Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю Generale вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Добрый Времени!

 

Приобрел я у компании Beeline модем с безлимитным интернетом на год, и даже не подозревал что компания Beeline ведет меня в заблуждение и продаст мне услугу несоответствующий их предложению!!!

Интернет в моем населенном пункте не работает! Да и сотовая связь работает с перебоями, у кого вообще нет. Видно компания не принимает всерьез граждан Республики Казахстан! Населенный пункт в Алматинской области, Талгарского района поселок "Даулет" около 5000 человек плюс новостройки. Руководству компании видать наплевать на всех этих людей так как в компанию неоднократно обращались жители этого населенного пункта и постоянно были обещания что компания Билайн примет меры но как и прежде компания продает некачественные услуги! Стоит заметить что после обращения абонентов сотовых операторов Кей Селл и Актив, эти компании всерьез восприняли просьбы своих потребителей и поставила передатчики. Видать компании Билайн  более пяти тысяч граждан для нее не клиенты и не потребители.

 

После того как я разочаровался в этой услуге от компании Билайн я созванивался по телефону.  И мне ответили что не кто не обязан уведомлять меня где этот интернет работает, а где нет. Также на мои требования вернуть деньги (10 000тг) мне отказали.

 

На каком праве компания предоставившая некачественные услуги и нежничающая исправлять свои недочеты отказывает вернуть деньги потребителю, которого она вела в заблуждение. Даже в рекламном ролике услуга "Безлимитный интернет на год" можно подумать что сигнал приеме (приоритет 3G) ловит на всей территории Казахстана для всех граждан!

 

Готовлю обращение по этой проблеме в МСИ РК и "Антимонопольный комитет"далее если это не поможет хотим обратится коллективно в СМИ и "Лигу потребителей" так как наши права как потребителей регулярно нарушается компанией Beeline!

 

Есть люди, которым сотовая связь необходима!( оперативные экстренные службы) Есть люди которые нуждаются в интернете!(ИНВАЛИДЫ РАБОТАЮЩИЕ НА ДОМУ)

 

Так как Я пока что потребитель, смею заметить что вы нарушайте мои права как гражданина и конечно я такой там не один! Представителю настоятельно рекомендую связаться со мной, и не ради простой отписки так как я пишу на этом сайте и множества других сайтах про эту проблему, будим обращаться и в органы власти пока Вы, не решите эту проблему!

 2.2.4 правил форума

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.[/ex]

[Rawdeal]

Да скорость стало полное гумно. Последнее две недели просто пиоец . А утром как бы все супер. Явно перегрузили гдето. Логин 0010704417

 

 

и утром тоже самое ГУМНО

Сообщение отредактировал Rawdeal: 17.11.2013, 08:03:55

[adamdos]

А куда делся интернет? С 4-х дня сегодня... 0010052611. Мегалайн пока выручает.

Добрый вечер!

Отправлен запрос для проверки. Просим ожидать звонка специалистов. Приносим извинения за временные неудобства.

Все еще ожидал звонка... Ну, если гора не едет к Магомеду - решил позвонить сам... Риторический вопрос о том, зачем мне вся эта реклама и т.д. и т.п. задаю просто так для будущих потенциальных клиентах, которые возможно читают эту ветку... Живой голос услышал минут через 5 - хорошо, что у нас звонки по наземным линиям пока бесплатны - три раза тьфу... Сразу предупредил, что скрипт мне читать не надо - так как и без них вижу, что сигнал не приходит на рутер - так и оказалось - оборудование на крыше не работает... Дальше услышал, что цитата "выезд ремонтной бригады по правилам компании осуществляется в течении трех рабочих дней" - наверное из Астаны выезжает бригада то... На вопрос, что хотелось бы перерасчет - оказалось, что надо будет снова звонить после восстановления - зачем и какая логика за этим тоже вопрос риторический... Номер заявки s00053141...

Остатки классического образования и культуры не позволяют выражаться... А очень хочется...

Справедливости ради такое у меня случилось - пропажа интернета в смысле - в первый раз, хотя заявленных и всегда вовремя ОПЛАЧИВАЕМЫХ Мб скорости никогда не наблюдалось... Ну подождем - Мегалайн выручает пока по старой дружбе... Жду не дождусь оптики от Казахтелекома - ау телеком где ты родной...

