Сообщений в теме: 735

[Medeuski]

что то изображение не четкое, залил на файлообменник, скачать

Сообщение отредактировал Shaker: 11.11.2011, 11:00:37

[Samocvet]

Сразу извиняюсь, если подобные вопросы уже задавались, но поиск мне не особо помог.
Пятого ноября мой супруг приобрел аккумулятор для сотового телефона в ЦУМе. Он оказался совсем слабеньким, после полного заряда разряжается в течение 1,5 суток при минимуме звонков (15 минут примерно). Решили не торопиться и проверить его еще, но результат тот же. Сегодня муж поехал в ЦУМ для обмена или возврата денег. Продавца на месте не оказалось, был напарник. Соседка по прилавку дала номер сотового телефона продавца. Тот оказался на выезде, начал рассказывать о том, что на аксессуары нет гарантий и т.п. После объяснения причины прихода и напоминания о законе и 14 днях сказал, что приедет только дней через 10! А вообще подойдите к напарнику и он решит проблему. Напарник сказал, что хозяин один, но товары у них разные и он обменять батарейку не может и опять отправил общаться с первым продавцом. При повторном звонке мой супруг уже столкнулся с полным хамством со стороны продавца. Он начал "ТЫкать" разговаривать в надменно-угрожающим тоном и чуть ли на 3 буквы не послал... напоследок сказал не звонить ему больше и бросил трубку.
На руках у нас упаковка и кассовый чек, то есть есть РНН и название ИП. Очень бы хотелось наказать нерадивого продавца с хамскими наклонностями, но вот как не знаем. Просто обращаться в общество защиты прав потребителей из-за товара стоимостью 1000 тенге нет смысла. Подскажите, а куда можно написать заявление минуя ОЗПП? И, в принципе, можем ли мы сего-то добиться в данной ситуации? В сотовом есть информация об исходящем вызове на номер продавца и есть свидетели разговора.

[правовед]

Сразу извиняюсь, если подобные вопросы уже задавались, но поиск мне не особо помог.
Пятого ноября мой супруг приобрел аккумулятор для сотового телефона в ЦУМе. Он оказался совсем слабеньким, после полного заряда разряжается в течение 1,5 суток при минимуме звонков (15 минут примерно). Решили не торопиться и проверить его еще, но результат тот же. Сегодня муж поехал в ЦУМ для обмена или возврата денег. Продавца на месте не оказалось, был напарник. Соседка по прилавку дала номер сотового телефона продавца. Тот оказался на выезде, начал рассказывать о том, что на аксессуары нет гарантий и т.п. После объяснения причины прихода и напоминания о законе и 14 днях сказал, что приедет только дней через 10! А вообще подойдите к напарнику и он решит проблему. Напарник сказал, что хозяин один, но товары у них разные и он обменять батарейку не может и опять отправил общаться с первым продавцом. При повторном звонке мой супруг уже столкнулся с полным хамством со стороны продавца. Он начал "ТЫкать" разговаривать в надменно-угрожающим тоном и чуть ли на 3 буквы не послал... напоследок сказал не звонить ему больше и бросил трубку.
На руках у нас упаковка и кассовый чек, то есть есть РНН и название ИП. Очень бы хотелось наказать нерадивого продавца с хамскими наклонностями, но вот как не знаем. Просто обращаться в общество защиты прав потребителей из-за товара стоимостью 1000 тенге нет смысла. Подскажите, а куда можно написать заявление минуя ОЗПП? И, в принципе, можем ли мы сего-то добиться в данной ситуации? В сотовом есть информация об исходящем вызове на номер продавца и есть свидетели разговора.

Вы можете направить письменную претензию этому ИП (можете по почте), а также самостоятельно сделать экспертизу с целью установления качества проданного Вам товара. Потом либо добровольно расходитесь, либо в суд. Но тут опять цена вопроса, либо дело принципа

[Samocvet]

Спасибо за ответ! Наказать бы хотелось, потому как супруга реально жаль, он сам не свой весь вечер ходил, ведь для мужчины это реально нелегко просто так стерпеть такое хамство со стороны не пойми кого
Но, действительно цена вопроса не стоит того, что бы отпрашиваться с работы и бегать по лабораториям и т.п. Как говорится и хочется и колется и мама не велит
И еще один вопрос, вот имея на руках название ИП и РНН как можно узнать адрес, куда по почте отправлять претензию? Или надо опять же этот адрес узнавать у продавца?

