DVBS также умолчу, в связи с обратным каналом...
РС2 всем дачи в сёрфинге...

[kapenov]

онлайн гамес курят в сторонке.

Район погран училища-онлайн гамес играются нормально, в частности л4д.

[drmotor]

http://vse.kz/index....howtopic=195439
FAQ

это что такое?

[Жанкус]

Малость внесу ясность касательно технологий последней мили от Алмы и КТ.

Ага, конечно, а АлмаТВ - невинная пушистая овца, окруженная злыми волками, незаконно подключающимися к сети.
В таком случае, в договоре так и надо было прописать, что мы "качальники" - нефига нормально не покачаемся, а вы гамерсы - будете зависить от настроения прова - когда можно играть, а когда нет.
Тут все просто, на мой взгляд, - нет обстоятельного делового подхода, компетентности и ответственности.
Ну и нормального конкурентного окружения.

Район погран училища-онлайн гамес играются нормально, в частности л4д.

Да, нет, я не спорю, и в АлмаТВ есть прекрасные моменты с хорошим пингом, только вот, в особенности в последнее время - таких моментов все меньше и меньше.

Сообщение отредактировал Жанкус: 07.01.2009, 22:25:31

[Nigrum cygnum]

онлайн гамес курят в сторонке.

Район погран училища-онлайн гамес играются нормально, в частности л4д.

Район погран училища-онлайн гамес играются нормально, в частности dota allstars - через Garena

[Rik]

Малость внесу ясность касательно технологий последней мили от Алмы и КТ.

Ага, конечно, а АлмаТВ - невинная пушистая овца, окруженная злыми волками, незаконно подключающимися к сети.

Можно открыть глаза и прочитать то, что написано, а не то что хотелось бы увидеть...

Сообщение отредактировал Rik: 08.01.2009, 08:42:44

[Жанкус]

Можно открыть глаза и прочитать то, что написано, а не то что хотелось бы увидеть...

Вы правы, у меня абсолютно нет желания открывать глаза и читать, что АлмаТВ напишет в оправдание, а хотелось бы увидеть две простые вещи от них: стабильность работы интернета (без необходимости перезагрузки) и стабильный нормальный пинг.

аренда IP-шника дается по-моему на 3 часа для каждой сессии. Хорошо, обращусь непосредственно в тех. отдел, уточню, можно ли как-то продлить это время

Значит так, братцы, если нестабильность работы зависит от вашей пресловутой аренды IP, то делаем так, вы сбрасываете IP не реже, чем раз в 12 часов (а лучше даже в 24 часа), и в строго определенное время, когда все находятся дома в бодром расположении духа, например в 7 часов утра, или в 7 часов вечера - то есть, с хорошим настроением, приходим домой и перезагружаем модем. Вот тогда, нам, ваш Алманет действительно понравится...

Сообщение отредактировал Жанкус: 08.01.2009, 11:40:23

[almanet_support]

Малость внесу ясность касательно технологий последней мили от Алмы и КТ.

Ага, конечно, а АлмаТВ - невинная пушистая овца, окруженная злыми волками, незаконно подключающимися к сети.
В таком случае, в договоре так и надо было прописать, что мы "качальники" - нефига нормально не покачаемся, а вы гамерсы - будете зависить от настроения прова - когда можно играть, а когда нет.
Тут все просто, на мой взгляд, - нет обстоятельного делового подхода, компетентности и ответственности.
Ну и нормального конкурентного окружения.

Район погран училища-онлайн гамес играются нормально, в частности л4д.

Да, нет, я не спорю, и в АлмаТВ есть прекрасные моменты с хорошим пингом, только вот, в особенности в последнее время - таких моментов все меньше и меньше.

для каждого абонента предусмотреть все мы не можем. Я уже писал о том, что у любого провайдера никогда и ни при каких обстоятельствах интернет у всех клиентов бесперебойно работать не будет. Это как аксиома. Слишком много факторов влиящих на это дело.
не думаю, что в КазТелекоме проблем меньше. У знакомого Мегалайн вылетает через каждые 15 минут, и также ему приходится перезагружать модем.
три часа - 15 минут. Думаю есть разница.
будет другой разговор, когда до широких слоев доберется WiMax или оптоволокно

Можно открыть глаза и прочитать то, что написано, а не то что хотелось бы увидеть...

Вы правы, у меня абсолютно нет желания открывать глаза и читать, что АлмаТВ напишет в оправдание, а хотелось бы увидеть две простые вещи от них: стабильность работы интернета (без необходимости перезагрузки) и стабильный нормальный пинг.

аренда IP-шника дается по-моему на 3 часа для каждой сессии. Хорошо, обращусь непосредственно в тех. отдел, уточню, можно ли как-то продлить это время

Значит так, братцы, если нестабильность работы зависит от вашей пресловутой аренды IP, то делаем так, вы сбрасываете IP не реже, чем раз в 12 часов (а лучше даже в 24 часа), и в строго определенное время, когда все находятся дома в бодром расположении духа, например в 7 часов утра, или в 7 часов вечера - то есть, с хорошим настроением, приходим домой и перезагружаем модем. Вот тогда, нам ваш Алманет действительно понравится...

хорошо, передадим жалобу

все еще не заходит на www.ebay.com. в чем проблема?

www.ebay.com - разбираемся, пинг до сайта от нас не идет

http://vse.kz/index....howtopic=195439
FAQ

это что такое?

