Сообщений в теме: 1851

[**vitamink@**]

И да, кстати, когда начинаются акции,всегда такой бардак, я сделала заказ,когда акция заканчивалась, наверно поэтому одна я тут не возмущаюсь, у меня все благополучно складывается

Сообщение отредактировал **vitamink@**: 18.12.2013, 12:08:51

[Dogs]

И да, кстати, когда начинаются акции,всегда такой бардак, я сделала заказ,когда акция заканчивалась, наверно поэтому одна я тут не возмущаюсь, у меня все благополучно складывается

 

Ну а смысл нервничать? я терпеливо  ждала и все пришло!

Кстати, никому ошейник гламурный не нужен? на крупную собаку.на девочку. обхват шеи 50-60 см.

[**vitamink@**]

Недавно заезжала в офис,сказали,что получили груз и очень много

[Dogs]

Недавно заезжала в офис,сказали,что получили груз и очень много

 

УрА УрА!!! может и мой заказик пришел!!!! 

[Полтергейст]

а вроде где то было написано, что максимальная доставка 25 рабочих дней? разве не так???

Это в условиях акции было написано... Теперь акция закончилась, и новые условия работы выложили выше - по РЕГУЛЯРу максимально предельного срока нет.

[madinn]

и я не нервничала, пока 25 дней ждала, и даже проявляла симпатию к отзывчивой команде БФ, но сегодня уже почти 2р *25 дней. А посылки еще нет ( а в ней 23 позиций).

Все еще жду...., как ни странно, но НЕРВНИЧАЮ....

Уже много раз обращалась к ним письменно, по поводу одной позиции, которая в системе висит со статусом -4 "выкуплено" с конца октября..... Ни товара, ни возврата денег. По их данным, я не оплатила товар (в их таблице стоит ноль). Я им скрин отправила с историей моего баланса, подсчитала все, деньги сняли точно. Теперь молчат.

 Как не нервничать?

[**vitamink@**]

Недавно заезжала в офис,сказали,что получили груз и очень много

 
УрА УрА!!! может и мой заказик пришел!!!!

Сказали,что только только получили,еще не разбирали, в программе скорее всего только завтра увидим

[**vitamink@**]

а вроде где то было написано, что максимальная доставка 25 рабочих дней? разве не так???

Это в условиях акции было написано... Теперь акция закончилась, и новые условия работы выложили выше - по РЕГУЛЯРу максимально предельного срока нет.

А кто-нибудь уточнял у них про максимальный срок? Чего то я забыла про это у них спросить...неужели его действительно нет?

[Полтергейст]

На тот случай, если сюда еще заглядывают представители БФ, хочу предложить небольшой свод правил для менеджера. Воспользоваться им или нет - решать вам, но я бы, на вашем месте, не отмахивалась от него (обычно сторонним консультантам деньги платят за разработку чего-то подобного   )

 

1. Клиента нельзя обманывать. Если вы не знаете ответа на его вопрос, скажите об этом и постарайтесь получить необходимую информацию у более сведущего работника. Если пообещали перезвонить в течение определенного времени, перезвоните, чего бы это ни стоило.

 

2. Клиент не должен "слушать тишину". Ответы на все письма и звонки должны отправляться в течение 30 минут после получения запроса. Если в течение этого времени вы не нашли ответ - см. п.1

 

3. Не заставляйте клиента делать лишние движения. Все, что менеджер может сделать сам или с помощью других сотрудников компании, должно делаться без участия клиента.

 

4. Не оправдывайте свои ошибки стечением обстоятельств. Задача менеджера - предоставить клиенту качественную услугу, вне зависимости от обстоятельств. Существует форс-мажор, но это - крайне редко возникающее явление. "Я забыла" и "мне не передали" - это не форс-мажор.

 

5. Сотрудники компании - команда. Ошибка одного сотрудника - ошибка всей команды. Поддерживайте эффективную коммуникацию с коллегами. Не бойтесь спросить совета и/или предложить свою помощь.

 

Это - то, что уже выкристаллизовалось у меня в голове за время нашего недолгого общения. Уверена, что если задаться такой целью, можно добавить пару пунктов... Но даже если эти 5 будут выполняться, все станет на порядок лучше.

