Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Kestikoff]

2ч:35мин: пинг почти в норме, скорость также в норме. вывод: меняйте своё оборудование на более мощное!! нынешние, не справляется с нагрузкой, или расширяйте каналы на внешку, чтобы не было падения сети. И кормить нас, всякими байками по телефону, не надо. я тут вам накидал примерный план(чуть выше), как избавится от проблем с сетью, пользуетесь, даром.

Это я погорячился, 11 часов дня, пинг 101+ мс , скорсть примерно 16 мегабит в секунду. И что интересно пинг меньше 100 не опускается. Проверяйте мою линию, было у меня такое, пинг поднялся до 125 мс и не опускался(две недели), пока вы там у себя что-то не переключили по моей заявке, но перед этим кабель сменили(не помогло).

С Москвой проверил скорость, хостинг Beeline, скорость 1 мегабит, пинг 104 мс.

Внутри сети проверил до Караганды(~400 км), почти в норме(30 мегабит), хотя у вас по тарифу, внутри сети до 100 мегабит в секунду. Не так ли? 

А когда я к вам подключался, пинг был 80 ровно не куда не прыгал, скорость внутри сети 80-90 мегабит и пинг 2, на внешку 30-50 мегабит. Вопрос где это всё???

Еще, до Алматы проверил, приём 50, отдача 20. Пинг 58!!! Внутри сети пинг 60, ну вы блин даёте.

Еще 2, проверил Казахтелекомовский сервер, приёма нет совсем, отдачи также нет, пинг 135. А неаа, появилась скорость, прием 2 мегабита, 6 мегабит передача. Зашибись!!!!

Продолжение следует.

Сообщение отредактировал Kestikoff: 23.11.2013, 12:54:18

[Zixel]

Трассировка до московского сервера:

Скрытый текст

C:\Users\Zixel>tracert 176.32.39.159

Трассировка маршрута к 176.32.39.159 с максимальным числом прыжков 30

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 1 ms <1 мс 1 ms comp35-34.2day.kz [80.241.35.34]
3 1 ms 1 ms 1 ms 172.17.251.1
4 2 ms 1 ms 1 ms CRT01.ALM.tnsplus.kz [80.241.35.129]
5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
6 29 ms 29 ms 29 ms 46.227.185.241
7 69 ms 69 ms 70 ms tel-rt-dc-1.tel.ru [193.232.245.108]
8 69 ms 69 ms 69 ms VOIP-SRVz36547.tel.ru [46.38.61.54]
9 69 ms 70 ms * 176.32.39.159
10 69 ms 71 ms 69 ms 176.32.39.159

Раньше пинг был равен примерно 60-62 теперь 70-72 возрос на 10 причем в общем-то вроде ничего не поменялось , а на Долгопрудный из спидтеста выдает так вообще пинг 87. При том что раньше был 60-57. Если можно лучше зачем делать хуже? 

Сообщение отредактировал Zixel: 23.11.2013, 20:02:27

[ЙОЛКО]

Спасибо Билайну за периодические отключения соединения и ошибки 720/691 при повторном подключении. Особенно по выходным. 

[BeelineKZ]

Спасибо Билайну за периодические отключения соединения и ошибки 720/691 при повторном подключении. Особенно по выходным. 

Добрый вечер! 

 

Благодарим за информацию. Отправили запрос для проверки. Просим ожидать. Приносим извинения за временные неудобства.

[Kestikoff]

Трассировка до московского сервера:

Скрытый текст

C:\Users\Zixel>tracert 176.32.39.159

Трассировка маршрута к 176.32.39.159 с максимальным числом прыжков 30

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 1 ms <1 мс 1 ms comp35-34.2day.kz [80.241.35.34]
3 1 ms 1 ms 1 ms 172.17.251.1
4 2 ms 1 ms 1 ms CRT01.ALM.tnsplus.kz [80.241.35.129]
5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
6 29 ms 29 ms 29 ms 46.227.185.241
7 69 ms 69 ms 70 ms tel-rt-dc-1.tel.ru [193.232.245.108]
8 69 ms 69 ms 69 ms VOIP-SRVz36547.tel.ru [46.38.61.54]
9 69 ms 70 ms * 176.32.39.159
10 69 ms 71 ms 69 ms 176.32.39.159

Раньше пинг был равен примерно 60-62 теперь 70-72 возрос на 10 причем в общем-то вроде ничего не поменялось , а на Долгопрудный из спидтеста выдает так вообще пинг 87. При том что раньше был 60-57. Если можно лучше зачем делать хуже? 

