Сообщений в теме: 5000

[Евразийский банк]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

[ex]К сожалению PR служба Евразийского банка решила, что пользователи ВВ не заслуживают внимания банка, и официальный представитель нас покинул[/ex]

Сообщение отредактировал Farmer: 17.11.2015, 00:47:22

[21jewels]

Что то не видно кеш-бека за победу от 27/09/2015. 

[Danissima]

ну и ЧСВ у каждого свое))  меня мое устраивает))

 

в блоге пока не пишу, т.к. еще не решила - пойду туда вносить деньги или закрывать к черту и выбрать другой банк

 

вот исходя из этого и напишу))

[Danissima]

и здесь у меня не шантаж, а ликбез))

 

причем судя по тому, что позвонили они только вчера вечером после моих звонков в течение дня - ликбез там нужен глубокий, а бисера у меня недохрена)

[Aexs]

когда я не просила и не требовала - нормальные банки и страховые и прочие так работают

Так у вас уже в первом сообщении угрозы и намеки на ваше привилегированное положение (sic!) блогера.

Возможно вам бы ответили быстрее, если бы вы просто написали без угроз. 

[Danissima]

 

когда я не просила и не требовала - нормальные банки и страховые и прочие так работают

Так у вас уже в первом сообщении угрозы и намеки на ваше привилегированное положение (sic!) блогера.

Возможно вам бы ответили быстрее, если бы вы просто написали без угроз. 

 

 

первое письмо в понедельник - это вторая жалоба после субботнего обращения по телефону

 

никто не позвонил с утра в понедельник (Казком и каспи позвонили бы)

 

а про блог - я и в Нацбанк так пишу, и в Генпрокуратуру) присказка просто как вишенка на пирожном

[Aexs]

первое письмо в понедельник - это вторая жалоба после субботнего обращения по телефону

Я про это
 

Скрытый текст

 

Уважаемый Евразийский банк!
Пишет Вам клиентка банка из г. Алматы в недоумении
   В декабре 2014 года я открыла депозит в рублях в отделении на Площади (ТЦ «Алмалы») – в субботу 27 декабря 2014 года – почему-то мне открыли без сквозного обслуживания, привязав к этому отделению (а  я, разбалованная сервисом АО Каспи банк, который почему-то в рублях до сих пор не предлагает депозиты, и я выбрала для депозита  в рублях Евразийский как казахстанский банк, а не дочку российского банка, просила, чтобы мне автматически сделали возможность пополнения и снятия в любом отделении) и открыли не «Турбо» депозит, а замшелую «Казыну» - посмотрите ФИО этого операциониста, если она еще рабоатет в банке, поспрашивайте, в  чем причины ее такокго не клиентоориентированного поведения.
   В сентябре я собралась пополнить депозит в рублях, для чего на сайте посмотрела график работы отделения в ТЦ «АЛмалы» - с 10 до 19 часов в будни, что мне неудобно, потому решила прийти в субботу. Буквы ЭКР про субботу меня для приема денег не смутили – например, я знаю, что Казком по воскресеньям не выдает деньги с депозита, но исправно принимает. Пояснения на сайте, что есть ЭКР – нет.
 
В дождливый субботний день 19 сентября 2015 года я прихожу в отделение банка в ТЦ «Алмалы» и узнаю, что ЭКР позволяет принимать деньги на депозит в тенге и долларах, а в евро и рублях нет! Это странно, что предлагая клиентам депозиты в 4 валютах, банк по субботам принимает только 2 валюты![/size]
 
Мне сделали сквозное обслуживание, предложили проехать (за мой счет! Мое время!) в ближайшие отделения либо в Мега-центре на Розыбакиева (куда я после открытия Достык-Плаза на Ленина вообще не езжу), либо на Толе би-Жарокова (на Толе би я могу только ради определенных хозяйственных нужд поехать в Тастак). Я подала жалобу в колл-центр из банка и уехала с этими рублями. Т.к. я не уверена, что оператор правильно записал мои слова (такое было однажды с Казкомом), то дублирую письменно:[/size]
1.      Почему на сайте не указано, что ЭКР означает прием денег только в тенге и долларах?
2.      Почему ЭКР позволяет прием денег только в 2 валютах, хотя банк работает с физлицами по 4 валютам?
3.      Может ли банк  24-25 сентября сделать ЭКР на евро и рубли, чтобы я могла в субботу пополнить в ТЦ Алмалы как ближайшем для меня отделении?
4.      Может ли банк 21 сентября дать мне развернутый ответ на тему, почему ЭКР не на все валюты и почему об этом не написано на сайте?
5.      Что банк собирается сделать для исправления ситуации по потраченному мной впустую времени по вине банка? Не то, чтобы я падка на рекламные подарки, но банку это нужнее чем мне – как проявление внимания к клиенту и как благодарность за обратную связь
6.      Если банк не решит ситуацию с ЭКР, и мне придется приходить в банк в ТЦ Алмалы в рабочее время или в субботу ехать на Толе би или в Мегу, то я поеду, но только для того, чтобы закрыть свой депозит, отнести рубли в другой банк и написать об этом в своем блоге ( а я вхожу в топ-16 блогеров Yvision.kz, публикуюсь  в СМИ с критикой программы рефинансирования НБРК  )  искренний, не проплаченный пост на тему удивительного сервиса АО «Евразийский Банк»
 
