Сообщений в теме: 28005

[gosh]

[mod]Данный топик не относится в сервису поддержки клиентов Мегалайн со стороны Казахтелеком.
1. Все претензии относительно услуги Мегалайн необходимо адресовать непосредственно в АО"Казахтелеком":
- устно по Телефону доверия (служба поддержки потребителей) - 8 800 080 20 80, в рабочие дни, с 9 часов утра до 18 часов вечера.
- письменно на имя Председателя Правления АО"Казахтелеком" К. Есекеева по адресам:
Республика Казахстан,
Офис - 1: 010000, г. Астана, район Сарыарка, пр. Абая, 31. Офис - 2: 050059, г. Алматы, ул Фурманова, 240 Б. (инфо с сайта www.telecom.kz)
2. Корпоративный интернет-блог АО"Қазақтелеком" – blog.telecom.kz.
Официальный сайт услуги - www.megaline.kz.
twitter.com/#!/TelecomKZ

Локальные правила:
3. Задавать в топике вопросы, - ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте www.megaline.kz или доступны при обращении в call-centre Казахтелеком, - ЗАПРЕЩЕНО.
4. Тематические вопросы обсуждаются в соответствующих топиках:
Скорость на Мегалайн/IDNet
Настройки модемов для подключения к aDSL + топики по разным производителям.
Обсуждение adsl-модемов
5. "Платность/бесплатность" пользования ресурсами/сайтами определеяется путем идентификации их IP-адресов на принадлежность к сетям АО "Казахтелеком" в базе RIPE (IP-листинг) или IP-листинге от КТ. Все уточнения по отдельным ресурсам, торрентам и пр. проводить вне данного топика.
6. Обсуждение работоспособности отдельных ресурсов сети проводятся в отдельном сабжевом топике.
Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
7. На форуме Все вместе официальных представителей Казахтелеком никогда НЕ БЫЛО и НЕТ.[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 02.05.2012, 10:58:29

[gosh]

MODERATORIAL [gosh]

twisty - устное предупреждение по 2.2.7 Правил ЦТ.
Засим убедительно рекомендую закончить диспут о политике КТ в целом и gosh в частности, как не имеющий к сабжу топика. Кому интересно развивать и переходить на личности - велкам во Флейм, там таких тем в достатке.

Сообщение отредактировал gosh: 06.02.2009, 12:22:16

[touch]

Уже неделю не работает мегалайн, ходят головой качают. Иногда я поражаюсь куда наши умы страны убегают. Почему не могут нормально создать сервис, обслуживание. Доводят клиентов до состояние стресса.

[danilik]

(сорри если оффтоп, думаю сюда можно обратиться)

в личном кабинете не могу удалить фильтрацию mac адреса своего модема, - вылетает ошибка.
звоню в службу поддержки 8800... : "-пробуйте так-сяк" - не помогает. "-звоните в 165",
там говорят: " -вызывайте спецов на дом."
вызвал пришли, - сидят ломают голову " -почему не удаляется...?"
звонят(спецы) в алмату в поддержку - им там отвечают что никаких работ не проводится и все должно работать, видимо проблема у *вас(в ЗКО) на сервере.
спецы: -как у нас, если сервер в Алматы??? в ответ отмазки типа пробуйте...
пробовали еще с-час - безрезультатно.
так и ушли спецы, сказав мы попробуем что нибудь узнать, *когда\если узнаем дадим вам знать. так и распрощались на неопределенный срок.
а я остался в дураках. кому звонить, куда обращаться уже нет вариантов. последний крик души пишу здесь. помогите

Сообщение отредактировал danilik: 07.02.2009, 00:34:46

[Tempo]

Здравствуйте, уважаемые.

Поставил себе счётчик трафика BWMeter. Кто-нибудь знает, как в нём сделать разеделение статистики на Мегалайн и внешку? Интересуют диапазоны наших адресов, замечания по программе так же приветствуются

[twisty]

так и распрощались на неопределенный срок.
а я остался в дураках. кому звонить, куда обращаться уже нет вариантов. последний крик души пишу здесь. помогите

снова звонить 165 и открывать заявки. Открывать до тех пор, пока не устранят. Если нет результатов - звонить каждый день (а то и по нескольку раз) и узнавать статус заявки. Если закрыли - кто, почему и на каком основании закрыл, если проблема не решена. Требовать привлечь руководство.
Должно подействовать.
У них основной принцип - нет заявки, нет проблемы. Заявки они закрывают очень быстро, во многих случаях - до того, как проблема была решена, видимо, чтобы показать руководству, какие они молодцы, всё быстро чинят.

