Сообщений в теме: 5000

[Евразийский банк]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

[ex]К сожалению PR служба Евразийского банка решила, что пользователи ВВ не заслуживают внимания банка, и официальный представитель нас покинул[/ex]

Сообщение отредактировал Farmer: 17.11.2015, 00:47:22

[Yuran]

Сегодня (вернее, вчера) я еще раз проверила состояние зарезервированных на счету сумм (получатель платежа продолжает пытаться их получить), убедилась в их нетронутом статусе и в очередной раз позвонила в саппорт. Лимиты не сняты до сих пор!

В этом месте не очень понятно о чём идёт речь:

-Если имеется ограничение на использование карты  для интернет-платежей (с использованием реквизитов: № карты,имя-фамилия владельца, срок действия карты, CVV-код) - то в этом случае идёт просто отказ в транзакции и никакие суммы на карт-счёте не резервируются;

-Если речь идёт о  переводах с карт-счёта (в смарт-банке эти поручения отражаются со статусом "в процессе"), так эти поручения о переводе денежных средств вообще не используют реквизиты карты соответственно ограничения по карте не при делах.

[21jewels]

Как же я устала за 2-3 месяца от необходимости обращения в отделения еб (евразийского банка)! 

 

На следующей неделе будет год как я клиент этого банка. Иной раз тоже хочется написать пространный пост о своих приключениях в ЕУбанке (как открывал ГОЛД карту, о Cl Ovl и т.д.). Но теперь точно знаю, что этого делать не буду. 

 

В инструкциях к лекарствам иногда пишут "использовать в таких-то случаях только если предполагаемая польза превосходит потенциальный риск". Возьмите формулировку на вооружение. Лично для меня выгода от Евраза пока превосходит нервные издержки и мы продолжим сотрудничество. А как только баланс измениться, мы разойдемся как в море корабли.

[Ш_т_у_ч_к_а]

все зависит от грамотных спецов на местах

Согласна. Я просто не ожидала _такой_ некомпетентности. Наверное, сужу по себе: если я работаю, то стараюсь вложиться по максимуму. Если работа перестала быть интересной - меняю ее. 

 

 

 

центральном отделении города

Какое у них считается центральным?

 

 

 

Возьмите формулировку на вооружение

Я исходила их этих же соображений! Но не ожидала подобных сложностей! Наверное, сужу по себе: сделаю все, чтобы с результатами моей работы было бы удобно работать.

 

 

 

не очень понятно о чём идёт речь

 Я несколько раз открывала по телефону лимиты на оплату приложений в AppStore & iTunes. Видимо, продавцы успевали зарезервировать средства, но снять их не успевали. У меня в выписке болтается несколько непроведеных транзакций: они резервировали средства, но не успевали снять их, потому что я не закладывалась на такой непрофессионализм еб и не звонила в банк всякий раз по истечении трех суток ((

Сообщение отредактировал Ш_т_у_ч_к_а: 02.08.2015, 22:56:32

[Yuran]

Видимо, продавцы успевали зарезервировать средства, но снять их не успевали. У меня в выписке болтается несколько непроведеных транзакций:

 

Не ну раз суммы в блоке, значит интернет-транзакции открыты и  как только в банк с оказией придёт подтверждение от банков-экваейеров  этих коммерсов, суммы будут списаны с карт-счёта.

 

По поводу где обслуживаться, заморачиваться на что либо серьёзное в отделениях при ТРЦ не стоит, во первых они там больше заточены потребкредиты, во вторых отделение может перекочевать 

[Farmer]

Видимо, продавцы успевали зарезервировать средства, но снять их не успевали. У меня в выписке болтается несколько непроведеных транзакций: они резервировали средства, но не успевали снять их

Так не бывает. В смысле после того, как сумма заблокирована, разрешение на интернет-транзакции уже не нужно. В казкоме я именно так и делаю: открываю карту для интернет-транзакций и, как только сумма блокируется, тут же карту закрываю. Списание банк проводит на основании платежного документа от банка коммерсанта.

[Embrace]

открываю карту для интернет-транзакций и, как только сумма блокируется, тут же карту закрываю

 

Кстати, вроде в смарте тоже добавили функцию блокировки недавно:

 

[Farmer]

Кстати, вроде в смарте тоже добавили функцию блокировки недавно:

Не не не... Это не то, что нам обещал представитель банка, и это совсем не аналог того функционала, про который я писал.