модератор попросил сделать FAQ (Frequently Asked Questions) - по самым часто задаваемым вопросам. Чтобы они не дублировались здесь.
Только вот почему-то сам же его и закрыл

Сообщение отредактировал almanet_support: 08.01.2009, 11:38:34

[Жанкус]

Я уже писал о том, что у любого провайдера никогда и ни при каких обстоятельствах интернет у всех клиентов бесперебойно работать не будет.

Главное, чтобы вместо сравнивания с другими провами, вы позаботились о вашей клиентуре, вот тогда к вам народ от других провов и подтянется. И вам хорошо, и нам.

Слишком много факторов влиящих на это дело.

Вопрос делового подхода, компетентности и ответственности.

три часа - 15 минут.

Вы считаете, что у других все плохо, а у вас хорошо?

хорошо, передадим жалобу

Жалоба у меня ассоциируется с пыльной жалобной книгой в продуктовом магазине перестроечных времен.
Это не жалоба, а требование. За что вам клиенты деньги платят с завидной регулярностью, за телеграф "Заря Востока"?

Сообщение отредактировал Жанкус: 08.01.2009, 11:53:05

[almanet_support]

три часа - 15 минут.

Вы считаете, что у других все плохо, а у вас хорошо?

я это к тому, что фалты есть у любого провайдера

[Жанкус]

я это к тому, что фалты есть у любого провайдера

Это, конечно, приятно осознавать, что вы не одни. Но, ей богу, лучше бы вы стремились стать лучше и не оглядываться на других.

[gosh]

MODERATORIAL [gosh]

Вводим маленькие локальные Правила:
1. Каждый вопрос "а у меня не открывается..." сопровождаем наглядным результатом команды tracert до искомого сайта (Пуск - Выполнить - tracert_[имя_сайта]). Возможно, что увидя результат, ответ придет сам собой и постить не будет необходимости.
2. Всевозможные экспертные обсуждения и сравнения с другими услугами других провайдеров проводим за пределами данного топика.

[Lina Trump]

три часа - 15 минут. Думаю есть разница.

Какие три часа??? Те две недели, когда я имела несчастье пользоваться инетом от ALMA-TV, модем отваливался не реже, чем каждые пять минут... И даже в те короткие мгновения страницы загружались со 2-3-5 пинка... Техники приходили, да - результата от их визитов было ровно ноль. Служба поддержки - это отдельная песня...
- Девушка, мне постоянно приходится перезагружать модем, чтобы хоть что-то в инете словить
- Я проверила ваш модем - у вас все в порядке.
- У меня НЕ в порядке, иначе бы я вам не зваонила.
- Позвоните завтра после 9 - мы переключим вас на программистов
- Дорогая девушка, завтра после 9 я буду на работе, а модем, как ни странно, останется дома - чем мне смогут помочь ваши программисты?
- Тогда давайте я оформлю заявку, к вам придут техники (ага, опять же исключительно в рабочее время...)
- Они уже приходили два раза, чем этот визит будет отличаться от предыдущих?
- Ну, не знаю тогда...

Знаю, что про Мегалайн здесь писать нельзя. Но это исключительно для информации и сравнения... За те полтора месяца, что я пользуюсь Мегой, модем не пришлось перезагружать ни разу (ни единого), связь не пропадала ни на секунду, даже во время многочасовых закачек... Как работает их служба поддержки я, к счастью, не знаю - ибо не было надобности, но в службу поддержи можно дозвониться круглосуточно...

Сравнивать себя с другими - можно, но в части достижений, сравнивать в части косяков - путь в никуда...

[gosh]

Господа, кому интересно, я тут погуглил чуток по аналогичным проблемам у других провайдеров. Из этого можно выделить как наиболее часто обсуждаемые вопросы (то что можно сделать со стороны Абонента):
- соответствие версии прошивок модемов в зависимости от версии DOCSIS;
- проблема недостаточного напряжения питания (~220V);
- проблемы разницы условий при подключении через USB и Ethernet
Далее что-то затруднительно применять. т.к. н-р не известно, как и прописывают ли МАС у провайдера, версия DOCSIS - в общем все вопросы в компетенции техподдержки провайдера.
В любом случае, плз, не стесняйтесь обратиться к сетевому опыту других Абонентов других Провайдеров

аренда IP-шника дается по-моему на 3 часа для каждой сессии.

Так как таких норм нет ни в одном отраслевом документе - если не секрет, в чем тайный смысл этого нововведения? Ведь понятно, что обрыв связи - причем такой при котором связь не восстанавливается и может быть восстановлена исключительно ручными действиями Абонента, - то уже не просто технологическая необходимость, а 8 (восемь!) плановых! обрывов за сутки это уже и не связь как бы...
Это наверное должна быть очень важная причина чтоб положить и на техническое качество работы сети в целом и на потребительские свойства всей услуги?

***кстати, чтоб больше Вас не обманывали - если задается временной параметр выделения ресурса провайдером, то он никак не может быть привязан к сессии, которую и устанавливает и заканчивает Абонент.

все еще не заходит на www.ebay.com. в чем проблема?

www.ebay.com - разбираемся, пинг до сайта от нас не идет

меж тем от всех Ваших вышестоящих провайдеров все чудным образом работает. Гдеж причина?