Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[BeelineKZ]

Добрый день! Как мне разобраться с оплатой?  Оплатила через квитанцию ИВЦ- денег в моем личном кабинете нет и ваш консультант  сказал, что не поступали.  А ИВЦ мне написал, что деньги они вам перечислили. ну и что мне теперь делать? все друг на  друга валят, завтра интернет отключат.

Добрый вечер! 

Нам искренне очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией, но думаем, это временно. Так как, сумма должна поступить немного позднее. Просим написать логин в личку. Проверим. (Адилет М.)

[omarovazamat]

Вопрос к Билайну и форумчанам. Не открывает http://rutor.org/. Абонент 0010103188. г.Астана. Хотя с Алтела и у других пользователей "Интернет дома" открывается

[BeelineKZ]

Что опять внешка упала или только у меня проблемы? 

Добрый день , решити проблему со скоростью , плачу за 50 , а на деле в 10 раз меньше 

Добрый день!

Просим написать Ваши логины в личку. Проверим и обязательно постараемся Вам помочь (Адилет М.) 

[StefanKor]

0010059016.  С интервалами в минут 10 - 20 теряется подключение с интернетом на секунд 30 (А когда оно и есть то крайне паршивое). На rutor.org в течения дня то заходит то нет.

[BeelineKZ]

частные дома вообще никогда не планируете подключать?

Добрый вечер!

В данный момент Наша Компания занимается подключением крупных магистральных городов и многоэтажных жилых домов. А подключение частных домов к услуге "Интернет Дома" пока не планируется. Рекомендуем следить за новостями на сайте www.provod.beeline.kz в разделе "Новости". Спасибо за понимание!  (Адилет М.) 

[J2Me]

BeelineKZ,
Добрый день!
Нет подключения, прошу проверить.
Абонент 0010020167, мкр. Жетысу-2

[Ti}I{]

Тоже перешел сегодня Реальный Безлимит - 50 а в итоге:

 

Прошу принять меры

0010086403

 

 

[pubuser]

Интересная картина с пигами на ретрекер)

 

Сообщение отредактировал pubuser: 31.03.2014, 22:00:36

[BeelineKZ]

0010059016.  С интервалами в минут 10 - 20 теряется подключение с интернетом на секунд 30 (А когда оно и есть то крайне паршивое). На rutor.org в течения дня то заходит то нет.

 

 

Тоже перешел сегодня Реальный Безлимит - 50 а в итоге:

BeelineKZ,
Добрый день!
Нет подключения, прошу проверить.
Абонент 0010020167, мкр. Жетысу-2

Добрый вечер! 

 Нам очень жаль, что Вы столкнулись  с подобной ситуацией.  По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов.  (Адилет М.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 31.03.2014, 23:18:49

[different drums]

Ресурсы открываются через прокси или tor браузеры. Это значит Билайн режет доступ. А зачем тогда этот Билайн? Если на Казахстелекоме доступ есть? Что за хрень - Хотите абонентов потерять?

 

я на Интелсофте, а не на казтеле или билайне. вчера весь день не открывался рутрэкер. сегодня открывается. проблемы были у ресурса. 

Сообщение отредактировал different drums: 01.04.2014, 09:48:01

[Filya]

 

Добрый день! Как мне разобраться с оплатой?  Оплатила через квитанцию ИВЦ- денег в моем личном кабинете нет и ваш консультант  сказал, что не поступали.  А ИВЦ мне написал, что деньги они вам перечислили. ну и что мне теперь делать? все друг на  друга валят, завтра интернет отключат.

Добрый вечер! 

Нам искренне очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией, но думаем, это временно. Так как, сумма должна поступить немного позднее. Просим написать логин в личку. Проверим. (Адилет М.)

 

Тоже самое и у меня . Видимо, БД у биллайна сегодня в честь праздника решила малость подшутить . Так как и homebank (через который оплачивал) и сам ИВЦ сумму благополучно перевел , значит затык на стороне биллайна . мне в их кол-центре сказали ждать в течение дня - может упадут средства.  в ИВЦ звонил там уже ,кстати  ,я не первый с такой проблемой , видимо , много кому подрезали тырнет с 1го числа , кто через ИВЦ оплачивал .

[jealousy]

Вообще разочарован билайном...

Тариф «Реальный безлимит 70»

Скорость Интернет,до

70 Мбит/с

Скорость на популярные
Казахстанские ресурсы, до

100 Мбит/с

 

что имеем в итоге?

