Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[credo2]

Что с инетом, еле-еле зашел на сайт. С сотого раза. Писал 502 bad geteway.

 

0010103509

[lamski]

Beeline прошу выложить настройки для роутера Zyxel Giga со всеми адресами и иными данными нужными для полноценной работы. Если есть владельцы, прошу поделиться настройками

[BeelineKZ]

Что с инетом, еле-еле зашел на сайт. С сотого раза. Писал 502 bad geteway.

 

0010103509

Доброй ночи! 

 

Проверили логин, есть запрос по данному вопросу. Просим ожидать звонка от специалистов. Приносим извинения за временные неудобства. (Айгуля К.)

[rodrigez]

Beeline прошу выложить настройки для роутера Zyxel Giga со всеми адресами и иными данными нужными для полноценной работы. Если есть владельцы, прошу поделиться настройками

Настройки есть тут- http://zyxel.kz/kb/3261 

Mode -  L2TP

L2TP server address - l2tp.internet.beeline.kz

Username – Ваш логин

Password – Ваш пароль

Address mode – Dynamic

[HeissMann]

Уважаемые коллеги, я работаю в компании Вымпелком, бренд Билайн Россия. Скажите мне пожалуйста, почему у Вас очень плохое качество интернета? Здесь в России тот же Билайн очень хорош! Когда нас обучали. Нам говорили о качестве, но видимо у Вас качество не стоит на первом месте. Создайте пожалуйста кейс в тех поддержку ШПД о разрывах по логину 0012335449. Так же можете создать устную претензию. Если качество не поднимется, то будет письменная претензия. Я понимаю что от тех кто сидит здесь мало что зависит. Но правильно составленный кейс может изменить ситуацию.

 С уважением, Юрий. 

[Doni2609]

и вчера и вот опять скорость упала, подключение по локалке буквально пол часа назад было 100 мб, а сейчас 10 мб. Билайн, может наконец таки решите проблему? За что мы платим 3900 за 50 мб на внешку?

0010013578.

[Ivan18]

Уважаемые коллеги, я работаю в компании Вымпелком, бренд Билайн Россия. Скажите мне пожалуйста, почему у Вас очень плохое качество интернета? Здесь в России тот же Билайн очень хорош!

Главная причина - отсутствие у нас жесткой конкурентной среды как у вас. У вас в России бывает в одном доме выбор под десяток разных провайдеров проводного Инета. Большинству казахстанцев выбирать не приходится. Да и к международным каналам вы куда ближе чем мы.

[BeelineKZ]

Уважаемые коллеги, я работаю в компании Вымпелком, бренд Билайн Россия. Скажите мне пожалуйста, почему у Вас очень плохое качество интернета? Здесь в России тот же Билайн очень хорош! Когда нас обучали. Нам говорили о качестве, но видимо у Вас качество не стоит на первом месте. Создайте пожалуйста кейс в тех поддержку ШПД о разрывах по логину 0012335449. Так же можете создать устную претензию. Если качество не поднимется, то будет письменная претензия. Я понимаю что от тех кто сидит здесь мало что зависит. Но правильно составленный кейс может изменить ситуацию.

 С уважением, Юрий. 

 

и вчера и вот опять скорость упала, подключение по локалке буквально пол часа назад было 100 мб, а сейчас 10 мб. Билайн, может наконец таки решите проблему? За что мы платим 3900 за 50 мб на внешку?

0010013578.

 

Добрый вечер!

 

После проверки логина мы свяжемся с Вами. Пожалуйста, ожидайте. (Жасулан Ж.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 11.03.2014, 23:17:42

[rturekhanov]

добрый вечер, нет доступа на lifenews.ru

у других провайдеров работает

Сообщение отредактировал rturekhanov: 11.03.2014, 23:29:07

[doktor777]

Что с интернетом?0010101501

[MexaHu3aTop]

инет пропал на 10 минут вообще гуд 

пинг бешеный теперь 

Сообщение отредактировал MexaHu3aTop: 12.03.2014, 01:37:38

[pubuser]

Уважаемые коллеги, я работаю в компании Вымпелком, бренд Билайн Россия.

