Сообщений в теме: 735

[Ultimaratio]

прошло 9 дней я могу его вернуть?

Вы же им пользовались, значит как доброкачественный товар у вас его не обязаны принимать.

[Михаил Кленчин]

купил велосипед на второй день открутилась педаль я подкрутил но она снова открутилась прошло 9 дней я могу его вернуть?

Тут все дело в том, должна ли педаль откручиваться так или не должна. Может, так конструкцией предусмотрено, что она через день откручиваться должна. Однако, скорее всего, так быть не должно, а поэтому это является недостатком в товаре, а сам товар является ненадлежащего качества.

В этой связи, на основании ст. 15 Закона РК о ЗПП, вы имеете право по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара.
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

И 14-дневный срок значения тут не имеет. Если товар ненадлежащего качества, и не установлен гарантийный срок или срок годности, то требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

[Цап-Царапыч]

Купил USB ТВ-тюнер в Alser. Он не захотел принимать каналы. Через несколько дней попыток заставить его работать отнёс-таки его обратно в магазин (ну, через неделю где-то). Забрали вообще без разговоров. Даже не поинтересовались, в чём же дело. Просто забрали тюнер и отдали деньги.
Вот это я понимаю! Это правильный подход. Молодцы!

[Верещагин]

Купил USB ТВ-тюнер в Alser. Он не захотел принимать каналы. Через несколько дней попыток заставить его работать отнёс-таки его обратно в магазин (ну, через неделю где-то). Забрали вообще без разговоров. Даже не поинтересовались, в чём же дело. Просто забрали тюнер и отдали деньги.
Вот это я понимаю! Это правильный подход. Молодцы!

да, я помню однажды поменял последовательно три руля для гонок-пользовался где-то неделю понимал что не то и менял-говорил что не нравится, в конце вообще забрал деньги так как наигрался

[Sellerass]

ДВ. Купили дорогую оправу и им же сдали оправу для установки стекол. Нам сломали душку при этом требовали оплатить за работу (стекла мол вставили же). Мы отказались оплачивать работу и потребовали вернуть нам деньги за оправу. Гоняли нас два дня. После встрчи с директором магазина, нам предложили безвозмездно устранить поломку. Но дело в том, что после такого хамского отношения и зная уже как работает их мастер, не было желания брать эту оправу. Мы потребовали вернуть уплаченные за оправу деньги. Нам опять отказали. Каких либо документов, о том что оправу сломали именно в мастерской магазина у нас нет. Что теперь? Писать претензию? А дальше - суд? Или без документов уже ничего не сделаешь?

[Ultimaratio]

Писать претензию?

Да.

Или без документов уже ничего не сделаешь?

Отсутствие документов не лишает вас права ссылаться на свидетельские показания.
Да и как бы они вам дали документы о том, что "мы сломали вам оправу, но деньги за это не вернём"?

[Sellerass]

Спасибо. Написала претензию, пришла с ней в магазин. Они взяли претензию и попрсили подождать. Связались с директором. Примерно через час мне вернули все деньги и еще извинялись очень долго. Только теперь, наверное, не захотят видеть меня в своем магазине.

[Ultimaratio]

Только теперь, наверное, не захотят видеть меня в своем магазине.

А вы хотите к ним ещё ходить?

[Михаил Кленчин]

Только теперь, наверное, не захотят видеть меня в своем магазине.

А вы хотите к ним ещё ходить?

Как раз теперь, уж если и ходить, то туда именно. Потому как, к такому клиенту будет очень внимателное отношение, да и продавец свою репутацию сохранил.

[V@leriya]

ДВ! Скажите, кто сталкивался с возвратом обуви в магазин? Купила в Апорте, в "GREYDER" себе балетки. Пока в салоне примеряла, вроде нормально, ну немного широки были, но эта проблема решилась стелькой. Примерила дома по человечески, задник у балеток колом стоит, как будто это пуанты, блин нитки внутри, в одном месте, которыми прошиты балетки, натирают, и колются, при примерке это не беспокоило, может, ноги отекли к вечеру.
Вот, думаю, поехать завтра вернуть.

Вроде по ст. 14 Закона прав потребителя, в теч. 14 дней имею право на возврат или обмен. (обмен не нужен, эта пара была последняя, с витрины).
По ст. 30 Продавец обязан обеспечить возврат непродовольственного товара, если он не был в употреблении. Ну я надела их один раз,дома походила чуток, . Товарный вид сохранен, чек, коробка - все имеется. К товару, кот. относится к исключению, вроде отношения не имеет

Насколько это будет возможно, и могут ли мне отказать?

