Сообщений в теме: 28005

[gosh]

[mod]Данный топик не относится в сервису поддержки клиентов Мегалайн со стороны Казахтелеком.
1. Все претензии относительно услуги Мегалайн необходимо адресовать непосредственно в АО"Казахтелеком":
- устно по Телефону доверия (служба поддержки потребителей) - 8 800 080 20 80, в рабочие дни, с 9 часов утра до 18 часов вечера.
- письменно на имя Председателя Правления АО"Казахтелеком" К. Есекеева по адресам:
Республика Казахстан,
Офис - 1: 010000, г. Астана, район Сарыарка, пр. Абая, 31. Офис - 2: 050059, г. Алматы, ул Фурманова, 240 Б. (инфо с сайта www.telecom.kz)
2. Корпоративный интернет-блог АО"Қазақтелеком" – blog.telecom.kz.
Официальный сайт услуги - www.megaline.kz.
twitter.com/#!/TelecomKZ

Локальные правила:
3. Задавать в топике вопросы, - ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте www.megaline.kz или доступны при обращении в call-centre Казахтелеком, - ЗАПРЕЩЕНО.
4. Тематические вопросы обсуждаются в соответствующих топиках:
Скорость на Мегалайн/IDNet
Настройки модемов для подключения к aDSL + топики по разным производителям.
Обсуждение adsl-модемов
5. "Платность/бесплатность" пользования ресурсами/сайтами определеяется путем идентификации их IP-адресов на принадлежность к сетям АО "Казахтелеком" в базе RIPE (IP-листинг) или IP-листинге от КТ. Все уточнения по отдельным ресурсам, торрентам и пр. проводить вне данного топика.
6. Обсуждение работоспособности отдельных ресурсов сети проводятся в отдельном сабжевом топике.
Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
7. На форуме Все вместе официальных представителей Казахтелеком никогда НЕ БЫЛО и НЕТ.[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 02.05.2012, 10:58:29

[GedeonSilfeus]

Конечно, смешно ждать официальный ответ компании КТ на чужом частном форуме. Но я разве говорил, что я жду ответа КТ именно на этом форуме?

Ответ ведь может быть где-нибудь еще, разве нет? И может, на этом форуме кто-нибудь знает, где (кроме уже известного мне телефона 060 и сайта www.megaline.kz, а также официального письменного запроса в КТ).

Поднимать флэйм не буду. Но отойду от темы на секунду.
1. Тогда не нужно писать на этом форуме
2. Ответ Вы быстрее получите по телефону и сайту, и письменно ответят, чем будете ждать, когда сотрудник их КТ будет официально писать ответы.

[Visual1]

1. Тогда не нужно писать на этом форуме

Это почему? Разве заранее известно, чем и как на этом форуме могут помочь?

2. Ответ Вы быстрее получите по телефону и сайту, и письменно ответят, чем будете ждать, когда сотрудник их КТ будет официально писать ответы.

Что у Вас за манера сразу же отвечать в тему, не прочитав хотя бы одну-две предыдущие страницы. Ведь я уже говорил о своих попытках узнать ответ по телефону 060. А насчет сайта Мегалайн: раздел "Частые вопросы" там есть, я его смотрел несколько раз в последние два месяца, но за это время вопросы и ответы в нем не обновлялись ни разу. Скорее всего, этот раздел не поддерживается. Тогда какой смысл задавать вопросы там?

Я вижу, здесь тоже не очень-то могут ответить на мой вопрос, хотя некоторую полезную информацию я все же получил (всем ответившим по делу - еще раз спасибо). И на этом все, я снимаю свой вопрос - понятно, что самый точный официальный ответ обязательно будет, он будет от КТ, и даже довольно скоро (в середине апреля). Но этот ответ будет уже в виде счета-квитанции на оплату. Чтобы потребители вообще ни о чем не спрашивали и ничего не обсуждали - а просто платили столько, сколько им укажут.

Сообщение отредактировал Visual1: 28.03.2007, 18:11:16

[gosh]

Чтобы потребители вообще ни о чем не спрашивали и ничего не обсуждали - а просто платили столько, сколько им укажут.