Да и насчет недавно тоже не сказал бы.... По крайней мере когда я подключился к смартбанку, оно там уже было.

Сообщение отредактировал Farmer: 03.08.2015, 00:16:49

[Евразийский банк]

Труба, какое обслуживание стало медленным, Астана, на Кабанбая, из 20 мест работают только 3-4, клиенты часами ждут, из 4 касс работает 2.

Уважаемый Alpamis!

Приносим извинения за доставленные неудобства и, пользуясь случаем, напоминаем, что в Астане работают 11 отделений Евразийского банка, адреса которых можно найти по ссылке: http://eubank.kz/map/filial/?city=3.

Также просим обратить  внимание на то, что практически все банковские операции Вы можете провести самостоятельно и бесплатно (без комиссии) через онлайн-банкинг Смартбанк: https://www.facebook...95883970446291/.

Подробная информация: http://eubank.kz/pages/smartbank/.

[Евразийский банк]

вероятно вы не поняли мой вопрос или я неверно его сформулировал. Имелись ввиду реквизиты вашего банка, а не моего счета. Это очевидно, что мой счет остается тем же. Просто при переводе из заграницы я вижу совсем другие данные вашего банка.

 

Например, когда из заграницы переводят мне сюда на мой счет:

указывается банк корреспондент, корр./счет, SWIFT корр.банка,  и .внимание! банк получателя - Eurasian Bank, Almaty Kazakhstan. ИИН бенефициара НЕ указывается.

 

Когда же из Астаны (Москвы?) переводят мне сюда на мой счет:

корр.счет и банк корр-т НЕ указаны, наоборот - указываются БИН банка получателя, ИИН бенефициара , Кбе.

Внимание - банк получателя не совпадает с тем, что указан выше  - тут уже расклад такой - Филиал №6 АО Евразийский банк г.Алматы

 

Я не один раз сталкивался в разных банках с тем, что из-за какой то одной загогулины или отсутствия хоть одного пункта или буквы перевод зависал или вообще не доходил. Вы так запросто отмахнулись, а на деле как видите все не так просто и несовпадений , мягко говоря, немало! Так что совсем одно дело сделать перевод из Астаны в Алматы..и совсем другое, скажем из Дубай в Алматы.

 

Вся инфа выше это не придуманная мною, а официально с живой печатью выданная ВАШИМИ же коллегами! Более того, по ссылке выше на вашем сайте указано что при переводе из заграницы нужно указывать ИИН, а в бумажке, которую мне дали на Кунаева об этом ни слова. Далее. В бумажке, которую выдали ваши коллеги указано Beneficiary's name - и далее моя фамилия имя на русском. На мой резонный вопрос, что у них там даже шрифта и раскладки клавиатуры нет и не может быть, они затруднились ответить, позвали старшего и он сказал написать имя и фамилию как в уд.личности на английском. То есть, об этих нюансах клиент должен САМ догадываться! На мой аргумент, что такой перевод вряд ли пройдет, если укажу на русском ФИО, мне тупо ответили - "у вас в договоре депозита указаны ваша фамилия и имя на русском". Думать на два три шага вперед, похоже, очень трудная задача для ваших коллег, хотя я раза три подчеркнул, что перевод будет из другой страны (вроде ежу понятно, что там нет и не может быть русскоговорящих банковских служащих).

 

Также остался открытым вопрос, если допустим человек в Дубай имеет счет допустим в дирхамах и хочет сделать перевод мне на долларовый счет, возможно ли это или только с долларового на долларовый. Если так, то почему невозможно прикрутить автоматическую конвертацию валюты. По кр.мере, ваши коллеги уверенно сказали мне, что с других валют невозможно, только с долларавого на долларовый, или с евро на евро.

 

Спасибо!

Уважаемый ≈777≈

Требования к реквизитам  переводов внутри Казахстана и к переводам за пределы Республики отличаются.

Если клиенту поступает международный перевод  на текущий счет - это перевод SWIFT (международная межбанковская система совершения платежей). Так как ИИН  присваивается физическому лицу только в Казахстане, а форма  заявления на перевод является международной, Заявление на отправление перевода, заполняемое Отправителем за рубежом, не содержит  поле ИИН бенефициара. Но Банки Казахстана производят идентификацию  клиента  по документу, удостоверяющему личность, который обязательно должен содержать ИИН (если он гражданин РК). Поэтому  для выдачи перевода  производится полная  идентификации клиента по данным, указанным в документе, удостоверяющем личность, с данными клиента, занесенными в базу Банка и с данными перевода.  Следовательно, ИИН  в заявлении на получение перевода необходим для подтверждения идентичности ваших данных.