это я отправила с утра на мэйл банка, ФИО и контакты указала

 
 

[Danissima]

 

Я про это
 

там же написано:

Я подала жалобу в колл-центр из банка и уехала с этими рублями. Т.к. я не уверена, что оператор правильно записал мои слова (такое было однажды с Казкомом), то дублирую письменно

 

вот 19-го подала жалобу по телефону - доведите до ума ЭКР

21-го отправила письмо

 

и написала про элементарные манеры (приносите с собой туфли и т.п.), т.к. после телефонного обращения и молчания уже было понятно, что надо про манеры все-таки указать))

[Aexs]

 

 

Я про это
 

там же написано:

Я подала жалобу в колл-центр из банка и уехала с этими рублями. Т.к. я не уверена, что оператор правильно записал мои слова (такое было однажды с Казкомом), то дублирую письменно

 

вот 19-го подала жалобу по телефону - доведите до ума ЭКР

21-го отправила письмо

 

и написала про элементарные манеры (приносите с собой туфли и т.п.), т.к. после телефонного обращения и молчания уже было понятно, что надо про манеры все-таки указать))

 

Сначала вы стали их пугать по телефону, потом письменно.

Нехорошо 

Сообщение отредактировал Aexs: 01.10.2015, 12:34:07

[Yuran]

Что то не видно кеш-бека за победу от 27/09/2015. 

По кредитке начислили, но чё та жиденький  Пока не разбирался, но на вскидку с 01 по сентября списаний было на сумму около ста штук - стало быть этого допкэшбэка должно быть ну около пятихатки , а не 154 тенге

[MarinaUKO]

Что-то я запуталась в их тарифах. Подскажите, пожалуйста, если я покупаю в инете (например , на алиэкспрессе или ибее) с долларовой Виза КэшБэк Турбо Кард (которую к депозиту дали), какая будет комиссия за перевод? Читаю у них в тарифах-мин.3100 тенге.

Сообщение отредактировал MarinaUKO: 01.10.2015, 12:49:01

[Danissima]

Сначала вы стали их пугать по телефону, потом письменно.

 

Нехорошо 

 

 

по телефону не было про блог и комплименты))

 

я просила позвонить в понедельник со словами, что ЭКР заработал!

 

остальное началось потом))

 

зато другие клиенты ЕВраза придут в алмалы в субботу, а там ЭКР на все валюты! благодаря мне)) даже если я заберу депозит)

[BarelyConscious]

Что-то я запуталась в их тарифах. Подскажите, пожалуйста, если я покупаю в инете с долларовой Виза КэшБэк Турбо Кард (которую к депозиту дали), какая будет комиссия за перевод? Читаю у них в тарифах-мин.3100 тенге.

Вы же покупки в интернете оплачиваете.

Как там может быть 3100 тг., за каждую чтоли? 

Вот тут внимательней почитайте:

http://eubank.kz/pages/tarifi5/

Сообщение отредактировал BarelyConscious: 01.10.2015, 12:39:35

[MarinaUKO]

Что-то я запуталась в их тарифах. Подскажите, пожалуйста, если я покупаю в инете с долларовой Виза КэшБэк Турбо Кард (которую к депозиту дали), какая будет комиссия за перевод? Читаю у них в тарифах-мин.3100 тенге.

Вы же покупки в интернете оплачиваете.
Как там может быть 3100 тг., за каждую чтоли?
Вот тут внимательней почитайте:
http://eubank.kz/pages/tarifi5/

Ну и? Именно там и читаю. Вы покупали за доллары в инете? Какая комиссия ответьте, пожалуйста. Ссылку если даете, то конкретно пункт назовите. А так -я и сама вижу их тарифы.

Сообщение отредактировал MarinaUKO: 01.10.2015, 12:44:44

[Aexs]

Именно там и читаю.

Если вы переводите деньги на чей-то счет, то комиссия. Если делаете покупки в Интернете, то вам кэшбэк 0,5%

[BarelyConscious]

Вы покупали за доллары в инете?

 

 

[MarinaUKO]

Именно там и читаю.

Если вы переводите деньги на чей-то счет, то комиссия. Если делаете покупки в Интернете, то вам кэшбэк 0,5%

Поняла. Спасибо.

[MarinaUKO]

Вы покупали за доллары в инете?

 
 

Спасибо.

[21jewels]

а там ЭКР на все валюты! благодаря мне))

 

Скрытый контент (отображается только зарегистрированным пользователям):
Неизвестные прохожие не могут видеть скрытую информацию. Пожалуйста, войдите под своей учётной записью или зарегистрируйтесь.

 

[Silver]

Банк анонсировал новую услугу - USSD-банкинг.

 

http://eubank.kz/pre...nti_01_10_2015/

 

Управлять счетами, я так понимаю, пока нельзя. Только просматривать.

Курсы валют есть :-).

Банку однозначно плюс.

[21jewels]

Банк анонсировал новую услугу - USSD-банкинг.

 

http://eubank.kz/pre...nti_01_10_2015/

 

Управлять счетами, я так понимаю, пока нельзя. Только просматривать.

Курсы валют есть :-).

Банку однозначно плюс.

 

Хорошая вещь, лишь бы жена о ней не узнала. Алтелу за бороду минус.