Скорость до казахстанских серверов билайна скачет от 20 до 80 на прямую

Скорость до казахстанских серверов билайна через роутер не wi-fi 40

Скорость до казахстанских серверов билайна через роутер wi-fi 18-22

 

На вопрос, почему мерите скорость до своих серверов по KZ, ответили, что дальше уже область других провайдеров и они там не могут влиять на скорость.

На логичный вопрос, зачем тогда заявили, что скорость будет до 70 мбит, отвечают, не знаем.

 

На вопрос, почему скачет скорость, меня вообще удивили.

1. Ваш роутер съедает от 20 мбит скорости.

2. У вас 3 компьютера в сети.

3. У вас антивирусы

4. У вас 1С

 

вот типа если устраню эти причины, то будет у меня 70 мбит на внешку и 100 мбит по внутренней.

Хочешь скорости, не сиди в инете!

 

До этого сидел на КТ, получше чем сейчас, но хуже, чем хотелось бы. Снова придется переходить на КТ, а билайн знакомым точно советовать не буду.

[pubuser]

4. У вас 1С

я плакалЪ. Буду теперь знать почему у меня низкая скорость, оказывается из за 1С

[SS-18]

что имеем в итоге?

Скорость до казахстанских серверов билайна скачет от 20 до 80 на прямую

Скорость до казахстанских серверов билайна через роутер не wi-fi 40

Скорость до казахстанских серверов билайна через роутер wi-fi 18-22

...

На вопрос, почему скачет скорость, меня вообще удивили.

1. Ваш роутер съедает от 20 мбит скорости.

а сами Вы не заметили, пока Вам билайн глаза не открыл... )

но Вы ему все одно не верите...  )))

http://27sysday.ru/s...-rezhet-skorost

 

ЗЫ у меня акционная Tenda N3 по воздуху тянет торренты до 72 мегабит/с... уж на что смешная машинка, а вот поди ж ты...

[jealousy]

а сами Вы не заметили, пока Вам билайн глаза не открыл... ) но Вы ему все одно не верите... ))) http://27sysday.ru/s...-rezhet-skorost ЗЫ у меня акционная Tenda N3 по воздуху тянет торренты до 72 мегабит/с... уж на что смешная машинка, а вот поди ж ты...

Верю, почему ж не поверить. Но первый месяц, после подключения, до того как у меня срезали провод на крыше, таких проблем со скоростью не было. А теперь видимо у роутера аппетит вырос

[SS-18]

Но первый месяц, после подключения, до того как у меня срезали провод на крыше, таких проблем со скоростью не было. А теперь видимо у роутера аппетит вырос

не знаю, что там у Вашего роутера выросло, но из нижеприведенного вывод однозначен - Ваш роутер режет скорость...

что имеем в итоге?

Скорость до казахстанских серверов билайна скачет от 20 до 80 на прямую

Скорость до казахстанских серверов билайна через роутер не wi-fi 40

Скорость до казахстанских серверов билайна через роутер wi-fi 18-22

 

в статье, что я давал, есть некоторые рецепты, как с этим бороться...

попробуйте...

[BeelineKZ]

В день подключения интернета просил монтажников оставить кабель с запасом, чтобы была возможность пользоваться интернетом в другой комнате.

 

 

Здравствуйте.

 

По заявке видим, чтобы вечером 20 марта в Вашей квартире "нарастили" кабель по Вашей просьбе. Рады были помочь

 

При необходимости можете обращаться в любое время.

[Алим Даулетбаев]

наконец подключили билайн. только теперь хз, что с модемом делать. какие идеи?

продай монтажникам КТ, им всегда нужны модемы

[Денис Емельянов_472147]

Beeline - верните бонусную скорость за полгода - что за беспредел делал блокировку на 2 дня вернуля все забрали а это 10 мбит/с - я и раньше делал блокирову все же работало -  почему сейчас все анулировали?  - логин 0011101350 - вы же такими поступками только людей от себя отталкиваете

[Geodaraz]

Beeline - верните бонусную скорость за полгода - что за беспредел делал блокировку на 2 дня вернуля все забрали а это 10 мбит/с - я и раньше делал блокирову все же работало -  почему сейчас все анулировали?  - логин 0011101350 - вы же такими поступками только людей от себя отталкиваете

 

сперва было в условиях акции своевременно оплачивать интернет и все, затем условия изменили, нужно производить оплату не позже 15 числа месяца, соответственно у 99% пользователей срезали бонусную скорость