насколько мне известно, обоснованных претензий на корректность начислений пока не было. Ошибки персонала были, биллинга - пока нет.

[GedeonSilfeus]

Что у Вас за манера сразу же отвечать в тему, не прочитав хотя бы одну-две предыдущие страницы. Ведь я уже говорил о своих попытках узнать ответ по телефону 060. А насчет сайта Мегалайн: раздел "Частые вопросы" там есть, я его смотрел несколько раз в последние два месяца, но за это время вопросы и ответы в нем не обновлялись ни разу. Скорее всего, этот раздел не поддерживается. Тогда какой смысл задавать вопросы там?

Точно все попробовали? А написать или сходить в голову не приходит? Сервис, конечно, не ахти. Но пути решения на ладони.

[Igor]

Вечер. Опять нет интернета. Как и вчера. И не будет всю ночь. Завтра опять позвоню утром и все наладят на 5 минут. ИНТЕРЕСНО СКОЛЬКО ЕЩЕ БУДЕТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ ТАКОЕ СВИНСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ ОБЯЗАННОСТЯМ???

[Visual1]

Что у Вас за манера сразу же отвечать в тему, не прочитав хотя бы одну-две предыдущие страницы. Ведь я уже говорил о своих попытках узнать ответ по телефону 060. А насчет сайта Мегалайн: раздел "Частые вопросы" там есть, я его смотрел несколько раз в последние два месяца, но за это время вопросы и ответы в нем не обновлялись ни разу. Скорее всего, этот раздел не поддерживается. Тогда какой смысл задавать вопросы там?

Точно все попробовали? А написать или сходить в голову не приходит? Сервис, конечно, не ахти. Но пути решения на ладони.

1. Мои сообщения Вы не читаете. На мои вопросы тоже не отвечаете. Тогда зачем мне отвечать на Ваши?

2. Меня интересует, как определяется оплата услуги Megaline за первый неполный месяц, а не куда мне идти, и кому писать. Хотя и на такие вопросы у Вас ответов тоже нет. Так себе, какие-то намеки на "пути решения", которые "на ладони".

3. В связи с этим, Ваши ответы меня больше не интересуют, потому что пользы от них никакой. Можете писать все что угодно, только кому-нибудь другому - может, найдутся желающие тратить на Вас свое время. Удачи.

[Visual1]

Чтобы потребители вообще ни о чем не спрашивали и ничего не обсуждали - а просто платили столько, сколько им укажут.

насколько мне известно, обоснованных претензий на корректность начислений пока не было. Ошибки персонала были, биллинга - пока нет.

У Вас хорошее чувство юмора! А откуда же им взяться, обоснованным претензиям? Основанием для претензий в случае некорректных начислений могут быть нарушения правил, по которым производятся эти начисления. Но правила от потребителя скрыты - значит, у него изначально нет и не может быть никаких оснований заявлять о нарушениях правил. Таким образом, как я уже говорил, оплата - по факту (сколько укажут в счете, столько и плати). И мне ничего не остается, как соглашаться. Нет у меня никаких обоснованных претензий, а необоснованных - тем более нет. А то еще (господи, не дай и не приведи) вдруг отключат!

[gosh]

Вечер. Опять нет интернета. Как и вчера. И не будет всю ночь. Завтра опять позвоню утром и все наладят на 5 минут. ИНТЕРЕСНО СКОЛЬКО ЕЩЕ БУДЕТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ ТАКОЕ СВИНСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ ОБЯЗАННОСТЯМ???

может задать этот вопрос Президенту АО"Казахтелеком"? Ес-сно с приложением описания хронографии проблем...

Чтобы потребители вообще ни о чем не спрашивали и ничего не обсуждали - а просто платили столько, сколько им укажут.

насколько мне известно, обоснованных претензий на корректность начислений пока не было. Ошибки персонала были, биллинга - пока нет.

У Вас хорошее чувство юмора! А откуда же им взяться, обоснованным претензиям? Основанием для претензий в случае некорректных начислений могут быть нарушения правил, по которым производятся эти начисления. Но правила от потребителя скрыты - значит, у него изначально нет и не может быть никаких оснований заявлять о нарушениях правил.