Сообщение отредактировал adamdos: 17.11.2013, 11:37:35

[BeelineKZ]

Все еще ожидал звонка... Ну, если гора не едет к Магомеду - решил позвонить сам... Риторический вопрос о том, зачем мне вся эта реклама и т.д. и т.п. задаю просто так для будущих потенциальных клиентах, которые возможно читают эту ветку... Живой голос услышал минут через 5 - хорошо, что у нас звонки по наземным линиям пока бесплатны - три раза тьфу... Сразу предупредил, что скрипт мне читать не надо - так как и без них вижу, что сигнал не приходит на рутер - так и оказалось - оборудование на крыше не работает... Дальше услышал, что цитата "выезд ремонтной бригады по правилам компании осуществляется в течении трех рабочих дней" - наверное из Астаны выезжает бригада то... На вопрос, что хотелось бы перерасчет - оказалось, что надо будет снова звонить после восстановления - зачем и какая логика за этим тоже вопрос риторический... Номер заявки s00053141...

Остатки классического образования и культуры не позволяют выражаться... А очень хочется...

Справедливости ради такое у меня случилось - пропажа интернета в смысле - в первый раз, хотя заявленных и всегда вовремя ОПЛАЧИВАЕМЫХ Мб скорости никогда не наблюдалось... Ну подождем - Мегалайн выручает пока по старой дружбе... Жду не дождусь оптики от Казахтелекома - ау телеком где ты родной...

 

 

Добрый день, adamdos! 

 

По заявке специалисты звонили Вам, но контактный номер, который Вы указывали  при подключении услуги, был отключен.

 

Заявка была выполнена вчера в 18-00. Если у Вас интернет все еще не работает, прошу сообщить.

 

Для произведения перерасчета составлена заявка. 

Возврат суммы предоставляется согласно абонентской платы путем корректировки на лицевой счет: 1/720 (одна семьсот двадцатая) ежемесячной абонентской платы за каждый час простоя. Время отсутствия услуг учитывается начиная с момента Вашего обращения в Компанию.

Если у Вас изменился контактный номер, пожалуйста, напишите в ЛС свой новый номер. 

 

Для быстрого ответа службы поддержки, рекомендуем обращаться через чат: http://help.beeline.kz

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 17.11.2013, 12:40:05

[Kestikoff]

 

 

Вы по-ходу меня игнорируете!!?? Начинаю действовать, перехожу на самый дешёвый тариф! Удачи!!! 0012096605

 

И ещё, какого х у меня скорость приёма в два раза меньше, чем скорость передачи??? Охренели уже, совсем!!! А что будет вечером?

 

Добрый день! 

 

Мы Вас не игнорируем. Рекомендуем проверить скорость согласно локальным правилам топика. Спасибо. 

 

человек просит проверить скорость на внешку, Ваши локальные...далеки от идеальности и это факт

 

 

 

 

Проверил скорость согласно правилам топика, 2 мегабайта в секунду, то есть 16 мегабит в секунду, как я раньше писал скорость в два раза меньше заявленной. Жду ответа.

Сообщение отредактировал Kestikoff: 17.11.2013, 14:28:59

[MexaHu3aTop]

 

Ваша компания предоставляет замену кабеля с 4х жильного на 8ми? 

[BeelineKZ]

Проверил скорость согласно правилам топика, 2 мегабайта в секунду, то есть 16 мегабит в секунду, как я раньше писал скорость в два раза меньше заявленной. Жду ответа.

 

Добрый день, Kestikoff! С Вами свяжется специалист нашей компании для совместной проверки скорости. 

[BeelineKZ]

Ваша компания предоставляет замену кабеля с 4х жильного на 8ми? 

 

 

Добрый день, MexaHu3aTop! К сожалению, нет.

 

Рекомендую обратиться к нашим патнерам www.do-it.kz. Услуга на платной основе. 

[sawa]

Sawа просто тебе пример, У меня есть хостинг в КТ так вот он с Билайна не открывался, а с теле2 и мегалайна на ура. Логический вывод КТ забанил блок ip адресов Билайна, либо Билайн сам но зачем ему это????? Или Билайн мазахисты и любят чтоб им пользователи мозг выносили, что не логично. Вот теперь и задумайся, прежде чем КТ защищать.

Можно вопрос, а до хостинга ты как ходиш с билайна? Трэйс туда сюда прогони. Есть у меня подозрения что не через прямой линк между КТ и Би. А ежели так то в сат все претензии к КТ.

