Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[MexaHu3aTop]

Глюк

Сообщение отредактировал MexaHu3aTop: 30.01.2014, 01:53:13

[Saniya Arinova]

Только в этой акции глупое/абсурдное условие:

Для участия в программе «Расти с нами» необходима только своевременная оплата за услугу «Интернет Дома» (не позднее 15 числа каждого месяца)

 

Я как и многие привык закидывать в 25-30 числах, так как ранее 15-го на Билайне закидывает только глупый или не знающий человек.

Мне как то без разницы, если от этого скорость увеличится, буду закидывать в начале месяца

[Kestikoff]

 

 

Проверил как там сказано, скорость не поднимается выше 25 мегабит в секунду, так что ваш косяк.

 

Добрый вечер! 

 

Заявка по низкой скорости находится в работе. Специалисты решат данный вопрос. (Дима Ш.)

 

 

Приходили, скорость замерили( 2 мегабита), заскринили, сказали вам отправят. Я раньше решил написать, начинайте решать проблему. Пинг высокий и скорости почти 0.

[BeelineKZ]

 

Приходили, скорость замерили( 2 мегабита), заскринили, сказали вам отправят. Я раньше решил написать, начинайте решать проблему. Пинг высокий и скорости почти 0.

 

Добрый вечер!

 

Заявка находится в работе. (Жасулан Ж.)

[Ismet]

 

Только в этой акции глупое/абсурдное условие:

Для участия в программе «Расти с нами» необходима только своевременная оплата за услугу «Интернет Дома» (не позднее 15 числа каждого месяца)

 

Я как и многие привык закидывать в 25-30 числах, так как ранее 15-го на Билайне закидывает только глупый или не знающий человек.

Мне как то без разницы, если от этого скорость увеличится, буду закидывать в начале месяца

 

Только товарищи из Билайна забыли сказать, что если вы хоть раз просрочите оплату, вам не-только не начислят бонусную скорость (эт понятно), но и уберут бонусную скорость за прежние периоды.

P.S. Сказано на личном примере: с сентября по ноябрь я оплатил как положено по акции - начислили бонусную скорость. Потом, в декабре оплатил с опозданием - понятно что скорость не добавили, НО сняли бонусную скорость за прежний период (честно мной оплаченный по акции). Логин - 0010218446.

P.P.S. Так что, кто живет на яркой стороне, Билайн или клиенты, я думаю ясен.

Сообщение отредактировал Ismet: 30.01.2014, 20:34:37

[MexaHu3aTop]

Скорость совсем нулевая черз торрент 15 минут не могу скачать какие то 600 мб. сидов 150

Скрытый текст

Сообщение отредактировал MexaHu3aTop: 30.01.2014, 20:39:47

[alanver1957]

Алматы, Аксай 5 подтверждаю скорость на ряд ресурсов сиииильно упала лагает все

Ну хоть скажите что массовый инцидент  А то если это норма последней недели, то  

[ReetMix]

Ясно опять на лоу качество сегодня смотреть твитч!

Что за бред Билайн? Твитч еле как смотрю, стримы в качестве 1080p -60fps в прошлом?

делайте что нибудь!!!

Сообщение отредактировал ReetMix: 30.01.2014, 21:50:19

[Ivan18]

 

Только товарищи из Билайна забыли сказать, что если вы хоть раз просрочите оплату, вам не-только не начислят бонусную скорость (эт понятно), но и уберут бонусную скорость за прежние периоды.

P.S. Сказано на личном примере: с сентября по ноябрь я оплатил как положено по акции - начислили бонусную скорость. Потом, в декабре оплатил с опозданием - понятно что скорость не добавили, НО сняли бонусную скорость за прежний период (честно мной оплаченный по акции). Логин - 0010218446.

P.P.S. Так что, кто живет на яркой стороне, Билайн или клиенты, я думаю ясен.

А вот это интересно! Я читал что якобы это навсегда дается, вот и верь им после этого..

