Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

Данная тема не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM)

Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL.kz

Голосовые услуги в частотных диапазонахUMTS(3G) - 850 МГц, GSM (2G) - 1800 МГц

Передачу данных - UMTS (3G) - 850 МГц, GSM/LTE(2G/4G) - 1800 МГц.

Данная тема предназначена для обсуждения услуг ПД и интернет LTE. Для обсуждения голосовой телефонии и все что с этим связано есть соответствующая тема: Главный топик о Aлтел/PaThword/Dalacom/City/GSM.
888 - Справочный центр самообслуживания (с мобильного телефона)
889 - Контакт-центр (с мобильного телефона)
1992 - Контакт-центр (с городского телефона)
2 584 777 для Алматы
584 777 для других городов
e-mail: answer@altel.kz

ALTEL 4G:GSM в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/ALTEL4GGSM
Twitter: https://twitter.com/ALTEL4GGSM
ВКонтакте: https://www.vk.com/ALTEL4G
Instagram http://instagram.com/altel4ggsm

Официальный представитель АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G) в данной теме – Altel-4g.

[pessimist]

Хуавей я так понял 5 одновременно держит, а остальные?

MF93 до 10 подключений поддерживает, плюс несколько ТД.

[Altel-4g]

Подскажите как отключиться? обязательно ехать в офис? или можно по телефону?

Добрый день!

Если вы хотите полностью прервать время действия договора, то вы можете заполнить заявление в Центре Продаж и Обслуживания.

Если же вы хотите прекратить пользоваться интернетом от ALTEL, вы можете просто не пополнять счет. Ваша абонентская плата не будет сниматься из-за недостаточности средств и тарифный план не будет включен. 

[Nikita Vasiliev]

А если я хочу что бы качество Ваших услуг улучшилось? Что надо сделать?

[Altel-4g]

Доброго вечера!

Вопрос к официальному представителю Алтела:

Абонентский номер 7080193530, серийный номер сим-карты 8999707111001256268, бланк "Заявки на услуги доступа к сети интернет" № 0058093 заполнен и подписан 4 марта с.г., приобретен по акции "3 месяца безлимитного интернета в подарок" при покупке планшета в магазине Алсер (г.Актау).
Симка была распечатана и активирована не сразу после покупки, а в июле т.г.
Два месяца все работало исправно, на третий месяц (в сентябре) интернет отключился. Не закончился баланс (в этом случае просто происходит перенаправление в личный кабинет на сайте), а просто пропало сетевое соединение с точками доступа.
При обращении в местный сервис-центр в г.Актау выяснилось, что, несмотря на то, что данная сим-карта (в соответствии с ее серийным номером) действительно значится в списках проходящих по акции "3 месяца безлимитного интернета в подарок", данный номер в базе отсутствует, так как якобы, был удален, по непонятным для меня причинам.
Позже руководитель и главный технический специалист местного сервис-центра мне пояснили, что ничем помочь не могут, ссылаясь на якобы письмо-разъяснение от руководства, что типа время ушло, претензии не могут быть приняты, потому что акция закончилась (что мне совсем непонятно, т.к. на следующий же день я приобрел еще один планшет в Алсере по такой же акции с такой же симкой, которая успешно работает). Более внятных разъяснений от представителей Алтел в г.Актау я так и не получил.
Таким образом, вместо обещанных трех месяцев интернета я получил только два, после чего мой номер безо всяких оснований и без предупреждений не просто отключили, а вообще удалили.
Я очень хотел бы разобраться в ситуации и получить внятный ответ, почему такое произошло, как скоро мне восстановят или заменят абонентский номер с действующей сим-картой и вновь предоставят оставшийся месяц безлимитного интернета.

Добрый день! Спасибо за ваш запрос!

Мы направим его в соответствующий отдел и проинформируем вас о результатах. Пожалуйста, укажите ваш контактный телефон или отправьте его нам в ЛС

Сообщение отредактировал Altel-4g: 10.10.2014, 13:15:18

[Altel-4g]

 

Также, стоимость тарифного плана Безлимитный при "покупке HUAWEI E5372 MiFi, ZTE MF93D MiFi, USB-модем HUAWEI E3272, USB-модем ZTEMF827 – 2250 тенге.", т.е., снижена.

А вот с этого места можно по-подробнее. Что-то я на сайте не вижу никаких упоминаний про такую цену для безлимита на этих устройствах.