[parasolka]

Добрый день,
Хотела вернуть вещи в "Спортмастер", а магазин был закрыт по техническим причинам в конце прошлой недели. В пятницу уехала в командировку и только вернулась. Покупка была осуществлена 5 ноября. Вот теперь думаю, наверное не примут обратно, потому что прошло 14 дней. С другой стороны, магазин же был закрыт. Вот думаю, идти и настаивать на возврате или уже не портить нервы. У них итак там с уровнем сервиса проблемы - когда покупала, было ощущение, что времена советских буфетчиц вернулись.

[Monia]

Был очень неприятный момент в магазине обувенок на мира,
купили сыну (3 года) утемпленые башмаки.
Как только похолпдало вышли в них гулять. Через 10 мин ре говорит - ноги больно.
Вернулись, разулись - все ноги в багровых вмятинах от швов.
Башмаки в нетоварный вид за 10мин. привести не успелт.
Я помыла подошву и отнесла их в магазин с чеком и коробкой:
Все им рассказала. Просила поменять на другой фасон.
Мне отказались вернуть -потому что мы их носили на улице (хотя узнали это только от меня). Акцентирую внимание - обувь была абсолютно чистая.
Я дошла до директора, меня поддержали покупатели .
все таки обувка детская, попробуй добейся давит не давит при покупке.
Еле как вернула деньни, на что мне их директорша Бернер Ольга заявила, что больше нас не обслужан.

Подтвердите мою правоту.

[gentlygerl]

Мрачно у нас все как то.С одной стороны я продавец с другой покупатель.Бывали случаи и без упаковки товар принимала.и без чека.А ИНОГДА И С ЧЕКОМ НЕ ПРИМУ!
Некоторым людям денег жаль на спеца по диагностике.думает ай куплю не в этом дело верну.Красавцы! Я когда работать начинала мне такой ухарь релюх генератора на 36000тг
запарол.Я думала партия бракованная.Через неделю пришел радостный такой и сообщает ..А у меня оказываеся КЗ в генераторе сидел! ..А у меня зарплата была 15000 в месяц.
А недавно сама меняла платье на другой размер без чека и через 1.5 месяца даже этикетки не было. без проблем.Мораль..не на..обмани!

[НАИКРУТЕЙШИЙ ОХМУРИТЕЛЬ]

Подтвердите мою правоту.

смотрим ЗРК о защите прав потрибителей,ст.14,1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с мо¬мента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), об¬менять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом (изготовителем).Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.
2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.
и как вариант ст.15 Вам в помощь: 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара.
В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) – 6) части первой настоящего пункта.

пы.сы. надо Вам письменную претензию в 2 экземплярах,одну продавцу,а вторую себе с обязательной отметкой продавца в получении претензии. Удачи.

[Ultimaratio]

Мне отказались вернуть -потому что мы их носили на улице (хотя узнали это только от меня)

И были правы.
Почему кто-то должен после вас покупать б/у товар?
Какая разница, как именно об этом стало известно?
А если бы вы обманули, скрыв информацию о том, что их носили на улице, то помимо очевидного морального неприятия тут есть и юридическая ответственность.

Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.

Да, но зачем же вводить в заблуждение полуправдой выборочного цитирования?
В ст. 30 прямо указано, что
"Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки...." http://www.pavlodar....04636&uro=08030

[НАИКРУТЕЙШИЙ ОХМУРИТЕЛЬ]

Да, но зачем же вводить в заблуждение полуправдой выборочного цитирования?
В ст. 30 прямо указано, что
"Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки....

Вы данную норму не путайте с ненадлежащим товаром она же пишет:

Башмаки в нетоварный вид за 10мин.

ну и в дополнение п.2. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

Сообщение отредактировал НАИКРУТЕЙШИЙ ОХМУРИТЕЛЬ: 29.11.2011, 17:31:32

[Ultimaratio]

Вы данную норму не путайте с ненадлежащим товаром

Это мне не путать?
Вообще-то это вы упоминаете статью 14, а не 15.
И теперь уже так лихо перескакиваете на "недостатки" товара.
Плюс опять каким-то огрызком цитируете: "Башмаки в нетоварный вид за 10мин." - что это значит по-вашему?

Не говоря уже о том, что эта тема - о возврате в 14 дневный срок товара надлежащего качества.
И речь о том, что детская обувь в данном случае просто не подходит, а не является бракованной.