При отправлении  международного перевода  все банки Республики Казахстан используют  единую  форму Заявления, которая регламентирована Национальным Банком Республики Казахстан.

В Заявлении перевода SWIFT  обязательно указывается номер корреспондентского счета банка  (в валюте перевода) и банк посредник,  через который  перевод поступит в банк бенефициара (получателя).

Все переводы SWIFT  поступают  в Головной офис банка, поэтому указывать № Филиала или отделения не нужно, т.к. Банк зачислит перевод на Ваш текущий счет. Все требования, которые предъявляют банки (совпадение реквизитов, обязательное заполнение полей в заявлениях на перевод) отражены в нормативно правовых документах Национального Банка РК. Данные, указанные в документах на перевод, проходят обязательную проверку банка-бенефициара, банка-корреспондента и банка-отправителя на соответствие валютному законодательству и наличие всех реквизитов.

Валюта перевода должна  совпадать с валютой счета клиента,  в противном случае перевод будет возвращен. Поэтому при отправлении перевода в валюте, отличной от  валюты счета,  Банк по заявлению клиента, конвертирует сумму перевода в валюту перевода.

Автоматизировать конвертацию невозможно, так как  клиент может быть не согласен с установленным сегодняшним курсом конвертации. Кроме того на  проведение конвертации банку необходимо письменное указание клиента.

При проведении переводов внутри Республики Казахстан поля ИИН, Кбе, БИН банка  обязательны к заполнению, согласно Законодательству РК и Инструкциям НБ РК, регламентирующим переводные операции. 

[Embrace]

Видел в отделении в терминале кнопочку бронирование.

Как активировать, чтобы не торчать по несколько часов в очереди?

Сообщение отредактировал Embrace: 03.08.2015, 15:02:35

[Yuran]

Видел в отделении в терминале кнопочку бронирование. Как активировать, чтобы не торчать по несколько часов в очереди?

 Тоже сегодня видел, видать на будущее  . Эт сильно не поможет. Заметил сегодня такую вещь, после того как обслуженный клиент покидает манагера, к манагеру не загорается следующий номерок, а к манагеру подсаживаются другие клиенты (наверное особоуважаемые  ), а те кто с номерками - продолжают смотреть увлекательные приколы на мониторе сидя на мягких пуфиках 

[Евразийский банк]

Вопрос к пользователям кредитки  MC «CashBack MotoGP». Вроде конец месяца наступил (а вместе с ним и конец "платёжного периода" ), когда обычно приходит СМС  с инфой о сумме, подлежащей погашению ? И когда присылают выписку на @-почту? К стати, присылаемая выписка  такая же  как и в смарт-банке или как нормальная банковская ? 

Уважаемый Yuran, смс-уведомление с указанием минимального платежа к погашению приходит в начале каждого месяца (обычно – 1-го числа). 

Что касается выписки, которая высылается на электронную почту, то она приходит с указанием:

-  общей задолженности,

- минимального платежа,

- основного долга,

- начисленного вознаграждения,

- операций по карте.

[Yuran]

Уважаемый Yuran, смс-уведомление с указанием минимального платежа к погашению приходит в начале каждого месяца (обычно – 1-го числа). 
Что касается выписки, которая высылается на электронную почту, то она приходит с указанием:
-  общей задолженности,
- минимального платежа,
- основного долга,
- начисленного вознаграждения,
- операций по карте.

Сегодня уже 3-е число

А выписка на почту и СМС не поступали.

Может быть можно как-то  получить выписку на почту  и СМС на телефон до кучи ?

Заранее и премного благодарен. Контакты мои у Вас в личке есть.

[Евразийский банк]

 

Уважаемый Yuran, смс-уведомление с указанием минимального платежа к погашению приходит в начале каждого месяца (обычно – 1-го числа). 
Что касается выписки, которая высылается на электронную почту, то она приходит с указанием:
-  общей задолженности,
- минимального платежа,
- основного долга,
- начисленного вознаграждения,
- операций по карте.