[touch]

так и распрощались на неопределенный срок.
а я остался в дураках. кому звонить, куда обращаться уже нет вариантов. последний крик души пишу здесь. помогите

снова звонить 165 и открывать заявки. Открывать до тех пор, пока не устранят. Если нет результатов - звонить каждый день (а то и по нескольку раз) и узнавать статус заявки. Если закрыли - кто, почему и на каком основании закрыл, если проблема не решена. Требовать привлечь руководство.
Должно подействовать.
У них основной принцип - нет заявки, нет проблемы. Заявки они закрывают очень быстро, во многих случаях - до того, как проблема была решена, видимо, чтобы показать руководству, какие они молодцы, всё быстро чинят.

Сам уже неделю звоню, говорят линия, проверили на атс линия чистая а сигнал не доходит. Мой вердикт, я не собираюсь платить за недельное не обслуживание клиента, если для кого то это не деньги значит он дурак!!!!!!!!!!!!!!!

twisty - устное предупреждение по 2.2.7 Правил ЦТ.
Засим убедительно рекомендую закончить диспут о политике КТ в целом и gosh в частности, как не имеющий к сабжу топика. Кому интересно развивать и переходить на личности - велкам во Флейм, там таких тем в достатке.

к первому непрочитанному сообщениюMegaline от АО "Казахтелеком" * 123» 938
Все что касается услуги Мегалайн


Этот топик вот так называется. Так что нини.

[danilik]

twisty, ок спасибо, буду звонить.

кстати говоря, когда пришли "спецы", увидили что инет то работает, а дело только в этом фильтре - тут же позвонили в 165 и сказали "-снимайте заявку".
и возмущенно так мне говорят: " -зачем заявку подаете если инет работает! Мы работаем только с железом, а это не наш профиль." Я говорю: А чей же? Они: не знаем, заоните в Алмату.
Кое-как удалось их уболтать заняться этой проблемой. Стали звонить, но как уже сказал выше - безрезультатно

[Road_Runner]

Здравствуйте, уважаемые.

Поставил себе счётчик трафика BWMeter. Кто-нибудь знает, как в нём сделать разеделение статистики на Мегалайн и внешку? Интересуют диапазоны наших адресов, замечания по программе так же приветствуются

Ответ здесь расместил: http://vse.kz/index....&...d=7628445

Сообщение отредактировал Road_Runner: 07.02.2009, 23:09:21

[danilik]

продолжение истории,

Сегодня позвонил в местный отдел, говорят что удалить фильтр на мак адрес они не могут и для того чтобы хоть как то разрешить вопрос, единственным из возможных по их мнению вариантов будет написать заявление в Каз-ком о восстановлении пароля. Время ожидания примерно 3 дня. Интернет естественно в это время работать не будет. Но меня не устраивает такой вариант!
Может предложите что-нибудь?

[Mare]

продолжение истории,

Сегодня позвонил в местный отдел, говорят что удалить фильтр на мак адрес они не могут и для того чтобы хоть как то разрешить вопрос, единственным из возможных по их мнению вариантов будет написать заявление в Каз-ком о восстановлении пароля. Время ожидания примерно 3 дня. Интернет естественно в это время работать не будет. Но меня не устраивает такой вариант!
Может предложите что-нибудь?

Ну и вопрос ... Что тут тебе могут предложит в обход самого Казтелекома ? Завёл мас ... теперь делай- то .. что тебе сказали по 165.... - это единственный выход . Повторный запрос активации нового пароля ..

[danilik]

о обходе Казахтелекома речи не было.
"совет" дали не в 165, а в местном отделении(салют!).

уверен что есть другой выход. нужны номера телефонов свыше куда можно кинуть жалобу по этому мак адресу и еще по одному вопросу.

[Mare]

о обходе Казахтелекома речи не было.
"совет" дали не в 165, а в местном отделении(салют!).

уверен что есть другой выход. нужны номера телефонов свыше куда можно кинуть жалобу по этому мак адресу и еще по одному вопросу.

Тебе правильно подсказали .. Твоя жалоба не уместна . Жалуйся хоть самому президенту .