[НАИКРУТЕЙШИЙ ОХМУРИТЕЛЬ]

И речь о том, что детская обувь в данном случае просто не подходит, а не является бракованной.

сорри,пропустил этот момент

тогда п.6. ст.10 ГК РК и п.8. ст.7 ЗРК о правах потребителей,так как ноги у ребенка

Через 10 мин говорит - ноги больно. Вернулись, разулись - все ноги в багровых вмятинах от швов.

[Ultimaratio]

п.8. ст.7 ЗРК о правах потребителей

Совершенно даже не факт.
"8) возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных их жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие недостатков товара (работы, услуги);"
В данном случае речь не идёт о недостатках товара.
Сама покупательница говорит "попробуй добейся давит не давит при покупке", то есть товар качественный, но не подходит по размеру.
Ну а далее -> ст14 -> ст30 -> б/у -> принимать не обязаны.

Вот если говорить именно о возможных недостатках, некачественном товаре, то это другое дело.
Но это уже не по теме.

[mila_kim]

Пару дней назад в магазине Reebok муж купил ботинки, шарф и шапку, шапка не подошла, пришла в гадежде вернуть-обменять (даже не более дешевую вещь) на отрез отказались, мотивируя тем, что не меняют и не берут обратно аксессуары( Подскажите, на сколько это правомерно. Все этикетки и чек на месте

[anastasia_lawyer]

Пару дней назад в магазине Reebok муж купил ботинки, шарф и шапку, шапка не подошла, пришла в гадежде вернуть-обменять (даже не более дешевую вещь) на отрез отказались, мотивируя тем, что не меняют и не берут обратно аксессуары( Подскажите, на сколько это правомерно. Все этикетки и чек на месте

Есть Закон "О защите прав потребителей"
Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества
1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:
лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
нательного белья;
чулочно-носочных изделий;
животных и растений.
В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).
Так что, шапку магазин обменять обязан. Напишите туда претензию и отправьте заказным письмом с уведомлением. Обычно такое срабатывает.

[mila_kim]

Пару дней назад в магазине Reebok муж купил ботинки, шарф и шапку, шапка не подошла, пришла в гадежде вернуть-обменять (даже не более дешевую вещь) на отрез отказались, мотивируя тем, что не меняют и не берут обратно аксессуары( Подскажите, на сколько это правомерно. Все этикетки и чек на месте

Есть Закон "О защите прав потребителей"
Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества
1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:
лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
нательного белья;
чулочно-носочных изделий;
животных и растений.
В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).
Так что, шапку магазин обменять обязан. Напишите туда претензию и отправьте заказным письмом с уведомлением. Обычно такое срабатывает.

Спасибо, зайду по хорошему попрошу еще раз, нет, напишу

[mila_kim]

Пару дней назад в магазине Reebok муж купил ботинки, шарф и шапку, шапка не подошла, пришла в гадежде вернуть-обменять (даже не более дешевую вещь) на отрез отказались, мотивируя тем, что не меняют и не берут обратно аксессуары( Подскажите, на сколько это правомерно. Все этикетки и чек на месте

Есть Закон "О защите прав потребителей"
Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества
1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:
лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
нательного белья;
чулочно-носочных изделий;
животных и растений.
В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).
Так что, шапку магазин обменять обязан. Напишите туда претензию и отправьте заказным письмом с уведомлением. Обычно такое срабатывает.

Спасибо, зайду по хорошему попрошу еще раз, нет, напишу

[mila_kim]

anastasia_lawyer огромное спасибо за ваши консультации. пошла в магазин, там другая продавец, то же самое говорит, что аксессуары не принимают, я ей - на основании чего? она вытащила брошурку с законом и ...не нашла подтверждение своим словам. поменяли шапку на более дешевую, и разницу вернули!

[anastasia_lawyer]

mila_kim, рада, что смогла помочь.

[San4o]

Доброй ночи!
У меня следующая ситуация, купила набор Диор (крем для лица, глаз и сыворотка) в подарок маме на новый год, сегодня в разговоре с ней узнаю что ей подарили набор таких же кремов. Покупку совершала два дня назад, коробку открывала но они ее и сами открывали когда показывали мне набор, крема не открывали.... У кого-нибудь есть опыт возврата товара в магазины бьти-мании???? Просто хотела подарить маме что-то хорошее.... а не просто отмазаться....