Сегодня уже 3-е число

А выписка на почту и СМС не поступали.

Может быть можно как-то  получить выписку на почту  и СМС на телефон до кучи ?

Заранее и премного благодарен. Контакты мои у Вас в личке есть.

 

Уважаемый Yuran, мы передадим Вашу информацию нашим коллегам.

[Евразийский банк]

Как же я устала за 2-3 месяца от необходимости обращения в отделения еб (евразийского банка)! Извините. Музыкой навеяло. Я никогда ТАК ЧАСТО не общалась с банками .

 

Открыла там в мае "Турбо-депозит", заявив, что хочу расплачиваться картами (тенге и евро) в Казахстане и в энторнетах. Менеджер в отделении в "Глобусе", которая открывала мне депозиты, вообще не в курсе была, об чем спич и за какой кэшбек на карту при "Турбо-депозите" я говорила. Отчаянно тупила, в общем. Я объяснила ей свои ожидания, вычитанные на интеннет-странице банка раза два-три. ОК, открыла там счета (девушка сверилась с энторнетами и убедилась, что мои ожидания соответствуют данным, заявленным на сайте EB), внесла деньги, попросила о возможности получить карты в отделении в Орбите. 

Карты, заказанные в один день, ехали в Орбиту долго и неодновременно (долларовая ехала дольше то ли на неделю, то ли на две дольше тенговой). Для получения их также потребовались всего-то (!) пара-тройка звонков в отделение в "Глобусе" и в Орбите. 

 

Получала карты в кассе отделения мкрн. "Орбита". Кассир выдала их мне, трепясь в это время по мобильному с подружайкой и обращая на меня очень мало внимания. "Ладно", - подумала я, - "главное - карты получены".

 

Но не тут-то было!

 

Возжелала я затем перевести с турбо-депозитов средства на карты, чтобы производить платежи, ради чего все это, собственно, и затевалось. Обратилась по этому вопросу в банкомат в “Достык-плаза”. Авотфуй! Нужно, как оказалось, сперва получить пины, а затем - зарегистрироваться в Smartbank, для чего необходимо воспользоваться спецтерминалом или явиться в отделение. Все это я узнала в ходе общения с саппортом при попытке зарегистрироваться в терминале банка в "Достык-плаза", на что потратила минут 15-20 (причем, саппорт отчаянно тупил и упорно не хотел понимать то, о чем я говорю, хотя я выражаюсь максимально конкретно и - с цитированием терминологии, употребляемой на сайтах и терминалах банка). В следующую субботу наткнулась на спецтерминал на Толе-би-Космонавтов и попыталась зарегистрироваться в смартбанке. Он зависал при каждой из штук пяти попыток. Хорошо. В следующие выходные еще раз сходила в отделение банка (на Толе би) и получила пины и пароль для Smartbank (тут отмечу для статистики, что это был мой уже пятый поход в отделение банка). Казалось бы, все замечательно: карты - на руках, пины к ним - тоже, в “смартбанке” тоже зарегистрирована. Чего еще желать? 

Ан нет! Выяснилось опытным путем, что, несмотря на состоявшийся перевод средств с депозитов на карт-счета, платежи мои не проходят, ибо у меня установлено море лимитов, снять которые можно лишь либо на три дня звонком в банк, либо постоянно - явкой в банк. Побрела я, солнцем палима (буквально!) в банк в шестой раз. В отделение в ТЦ “Алмалы”. У меня приняли заявления о снятии практически всех лимитов по тенговой и долларовой турбокартам. Дело было 22 июля. Через пару дней в ходе очередного *повесившийся смайлик* звонка в саппорт я выяснила, что лимиты по тенговой карте сняты, а по долларовой - нет. Тут я уже в седьмой раз посетила банк (“Алмалы”) 30 июля. Менеджер, который принимал мои заявления, заверил меня, что, по его данным, лимиты по моим картам сняты, но он еще раз подаст мою заявку. В тот день я еще раз проверила smarbank и заметила, что мои зависшие платежи так и не были урегулированы. После чего же я в очередной раз, уже счет потеряла в какой, позвонила в саппорт и попросила еще раз снять лимиты (они снимают по звонку всего на 3 дня). Сегодня (вернее, вчера) я еще раз проверила состояние зарезервированных на счету сумм (получатель платежа продолжает пытаться их получить), убедилась в их нетронутом статусе и в очередной раз позвонила в саппорт. Лимиты не сняты до сих пор!