 

Точнее я хочу знать вот что: Я был пользователем Jet, теперь по акции замены оборудования являюсь обладателем модема Huawei E3272. Значит ли это, что если я подлючу в ЛК себе безлимитный тариф, то буду платить за него всего 2250тг?

 

Или опять это только при покупке нового оборудования и всего на месяц?

 

Это условие указано в описании тарифного плана Безлимитный: http://www.altel.kz/...tail.php?ID=44 

Оно действительно только для первого месяца пользования,  при покупке нового оборудования и регистрации симкарты.

[Altel-4g]

Разозлившись на постоянные отключения мегалайна, сегодня купила Модем+1 мес.интернета за 6200тг, интернет летает (по сравнению с Мегалайн Хит макс. 4Мб/сек), хотя были сомнения по зоне покрытия т.к. живем в горах (по навои, ниже плотины). 

Решила потетстить и взяла 3Гб. Когда они закончатся интернет отключат или скорость упадет? и есть ли безлимит для казахстанских сайтов?

Добрый день! Когда закончится интернет-трафик, включенный в ваш пакет, дальнейшее потребление будет тарифицироваться как превышение включенного трафика:

Стоимость 1 Мегабайта сверх включенного трафика 0,6 тенге

Так же, в наших тарифных планах есть удобное условие:

• Независимо от тарифного плана, при достижении суммарного ежемесячного трафика на сумму 4500 тенге (включая абонентскую плату), последующий трафик предоставляется бесплатно и включается пониженный приоритет передачи данных.

То есть, вам достаточно истратить 3310 тенге помимо вашей абонентской платы и вам будет предоставлен безлимитный трафик. 

Подробнее здесь: http://www.altel.kz/...etail.php?ID=48

 

Если же после того, как у вас закончится трафик и денег на счету не будет, соответственно, не будет и доступа к интернету.

"Безлимита для казахстанских сайтов" у нас нет, но есть ряд порталов, на которые доступ предоставляется бесплатно и при любом балансе. 

Это порталы многих банков, egov.kz и сайты с доменом .gov

 

Если у вас останутся вопросы, вы можете уточнить их здесь или в Личных сообщениях.

Сообщение отредактировал Altel-4g: 10.10.2014, 13:28:13

[Altel-4g]

Народ, подскажите максимальное одновременное кол-во подключений клиентов по wifi к стандартным алтеловским майфаям huawei, zte, samsung?

Хуавей я так понял 5 одновременно держит, а остальные?

Добрый день! Эта информация указана в характеристиках устройств на нашем сайте: http://www.altel.kz/...es/mobile-wifi/

Все модели, кроме Mogg позволяют подключить до 10 пользователей/устройств. Mogg - до 8 пользователей/устройств.

Сообщение отредактировал Altel-4g: 10.10.2014, 13:31:22

[Oskarik]

 

Подскажите как отключиться? обязательно ехать в офис? или можно по телефону?

Добрый день!

Если вы хотите полностью прервать время действия договора, то вы можете заполнить заявление в Центре Продаж и Обслуживания.

Если же вы хотите прекратить пользоваться интернетом от ALTEL, вы можете просто не пополнять счет. Ваша абонентская плата не будет сниматься из-за недостаточности средств и тарифный план не будет включен. 

 

Добрый вечер, сегодня уже был в Центре Продаж и Обслуживания на Абая Ауэзова, но про заявление мне ни слова не сказали, сказали просто не пополнять и через полгода отключится, также спросил есть ли какие-нибудь штрафные санкции если не отключусь официально - сказали НЕТ.

Просто мой вопрос так и не решился, я брал именно для плэстэйшн нетворк - и если пс4 кое как работала (ужасно), то пс3 и пс вита тупо лажали через вашу сеть (возможно потому что мне нужны были именно американские серваки), поэтому мне она и не пригодилась, но думаю может ещё один проэкт потестить, а именно торрент тв, поэтому может ещё на месяц продлю.  

И кстати компы нормально работали, но на них у меня и так интернетов хватает.

[Jem]

MF93 до 10 подключений поддерживает, плюс несколько ТД.

Все модели, кроме Mogg позволяют подключить до 10 пользователей/устройств. Mogg - до 8 пользователей/устройств.

Кто прав?

[iTIGERya]

@Jem, Huawei и ZTE держат по 10 клиентов, за самсунг не скажу.

