Сообщений в теме: 28005

[gosh]

[mod]Данный топик не относится в сервису поддержки клиентов Мегалайн со стороны Казахтелеком.
1. Все претензии относительно услуги Мегалайн необходимо адресовать непосредственно в АО"Казахтелеком":
- устно по Телефону доверия (служба поддержки потребителей) - 8 800 080 20 80, в рабочие дни, с 9 часов утра до 18 часов вечера.
- письменно на имя Председателя Правления АО"Казахтелеком" К. Есекеева по адресам:
Республика Казахстан,
Офис - 1: 010000, г. Астана, район Сарыарка, пр. Абая, 31. Офис - 2: 050059, г. Алматы, ул Фурманова, 240 Б. (инфо с сайта www.telecom.kz)
2. Корпоративный интернет-блог АО"Қазақтелеком" – blog.telecom.kz.
Официальный сайт услуги - www.megaline.kz.
twitter.com/#!/TelecomKZ

Локальные правила:
3. Задавать в топике вопросы, - ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте www.megaline.kz или доступны при обращении в call-centre Казахтелеком, - ЗАПРЕЩЕНО.
4. Тематические вопросы обсуждаются в соответствующих топиках:
Скорость на Мегалайн/IDNet
Настройки модемов для подключения к aDSL + топики по разным производителям.
Обсуждение adsl-модемов
5. "Платность/бесплатность" пользования ресурсами/сайтами определеяется путем идентификации их IP-адресов на принадлежность к сетям АО "Казахтелеком" в базе RIPE (IP-листинг) или IP-листинге от КТ. Все уточнения по отдельным ресурсам, торрентам и пр. проводить вне данного топика.
6. Обсуждение работоспособности отдельных ресурсов сети проводятся в отдельном сабжевом топике.
Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
7. На форуме Все вместе официальных представителей Казахтелеком никогда НЕ БЫЛО и НЕТ.[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 02.05.2012, 10:58:29

[Zloi78]

Вроде исправили глюк с турбо-режимом. Вчера включил, сегодня проверил - трафик засчитали как положено.

[Nikk2]

Вроде исправили глюк с турбо-режимом. Вчера включил, сегодня проверил - трафик засчитали как положено.

Вот бы еще в Личном кабинете этот глюк бы исправили.... а то траффик так и остался засчитанным в Internet Hit

[127.0.0.1]

Отключился от мегалайна и подключился к альтернативному оператору. Ощущения невыразимой легкости бытия. Только теперь по-настоящему почувствовал, как же он (мегалайн) достал.

И вам того же желаю.

MODERATORIAL [gosh]

предупреждение о нарушении п.2.2.7 Правил

Сообщение отредактировал gosh: 16.01.2010, 09:52:18

[скотовод]

Отключился от мегалайна и подключился к альтернативному оператору. Ощущения невыразимой легкости бытия. Только теперь по-настоящему почувствовал, как же он (мегалайн) достал.

И вам того же желаю.

Вот если ты и через год будешь таким же радостным - приходи и делись радостью, а так могу сказать, что ты пока рано радуешься

MODERATORIAL [gosh]

предупреждение о нарушении п.2.2.7 Правил

Сообщение отредактировал gosh: 16.01.2010, 09:52:28

[127.0.0.1]

Вот если ты и через год будешь таким же радостным - приходи и делись радостью, а так могу сказать, что ты пока рано радуешься

Внимание, внимание.

Я не радуюсь новому провайдеру. Согласен, через год он может осто%%%деть. Я радуюсь отключению от обрыдлого. Не думаю, что через год меня будет мучать ностальгия.

MODERATORIAL [gosh]

предупреждение о нарушении п.2.2.7 Правил

Сообщение отредактировал gosh: 16.01.2010, 09:52:44

[nic_nic]

127.0.0.1, не нарадуюсь за вас)

MODERATORIAL [gosh]

предупреждение о нарушении п.2.2.7 Правил

Сообщение отредактировал gosh: 16.01.2010, 17:12:47

[Sketch]

Подключился к IDNET. Все отлично. Правда время доступа к некоторым сайтам может доходить до 2 секунд, хотя происходит это только при первой попытке, дальнейшее хождение по сайту уже не тормозит. Готов позапускать тесты.

[mike-ekim]

Здравствуйте! Кто сталкивался с такой проблемой! Не охота идти в офис и там консультироваться! Вообщем уезжаю в командировку на 3 месяца, на данный момент сижу на ХИТе, что можно сделать что осуществить временное отключение или что то в этом роде... Кто сталкивался, подскажите мои действия! Спасибо!

Было уже тут. Нужно написать заявление в КТ. Они отключают с сохранением порта как раз максимум на 3 месяца. За эти 3 месяца где-то 30% только нужно оплатить. Вот цитата: "В соответствии с действующими правилами предоставления услуг телекоммуникаций, допускается временное приостановление, по заявлению пользователя, предоставления услуги "Megaline" с резервированием порта на срок от 1 до 3 месяцев, но не более. Заявление подается в Абонентский отдел соответствующего филиала АО "Қазақтелеком" по месту заключения договора пользователем услуги. При этом за резервирование порта пользователю услуги начисляется плата в размере 30% от ежемесячной абонентской платы по соответствующему тарифному плану услуги "Megaline"."

А если вахтой работаешь по месяцу? Во время отъезда Интернет не нужен, но телефоном будут пользоваться. Это каждый раз перед отъездом надо будет писать заявления? И при восстановлении услуги тоже? Сорри, позвонить на 160 и спросить не могу, поэтому и спрашиваю здесь.

