Сообщений в теме: 5000

[gosh]

Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G).
Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G).
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL4G.kz

Телефоны Службы по работе с клиентами: Алматы +7 (727) 32 99 333 Астана +7 (7172) 456 333

email Службы по работе с клиентами info@altel4G.kz Форма обратной связи - Online-консультант

ALTEL4G в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/ALTEL4G
Twitter: www.twitter.com/ALTEL4G
ВКонтакте: www.vk.com/ALTEL4G

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G) или доступны при обращении в call-centre АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 4G производится в стандарте LTE 1800 (band3). Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 4G.

Официальный представитель АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G) в топике –Altel-4g.

Сообщение отредактировал gosh: 05.03.2013, 21:38:51

[YERKOW]

это предел беспредела - весной, офис отказался от выделенки Казахтелекома(платили под 200К тг.) в пользу ALTEL4G на роутере MF28D через еще более серьезный маршрутизатор. Все работало идеально, за исключением случая когда модем сдох, прошили, стал жить нормально. Но, байда началась где то в конце Июля, в начале Августа - в день по несколько раз уходит в дисконнект и не оживает самостоятельно, приходится столько же раз дергать по питанию(ресет с web-interfэйса не оживляет) - вечером ушел домой, утром спеши в серверную, романтика.... Рядом, коллега пользуется USB модемом MF823, у него тоже самое - модем становится красненький и мертвый(в веб-интерфейсе Limited Service)пока не повторишь действия "выткнул-воткнул" --- voilà все работает! 

Мои предположения: определенно что-то происходит на стороне БС и причины нервотрепок с зависающим абонентским девайсом и Limited Service для всех едины.

На своем iPad'e пока не замечал пока идентичных глюков, нежели с системой биллинга - запомнил на всю жизнь случай с 1 тенге 36 тиынов

 

Вопросы риторические:

- Зачем нужно было ломать все, что функционировало в нормальном режиме?!

- Почему затеяли замену производителя железа уже работающей сети в активном коммерческом режиме, без обеспечения рабочей инфраструктуры на альтернативном производителе ?!

Сообщение отредактировал YERKOW: 07.10.2013, 14:57:16

[Altel-4g]

 

 

 

К представителю Altel 4G:

Скажите, а что это за номер с ограничением скорости после 20 ГБ израсходованного трафика? Об этом нигде никакой информации. Однако мне заявили, что такое ограничение существует, в службе техподдержки в офисе на Толе-би - Байтурсынова. То, что я такого ограничения никогда не ощущал на себе, значения не имеет - получается, что компания сознательно вводит клиентов в заблуждение, утаивая довольно важную информацию. Компания без утайки говорит, что после 10 ГБ понижается приоритет абонента, но скромно умалчивает о том, что после 20 ГБ вводится ограничение по скорости.

Это как понимать?

Глубокоуважаемый представитель компании, очевидно, чудесным образом не разглядел пост, обращённый к нему персонально.

 

Интересно... Кто в результате окажется упрямее? Я или представитель Алтела, упорно "не замечающий" моего вопроса?

 

Ну, что ж... Вновь дублирую вопрос. Я добьюсь, чтобы представитель компании (почему же не хочется писать "уважаемый", а? прямо загадка... ) ответил-таки на прямой вопрос!

 

 

 

 

Благодарим за обращение и приносим извинения за некорректную информацию, предоставленную специалистом сервисного центра.
На технологии 4G LTE ограничений скорости АО «АЛТЕЛ» не применяет.
Если Ваш номер обслуживается по тарифу «Altel 4G Corp 20 Гб Plus», то после достижения месячного уровня потребления трафика 20 Гб, абонент может продолжать пользоваться услугой без ограничения объема потребляемого трафика, однако приоритет доступа к сети будет понижен и параметры качества услуги (доступность ресурсов и скорость доступа к сети) могут зависеть от загруженности сети, (т.е. трафик абонента, не достигшего месячного уровня потребления 20 Гб будет иметь более высокий приоритет над трафиком абонента, который использовал 20 и более Гб трафика), аналогично как на тарифе «Unlim LTE» после 10 Гб трафика.

[galinam]

я купила 4джи флэшку модем и не нарадуюсь качеству и безлимитному интернету) 4500 в месяц и смотри любое видео

[mrkmbai]

 

Район Арзана, мкр.Аккент. Уже четвертый день нет сети! Исправьте!!! СРОЧНО!!!