P.s.: тут в обзоре владелец Mogg говорит что восемь клиентов держит роутер.

Кстати у Алтела пополнение в семействе роутеров, появился Huawei E5373.

Сообщение отредактировал iTIGERya: 10.10.2014, 20:24:29

[Shahin]

 

Подскажите плииз еще раз.Теперь не могу подключить ноутбук к майфаю хуавей(алтел 4g).Пишет то без доступа к интернету подключено,то ограничена возможность у этого компьютера,тотDHCP не включен на сетевом адаптаре.Ничего не пойму и незнаю,что исправить,планшеты все стабильно работают,а ноут никак.

На Хуавее вроде не больше 5 клиентов одновременно, Вы не превысили этот лимит? Далее надо смотреть рабочий канал, желательно, чтобы был ниже 11го, потом проверить частоту ( не помню, работают ли Хуавеи на 5Ггц) и выставить 2,4 Ггц. Затем проверить стандарт N или G и поменять для проверки. Попробовать отключить авторизацию на WiFi, так что объём проверок большой. Если не знаете как всё это сделать - лучше обратиться к знакомому айтишнику, ну или в СЦ Алтела, там по идее тоже могут помочь с настройкой МиФишки и ноутбука.

 

Спасибо за ответ.Насчет одновременно,то нет не превышала.Они должны быть включены одновременно?Частота 2,4гц здесь уже подсказывали.А рабочий канал,где проверить на компе или роутере?И другие манипуляции типа стандарт и  авторизация на компе или ?

[Dzhon Bodry]

Добрый день! Спасибо за ваш запрос! Мы направим его в соответствующий отдел и проинформируем вас о результатах. Пожалуйста, укажите ваш контактный телефон или отправьте его нам в ЛС

 

Отправил в ЛС.

[pessimist]

Лучше всего проверять на роутере.

[Bercerk]

ЕЩЕ БОЛЬШЕ ИНТЕРНЕТА!

 

http://www.altel.kz/...tail.php?ID=754

http://www.altel.kz/...tail.php?ID=755

 

SMART 1000+  теперь 1000+500 МБ 

 

SMART 2000+  теперь 2000+1000МБ

 

 

[Улыбнуло!]

подскажите оптимальный тариф, пожалуйста! 

отдаю свой модем в малообеспеченную многодетную семью. Потребности минимальные.

[Ermoshenko]

 

ЕЩЕ БОЛЬШЕ ИНТЕРНЕТА!

 

http://www.altel.kz/...tail.php?ID=754

http://www.altel.kz/...tail.php?ID=755

 

SMART 1000+  теперь 1000+500 МБ 

 

SMART 2000+  теперь 2000+1000МБ

 

 

даже тут без рекламы не можете, да фигня Ваш интернет

[R503]

Понимаю, что маловероятно, но спрошу, есть ли возможность использовать в ми-фи модемы кроме алтел других операторов в режиме 3_Г? Или же может на какие то роутеры есть прошивки, позволяющие это сделать.

[Nikita Vasiliev]

 

ЕЩЕ БОЛЬШЕ ИНТЕРНЕТА!

 

http://www.altel.kz/...tail.php?ID=754

http://www.altel.kz/...tail.php?ID=755

 

SMART 1000+  теперь 1000+500 МБ 

 

SMART 2000+  теперь 2000+1000МБ

 

 

SMART Welcome+ зажали разориться на лишние мегабайты?

[Oskarik]

Попробовал использовать для торрент тв - выводы не однозначные: вечером подвисает, смотреть невозможно, а днём нормально работает, даже ХД каналы не виснут.

Огромная просьба, компания у Вас не бедная - купите сони плэйстэйшн 4, 3 и отдайте в тех. отдел на доработку ваших модемов, чтоб добавили в прошивку нормальную поддержку псн.

[Bercerk]

SMART Welcome+ зажали разориться на лишние мегабайты?

 

Welcome+ акционный тариф, уже очень дешевый с учетом того, что в него включено по трафику и передаче данных....

 

Зато, есть еще одно хорошее изменение...

 

Пакет UNLIM LTE с 11 октября  - 15 ГБ приоритетного трафика (вместо 10ГБ раньше)

Пакет SMART UNLIM+ с 11 октября - 5 ГБ приоритетного трафика (вместо 3 ГБ раньше)