[danilik]

Твоя жалоба не уместна

почему не уместна, разве это не вина мегалайна?

[Mare]

Твоя жалоба не уместна

почему не уместна, разве это не вина мегалайна?

Во время использования своего модема .. Ты забил мас адресс .. Правильно ? Теперь хочешь ее удалит .. Ты зашитился - типа .. верно ? Теперь чтобы ее снять .. запрос в Алмату .. больше никак .

[danilik]

Теперь чтобы ее снять .. запрос в Алмату .. больше никак .

ну ты ей богу, юморист
а как же предоставляемая в Личном кабинете возможность "удалить mac адрес"??

[banshee]

Твоя жалоба не уместна

почему не уместна, разве это не вина мегалайна?

Во время использования своего модема .. Ты забил мас адресс .. Правильно ? Теперь хочешь ее удалит .. Ты зашитился - типа .. верно ? Теперь чтобы ее снять .. запрос в Алмату .. больше никак .

Уважаемый, подумайте еще раз. Привязка к мак адресу снимается также, как и устанавливается, в личном кабинете. Человек напоролся на какой-то программный глюк. "Иногда лучше жевать, чем говорить" (с)

[kazakh1]

Была такая же проблема с мегалайном.
2 недели инет не работал. Давайте заявку на устранение неполадок, потом придите в Казактелеком и пишите заяву на то что не собираетесь платить за непредоставление услуги инета.
Вот.
Проблема у вас наверное изза модема тот что мегалайн даёт нахаляву - полное дЕрМо. так что непоскупитесь - купите себе сами нормальный модемчик типа Зиксель и и трубите.
или же проблема может быть у них - они ваш порт от сервака отключают и у вас нет инета. Да и спецы у них там сидят не спецы а простые юзеры пк.
Так что долбите 165 - но один минус - они ваш номер потом на игнор поставят - так сказать чёрный список - и хр"н вы к ним потом дозвонитесь.

[Mare]

Теперь чтобы ее снять .. запрос в Алмату .. больше никак .

ну ты ей богу, юморист
а как же предоставляемая в Личном кабинете возможность "удалить mac адрес"??

Если обратил внимание .. В личном кабинете появилась услуга .. Замена пароля доступа в кабинет и в инет . через каждые 10 ,20 ,30 ,60 посещении .. Видел ? Делай выводы ..То есть сама услуга ввода Мас адресса уже не активна . И программно снята . Теперь только вручную с Алматы .

Сообщение отредактировал Mare©: 09.02.2009, 14:04:37

[Mare]

Была такая же проблема с мегалайном.
2 недели инет не работал. Давайте заявку на устранение неполадок, потом придите в Казактелеком и пишите заяву на то что не собираетесь платить за непредоставление услуги инета.
Вот.
Проблема у вас наверное изза модема тот что мегалайн даёт нахаляву - полное дЕрМо. так что непоскупитесь - купите себе сами нормальный модемчик типа Зиксель и и трубите.
или же проблема может быть у них - они ваш порт от сервака отключают и у вас нет инета. Да и спецы у них там сидят не спецы а простые юзеры пк.
Так что долбите 165 - но один минус - они ваш номер потом на игнор поставят - так сказать чёрный список - и хр"н вы к ним потом дозвонитесь.

Ну прям ... Ты что видел как они делают чёрный список ? Какой смыл ? ведь заявку можно подовать и с другого номера

[twisty]

Если обратил внимание .. В личном кабинете появилась услуга .. Замена пароля доступа в кабинет и в инет . через каждые 10 ,20 ,30 ,60 посещении .. Видел ? Делай выводы ..То есть сама услуга ввода Мас адресса уже не активна . И программно снята . Теперь только вручную с Алматы .

Не совсем понимаю, как связаны периодическая смена пароля и прописывание пользователем вручную собственного mac адреса модема...
У меня в кабинете есть обе возможности: через "Изменение настроек Интернет" - смена пароля на Интернет и внесение mac адреса, через "Изменение системных настроек" - установка количества попыток смены пароля, числа входов в ЛК и т.п.

Также не понятна мне рекомендация "Смены ЗАБЫТОГО пароля". При чём тут это? Т.е. они хотят вину за собственный программный продукт переложить на пользователя, типа это он забыл пароль, мы ему всё и скинули.