 

Екарный бабай! Я открывала депозиты 16 мая, а на дворе уже 2 августа!  При этом как минимум паре-тройке “менеджеров" я объясняла, что открываю их с целью онлайн-платежей при помощи карт, привязанных к депозитам. 

 

ВОПРОС: почему мне не было обеспечено грамотное сопровождение при получении турбо-карт, в результате чего я бы при однократном посещении отделения банка: (1) получила пины, (2) получила логин и пароль в Smartbank, (3) сняла лимиты на оплату счетов по Интернету? И, блин, когда мне снимут лимиты, чтобы я могла, наконец, распоряжаться собственными деньгами и что мне ЕЩЕ нужно сделать для этого?! И последнее: банк точно хочет иметь мои средства на депозитах? Устала...

Уважаемая Ш_т_у_ч_к_а, пожалуйста, пришлите нам в личку Ваши ФИО и номер мобильного телефона. Мы передадим Ваше обращение в Службу контроля качества. О результатах проверки уведомим.   

[Silver]

 

Как же я устала за 2-3 месяца от необходимости обращения в отделения еб (евразийского банка)! 

 

На следующей неделе будет год как я клиент этого банка. Иной раз тоже хочется написать пространный пост о своих приключениях в ЕУбанке (как открывал ГОЛД карту, о Cl Ovl и т.д.). Но теперь точно знаю, что этого делать не буду. 

 

В инструкциях к лекарствам иногда пишут "использовать в таких-то случаях только если предполагаемая польза превосходит потенциальный риск". Возьмите формулировку на вооружение. Лично для меня выгода от Евраза пока превосходит нервные издержки и мы продолжим сотрудничество. А как только баланс измениться, мы разойдемся как в море корабли.

 

 

Поддержу Ваше мнение, 21jewels.

Бывает, конечно, что долго запрягают. Но потом быстро едут :-)

 

Сотрудники у Банка вежливые, отзывчивые. Иногда, правда, чувствуется недостаток проф.подготовки. Банку нужно регулярно обучать их, да экзамены проводить.

[21jewels]

Поддержу Ваше мнение, 21jewels.

 

 

А я Ваше. 

 

Все проблемы решались по почте, ножками никуда не ходил, все ошибочные списания возвращались самое быстрое в течение 3 часов, самое позднее - 3 дня. На сегодняшний день все спорные вопросы улажены.

 

Правда, очень бы хотелось, чтобы повторения этих списаний не было вовсе )))

[JohnM75]

Наговаривают некоторые господа, сегодня ради эксперимента решил закрыть депозит казына смарт банк и открыть турбодепозит с целью получения Турбокарты, так вот ребята управились минут за 40 вместе с выдачей карты, а еще через час все это отобразилось в смарт банке! Молодцы - отделение 609 всем туда!

[Embrace]

Наговаривают некоторые господа

Не наговаривают. Вы получили неименную карту. 

Именная делается до 10 рабочих дней.

[Yuran]

Скрытый текст

 

Уважаемый Yuran, смс-уведомление с указанием минимального платежа к погашению приходит в начале каждого месяца (обычно – 1-го числа). 
Что касается выписки, которая высылается на электронную почту, то она приходит с указанием:
-  общей задолженности,
- минимального платежа,
- основного долга,
- начисленного вознаграждения,
- операций по карте.

Сегодня уже 3-е число
А выписка на почту и СМС не поступали.
Может быть можно как-то  получить выписку на почту  и СМС на телефон до кучи ?
Заранее и премного благодарен. Контакты мои у Вас в личке есть.

 

Уважаемый Yuran, мы передадим Вашу информацию нашим коллегам.

Очень на это надеюсь.
Сегодня обнаружил ещё одно чудо-чудное 

Подхожу к ИПТ, в меню выбираю что типа  "погашение кредитов и кредитных карт" (левый верхний угол). далее ИПТ предлагает ввести карту, ввожу карту - .... ИПТ приносит свои извинения и пишет что обслуживанию подлежат только карты Евразийского Банка  . Пробую вариант "без карты" (ИИН + последние 4 цифры номера карты) - пишет знать не знаем такой, нету у нас её в нашей базе  . 

Эта нормальная ситуация ? Или процесс "отшлифовки системы" ещё в разгаре.