[Полтергейст]

 

А кто-нибудь уточнял у них про максимальный срок? Чего то я забыла про это у них спросить...неужели его действительно нет?

 

 

Ну, тут как-то недвусмысленно об этом сказано:

РЕГУЛЯР Сроки доставки: от 15 и выше дней

 

 

Учитывая, что они недавно думали, сохранять ли РЕГУЛЯР, или отменить его, и в итоге оставили, изменив сроки, полагаю, что обсуждался он именно в ключе "А вдруг в сроки не уложимся - они опять начнут возмущаться", и было принято такое вот "соломоново решение" - оставить, но заранее развязать себе руки.

[Gidea]

И мне звонила Шолпан по поводу перезаказа аппарата для лимфодренажа. Она видимо у них самый ответственный работник ))) а вот парень меня обманул т.к. обещал сделать возврат сам, а прошла неделя и денег на счету нет

[**vitamink@**]

В регуляре тоже есть плюсы, если не успеют по экспрессу,то пересчитают по регуляру, не будет регуляра, не будет и перерасчета, я так понимаю?

[Полтергейст]

В регуляре тоже есть плюсы, если не успеют по экспрессу,то пересчитают по регуляру, не будет регуляра, не будет и перерасчета, я так понимаю?

 

)) В регуляре масса плюсов, в первую очередь - цена )) Вот только раньше в условиях было сказано: если не укладываемся в сроки по регуляру, доставка для вас будет бесплатной. А теперь - фигушки, по-любому уложатся ))

[**vitamink@**]

В регуляре тоже есть плюсы, если не успеют по экспрессу,то пересчитают по регуляру, не будет регуляра, не будет и перерасчета, я так понимаю?

 
)) В регуляре масса плюсов, в первую очередь - цена )) Вот только раньше в условиях было сказано: если не укладываемся в сроки по регуляру, доставка для вас будет бесплатной. А теперь - фигушки, по-любому уложатся ))

Цена,да, но я наверно не рискну сделать по нему заказ, лучше переплатить, чем ждать "годами" свой заказ

[**vitamink@**]

 
)) В регуляре масса плюсов

И один жирный минус, который перечеркивает все плюсы)

[Аксунамунг]

и я не нервничала, пока 25 дней ждала, и даже проявляла симпатию к отзывчивой команде БФ, но сегодня уже почти 2р *25 дней. А посылки еще нет ( а в ней 23 позиций).

Все еще жду...., как ни странно, но НЕРВНИЧАЮ....

Уже много раз обращалась к ним письменно, по поводу одной позиции, которая в системе висит со статусом -4 "выкуплено" с конца октября..... Ни товара, ни возврата денег. По их данным, я не оплатила товар (в их таблице стоит ноль). Я им скрин отправила с историей моего баланса, подсчитала все, деньги сняли точно. Теперь молчат.

 Как не нервничать?

Ух, как ваша ситуация на мою теперешнюю похожа. Тоже, не смотря на то что 2 позиции со статусом 4, утверждают, что отправили всю посылку полностью. Дали номер посылки для отслеживания, но до сих пор (говорят, что отправили еще 24 ноября) ни где, ни на китайском трекере, ни тем более на нашем не появилась. "Понравилась" фраза с которой мне дали номер посылки, "вы проверьте, может она уже на вашей почте". )))  Сегодня оформила отправку посылки через почту Китая от другого посредника.......посмотрим, может в Китае проблемы с интернетом, и они появятся одновременно.

[SIMP]

и я не нервничала, пока 25 дней ждала, и даже проявляла симпатию к отзывчивой команде БФ, но сегодня уже почти 2р *25 дней. А посылки еще нет ( а в ней 23 позиций).
Все еще жду...., как ни странно, но НЕРВНИЧАЮ....
Уже много раз обращалась к ним письменно, по поводу одной позиции, которая в системе висит со статусом -4 "выкуплено" с конца октября..... Ни товара, ни возврата денег. По их данным, я не оплатила товар (в их таблице стоит ноль). Я им скрин отправила с историей моего баланса, подсчитала все, деньги сняли точно. Теперь молчат.
 Как не нервничать?