 

Для примера трэйс от меня (мегалайн) до сайта БИ

 

  4   152 ms    60 ms    18 ms  akto-core-l1-1.online.kz [92.47.145.102]

  5    51 ms    50 ms    52 ms  95.59.172.4

  6   204 ms    96 ms   147 ms  195.239.3.37 (ip российског bee up streem КТ)

  7     *       89 ms    92 ms  bee-linegsm.kz [77.74.64.23 ip казахстанского би никаких взаимоотношений с КТ]

Сообщение отредактировал sawa: 17.11.2013, 15:50:18

[credo2]

Вопрос к знатокам и к спецам BeeLine: у меня после воровства куска кабеля был срощен UTP возле свича и скорость плавала, видимо из-за плохого контакта в местах скрутки. Я после года "плавания" сделал заявку на замену кабеля, т.е. чтоб проложили цельный. Заявку выполнили, но проложили 4-х жильный. Ранее, до этого, при просьбе соединить кабель напрямую, минуя роутер, и когда много закачек и дома нет других пользователей, я использовал "соединялку" - utp мама-мама. И все было хорошо. Теперь при использовании муфты на компе индикатор сети периодически каждую секунду выдает подключен-неподключен, подключен-неподключен.... Сдается мне, насколько я соображаю, обе встроенных гигабитных сетевых карты не воспринимают четырехжилку или в чем-то еще проблема? Через роутер все нормально, но скорость срезается. А на торрентах раньше подключал напрямую, скорость доходила до 100 мбит/с. Помогите советом, где или кого копать.! 

 

Login 0010103509

 

[BeelineKZ]

Вопрос к знатокам и к спецам BeeLine: у меня после воровства куска кабеля был срощен UTP возле свича и скорость плавала, видимо из-за плохого контакта в местах скрутки. Я после года "плавания" сделал заявку на замену кабеля, т.е. чтоб проложили цельный. Заявку выполнили, но проложили 4-х жильный. Ранее, до этого, при просьбе соединить кабель напрямую, минуя роутер, и когда много закачек и дома нет других пользователей, я использовал "соединялку" - utp мама-мама. И все было хорошо. Теперь при использовании муфты на компе индикатор сети периодически каждую секунду выдает подключен-неподключен, подключен-неподключен.... Сдается мне, насколько я соображаю, обе встроенных гигабитных сетевых карты не воспринимают четырехжилку или в чем-то еще проблема? Через роутер все нормально, но скорость срезается. А на торрентах раньше подключал напрямую, скорость доходила до 100 мбит/с. Помогите советом, где или кого копать.! 

 

Login 0010103509

 

Добрый день, credo2! 

Попробуйте переобжать коннектор. 

[credo2]

 

Вопрос к знатокам и к спецам BeeLine: у меня после воровства куска кабеля был срощен UTP возле свича и скорость плавала, видимо из-за плохого контакта в местах скрутки. Я после года "плавания" сделал заявку на замену кабеля, т.е. чтоб проложили цельный. Заявку выполнили, но проложили 4-х жильный. Ранее, до этого, при просьбе соединить кабель напрямую, минуя роутер, и когда много закачек и дома нет других пользователей, я использовал "соединялку" - utp мама-мама. И все было хорошо. Теперь при использовании муфты на компе индикатор сети периодически каждую секунду выдает подключен-неподключен, подключен-неподключен.... Сдается мне, насколько я соображаю, обе встроенных гигабитных сетевых карты не воспринимают четырехжилку или в чем-то еще проблема? Через роутер все нормально, но скорость срезается. А на торрентах раньше подключал напрямую, скорость доходила до 100 мбит/с. Помогите советом, где или кого копать.! 

 

Login 0010103509

 

Добрый день, credo2! 

Попробуйте переобжать коннектор. 

 

Уже... , - не помогает.

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю Rawdeal вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.4 Правил в данном сообщении.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.4. Несогласованную рекламу в любом из элементов сообщения. Эксклюзивным правом на размещение рекламы на Форуме обладает рекламное агентство «MediaArt».[/ex]

[adamdos]

Добрый день, adamdos!

По заявке специалисты звонили Вам, но контактный номер, который Вы указывали при подключении услуги, был отключен.

Заявка была выполнена вчера в 18-00. Если у Вас интернет все еще не работает, прошу сообщить.

Для произведения перерасчета составлена заявка.
Возврат суммы предоставляется согласно абонентской платы путем корректировки на лицевой счет: 1/720 (одна семьсот двадцатая) ежемесячной абонентской платы за каждый час простоя. Время отсутствия услуг учитывается начиная с момента Вашего обращения в Компанию.
Если у Вас изменился контактный номер, пожалуйста, напишите в ЛС свой новый номер.