[BeelineKZ]

Скорость совсем нулевая черз торрент 15 минут не могу скачать какие то 600 мб. сидов 150

Скрытый текст

 

Алматы, Аксай 5 подтверждаю скорость на ряд ресурсов сиииильно упала лагает все

Ну хоть скажите что массовый инцидент  А то если это норма последней недели, то  

 

Ясно опять на лоу качество сегодня смотреть твитч!

Что за бред Билайн? Твитч еле как смотрю, стримы в качестве 1080p -60fps в прошлом?

делайте что нибудь!!!

 

Добрый вечер!

 

Проверьте, пожалуйста, соединение сейчас. (Жасулан Ж.)

[ReetMix]

 

Скорость совсем нулевая черз торрент 15 минут не могу скачать какие то 600 мб. сидов 150

Скрытый текст

 

Алматы, Аксай 5 подтверждаю скорость на ряд ресурсов сиииильно упала лагает все

Ну хоть скажите что массовый инцидент  А то если это норма последней недели, то  

 

Ясно опять на лоу качество сегодня смотреть твитч!

Что за бред Билайн? Твитч еле как смотрю, стримы в качестве 1080p -60fps в прошлом?

делайте что нибудь!!!

 

Добрый вечер!

 

Проверьте, пожалуйста, соединение сейчас. (Жасулан Ж.)

 

Немного лучше ,но! Скорость отдачи вообще бредовая 30mbit/sec

[Saniya Arinova]

Только товарищи из Билайна забыли сказать, что если вы хоть раз просрочите оплату, вам не-только не начислят бонусную скорость (эт понятно), но и уберут бонусную скорость за прежние периоды. P.S. Сказано на личном примере: с сентября по ноябрь я оплатил как положено по акции - начислили бонусную скорость. Потом, в декабре оплатил с опозданием - понятно что скорость не добавили, НО сняли бонусную скорость за прежний период (честно мной оплаченный по акции). Логин - 0010218446. P.P.S. Так что, кто живет на яркой стороне, Билайн или клиенты, я думаю ясен.

Да ладно вам) не сбивайте мой настрой, хочу увеличить скорость, раз есть возможность. Спасибо за предупреждение, буду платить в начале месяца.

[Junic]

Только товарищи из Билайна забыли сказать, что если вы хоть раз просрочите оплату, вам не-только не начислят бонусную скорость (эт понятно), но и уберут бонусную скорость за прежние периоды.

 

 

BeelineKZ, прокомментируйте пожалуйста это действительно так?

и вообще где можно увидеть что скорость увеличили? а то смотрю в личном кабинете и не могу посмотреть

[Кайыржан Избасаров]

Немного лучше ,но! Скорость отдачи вообще бредовая 30mbit/sec

Ну хоть скажите что массовый инцидент  А то если это норма последней недели, то

Подтверждаю, вечером проблемы были. Сейчас улучшилось. 

[BeelineKZ]

Только товарищи из Билайна забыли сказать, что если вы хоть раз просрочите оплату, вам не-только не начислят бонусную скорость (эт понятно), но и уберут бонусную скорость за прежние периоды.

 

P.S. Сказано на личном примере: с сентября по ноябрь я оплатил как положено по акции - начислили бонусную скорость. Потом, в декабре оплатил с опозданием - понятно что скорость не добавили, НО сняли бонусную скорость за прежний период (честно мной оплаченный по акции). Логин - 0010218446.

 

Доброй ночи!

 

Сообщите, пожалуйста, в личку ФИО полностью и контактный номер. Отправим заявку для проверки. (Жасулан Ж.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 31.01.2014, 01:19:48

[BeelineKZ]

 

BeelineKZ, прокомментируйте пожалуйста это действительно так?

 

и вообще где можно увидеть что скорость увеличили? а то смотрю в личном кабинете и не могу посмотреть

 

Доброй ночи!