Провел трассировку до вашего сервера, пинг 99-100 мс. У вас почти в норме. Вы я так понимаю с Алматы.

Сообщение отредактировал Kestikoff: 23.11.2013, 21:12:47

[Kestikoff]

Уважаемый представитель Билайна, я тут посмотрел сообщения выше, оказывается не у всех пинг до московских серверов 100+ мс, а такой же как был у меня раньше. Получается что моя проблема с пингом решаема!!! Вопрос: почему вы не решаете мою проблему? У вас осталось на решение 1 месяц и 7 дней, в противном случае я ухожу от вас.

 

  

С каждой минутой пинг всё выше и выше, а затем отвалится интернет совсем. Борзеете однако.

Сообщение отредактировал Kestikoff: 23.11.2013, 22:28:53

[bake_s]

Login 0010061711 регулярно отваливается интернет. Просто перестает работать. Перезагружаю компьютер, перезагружаем роутер, не помогает. Через некоторое время снова подключается самостоятельно. Это наблюдается уже вторую неделю. Регулярно отзваниваюсь в техподдержку, просят напрямую по кабелю подключиться. Делаем процедуры, на следующий день та же ситуация. Билайн, когда исправимся? Пропадает связь как обычно в самое нужное время....

[Smile Xdsmile]

в билайне Работают одни неучи которые

Говорят что от меня до караганды должно 50 мбит не больше 

 

Я лучше всю жизнь буду сидеть на мегалайне с маленькой скорость,но зато хуть у меня всегда стабильно будет интернет 

Еще хочу сказать что если всем проведут айдинет, то большая часть уйдет в КТ помените мои слова 

Сообщение отредактировал Smile Xdsmile: 23.11.2013, 22:40:54

[credo2]

 

Еще раз спасибо за ответ. У вас гигабитная сетевуха? Контакты я все перепроверил. Но почему при 8-ке все работало, а при 4-ке перестало??? Сейчас опять подключил через мама-мама и опять ЕЖЕСЕКУНДНО сетевой кабель не подключен - получение IP, сетевой кабель не подключен - получение IP, сетевой кабель не подключен - получение IP и т.д. ??? На кабеле из подъезда обжаты 1,2,3 и 6-ой.

 

У коммутаторов 100-мегабитные порты. Если у вас такое происходит - это не нормально, повод вызвать сервисного инженера для того, чтобы он проверил целостность кабеля и коннекторы с двух сторон, но ещё раз повторюсь, это не из-за того, что кабель 4-жильный. Обжим 1-2, 3-6 верный.

 

Еще раз сообщаю, что через роутер (100-мегабитный) все нормально. Но это меня не устраивает, хочу подключаться напрямую, к компу через муфту мама-мама rj-45, чтоб получать до 100 мегабит(РБ-50), как раньше при 8-ми жилке (еще раз обращаю внисание, что у меня МЕГАБИТНАЯ СЕТЕВУХА!!!) Кабель между роутером и компом остался прежний, не менялся, обжат по 8-жилке! Почему раньше, когда с подъезда тоже заходил кабель, обжатый по 8-жилке все работало как надо???

[credo2]

Уважаемый Билайн, прошу (требую), чтоб без роутера у меня была скорость до 100 мегабит, как раньше при 8-жильном кабеле!!!

 

Логин 0010103509.

[A099]

Провел трассировку до вашего сервера, пинг 99-100 мс. У вас почти в норме. Вы я так понимаю с Алматы.

 

 

у меня примерно также сейчас...

 

C:\Users\rty>tracert 176.32.39.159

Трассировка маршрута к 176.32.39.159 с максимальным числом прыжков 30

  1     1 ms    <1 мс    <1 мс  192.168.0.1
  2     2 ms     1 ms     1 ms  comp35-34.2day.kz [80.241.35.34]
  3     2 ms     1 ms     1 ms  172.17.251.1
  4     2 ms     2 ms     2 ms  CRT01.ALM.tnsplus.kz [80.241.35.129]
  5     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  6    33 ms    30 ms    29 ms  46.227.185.241
  7    69 ms    69 ms    69 ms  tel-rt-dc-1.tel.ru [193.232.245.108]
  8    71 ms    70 ms    70 ms  VOIP-SRVz36547.tel.ru [46.38.61.54]
  9    69 ms    73 ms    69 ms  176.32.39.159

Трассировка завершена.