Для быстрого ответа службы поддержки, рекомендуем обращаться через чат: http://help.beeline.kz[/quote]


ОТВЕТ:

Вечер и совсем не добрый. Уж не знаю какая там заявка выполнена - интернета нет как нет... Левая нога не знает, что делает правая? Судя по декларированной скорости выезда ремонтной бригады, интернета до вторника ждать не приходится - кто же работает в выходные - проблемы Клиента это же его проблемы,тем более, что он все оплатил за этот месяц, следовательно не нужен до начала следующего... Интересно, как предлагается обращаться в чат - если нет интернета... Может появились какие-то волшебные новые технологии, о которых я в силу отсталости ни сном ни духом... Вопросы кстати по-прежнему риторические...

Сообщение отредактировал adamdos: 17.11.2013, 18:26:21

[MexaHu3aTop]

 

У меня проблема 
Кот не далеко от конектора перекусил провод 
теперь частые обрывы 
Как заново передеть конектор без спец инструмента
или можно вызвать кого нибудь из ваших ?

[BeelineKZ]

У меня проблема 

Кот не далеко от конектора перекусил провод 
теперь частые обрывы 
Как заново передеть конектор без спец инструмента
или можно вызвать кого нибудь из ваших ?

Доброй ночи! 

 

Провод поврежден внутри квартиры или снаружи ? Если внутри квартиры, Вы сможете обратиться к нашим партнерам по адресу: do-it.kz, если снаружи просим написать Ваш логин и контактный номер в личку. Будем рады Вам помочь! 

[erke_original]

блин билаин стал реально притармаживать. .нужно каналы расширять.

[MexaHu3aTop]

 

У меня проблема 

Кот не далеко от конектора перекусил провод 
теперь частые обрывы 
Как заново передеть конектор без спец инструмента
или можно вызвать кого нибудь из ваших ?

Доброй ночи! 

 

Провод поврежден внутри квартиры или снаружи ? Если внутри квартиры, Вы сможете обратиться к нашим партнерам по адресу: do-it.kz, если снаружи просим написать Ваш логин и контактный номер в личку. Будем рады Вам помочь! 

 

Внутри 

недалеко от конектора (от компа ) 

[credo2]

Вопрос к знатокам и к спецам BeeLine: у меня после воровства куска кабеля был срощен UTP возле свича и скорость плавала, видимо из-за плохого контакта в местах скрутки. Я после года "плавания" сделал заявку на замену кабеля, т.е. чтоб проложили цельный. Заявку выполнили, но проложили 4-х жильный. Ранее, до этого, при просьбе соединить кабель напрямую, минуя роутер, и когда много закачек и дома нет других пользователей, я использовал "соединялку" - utp мама-мама. И все было хорошо. Теперь при использовании муфты на компе индикатор сети периодически каждую секунду выдает подключен-неподключен, подключен-неподключен.... Сдается мне, насколько я соображаю, обе встроенных гигабитных сетевых карты не воспринимают четырехжилку или в чем-то еще проблема? Через роутер все нормально, но скорость срезается. А на торрентах раньше подключал напрямую, скорость доходила до 100 мбит/с. Помогите советом, где или кого копать.! 

 

Login 0010103509

 

Ну, никто не в курсе? Билайн, кабель менять обратно на 8-жильный будем? Или как?

Сообщение отредактировал credo2: 18.11.2013, 00:07:54

[hochu_piva]

• Hardware версия устройства TP-link (WR743N)
• Тип подключения (PPTP)
• Скорость по тарифу.(50 mB)
• Суть вопроса собственно в совете по наиболее подходящему для меня роутеру. Проблема в том что мой роутер работает только в режиме PPTP и при переходе на тип подключения L2TP попросту не подключается (об этой проблеме я уже оставлял заявки связывался с сервисом, решить так и не получилось). Так вот роутер стал периодически зависать, а при каждой перезагрузке приходиться ждать и смотреть в страницу билайна по поводу перехода на тип подключения L2TP и ожиданием в 3 минуты. Так вот периодические (регулярные я бы сказал по 3-4 раза за вечер) зависания и невозможность подключиться на L2TP вызвали у меня желание сменить роутер, хотелось бы от Вас получить совет о наиболее стабильных и зарекомендовавших себя версиях роутеров. Спасибо.
• login 0990009790

Сообщение отредактировал hochu_piva: 18.11.2013, 09:14:47