[БОБР]

Алматы - хит что то опять у них с сервером, могу зайти только в личный кабинет =(

[Scanny]

А, смотрю, не у меня одной такая проблема, что соединение на турбе постоянно рвется и странички грузятся через место, где солнце никогда не всходит.
Проверили последовательно модем, шнуры, компы, настройки, вызвали мастера (!!!) который сменил проводку. Каждый день приходится звонить в службу поддержки. Что помогает ровно на час. И каждый день эти дятлы убеждают меня, что проблема вовсе не у них, а это у меня руки кривые.
ДОСТАЛО.

[TauMan]

начиная с января сил нет работать с мегалайн, посоветуйте куда писать или звонить чтоб начали шевелится и навели наконец порядок? 165 уже вешается от моих заявок но тем не менее ситуацию не исправляют.

[Nikk2]

начиная с января сил нет работать с мегалайн, посоветуйте куда писать или звонить чтоб начали шевелится и навели наконец порядок? 165 уже вешается от моих заявок но тем не менее ситуацию не исправляют.

А никуда! Все бестолку! Все жалобы, написанные в блог телекома все равно перенаправляются в региональные отделения, а там сидят почти такие же как и на 165 и 160!

Сообщение отредактировал Nikk2: 18.01.2010, 12:35:30

[reffery]

меняйте провайдера и нефиг плакать

[MaximuT]

ПоПа! Сайты с 10 раза открываются! ВоВ вообще долго соединяет!
Странно! что случилось столь хорошо работающей МЕГОЙ*?*???

[Капель]

начиная с января сил нет работать с мегалайн, посоветуйте куда писать или звонить чтоб начали шевелится и навели наконец порядок? 165 уже вешается от моих заявок но тем не менее ситуацию не исправляют.

я написала в блог, что будет не знаю, там предупреждение, что мое сообщение будет прежде отмодерировано, а потом только будет направляться председателю. Я думаю, что все таки не на все сообщения они отвечают, а только на те, где люди сетуют на проблемы с подключением услуги, а на такие вопросы понятное дело будут показательные ответы, и подключение последует, т.к. это их доход.
И управы ни на кого нет, остается только звонить и мотать нервы операторам, которые тоже ни фига не знают.

[Nikk2]

я написала в блог, что будет не знаю, там предупреждение, что мое сообщение будет прежде отмодерировано, а потом только будет направляться председателю.

Да не направляются они ему. Все письма сразу же отправляются в местные отделения телекома, а там есть сотрудник по работе с жалобами. Просто разбираться с вашей проблемой начинают более вдумчиво и осторожно.

[out]

Ребята, вы не устали плакаться друг другу? Может, вам уже пора организоваться и объединиться, чтобы поплакаться провайдеру? Что вы сделали, чтобы всё работало, кроме звонков в службу техподдержки провайдера?

Снимайте ежедневную статистику примерно в одно и то же время, регистрируйте все звонки в службу техподдержки (аудио/видео), логируйте работу интернет-соединения на видеокамеру с указанием даты/времени и посторонних (не являющихся членами семьи) лиц с контрольным доступом на 10-20 популярных новостных/почтовых/поисковых internet-ресурсов, - начинайте делать хоть что-то, а гадить в этом топике не нужно, это бессмысленно. Ну, и про статистику ЛК не забывайте - делайте ежедневную выгрузку и сохранение файлов *.xls, чтобы избежать возможного баловства со стороны провайдера, хотя ему, наверное, сейчас не до этого.

Два-три месяца сборов материалов для последующего анализа и статистики, потом отдаёте весь собранный материал опытному юристу, который "в теме", и все вместе начинаете оформление коллективного иска. И всего делов. Если до суда дело не дойдёт (а ему, скажу сразу, не дадут дойти), то хотя бы будет резонанс. А резонанс в вашей ситуации - самое то, т.к. если достучитесь до верхов, то и низы начнут шевелиться.


p.s.
У меня всё, как ни странно, работает изумительно, но тем больнее наблюдать за вашими страданиями.

[reffery]

кстати, если дойдет дело до суда и вы выиграете - можно рассчитывать на неплохое возмещение морального ущерба

[спартаковец]

кстати, если дойдет дело до суда и вы выиграете - можно рассчитывать на неплохое возмещение морального ущерба

и вы выиграете -дырку от бублика.

[.htaccess]

У меня есть занимательная история :)
В самом начале октября 2009 за полчаса "существования сессии" с внешних ресурсов "было загружено" 12 Гб. информации. Тем, кто умеет считать (провайдер не умеет) очевидно – нереально физически даже с заявленным потолком скорости, не будем говорить о другой, настоящей... Полдесятка бесед с представителями различных провайдерских отделений кроме любезного общения ничего не дали. Обещанный ответ по месту жительства в течение 10 дней на письменное заявление, поданное мной в центральное отделение, "жду" до сих пор. По совету вождей принципиально не оплачивал 5 тыс. тг. за превышенный лимит, но не тут-то было – отключали телефон за неуплату задолго до истечения гарантированного срока предоставления услуги.

Проблема с доступом к DNS-серверам и у некоторых зарубежных провайдеров (это как раз тот случай, когда затрудненно достучаться до внешних ресурсов особенно) возникла в конце прошлого года, большинству удалось исправиться сразу.

Мораль. Сиди и жди, пока придумают вожди. Многочисленная практика показывает – выжидания наш лучший метод. Заниматься вами всё равно некому, а противодействие такому положению себе дороже выходит. Берегите себя, не дергайтесь сильно.
Алмата, Бостандыкский р-н