 

Условия участия в программе:

 

1.   Для участия в программе необходимо пополнять счет за услугу в течении 3 месяцев беспрерывно, до 15 числа каждого месяца.

2.   Если абонент в течение трех месяцев был в "Добровольной блокировке", то услуга не предоставляется.

3.   При смене тарифа данная услуга отключается.

4.   В программе не участвуют абоненты с тарифом "Реальный Безлимит 100", тарифами, где имеется скоростной порог и акционными предложениями.

 

Бонусная скорость отображается в личном кабинете.

 

(Жасулан Ж.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 31.01.2014, 01:32:18

[Тенгрик]

логин 0990004598

являюсь постоянным клиентом службы тех поддержки. уже несколько лет..но проблемы не решаются.

проблемы следующие.. скорость низкая - не соответствует даже близко оплачиваемому тарифу. Более того сам интернет периодически просто исчезает. все приходящие техники потыкают кнопки в компе, через одного обожмут по новой конец кабеля , покажут мне сайт спидтест, что скорость зашкаливает до сервера билайна и на этом все.

не будем голословны:

 

 

подобное исчезновение в никуда интернета при скачивании файла в течении 40-50 минут происходит каждые 10-15 минут исчезает он на 10-20 секунд. 

 

со скоростью еще интересней... ее "швыряет" как пьяного матроса.

22 декабря прошлого года звонок в службу тех поддержки при очередном скачке около 12 часов..чудо произошло. в течение пары часов был в экстазе. Значит можете?

 

 

еще одно чудо неожиданно родилось без помощи тех поддержки 19 января

 

 

 последних техников загнал уже на крышу чтобы там посмотрели.. сказали все нормально и решили поменять порт.

 

собственно картина не изменилась.

 

может проблема в кабеле? он проведен мне через окно с крыши (последний этаж) открыт всем ветрам, снегам дождям несколько лет. Может есть смысл попробовать его поменять? если уж и это не поможет клятвенно обещаю поменять провайдера чтобы не ставить под сомнение профессионализм вашей службы техподдержки.

 

 

[ViruS'Ok']

Только товарищи из Билайна забыли сказать, что если вы хоть раз просрочите оплату, вам не-только не начислят бонусную скорость (эт понятно), но и уберут бонусную скорость за прежние периоды.
 
P.S. Сказано на личном примере: с сентября по ноябрь я оплатил как положено по акции - начислили бонусную скорость. Потом, в декабре оплатил с опозданием - понятно что скорость не добавили, НО сняли бонусную скорость за прежний период (честно мной оплаченный по акции). Логин - 0010218446.

 
Доброй ночи!
 
Сообщите, пожалуйста, в личку ФИО полностью и контактный номер. Отправим заявку для проверки. (Жасулан Ж.)

Доброе утро!

Кстати, да. Бонусная скорость пропала. Была и вдруг испарилась. Счет пополняю регулярно в одно и тоже время.
Логин 0010040237

[BeelineKZ]

Доброе утро!

Кстати, да. Бонусная скорость пропала. Была и вдруг испарилась. Счет пополняю регулярно в одно и тоже время.
Логин 0010040237

Доброе утро! 

 

Отправили заявку для проверки. Просим ожидать звонка специалистов. (Айгуля К.)

[BeelineKZ]

может проблема в кабеле? он проведен мне через окно с крыши (последний этаж) открыт всем ветрам, снегам дождям несколько лет. Может есть смысл попробовать его поменять? если уж и это не поможет клятвенно обещаю поменять провайдера чтобы не ставить под сомнение профессионализм вашей службы техподдержки.

Добрый день! 

 

Спасибо за полное описание ситуации. 

 

Мы зафиксировали Вашу жалобу и уже занимаемся вопросом.

 

Все Ваши контакты у нас имеются. Будем поддерживать с Вами контакт по телефону и промежуточно сообщать о результатах проделанных работ. (Айгуля К.)