Обоснованность претензий выясняется результатами служебных проверок по факту претензий. То что Вам не известно как это делает - это нормально, за это Вы платите деньги провайдеру. Правила тарификации вытекают из тарифных планов. Данные спецификации не являются обязательным условием предоставления сервиса. Доступность для понимания такой информации наглядно демонстрирует, например, практическое отсутствие сабжевых "непоняток" в этом топике.
Бьюсь об заклад, что Вы не знаете Правил проезда в городском общественном транспорте и Правил оказания услуг сотовой связи и уж тем более не знаете процедур учета/тарификации этих услуг и тем не менее ими пользуетесь, как и миллионы других пользователей. Где тут нонсенс? Если я не видел лично атомы я же не утверждаю, что их нет...

Сообщение отредактировал gosh: 29.03.2007, 14:10:11

[GedeonSilfeus]

1. Мои сообщения Вы не читаете. На мои вопросы тоже не отвечаете. Тогда зачем мне отвечать на Ваши?

2. Меня интересует, как определяется оплата услуги Megaline за первый неполный месяц, а не куда мне идти, и кому писать. Хотя и на такие вопросы у Вас ответов тоже нет. Так себе, какие-то намеки на "пути решения", которые "на ладони".

3. В связи с этим, Ваши ответы меня больше не интересуют, потому что пользы от них никакой. Можете писать все что угодно, только кому-нибудь другому - может, найдутся желающие тратить на Вас свое время. Удачи.

Да ради бога, можно было уже сто раз зайти в здание КТ и поинтересоваться у белочек или у других компетентных лиц. Было бы желание.

Сообщение отредактировал GedeonSilfeus: 29.03.2007, 16:15:53

[Visual1]

Обоснованность претензий выясняется результатами служебных проверок по факту претензий. То что Вам не известно как это делает - это нормально, за это Вы платите деньги провайдеру. Правила тарификации вытекают из тарифных планов.

Внутренние служебные проверки обоснованности претензий меня, как потребителя, не должны интересовать, и не интересуют. Чтобы потребитель мог предъявлять обоснованные претензии, ему нужно знать не порядок проведения служебных проверок, а нужно знать, имеются ли у него, и если да, то какие у него имеются основания для претензий. Если кондуктор в обычном городском автобусе вдруг потребует с Вас 70 тенге за проезд вместо действующих в данное время 40, тогда у Вас есть все основания заявлять претензию на его действия. Вам предоставляется сделать это, не узнавая стоимость проезда у должностных лиц автопарка, поскольку бланк с указанием стоимости, подписью и печатью заранее помещен на видном месте в салоне для сведения пассажиров (пользователей услуги). Если тариф рассчитывается более сложным образом (например, в зависимости от расстояния, как на пригородных маршрутах), то и в этом случае потребителю заранее (еще до начала поездки) предоставляется возможность самому узнать и рассчитать стоимость услуги, которая с него взимается, при этом у него совершенно нет необходимости обращаться к сотрудникам автопредприятия (а тем более - к ответственным должностным лицам).

Данные спецификации не являются обязательным условием предоставления сервиса.

Да уж. Это, наверное, специально так сделано. Нет спецификаций - нет и проблем, связанных с ними. И особенно хорошо, что в этом случае нет, и не может быть обоснованных претензий. Все такие претензии изначально являются необоснованными.

Бьюсь об заклад, что Вы не знаете Правил проезда в городском общественном транспорте и Правил оказания услуг сотовой связи и уж тем более не знаете процедур учета/тарификации этих услуг и тем не менее ими пользуетесь, как и миллионы других пользователей. Где тут нонсенс? Если я не видел лично атомы я же не утверждаю, что их нет...

Не спешите биться об заклад, можете и проиграть. Но даже если я и не знаю Правила проезда в городском общественном транспорте, все равно они легко доступны, висят обычно в каждом автобусе. Правила данного форума ведь тоже не все знают, однако они также легко доступны для каждого пользователя. Никто не может, даже при всем желании, сказать: да, я нарушил правила, но только потому, что мне к ним не был предоставлен доступ, из-за этого я их не знаю. Меня с самого начала лишили возможности их знать.

