Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[NazZaR]

У меня уже пол-дня даже личный кабинет не открывается

Добрый вечер!

Каков ответ системы при попытке входа? (Жасулан Ж.)

страница даже не загружается, о каком ответе может идти речь?

[BeelineKZ]

 

У меня уже пол-дня даже личный кабинет не открывается

Добрый вечер!

Каков ответ системы при попытке входа? (Жасулан Ж.)

страница даже не загружается, о каком ответе может идти речь?

 

В Вашем случае, по всей видимости, ни о каком. Ожидайте и периодически проверяйте попытку входа в личный кабинет. Вопрос будет решен в скором времени.

(Жасулан Ж.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 01.02.2014, 23:00:23

[NazZaR]

У меня уже пол-дня даже личный кабинет не открывается

Добрый вечер!

Каков ответ системы при попытке входа? (Жасулан Ж.)

страница даже не загружается, о каком ответе может идти речь?

В Вашем случае, по всей видимости, ни о каком. Ожидайте и периодически проверяйте попытку входа в личный кабинет. Вопрос будет решен в скором времени.
(Жасулан Ж.)

часов с двух жду уже, сколько можно?

[yar3213]

Билайн, в чём дело?? Где мой, положенный по закону перерасчет? Я за воздух должен платить??? Живу в г.Темиртау, неделю не было интернета. Как оказалось - у билайна был обрыв оптики. Сегодня первое число. Пошел платить, закинул ровно 4000, из которых 100 с лишим съела комиссия. В личный кабинет закинулось чуть более 3800 тг. Полностью уверенный, что мне сделали перерасчет за НЕДЕЛЮ ОТСУТСТВИЯ ИНТЕРНЕТА, и в ЛК есть деньги, пришел домой, и опа!!!! Интернет не работает!!!!!!!!! А почему?!?!?!!? А потому, что мне не сделали перерасчет!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Как будем решать вопрос??????? Логин - 0011922649

Сообщение отредактировал yar3213: 02.02.2014, 00:00:27

[BeelineKZ]

Билайн, в чём дело?? Где мой, положенный по закону перерасчет? Я за воздух должен платить??? Живу в г.Темиртау, неделю не было интернета. Как оказалось - у билайна был обрыв оптики. Сегодня первое число. Пошел платить, закинул ровно 4000, из которых 100 с лишим съела комиссия. В личный кабинет закинулось чуть более 3800 тг. Полностью уверенный, что мне сделали перерасчет за НЕДЕЛЮ ОТСУТСТВИЯ ИНТЕРНЕТА, и в ЛК есть деньги, пришел домой, и опа!!!! Интернет не работает!!!!!!!!! А почему?!?!?!!? А потому, что мне не сделали перерасчет!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Как будем решать вопрос??????? Логин - 0011922649

 

Доброй ночи!

 

Решать вопрос будем просто! Ожидайте обработки заявки, которая составлена по Вашему обращению, после чего будет предоставлен перерасчет. Приносим извинения за причиненные неудобства в связи с обрывом кабеля! (Жасулан Ж.)

[NazZaR]

У меня уже пол-дня даже личный кабинет не открывается

Добрый вечер!

Каков ответ системы при попытке входа? (Жасулан Ж.)

страница даже не загружается, о каком ответе может идти речь?

В Вашем случае, по всей видимости, ни о каком. Ожидайте и периодически проверяйте попытку входа в личный кабинет. Вопрос будет решен в скором времени.
(Жасулан Ж.)

часов с двух жду уже, сколько можно?

ну и? Скоро-понятие растяжимое, да? Инета как не было так и нет.

[xakep]

Третий день интернет еле шевелится. Youtube не грузится практически. Серфинг никакой. Загрузка страниц по паре минут происходит. Причем ситуация не только у меня такая, в соседнем доме живетс сестра у нее такие же проблемы.

Логин 0010053203.

Сил уже никаких нет. Звонить вам бесполезно. В службе поддержки одни попугаи сидят.

У них стандартная схема вопросов. "А вы напрямую или через роутер?" Отключите кабель от роутера воткните в компьютер" Ой! Не помогло? Ну тогда я вам бригаду монтажников пришлю" При вопросе о том нафига мне монтажники если они придут посмотрят что с кабелем все нормально, и уходят. Оператор впадает в ступор.

Опять массовые ограничения сервиса у вас? Как же вы любите эту фразу.

[NazZaR]

Мне другое интересно - почему это всегда на выходных происходит?

[lextor]

Со вчера не работает интернет если подключать через роутер, если подключать на прямую, все хорошо. В чем проблема? Логин 0010011500.

[Dimitri]

Со вчерашнего утра как выключили, полагаю за неуплату, так до сих пор не влючили нет. Еаа телефоне робот, на письма ответа нет.

0010009505

[cocktail]

Нет интернета со вчерашнего вечера. #0010047477

[bunzy]

Со вчера не работает интернет если подключать через роутер, если подключать на прямую, все хорошо. В чем проблема? Логин 0010011500.