Я так понял, ваша посылка трекается, и находится в статусе "выпущено таможней", тогда считайте, что посылка у вас уже почти в кармане, счет на часы идет. На почте малость бардачно, посылка может быть уже в вашем отделении, а они только заполняют данные о ее статусе и тогда появится все сразу. Там на сайте казпочты есть где то кнопка "розыск почтового отправления" можете воспользоваться, но мне кажется смысла нет, а возможно вы уже сегодня получили?
Тут у меня еще вопросик к знатокам. Вот допустим на Али или Тао куртка размер XXXL и там напротив или Bust стоит некая цифра скажем 130 см, а на другой с таким же размером 124 см., а на другой с размером XXL - 140см. Ну допустим здесь может быть азиатские, европейские размеры, но в первом случае вроде оба азиатские, а замеры разные (124см 130см). Понятно что китайцы могут написать все, что угодно, я уже в какой то теме приводил диалог с ними, и как они упорно не хотят признавать свои косяки в заполнении листинга, потом соглашаются, но всеравно не исправляют. Конечно дополнительно уточняем у них, не факт, что они опять же не накатают тебя, но хоть какая то попытка быть ближе к истине.
Теперь далее, обхват моей груди 116 см. и судя по по всему мне подойдет азиатский XL c его 120см. Но я знаю точно, что такой размер на меня даже не налезет, мне нужен XXL -XXXL европейский, а он как правило на пару размеров меньше азиатского.
Так вот меня интересует как вообще в идеале приводятся размеры куртки в частности обхват груди, талии? Берется куртка и замеряется скажем от одной части молнии к другой, ну или тоже самое, застегнутую куртку по диаметру? Или как? Почему мне куртка в диаметре 140 см нормально, хотя грудь 116 см.? Ну тоесть по сути смысл вопроса как выбирать куртку, если знаешь обхват своей груди и видишь обхват на сайте? Жена внятного ничего не смогла сказать, она на bonprix заказывает и вроде не ошибается, но как то не по замерам а уже знает, что трикотаж должен быть столько то, пальто столько то, отзывы....короче такая муть.

Сообщение отредактировал SIMP: 18.12.2013, 21:10:50

[nnok]

вообще-то на Тао - в основном, мерки одежды, а в Европе - мерки тела. Если Али - спишитесь с продавцом, чтобы уточнить, а на Тао - даже не знаю, может быть, в описании дать свои мерки тела

[Полтергейст]

вообще-то на Тао - в основном, мерки одежды, а в Европе - мерки тела. Если Али - спишитесь с продавцом, чтобы уточнить, а на Тао - даже не знаю, может быть, в описании дать свои мерки тела

Все верно - на тао измеряют саму вещь, т.е., если берете трикотаж, учитывайте, что он тянется, покупая верхнюю одежду, делайте поправку на толщину самой вещи, плюс степень свободы внутри нее (например, в приведенном Вами примере разница между телом и курткой 140-116=24см, это получается застегнутая куртка шире Вас по 6 см с каждой стороны - нормальное соотношение для куртки). По своему опыту могу сказать, что, во-первых, ориентироваться лучше всего на длину рукава, если он есть (или штанины), во-вторых, в 95% случаев нужно заказывать свой привычный размер, а в-третьих, nnok дала хороший совет - в крайнем случае можно указать свои мерки в заказе, если Ваш посредник позволяет такие "вольности" (БФ, например, изначально давали понять, что никто не будет заморачиваться подбором вещей по меркам... а теперь вот звонят, уточняют, как выяснилось).

Кстати, у меня радость - приехал мой застрявший ноябрьский заказ! Вот оно, счастье - я никого не подвела, одноклассники дочери вовремя получат свои игрушки! )))

[**vitamink@**]

 

Кстати, у меня радость - приехал мой застрявший ноябрьский заказ! Вот оно, счастье - я никого не подвела, одноклассники дочери вовремя получат свои игрушки! )))

 

поздравляю Вас! у меня тоже списочек прибывших позиций пополняется)...только смс-уведомления мне не приходят, почему? у меня одной так?

кстати, платья мои заказанные супер экспрессом успели приехать по срокам, и из этого же магазина заказывала еще 3 платья, но по акционной доставке...и что вы думаете? они приехали все вместе) и зачем я спрашивается переплачивала...