Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Евгений Заможский]

coub заработал. Спасибо. Остался вопрос с ЛК.

[MexaHu3aTop]

г.Петропавловск, coub не работает до сих пор. Когда проблема будет решена?

И подскажите почему недоступен лк при подключении через роутер?

Логин: 0010557563, на всякий случай.

г.Костанай Coub работает 

[Nurik_Zone]

0010048961 2й день внешка никакая! Что за дела?

срочно все поправьте!  у меня 70мбит/с.

[VINUR]

все работает, без проблем

[Doni2609]

Молодцы билайн, стабильно после 21:00 вечера скорость падает, подключение по локалке вновь стало 10 мб. Молодцы, так держать, главное стабильность, ведь потребитель платит 3900 тг в месяц, что бы по вечерам сидеть в самом медленном интернете.

[Seichas]

Молодцы билайн, стабильно после 21:00 вечера скорость падает, подключение по локалке вновь стало 10 мб. Молодцы, так держать, главное стабильность, ведь потребитель платит 3900 тг в месяц, что бы по вечерам сидеть в самом медленном интернете.

Я как идиот все 6 000 плачу - и та же фигня! ...плачУ и плАчу, плАчу и плачУ...

[coss kz]

Я в шоке!

[ЙОЛКО]

Молодцы билайн, стабильно после 21:00 вечера скорость падает, подключение по локалке вновь стало 10 мб. Молодцы, так держать, главное стабильность, ведь потребитель платит 3900 тг в месяц, что бы по вечерам сидеть в самом медленном интернете.

Я плачу 3000, вот замер на локалку только что

 

 

Если не видно разницы, зачем платить больше? 

 

Вообще да, в последнее время снова проблемы по вечерам и со скоростью, и с лагами в онлайн играх

[tss7]

0011084179 второй день нет интернета через роутер, соеденяется в лучшем случае раза с 20. Разберитесь в чем проблема!
PS у меня 2 роутера, проблема с железом поэтому исключена.

Сообщение отредактировал tss7: 13.03.2014, 00:14:01

[MexaHu3aTop]

БЛин билайн вы че издеваетесь 2 день подряд отключается интернет в самый неподходящий момент 

Криворукие билайновцы почините вы уже свое УГ что бы тут не одного посто люди не оставляли 

Сообщение отредактировал MexaHu3aTop: 13.03.2014, 00:35:45

[BeelineKZ]

0011084179 второй день нет интернета через роутер, соеденяется в лучшем случае раза с 20. Разберитесь в чем проблема!
PS у меня 2 роутера, проблема с железом поэтому исключена.

Доброй ночи! 

 

Мы направили запрос для проверки. Просим ожидать звонка от специалистов. Приносим извинения за временные неудобства. (Айгуля К.)

[MexaHu3aTop]

Ау билайновцы вы вообще нормальные или нет ? 

Вы там что бухаете? 

Опять 10 минут не было инета 

Делайте перерасчет за весь день 

[tss7]

0011084179 все теперь даже линка на сетевой нет. Видимо ваше оборудование на крыше померло.....

[BeelineKZ]

0011084179 все теперь даже линка на сетевой нет. Видимо ваше оборудование на крыше померло.....

 

Доброе утро, tss7. Данный вопрос в работе. Для ответа - позвоним. (Ерлан Ш.)

[Алим Даулетбаев]

Опять 10 минут не было инета  Делайте перерасчет за весь день 

10 минут не было, и перерасчет за весь день? круто, так можно? 

[BeelineKZ]

 

Опять 10 минут не было инета  Делайте перерасчет за весь день 

10 минут не было, и перерасчет за весь день? круто, так можно? 

 

 

Добрый день, Алим. Нет

 

Перерасчет производится в случае отсутствия сервиса более 8 часов в одном учетном периоде (в месяц).

Согласно договору, возврат суммы предоставляется согласно абонентской платы путем корректировки на лицевой счет: 1/720 (одна семьсот двадцатая) ежемесячной абонентской платы за каждый час простоя. Время отсутствия услуг учитывается начиная с момента Вашего обращения в Компанию. (Ерлан Ш.)

[Geodaraz]

 

Опять 10 минут не было инета  Делайте перерасчет за весь день 

10 минут не было, и перерасчет за весь день? круто, так можно? 

 

 

то что месяцами скорость не соответствует тарифному плану, постоянные обрывы, потери пакетов, так значит жить можно 

[coss kz]

Опять 10 минут не было инета Делайте перерасчет за весь день

10 минут не было, и перерасчет за весь день? круто, так можно?

Добрый день, Алим. Нет

Перерасчет производится в случае отсутствия сервиса более 8 часов в одном учетном периоде (в месяц).
Согласно договору, возврат суммы предоставляется согласно абонентской платы путем корректировки на лицевой счет: 1/720 (одна семьсот двадцатая) ежемесячной абонентской платы за каждый час простоя. Время отсутствия услуг учитывается начиная с момента Вашего обращения в Компанию. (Ерлан Ш.)

Ага, у меня один раз за месяц не было интернета с пятницы вечера по понедельник утро и так два раза, ни копейки не вернули. Хотя оба раза звонил в суппорт и т.д.

[Алим Даулетбаев]

Мне делали перерасчет, вернули копейки конечно, но и на том спасибо. И кстати вот мы спорим сколько они должны вернуть, но по моему опыту, больше никакой оператор не возвращает деньги.

[BeelineKZ]

Ага, у меня один раз за месяц не было интернета с пятницы вечера по понедельник утро и так два раза, ни копейки не вернули. Хотя оба раза звонил в суппорт и т.д.

 

Добрый день, coss kz. Просто так отказ не делается. Прошу написать логин и дату отсутствия сервиса, проверим. (Ерлан Ш.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 13.03.2014, 16:58:28