[BeelineKZ]

Login 0010061711 регулярно отваливается интернет. Просто перестает работать. Перезагружаю компьютер, перезагружаем роутер, не помогает. Через некоторое время снова подключается самостоятельно. Это наблюдается уже вторую неделю. Регулярно отзваниваюсь в техподдержку, просят напрямую по кабелю подключиться. Делаем процедуры, на следующий день та же ситуация. Билайн, когда исправимся? Пропадает связь как обычно в самое нужное время....

Доброй ночи! 

 

Отправили запрос для проверки. Скорее всего, с Вами свяжутся только завтра. Пожалуйста, ожидайте. Приносим извинения за временные неудобства.

[Ermoshenko]

Никогда не подключайте тарифы свыше 50 Мбит/с, все что якобы Выше полный лохотрон и обман, так сказать маркетиноговый ход, срубить по более денег и скорость до...

[Kestikoff]

0012096605   Вы издеваетесь!!?? Я писал про пинг, что он у меня он поднялся до 95 и не опускается, теперь пинг 105 мс и не опускается с пятницы. Ночью, утром,днём пинг 105. Вы специально так делаете?  Я думал, вы исправите, а вы еще хуже делаете.

Может вам поможет: было у меня такое, пинг поднялся до 125 и не опускался, не зависимо от времени суток, так было две недели. Оставил заявку, пришел монтажник в подъезде всё проверил, в норме. Монтажник сказал, что у вас(билайна) проблема, порт или что то еще, не помню. Через день всё нормализовалось. Позвонил ваш консультант, уточнить всё ли в норме. Так что, отмазываться здесь бессмысленно, с вашей стороны косяк, исправляйте.    Я молчу про вчерашний вечер, когда у меня пинг был 5000 мс.

Жду первоначального пинга в 80 мс.

 

0012096605 0012096605 0012096605 0012096605 0012096605 0012096605 0012096605

Сообщение отредактировал Kestikoff: 24.11.2013, 13:59:45

[FixeR]

Просто решил проверить.
 

C:\Users\FixeR>tracert 176.32.39.159

Трассировка маршрута к 176.32.39.159 с максимальным числом прыжков 30

  1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  192.168.1.1
  2     8 ms     8 ms     7 ms  comp35-80.2day.kz [80.241.35.80]
  3     5 ms     5 ms     6 ms  172.24.191.225
  4     2 ms     1 ms     1 ms  CRT01.SMK.tnsplus.kz [80.241.35.221]
  5     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  6    55 ms    59 ms    58 ms  46.227.185.241
  7    97 ms    93 ms    91 ms  tel-rt-dc-1.tel.ru [193.232.245.108]
  8    92 ms    94 ms    93 ms  VOIP-SRVz36547.tel.ru [46.38.61.54]
  9    96 ms    97 ms    97 ms  176.32.39.159

Трассировка завершена.

[bake_s]

 

Login 0010061711 регулярно отваливается интернет. Просто перестает работать. Перезагружаю компьютер, перезагружаем роутер, не помогает. Через некоторое время снова подключается самостоятельно. Это наблюдается уже вторую неделю. Регулярно отзваниваюсь в техподдержку, просят напрямую по кабелю подключиться. Делаем процедуры, на следующий день та же ситуация. Билайн, когда исправимся? Пропадает связь как обычно в самое нужное время....

Доброй ночи! 

 

Отправили запрос для проверки. Скорее всего, с Вами свяжутся только завтра. Пожалуйста, ожидайте. Приносим извинения за временные неудобства.

 

Добрый вечер. Сегодня (в воскресенье!!!!) пришел монтажник, заменил коннектор. Будем надеяться, что в дальнейшем все будет работать.Спасибо 

[HeissMann]

0012335449 последние 7 дней связь нестабильна и присутствуют постоянные обрывы. Прошу принять меры. Логин оформлен на Боброву Т.Г. Делайте заявку на ремонт. 

[Dimmmkhan]

что то как то не стабильно в 21:27 была "внешка"....

соответственно опять испорченное настроение в вечер выходного дня?????

[Panda KZ]

0010027667 весь вечер нет внешки. Beeline KZ, сделайте уж что нибудь.

[BeelineKZ]

0012335449 последние 7 дней связь нестабильна и присутствуют постоянные обрывы. Прошу принять меры. Логин оформлен на Боброву Т.Г. Делайте заявку на ремонт. 

Доброй ночи! 

 

Благодарим за информацию, направили запрос. Просим ожидать. Приносим извинения за временные неудобства.