Такая же беда. В техподдержку звонил, проверили все, работает только напрямую. Сказали что проблема временная и решается. Интересно что за проблема такая? Не хотелось бы завтра на работу прийти и обнаружить такой же косяк, потому что тут уже у фирмы нашей проблема будет. Логин 0010034651

[BeelineKZ]

Третий день интернет еле шевелится. Youtube не грузится практически. Серфинг никакой. Загрузка страниц по паре минут происходит. Причем ситуация не только у меня такая, в соседнем доме живетс сестра у нее такие же проблемы.

Логин 0010053203.

Сил уже никаких нет. Звонить вам бесполезно. В службе поддержки одни попугаи сидят.

У них стандартная схема вопросов. "А вы напрямую или через роутер?" Отключите кабель от роутера воткните в компьютер" Ой! Не помогло? Ну тогда я вам бригаду монтажников пришлю" При вопросе о том нафига мне монтажники если они придут посмотрят что с кабелем все нормально, и уходят. Оператор впадает в ступор.

Опять массовые ограничения сервиса у вас? Как же вы любите эту фразу.

Добрый день!

 

Массовые ограничения сейчас не наблюдаются. Сегодня по Вашему обращению к нам в центр поддержки клиентов специалисты составили заявку в технический отдел.

Причина низкой скорости будет обязательно выяснена и исправлена. Просим, ожидать. С Вами свяжутся. (Дима Ш.)

[NazZaR]

Со вчера не работает интернет если подключать через роутер, если подключать на прямую, все хорошо. В чем проблема? Логин 0010011500.

аналогично.

[BeelineKZ]

Со вчера не работает интернет если подключать через роутер, если подключать на прямую, все хорошо. В чем проблема? Логин 0010011500.

Добрый день!

 

Причина в настройках роутера. Мы отправили информацию в соответствующий отдел. С Вами в ближайшее время свяжутся и помогут настроить роутер. (Дима Ш.)

[NazZaR]

 

Со вчера не работает интернет если подключать через роутер, если подключать на прямую, все хорошо. В чем проблема? Логин 0010011500.

Добрый день!

 

Причина в настройках роутера. Мы отправили информацию в соответствующий отдел. С Вами в ближайшее время свяжутся и помогут настроить роутер. (Дима Ш.)

 

А сюда их нельзя направить чтоли? Пока отдел поддержки свяжется, может ещё день пройти, знаем мы как они работают. Звонят, когда уже всё заработало.

 

Ёпрст, я с вас фигею. Если была смена протокола или ещё чего-то, нельзя было заранее отправить уведомление клиентам что ожидаются работы, владельцам таких-то устройств потребуется внести изменения в настройки?

 

Если бы мы в своей фирме без уведомления клиентов провели сетевые работы с отключением сервиса - нас бы порвали потом.

Сообщение отредактировал NazZaR: 02.02.2014, 11:30:20

[lextor]

 

Со вчера не работает интернет если подключать через роутер, если подключать на прямую, все хорошо. В чем проблема? Логин 0010011500.

Добрый день!

 

Причина в настройках роутера. Мы отправили информацию в соответствующий отдел. С Вами в ближайшее время свяжутся и помогут настроить роутер. (Дима Ш.)

 

У Вас изменились настройки? Почему на официальном сайте нет информации?! Роутер же был настроен, и до обеда вчерашнего дня прекрасно работал!!!

[lextor]

 

 

Со вчера не работает интернет если подключать через роутер, если подключать на прямую, все хорошо. В чем проблема? Логин 0010011500.

Добрый день!

 

Причина в настройках роутера. Мы отправили информацию в соответствующий отдел. С Вами в ближайшее время свяжутся и помогут настроить роутер. (Дима Ш.)

 

А сюда их нельзя направить чтоли? Пока отдел поддержки свяжется, может ещё день пройти, знаем мы как они работают. Звонят, когда уже всё заработало.

 

Ёпрст, я с вас фигею. Если была смена протокола или ещё чего-то, нельзя было заранее отправить уведомление клиентам что ожидаются работы, владельцам таких-то устройств потребуется внести изменения в настройки?

 

Если бы мы в своей фирме без уведомления клиентов провели сетевые работы с отключением сервиса - нас бы порвали потом.

 

+100500, BeelineKZ, извините конечно, но это какое-то разгильдяйство, если не сказать хуже!!!

[NazZaR]

Со вчера не работает интернет если подключать через роутер, если подключать на прямую, все хорошо. В чем проблема? Логин 0010011500.

Добрый день!
 
Причина в настройках роутера. Мы отправили информацию в соответствующий отдел. С Вами в ближайшее время свяжутся и помогут настроить роутер. (Дима Ш.)

У Вас изменились настройки? Почему на официальном сайте нет информации?! Роутер же был настроен, и до обеда вчерашнего дня прекрасно работал!!!

У них нигде ничего нельзя посмотреть, даже состояние сервиса на случай массовых неполадок. Давно про это писал - толку ноль.

[BeelineKZ]

Со вчерашнего утра как выключили, полагаю за неуплату, так до сих пор не влючили нет. Еаа телефоне робот, на письма ответа нет.

0010009505

Нет интернета со вчерашнего вечера. #0010047477

Добрый день!

 

Информацию в технический отдел мы передали. Специалисты с Вами свяжутся и постараются помочь. (Дима Ш.)