Сообщение отредактировал V@leriya: 21.07.2012, 20:15:48

[Михаил Кленчин]

Насколько это будет возможно, и могут ли мне отказать?

http://vse.kz/topic/55304-vozvrat-tovara-v-magazin/page__view__findpost__p__19024044

[V@leriya]

Насколько это будет возможно, и могут ли мне отказать?

http://vse.kz/topic/...st__p__19024044

Уже отнесла обратно. Деньги вернули.

[Элинор]

Заменили сегодня из-за дефекта тв, после покупки 10 дн.прошло. Можем ли мы в случае обнаружения у замененного товара дефекта, вернуть его в течение следующих 14 дней, или возврат / замена действует только 14 дн.с первого дня покупки?

[Михаил Кленчин]

Заменили сегодня из-за дефекта тв, после покупки 10 дн.прошло. Можем ли мы в случае обнаружения у замененного товара дефекта, вернуть его в течение следующих 14 дней, или возврат / замена действует только 14 дн.с первого дня покупки?

В соответствии с п. 2 ст. 30 Закона РК "О защите прав потребителей", при замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, если иное не предусмотрено договором.

[Ultimaratio]

гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю

Гарантийные срок не имеет никакого отношения сроку обмена/возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней

Можем ли мы в случае обнаружения у замененного товара дефекта, вернуть его в течение следующих 14 дней

Можете в течение гарантийного срока. А в течение 14 дней с момента приобретения можете обменять товар надлежащего качества, если он не был в употреблении.

[Михаил Кленчин]

Гарантийные срок не имеет никакого отношения сроку обмена/возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней

Будьте внимательней. Автор сообщения ясно же указал:

Заменили сегодня из-за дефекта тв

Таким образом, имело место замена товара ненадлежащего качества. И в этой связи я указал на норму п. 2 ст. 30 Закона РК "О защите прав потребителей", об исчислении гарантийного срока заново. При этом, я же указал, что именно о гарантийном сроке речь, а не о сроке для обмена товара надлежащего качества.

[pyramida]

В соответствии с п. 2 ст. 30 Закона РК "О защите прав потребителей", при замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, если иное не предусмотрено договором.

За это сообщение спасибо! Ни одна практически компьютерная контора так не делает. Не продлевают гарантию хотя это логично ведь выдают новую вещь. Сколько раз ругался

[pyramida]

Купил USB ТВ-тюнер в Alser. Он не захотел принимать каналы. Через несколько дней попыток заставить его работать отнёс-таки его обратно в магазин (ну, через неделю где-то). Забрали вообще без разговоров. Даже не поинтересовались, в чём же дело. Просто забрали тюнер и отдали деньги.
Вот это я понимаю! Это правильный подход. Молодцы!

Вам просто повезло. Многие компании продающие технику не поддерживают как таковую гарантию они просто отдают поставщику, а что тот делает выкидывает или что не известно. Либо вариант что они знали что в партии брак вот и без слов поменяли. Сколько раз слыша про Алсер приносят комп спрашивают вирус был? ах был да все с гарантии снимается. Ах у Вас болтик отркутился? все с гарантии снимаем

[Nemo.]

Гарантийные срок не имеет никакого отношения сроку обмена/возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней

Будьте внимательней. Автор сообщения ясно же указал:

Заменили сегодня из-за дефекта тв

Таким образом, имело место замена товара ненадлежащего качества. И в этой связи я указал на норму п. 2 ст. 30 Закона РК "О защите прав потребителей", об исчислении гарантийного срока заново. При этом, я же указал, что именно о гарантийном сроке речь, а не о сроке для обмена товара надлежащего качества.

можно тогда делать возврат и заново покупать вещь.
и срок гарантийный будет нужный и срок для возврата снова будет 14 дней

[Ultimaratio]

я же указал, что именно о гарантийном сроке речь, а не о сроке для обмена товара надлежащего качества.

Да, это понятно.
Но Themis упоминал возврат/замену в течение 14 дней, и тема собственно так же о возврате товара надлежащего качества.

А вот если уже товар заменили в течение 14 дней, то можно ли ещё в течение 14 дней его менять - зависит от того как трактовать день приобретения товара.
Хотя если

можно тогда делать возврат и заново покупать вещь.

, то вопрос не возникает.