Согласитесь, это же глупо и смешно, если бы мне советовали лично писать письма к управляющим и/или хозяевам данного форума (тем более, лично идти на прием к ним в офис) всего лишь для того, чтобы узнать действующие на форуме Правила, не так ли? Тем не менее, тут один чудак (его очередной "шедевр" см. выше на этой странице) вполне серьезно пытается меня учить, что мне следует зайти в здание КТ и поинтересоваться - у кого бы вы думали? - оказывается, "у белочек или у других компетентных лиц"!

Сообщение отредактировал Visual1: 29.03.2007, 18:38:16

[bessmertish]

Да-а-а, проклятый мегалайн продолжает иметь народ. Скажите, кто-нибудь замечал, что последнюю неделю качество связи ОСОБЕННО ухудшилось. Дозвон идет через раз, сегодня вообще нормально не смог выйти, пришлось через диал-ап соединяться! Что за фигня? Я плачу почти 50 000 тенге в год, я не лузер, чтоб платить за какую-то хр*нь, кто подскажет, что делать?

[Maxi_2000]

Давайте у кого проблемы, называть город и первые цифры Вашего номера, чтобы знать на каких станциях проблемы.

А так же тип вашего модема, USB или с интерфейсом LAN, и если второе, то настроен он бриджем, где соединение и авторизация сделано програмно на компьютере, аналогично USB модему, или он в режиме роутер, где делает все сам, а в сетевушку компа просто тупо воткнут кабель.

Алматы, 2 73, модем в режиме роутера, подключился в декабре, с тех времен полет нормальный, бывали случаи, что модем не с первого раза авторизовывался, индикатор PPP моргал и не зажигался около полуминуты, потом все ровно. Других проблем замечено не было.

[gosh]

Visual1, какой именно вопрос Вас интересует? Ток с минимумом прилагательных и без эмоций, плз, сформулируйте запрос, а я попытаюсь найти ответ.

Да-а-а, проклятый мегалайн продолжает иметь народ. Скажите, кто-нибудь замечал, что последнюю неделю качество связи ОСОБЕННО ухудшилось. Дозвон идет через раз, сегодня вообще нормально не смог выйти, пришлось через диал-ап соединяться! Что за фигня? Я плачу почти 50 000 тенге в год, я не лузер, чтоб платить за какую-то хр*нь, кто подскажет, что делать?

Прежде всего, как "не лузер", поднапрячься и попытаться изложить свою проблему хотя бы с минимумом полезной для форумчан информацией. В качестве наглядной иллюстрации можно процитировать номер ошибки, которую Вам выдаёт система в ответ на попытку коннекта.

[GedeonSilfeus]

Тем не менее, тут один чудак (его очередной "шедевр" см. выше на этой странице) вполне серьезно пытается меня учить, что мне следует зайти в здание КТ и поинтересоваться - у кого бы вы думали? - оказывается, "у белочек или у других компетентных лиц"!

Смотрю, чудак несколько дней кряду постит и постит. Пытаясь выбить официальные ответы. Вы сюда спорить пришли? Вам нужна официальная инфо? Обращайтесь к официальным лицам. Все ясно?

[gosh]

MODERATORIAL [gosh]

Топик в чат не превращаем, плз. Напоминаю о существовании п.п.2.2.7 и 2.2.8 Правил ЦТ

[Igor]

Утром позвонил - как всенда наладили через 5 минут. Сейчас интернета нет. Пропал гдето час назат и не будет до утра. Ну напишу я письмо этому президенту и что??? Ждать рассмотрения и решения в течении месяца двух??? Я думаю что в нормальной компании десятка обращений в службу техподдержки достаточно чтобы задуматься над проблемой. КТ судя по всему глубоко на$рать на своих клиентов. Нет связи - пиши президенту. и т.п. Завтра позвоню по телефону доверия. Хотя результат предсказать можно. Скажут - пиши президенту.