Добрый день! Как на данный момент у Вас обстоит ситуация с интернетом?

 

 

Вчера ночью не было сети, после вашего сообщения есть надежда что сегодня исправили. Вечером пойду и посмотрю. Сейчас на Гоголя-Абылай хана полет нормальный, 14 Мбит.

[VaHG]

Определенно прошивка - после прошивки живет нормально.

А вы откуда прошивку брали? На zte.com.cn такой модели вообще нет, в поиске находит только буклеты и всякую чушь. А симптомы у вас такие же как у нас были?

Да по любому, даже если перепрошивка поможет, а просто "сброс на заводские" не помогает - это огромный камень в огород ZTE. ПО нормальное сделать не могут.

Сообщение отредактировал VaHG: 07.10.2013, 16:53:57

[KAZANOVA]

я купила 4джи флэшку модем и не нарадуюсь качеству и безлимитному интернету) 4500 в месяц и смотри любое видео

прикольно читать засланных казачков с Алтела...  

[473]

Достал уже этот Алтел, пойду, наверное, возвращать Мегалайн...
10 раз перезагружался, чтобы написать этот пост.
Антенна вайфая и сигнала на максимуме..

Добрый день! Как на данный момент у Вас обстоит ситуация с интернетом?

Сегодня ситуация с интернетом получше, полчаса поюзал, пока разрывов не было, даже пару роликов в ютубе посмотрел), хотя полчаса это не показатель, но спасибо что исправили, надеюсь и дальше будет нормально...

[473]

я купила 4джи флэшку модем и не нарадуюсь качеству и безлимитному интернету) 4500 в месяц и смотри любое видео

прикольно читать засланных казачков с Алтела...

Не факт, я тоже месяц проблем не знал, даже пошел мегалайн отрубил, сейчас понимаю, что поторопился...

[KAZANOVA]

 

 

я купила 4джи флэшку модем и не нарадуюсь качеству и безлимитному интернету) 4500 в месяц и смотри любое видео

прикольно читать засланных казачков с Алтела...

Не факт, я тоже месяц проблем не знал, даже пошел мегалайн отрубил, сейчас понимаю, что поторопился...

 

нее это понятно, я тож дома перешол на Алтел отрубив провод, но тут спинным мозгом чую...это работники Алтела

[Said Che]

Что-то вообще никак. Ютуб не грузит, торрент 60кб\с, вообще одно разочарование сплошное. Получается 4.500 тысячи в пустоту, и никого удобства тебе. 

[Benedek]

Что-то вообще никак. Ютуб не грузит, торрент 60кб\с, вообще одно разочарование сплошное. Получается 4.500 тысячи в пустоту, и никого удобства тебе. 

 

Случайно показалось, что я не заметил как попал в тему Megaline/IDNet - там такая же ботва - Ютуб не грузит, ничего не качает.

[Said Che]

Значит они на своих сетях что-то вырубили, Казактелеком имею ввиду. Хотя с представителями ихними общался (Алтел), говорят все в порядке, идите в тех.поддержку. Одно и тоже талдычат, ничего нового. Раньше с ютубом подобных проблем и близко не испытывал. Они надеюсь видят все эти жалобы, планируют хоть что-то делать, как никак их репутация под угрозой. Вместо того что бы рекламы на каждом углу ставить, лучше бы ставили новые БС. Никак не дойдет до наших, что главная их реклама, это то как они будут предоставлять свои услуги. Ведь и без рекламы, сколько людей пришло поначалу, все друг другу советовали, были в восторги. А сейчас увы все иначе...

[473]

Достал уже этот Алтел, пойду, наверное, возвращать Мегалайн...
10 раз перезагружался, чтобы написать этот пост.
Антенна вайфая и сигнала на максимуме..

Добрый день! Как на данный момент у Вас обстоит ситуация с интернетом?

Моей радости хватило, буквально, на час, после этого опять начались разрывы, за пару часов уже раз десять, приходится бежать к майфаю, нажимать кнопку отключения вайфая, снова включать, после этого некоторое время всё работает, потом опять разрыв, и всё заново...(( Зачем просят все данные, в том числе номер телефона, но никто из представителей Алтела по оставленному номеру не звонит.