Этот провайдер под брендом билайн не имеет ничего общего с вымпелкомом россии, даже рядом с ним не стоял ни по качеству ни по количеству. Сравнивать глупо.

[coss kz]

Уважаемые коллеги, я работаю в компании Вымпелком, бренд Билайн Россия. Скажите мне пожалуйста, почему у Вас очень плохое качество интернета? Здесь в России тот же Билайн очень хорош! Когда нас обучали. Нам говорили о качестве, но видимо у Вас качество не стоит на первом месте. Создайте пожалуйста кейс в тех поддержку ШПД о разрывах по логину 0012335449. Так же можете создать устную претензию. Если качество не поднимется, то будет письменная претензия. Я понимаю что от тех кто сидит здесь мало что зависит. Но правильно составленный кейс может изменить ситуацию.
С уважением, Юрий.

Юрий, в РФ провайдеров предоставляющий интернет большое количество. В каждом доме думаю более 5. Так как очень высокая конкуренция, единственный способ удержать клиента это качество. У нас же картина печальная два провайдера. И клиентов покупают только ценой. Кейс они Ваш рассмотрят, а претензию нет. Я их столько написал, а толку нет, ответа не увидел. Мы заложники ситуации, в наших домах кроме билайна нет других операторов, я бы с радостью от них ушел было бы куда...

[BeelineKZ]

Что с интернетом?0010101501

Доброе утро!  

С интернетом в Вашем городе все в порядке  

Вы можете написать подробнее? У Вас скорость снижена? Может Вы просто не можете подключиться? А может страницы не открываются? Постараемся Вам помочь (Адилет М.)

[Alex210974]

Здравствуйте!

После замены Вашими сотрудниками кабеля (был обрыв, на прошлой неделе), резко упала скорость, хотя может это и совпадение.

Логин: 0010011467 подключение через роутер.

[SkyKiller]

добрый вечер, нет доступа на lifenews.ru

Открывается без проблем. Алма-Ата 

[BeelineKZ]

Здравствуйте!

После замены Вашими сотрудниками кабеля (был обрыв, на прошлой неделе), резко упала скорость, хотя может это и совпадение.

Логин: 0010011467 подключение через роутер.

Добрый день!  

Направили заявку к специалистам технического отдела  по низкой скорости.  Сегодня, до конца рабочего дня должны позвонить. Пожалуйста, ожидайте звонка. Спасибо! (Адилет М.) 

[Евгений Заможский]

г.Петропавловск, coub не работает до сих пор. Когда проблема будет решена?

И подскажите почему недоступен лк при подключении через роутер?

Логин: 0010557563, на всякий случай.

[BeelineKZ]

И подскажите почему недоступен лк при подключении через роутер? Логин: 0010557563, на всякий случай.

Добрый день!

 Нам очень жаль, что Вы столкнулись  с подобной ситуацией.  По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов.  (Адилет М.) 

[Евгений Заможский]

 

Добрый день!

 Нам очень жаль, что Вы столкнулись  с подобной ситуацией.  По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов.  (Адилет М.) 

 

Звонил Ваш сотрудник. Вопрос по доступу на сайт Coub ей передан не был и остается открытым. Вечером буду дома, пришлю трассировку и пинг сайта, как попросил Ваш сотрудник.

В вопросе по доступу в ЛК я забыл написать, что он не доступен при отрицательном балансе. Т.е. 1 числа, если я не заплатил за интернет, мне нужно отключать Ваш кабель от роутера и подключать его к компьютеру. Причем, мне это весьма неудобно.

Номеров beeline у меня нет. Объясните мне пожалуйста, чем обусловлено данное ограничение?

Сообщение отредактировал Евгений Заможский: 12.03.2014, 17:07:06