[Visual1]

Visual1, какой именно вопрос Вас интересует? Ток с минимумом прилагательных и без эмоций, плз, сформулируйте запрос, а я попытаюсь найти ответ.

Вопрос я уже сформулировал. Повторяю еще раз, я спрашивал, как определяется сумма оплаты за первый неполный месяц пользования, при условии, что месячный план трафика (800 Мб) не превышен, фактический объем трафика составляет примерно 600 Мб, а фактическое количество дней пользования услугой - 11 дней.

По поводу обращений за информацией в официальные источники: не понимаю, почему некоторые пользователи упорно повторяют, будто бы я туда не обращался. Что будто бы мне это даже в голову не приходит. Ложь и клевета. Который раз повторяю, что я обращался по телефону 060 - это официально объявленный сервис поддержки потребителей услуги Мегалайн. Есть еще один официальный информационный источник - это веб-сайт Мегалайна с разделом "Частые вопросы", но данный раздел по каким-то причинам не работает. Никакие другие источники официальной информации для потребителей не предусмотрены и даже не предлагаются. Так зачем же лезть, куда не звали? Но по телефону 060 мне дали противоречивые ответы. Одна дама сказала - пропорционально фактическому объему трафика. Другая - пропорционально количеству дней.

Вот, собственно, и все. Спасибо Вам за искреннее желание помочь. Но прочитав за эти дни сообщения от других пользователей, я вижу, что оказывается, надо не мою, а их проблемы решать в первую очередь - потому что по сравнению со мной они находятся просто в ужасном положении. Я, по крайней мере, подключен, и качество связи у меня (пока еще) хорошее.

[GedeonSilfeus]

другие источники официальной информации для потребителей не предусмотрены и даже не предлагаются.

Уверены? ЦТ, конечно, официальный источник. Когда у меня были вопросы, но я не звонил никуда после первой попытки получить ответ, которого не получил, а просто заглянул в Казахтелекомовский офис и все. Где мне дали полное объяснение по имеющимся вопросам.

Сообщение отредактировал GedeonSilfeus: 30.03.2007, 07:12:47

[Дрюха]

а у мну всё намана работает, меголайном дома доволен больше, чем тудэй-телекомом на работе
г. Астана

[1st]

Visual1, какой именно вопрос Вас интересует? Ток с минимумом прилагательных и без эмоций, плз, сформулируйте запрос, а я попытаюсь найти ответ.

Вопрос я уже сформулировал. Повторяю еще раз, я спрашивал, как определяется сумма оплаты за первый неполный месяц пользования, при условии, что месячный план трафика (800 Мб) не превышен, фактический объем трафика составляет примерно 600 Мб, а фактическое количество дней пользования услугой - 11 дней.

По поводу обращений за информацией в официальные источники: не понимаю, почему некоторые пользователи упорно повторяют, будто бы я туда не обращался. Что будто бы мне это даже в голову не приходит. Ложь и клевета. Который раз повторяю, что я обращался по телефону 060 - это официально объявленный сервис поддержки потребителей услуги Мегалайн. Есть еще один официальный информационный источник - это веб-сайт Мегалайна с разделом "Частые вопросы", но данный раздел по каким-то причинам не работает. Никакие другие источники официальной информации для потребителей не предусмотрены и даже не предлагаются. Так зачем же лезть, куда не звали? Но по телефону 060 мне дали противоречивые ответы. Одна дама сказала - пропорционально фактическому объему трафика. Другая - пропорционально количеству дней.

Вот, собственно, и все. Спасибо Вам за искреннее желание помочь. Но прочитав за эти дни сообщения от других пользователей, я вижу, что оказывается, надо не мою, а их проблемы решать в первую очередь - потому что по сравнению со мной они находятся просто в ужасном положении. Я, по крайней мере, подключен, и качество связи у меня (пока еще) хорошее.

Сейчас ситуация такая: при подключении, например, 20 апреля, абонплату начисляют за 10 дней, а трафик получите в полном объеме за месяц, все 800 Мб можно выкачать за 10 дней и никто не предъявит счет за трафик. 100%