Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[780-84-86]

Читаю этот топик и диву даюсь. Неужели все так хреново по всему городу? Или может траблы у тех, у кого с кармой проблемы?

Район Шевченко - Байзакова подскажите как ситуация обстоит?

[ЙОЛКО]

Мне вот интересно, ошибки 691/720 это чисто аппаратные ошибки, не связанные с механическими поломками?

Потому что доходит до того, что у меня инет есть, а в соседнем подъезде ошибки. Или наоборот. Значит с кабелями или ящиками на крыше проблем нет.

И таки да, почему описания ошибки 720 нет на оф.сайте в разделе номерных ошибок?

[RRS]

Мне вот интересно, ошибки 691/720 это чисто аппаратные ошибки, не связанные с механическими поломками?

Обычно это происходит по причине  из-за частого подключения, а сервер  не сбросил вашу  предыдушию сессию подключения.

[ЙОЛКО]

Мне вот интересно, ошибки 691/720 это чисто аппаратные ошибки, не связанные с механическими поломками?

Обычно это происходит по причине  из-за частого подключения, а сервер  не сбросил вашу  предыдушию сессию подключения.

так я ничего не делаю. у меня просто отваливается интернет, я жму переподключить, и начинают вываливаться ошибки. при чем с таким дерзким описанием, мол пароль неверный бла бла бла

[RRS]

В модеме WAN  доступе , посмотри режим рекконнекта  в м/сек - по умолчанию выставлено(auto) . выстави его в ручную , возможно поможет .

[Sashabat]

Я не понял, торренты зарезали или это дисконнеты постоянные? У меня торренты по нулям уже долгое время.

О, вроде поднялись.

[RRS]

У биллайна  проблема  и уже давно . Изначально она пошли по ассинхронный тип . Результат , завал исходящей скорости . И уже давно . 

 

Сообщение отредактировал RRS: 25.11.2013, 20:54:33

[Astra]

Где там этот "сиропный" представитель Билайн? Это как понимать? Кто тут разорялся, что Караганда, типа, внутренний ресурс? Скорость где, спрашиваю? И нехрен узнавать какой у меня логин, это не моя личная проблема. С каждым днем все туже затягивают петлю на своей шее. Все хуже, хуже и хуже. Сайты открываются с десятого раза, скорости никакие, хотя до алматинского сервака Билайна все в норме. Уйду при первой же возможности, надеюсь, КТ в новом году подключит уже имеющуюся разводку по домам. Кстати, до сегодняшнего дня не мог понять чужие возмущения насчет квитанций на оплату. А тут начал платить в онлайн, и вот оно, включили Билайн в счет ИВЦ. Я что, просил это делать? Бабуины, как есть бабуины. Теперь хотят за услуги отвратительного качества еще и оплату чем раньше, тем лучше. Обнаглели до предела.

Сообщение отредактировал Astra: 25.11.2013, 21:59:49

[ЙОЛКО]

В модеме WAN  доступе , посмотри режим рекконнекта  в м/сек - по умолчанию выставлено(auto) . выстави его в ручную , возможно поможет .

кабель напрямую, роутер не использую

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю Astra вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.2 Правил в данном сообщении.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.2. Заведомо ложную, оскорбляющую, вульгарную, непристойную информацию в любом из элементов сообщения. Администрация имеет право удалить любое сообщение по своему усмотрению.[/ex]

[Astra]

Почти риторический вопрос, можно сказать, размышления вслух. Есть в топике квази официальный представитель Билайна BeelineKZ. Почему квази? А у него нет ни имени, ни отчества, ни фамилии, ни телефона, ни мыла, ни адреса, ни должности, словом, чистой воды аноним, который никто и звать его никак. Как и все мы тут, что не противоречит правилам форума, только у нас, в отличие от него, нет никаких официальных статусов. Типа, просто погулять вышли от нечего делать. Так вот, оный представитель публично и на постоянной основе предоставляет заведомо ложную информацию в нарушение условий Договора (оферты), в чем был неоднократно уличен и даже не пытался это оспаривать. Как это согласуется с его официальным статусом и прочими основополагающими правилами? Ответа, ессно, не жду. Каков поп, таков и приход, какая компания, такие и представители.

[Auron11]

Почти риторический вопрос, можно сказать, размышления вслух. Есть в топике квази официальный представитель Билайна BeelineKZ. Почему квази? А у него нет ни имени, ни отчества, ни фамилии, ни телефона, ни мыла, ни адреса, ни должности, словом, чистой воды аноним, который никто и звать его никак. Как и все мы тут, что не противоречит правилам форума, только у нас, в отличие от него, нет никаких официальных статусов. Типа, просто погулять вышли от нечего делать. Так вот, оный представитель публично и на постоянной основе предоставляет заведомо ложную информацию в нарушение условий Договора (оферты), в чем был неоднократно уличен и даже не пытался это оспаривать. Как это согласуется с его официальным статусом и прочими основополагающими правилами? Ответа, ессно, не жду. Каков поп, таков и приход, какая компания, такие и представители.

да им пох нах на все что тут пишут,на мои претензий по поводу своего оборудования тоже положили ,11дней прошло а воз и ныне там, давно мог их отключить,да не в праве я соседей нэта лишать," представитель  2раза писал что информация передана ответственным(безответственным) лицам, а кто такие .какой отдел ,тайна .

[Zuzifandrius]

Ну чего вы ноете то все...? Не нравится,смени провайдера! И будет вам счастье. Только врядли оно будет... У каждого провайдера свои косяки. И решают они их по мере возможности. На мой взгляд пчелайн самый адекватный провайдер на сегодняшний день в Ате. По другим городам и весям Казахстана не сужу, ибо не знаю. Вот как-то так...

