Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Mar1nes]

Что вчера произошло? пинги на россию выросли со 100 до 150-160? что за уита вообще творится. 

Сообщение отредактировал Mar1nes: 29.03.2014, 13:38:24

[pubuser]

Да, да, плохой КТ, один билайн у нас белее снега

Ну вот представьте что вы билайн а я КТ, и вы хотите своих юзеров пустить в мою сеть, чтобы пинги были как по локалке с сетей Би на сети КТ, а я вот просто не хочу этого делать, не заинтересован я в пропуске трафика ваших абонентов через мои сети. А если и заинтересован, то не бесплатно, а сумма которую я хочу получить за пропуск трафика, вас не устраивает. Отсюда все проблемы. КТ строит сети и продает трафик своим юзерам, а с какого бока тут юзеры локалки Би? Они абонплату платят не в КТ, смысла от бесплатного предоставления пиринга качественного нету вообще. В данный момент единственно православная польза от Би - давление на КТ используя демпинг цен на интернет. Именно благодаря Би тарифы снизились значительно.

[BeelineKZ]

Что вчера произошло? пинги на россию выросли со 100 до 150-160? что за уита вообще творится. 

Добрый день! 

Вчера массовых ограничений или других неприятных ситуации не было. Единственное, проводились плановые работы в городах Алматы и Капчагай. Но это было сегодня с 04:00 утра до 06:00. (Адилет М.)

[A099]

 

 

по интернету Билайн устраивает, только просьба отслеживать ситуацию относительно пингов и оперативно и адекватно реагировать, если с ними творится что то не то

[ViT@L]

кто может точно сказать, origin.com заработал или все по-прежнему, разбираются ?

кто на билайне сидит, проверьте ,пжлста, закодит в учетную запись ?

Сообщение отредактировал ViT@L: 30.03.2014, 23:41:52

[MexaHu3aTop]

кто может точно сказать, origin.com заработал или все по-прежнему, разбираются ?

кто на билайне сидит, проверьте ,пжлста, закодит в учетную запись ?

Да работает 

[ViT@L]

 

кто может точно сказать, origin.com заработал или все по-прежнему, разбираются ?

кто на билайне сидит, проверьте ,пжлста, закодит в учетную запись ?

Да работает 

 

Спасибо, за добрые вести

[Semga Ikra]

В последнее время думаем перейти на КТ. Постоянные временный ауты уже задолбали.... сегодня примерно мин 30-40 в обед. и так несколько раз в неделю... район алмагуля. у кого еще есть такое??

[nk1960]

Почему не могу зайти на http://rutor.org/ и http://rutracker.org/

[60nic]

Как узнать свой логин, сегодня нужно оплатить интернет через сайт Билайн.кз

[BeelineKZ]

В последнее время думаем перейти на КТ. Постоянные временный ауты уже задолбали.... сегодня примерно мин 30-40 в обед. и так несколько раз в неделю... район алмагуля. у кого еще есть такое??

Добрый день! 

 

Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Просим написать Ваш логин в личку. Постараемся выявить причины разрывов. (Айгуля К.)

[BeelineKZ]

Как узнать свой логин, сегодня нужно оплатить интернет через сайт Билайн.кз

Добрый день!

 

Вы можете написать Ваш полный адрес и полностью ФИО на кого оформлен логин. Будем рады помочь! (Айгуля К.)

[Galika]

Добрый день! Как мне разобраться с оплатой?  Оплатила через квитанцию ИВЦ- денег в моем личном кабинете нет и ваш консультант  сказал, что не поступали.  А ИВЦ мне написал, что деньги они вам перечислили. ну и что мне теперь делать? все друг на  друга валят, завтра интернет отключат.

[Евгенитй]

Добрый день , решити проблему со скоростью , плачу за 50 , а на деле в 10 раз меньше 

Прикреплённые изображения:

• 

[different drums]

Почему не могу зайти на http://rutor.org/ и http://rutracker.org/

ресурсы видать в ауте. я на другом интернете и у меня они тоже не открываются сегодня.

 

по теме - частные дома вообще никогда не планируете подключать?

[ViruS'Ok']

Добрый день, БилайнКЗ!

У моего брата в г. Семей после грозы отвалился интернет. Прошу проверить. Не работает ни через рутер, ни через прямое подключение. Данные отправлю Вам в личку.

[ViruS'Ok']

Добрый день, БилайнКЗ!
У моего брата в г. Семей после грозы отвалился интернет. Прошу проверить. Не работает ни через рутер, ни через прямое подключение. Данные отправлю Вам в личку.

UPD: По словам брата, все заработало.

[xakep]

Что опять внешка упала или только у меня проблемы? 

[allsat]

Почему не могу зайти на http://rutor.org/ и http://rutracker.org/

ресурсы видать в ауте. я на другом интернете и у меня они тоже не открываются сегодня.
 
по теме - частные дома вообще никогда не планируете подключать?

Ресурсы открываются через прокси или tor браузеры. Это значит Билайн режет доступ. А зачем тогда этот Билайн? Если на Казахстелекоме доступ есть? Что за хрень - Хотите абонентов потерять?

[deadpoolian]

наконец подключили билайн. только теперь хз, что с модемом делать. какие идеи?