Сообщение отредактировал 473: 07.10.2013, 22:05:53

[ewe]

пытаюсь посмотреть видео на ютубе (как и написать это пост)

скорости даже 1 кб/сек нет!!! ))

нужно вытаскивать модем и подключать его снова, чтобы скорость появилась, и так каждые 5 минут

отписки и отговорки про то, что антенна в моем районе работает хорошо, и у меня должен быть хороший интернет - не нужны, спасибо

Сообщение отредактировал ewe: 07.10.2013, 21:58:21

[Maxi_2000]

Вопросы риторические: - Зачем нужно было ломать все, что функционировало в нормальном режиме?! - Почему затеяли замену производителя железа уже работающей сети в активном коммерческом режиме, без обеспечения рабочей инфраструктуры на альтернативном производителе ?!

Полностью согласен, нахрена? Чем думали?

 

 

 

Ну, что ж... Вновь дублирую вопрос. Я добьюсь, чтобы представитель компании (почему же не хочется писать "уважаемый", а? прямо загадка... ) ответил-таки на прямой вопрос!

 

 

 

 

Благодарим за обращение и приносим извинения за некорректную информацию, предоставленную специалистом сервисного центра.
На технологии 4G LTE ограничений скорости АО «АЛТЕЛ» не применяет.
Если Ваш номер обслуживается по тарифу «Altel 4G Corp 20 Гб Plus», то после достижения месячного уровня потребления трафика 20 Гб, абонент может продолжать пользоваться .........

 

Тут мы с Вами не угадали, игнор или копипаст, тут третье, долгий игнор, советование с руководством, потом копипаст

 

 

 

я купила 4джи флэшку модем и не нарадуюсь качеству и безлимитному интернету) 4500 в месяц и смотри любое видео

Сара, или Баян? А где цветы на аваторе? Изменили стратегию, но Вас узнали, прекращайте цирк, народ угарает, идиотов здесь нет, всем все понятно, или у алтела так все плохо? Кроме того на данном форуме есть правила форума, среди которых есть пункт 2.3.2, а тут не двойная а уже тройная регистрация...

 

как никак их репутация под угрозой

А репутацию может видеть любой зарегистрированный пользователь, изначально она росла, теперь ниже плинтуса, такого нет не у одного официального представителя, на этом форуме, вот и весь сказ!

Сообщение отредактировал Maxi_2000: 07.10.2013, 22:22:46

[lotte]

Что с инетом? Ни видео посмотеть ни в танки поиграть usb модем красным горит, то зеленным лаги жесткие...я понимаю что беспроводной инет не стабильная вещь но не до такой же степени, не серьезная контора у вас.

[Aqua2005]

пытаюсь посмотреть видео на ютубе (как и написать это пост)

скорости даже 1 кб/сек нет!!! ))

нужно вытаскивать модем и подключать его снова, чтобы скорость появилась, и так каждые 5 минут

Безымянный.png

отписки и отговорки про то, что антенна в моем районе работает хорошо, и у меня должен быть хороший интернет - не нужны, спасибо

Прошивку стоит поменять в алтеле, бесплатно за 5 мин. делают.

[ewe]

 

Прошивку стоит поменять в алтеле, бесплатно за 5 мин. делают.

 

 

Я как супер обычный юзер ничего не знаю про прошивку. Поможет? Почему сотрудники Алтела мне это не предлагают?

[siropus]

Приблезительно неделю ранеее имел беседу с поддержкой, по  поводу отсутсвия ,(хилого присутствия) связи.

Задали вопрос : -А какя у вас опирационная система? 

- А разве есть разница?! 

Задают еще вопрос: 

-А какая версия IP используется?  Говорю: -По умолчанию и IP4 и ip6 галочкой отмеченны.

Ой! Вам срочно надо убрать IP6.

Ладно,... убрал,... пергрузил.

Просят результат теста.

На прием 7 с копейками на передачу 5Мб с копейками.

Спрашивают про уровень приема - 4 деления (5 полное).

Ответ -Мы вас в приоритетный лист ставим и у вас повысится скорость.

Скорость была пару раз за неделю в районе 14м. Но все время с полнейшим высыпанием. Пинги порой за 300мс улетали.

Ну а сегодня, видн,о приоритеты кончилисью http://www.speedtest...sult/3018133102

При этом  сигнал  полный а время  22.20 - самое загруженное .

Видимо поторопился придти к Алтел. И люди не зря жалуются о "недочетах". Жалко еще один девайс  (модем) будет пылиться.

 

[473]

Про операционную систему это всё чепуха, у меня когда подвисает, то висит везде, на компе Windows XP, на ноутбуке Windows 7, на айпаде IOS, на смартфоне Android, везде виснет одновременно, специально проверял...