А к пчелайну единственный вопрос: когда телевидение запустите? Как в России. Я бы с удовольствием перешёл бы с АлмаТВ на вас.

[Kestikoff]

По-ходу на меня забили, ну и ладно. Меняю провайдера.

[Kestikoff]

Ну чего вы ноете то все...? Не нравится,смени провайдера! И будет вам счастье. Только врядли оно будет... У каждого провайдера свои косяки. И решают они их по мере возможности. На мой взгляд пчелайн самый адекватный провайдер на сегодняшний день в Ате. По другим городам и весям Казахстана не сужу, ибо не знаю. Вот как-то так...

А к пчелайну единственный вопрос: когда телевидение запустите? Как в России. Я бы с удовольствием перешёл бы с АлмаТВ на вас.

Вот именно, что в Ате!!! В Ате и пинг с московскими серверами 60-70, а не как у меня 105 и выше, а раньше был как в Ате. Расстояние от меня до Москвы на 1000км меньше, чем от Аты до Москвы. Так что, есть реальное не довольство этим фактом.

Сообщение отредактировал Kestikoff: 26.11.2013, 20:25:46

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю Auron11 вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.5 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Почти риторический вопрос, можно сказать, размышления вслух. Есть в топике квази официальный представитель Билайна BeelineKZ. Почему квази? А у него нет ни имени, ни отчества, ни фамилии, ни телефона, ни мыла, ни адреса, ни должности, словом, чистой воды аноним, который никто и звать его никак. Как и все мы тут, что не противоречит правилам форума, только у нас, в отличие от него, нет никаких официальных статусов. Типа, просто погулять вышли от нечего делать. Так вот, оный представитель публично и на постоянной основе предоставляет заведомо ложную информацию в нарушение условий Договора (оферты), в чем был неоднократно уличен и даже не пытался это оспаривать. Как это согласуется с его официальным статусом и прочими основополагающими правилами? Ответа, ессно, не жду. Каков поп, таков и приход, какая компания, такие и представители.

да им пох нах на все что тут пишут,на мои претензий по поводу своего оборудования тоже положили ,11дней прошло а воз и ныне там, давно мог их отключить,да не в праве я соседей нэта лишать," представитель  2раза писал что информация передана ответственным(безответственным) лицам, а кто такие .какой отдел ,тайна .

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.5. Грубые, нецензурные выражения и оскорбления. Нецензурные выражения допустимы только в случае их стилистической необходимости, например, в цитатах, и если они не направлены на участников Форума. Но даже в этом случае обязательна подмена не менее двух символов в корне слова на другие, не схожие по начертанию.[/ex]

[gosh]

Почти риторический вопрос, можно сказать, размышления вслух. Есть в топике квази официальный представитель Билайна BeelineKZ. Почему квази? А у него нет ни имени, ни отчества, ни фамилии, т ни телефона, ни мыла, ни адреса, ни должности, словом, чистой воды аноним, который никто и звать его никак.

не затрагивая суть Ваших претензий хотелось бы уточнить, что статус "официального представителя" на форуме аккаунт получает только после предварительного письменного согласования компании. В данном случае Билайн прислал официальное письмо и администрация форума подтвердила полномочия аккаунта.

[Astra]

статус "официального представителя" на форуме аккаунт получает только после предварительного письменного согласования компании. В данном случае Билайн прислал официальное письмо и администрация форума подтвердила полномочия аккаунта.

Спасибо тебе, Господи, что дал мне возможность дожить до этого счастливого дня! Впервые в жизни я узнал что на белом свете вообще, а в этом форуме в частности, существует титул "официально утвержденного анонима". Забавная практика! Но меня это не сильно удивляет, поскольку Билайн, чуть меньше, чем полностью, состоит из "партизан-подпольщиков", узнать хоть одно реальное имя с фамилией, не говоря про занимаемые должности, невозможно ни под каким предлогом. Хотя это прямое нарушение не только Договора (оферты), но и законов Республики Казахстан, а вовсе не соблюдение коммерческой тайны. Ведь если нет никаких личных данных, то и жалобу не на кого подавать. Или предлагаете в обращении к министру Жумагалиеву указывать форумные "кликухи поганые" вместо ФИО реальных сотрудников Билайна?

[Zuzifandrius]

 

статус "официального представителя" на форуме аккаунт получает только после предварительного письменного согласования компании. В данном случае Билайн прислал официальное письмо и администрация форума подтвердила полномочия аккаунта.

Спасибо тебе, Господи, что дал мне возможность дожить до этого счастливого дня! Впервые в жизни я узнал что на белом свете вообще, а в этом форуме в частности, существует титул "официально утвержденного анонима". Забавная практика! Но меня это не сильно удивляет, поскольку Билайн, чуть меньше, чем полностью, состоит из "партизан-подпольщиков", узнать хоть одно реальное имя с фамилией, не говоря про занимаемые должности, невозможно ни под каким предлогом. Хотя это прямое нарушение не только Договора (оферты), но и законов Республики Казахстан, а вовсе не соблюдение коммерческой тайны. Ведь если нет никаких личных данных, то и жалобу не на кого подавать. Или предлагаете в обращении к министру Жумагалиеву указывать форумные "кликухи поганые" вместо ФИО реальных сотрудников Билайна?

 

Можно подать жалобу на сотрудников службы техподдержки. Они хоть как-то представляются...

[RRS]

А к пчелайну единственный вопрос: когда телевидение запустите?

   Если это произойдет - то будет полный ужас . А вообще   Биллайну даже, при желании не дадут ходу. Эта структура так раздроблена на кусочки ... Что получить маржу им - очень сложный процесс .