Сообщений в теме: 5000

[Евразийский банк]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

[ex]К сожалению PR служба Евразийского банка решила, что пользователи ВВ не заслуживают внимания банка, и официальный представитель нас покинул[/ex]

Сообщение отредактировал Farmer: 17.11.2015, 00:47:22

[Farmer]

То что регламентные работы проводятся ночью конечно хорошо.... Но вот жеж засада, когда у Евразийского "ночь", в Европе всего лишь вечер... И я уже попал на ситуацию когда вечером (европейским, в смысле в Европе а не в банке) денежку на карточку перевести не смог. Другое дело что у меня был ещё и план Б и план В

[21jewels]

Пожалуйста, сообщите, реквизиты банка одинаковы что когда средства переводятся изза рубежа на мой счет тут, что когда их переводят скажем из Астаны в Алматы? Если нет, то каковы они при международном переводе сюда в КЗ на счет в вашем банке

спасибо!

 

http://eubank.kz/pag...na_kart_scheta/

[≈777≈]

спасибо большое за оперативность! Форумчане быстрей офиц.представителя банка

 

Есть все же пара уточняющих вопросов. Написано "карт счета". А если я хочу чтобы перевод был сделан из заграницы на мой текущий счет или на депозит? Если переводят доллары оттуда на мой тенговый карт счет тут, то какой курс конвертации будет браться?

И последний вопрос касательно "характера платежа". Это что за зверь? Можно все его подвиды НА АНГЛИЙСКОМ? ведь платеж будет оформляться ТАМ именно на этом языке. ФИО, полагаю ,нужно на английском тоже указывать, верно? Спасибо!

 

======

Реквизиты для зачисления за пределами Республики Казахстан на карт-счета Клиентов АО «Евразийский Банк»:

Для зачисления средств в USD:

Банк получателя: JSC “EURASIAN BANK” БИК Банка получателя: EURIKZKA Банк-корреспондент: DEUTSCHE BANK TRUST COMPANY AMERICAS S.W.I.F.T. BKTRUS33 Номер корсчета в Банке-корреспонденте: Acc. 04 402 744 Счет получателя: Двадцатизначный IBAN счет клиента Назначение платежа: Характер платежа, ФИО Клиента, ИИН Клиента
 

Сообщение отредактировал ≈777≈: 29.07.2015, 09:27:08

[Евразийский банк]

Уважаемые клиенты банка и представитель банка. Прошу подробно рассказать мне о «TURBO Deposit». В одной из веток форума советуют воспользоваться этой услугой и пользоваться картой, которую дарят, для покупок в интернете. Зависит ли валюта карточки от валюты вклада? Обслуживание карты бесплатное? Правильно понимаю, что на карте будет ноль, а потом сам туда закидываю(то есть депозитом расплачиваться не могу)? В общем подробнее и доступно пожалуйста. Ничего не понимаю в таких делах.

Забыл добавить - имя будет на неё написано?

Уважаемый Данияр, Вы можете открыть TURBO-депозит в любом отделении нашего банка. Валюта вклада: тенге, доллары, евро, рубль. Срок вклада: 6,12, 24 месяца.

Вкладчики TURBO-депозита получают вознаграждение по вкладу ежедневно. Так же вы можете подключить  функцию ежедневной капитализации процентов. У вкладчиков есть возможность пополнять депозит и снимать деньги в любое время с уже начисленным вознаграждением за прошедшие дни. Сумма минимального остатка: 7 000 тенге, 100 долларов США, 100 евро, 1 500 российских рублей.

В подарок вкладчики получают карту Turbo card с функцией кэшбэк – возврат части потраченной суммы. Т.е. оплачивая товары и услуги Turbo card, Вы будете получать 0,5% от потраченной суммы обратно на карту. Открытие и обслуживание карты бесплатное.

Валюта вклада и карты не зависят друг от друга. Т.е. Вы можете открыть депозит в долларах, а карту в тенге или наоборот.

Вы получите пустую карту, и сможете пополнить свой карточный счет, в случае необходимости. В дальнейшем, Вы сможете переводить деньги с депозита на карту. Это можно сделать через нашу систему онлайн-банкинга Smartbank. Также через Smartbank Вы сможете отслеживать начисление процентов по депозиту, оплачивать товары и услуги.

Зарегистрироваться в системе Smartbank Вы можно сразу  в отделении во время открытия депозита. Подробности по ссылке: http://eubank.kz/pages/turbo_deposit/

[Данияр Саптояков]

@Евразийский банк, Спасибо. Ваш банк дружит с Paypall? В частности карта turbo cash?

Сообщение отредактировал Данияр Саптояков: 29.07.2015, 09:34:52

[21jewels]

спасибо большое за оперативность! Форумчане быстрей офиц.представителя банка

 

Есть все же пара уточняющих вопросов. Написано "карт счета". А если я хочу чтобы перевод был сделан из заграницы на мой текущий счет или на депозит? Если переводят доллары оттуда на мой тенговый карт счет тут, то какой курс конвертации будет браться?

И последний вопрос касательно "характера платежа". Это что за зверь? Можно все его подвиды НА АНГЛИЙСКОМ? ведь платеж будет оформляться ТАМ именно на этом языке. ФИО, полагаю ,нужно на английском тоже указывать, верно? Спасибо!

 

======

Реквизиты для зачисления за пределами Республики Казахстан на карт-счета Клиентов АО «Евразийский Банк»:

Для зачисления средств в USD:

Банк получателя: JSC “EURASIAN BANK” БИК Банка получателя: EURIKZKA Банк-корреспондент: DEUTSCHE BANK TRUST COMPANY AMERICAS S.W.I.F.T. BKTRUS33 Номер корсчета в Банке-корреспонденте: Acc. 04 402 744 Счет получателя: Двадцатизначный IBAN счет клиента Назначение платежа: Характер платежа, ФИО Клиента, ИИН Клиента
 

По-хорошему Вам бы в банк сходить и с операционистом потолковать, могут быть нюансы, а представитель не всегда достоверен. 

 

В моем понимании, валюта платежа и валюта счета-получателя должны совпадать, то есть, доллары можно получить на долларовый счет. В случае расхождения платеж или не проходит или банк удерживает дополнительную комиссию за конвертацию, это нужно уточнять в банке.

 

Касательно назначения платежа - отправитель должен указать назначение перевода - оплата услуг, финансовая помощь и т.д., ссылки на инвойсы, договоры. Это поле заполняется в произвольном виде, лишь бы можно было понять, за что конкретно Вы получаете деньги. Как пройдет валютный контроль, деньги зачислят на лицевой счет. В общем виде это выглядит так.

[Евразийский банк]

@Евразийский банк, Спасибо. Ваш банк дружит с Paypall? В частности карта turbo cash?

Уважаемый Данияр, да, карту Turbo card можно привязать к платежной системе Paypal. 

[≈777≈]

по идее если тут тенговый, а отправляют с долларового или какого либо другого, то сумма должна конвертироваться т.к. могут быть ситуации, когда неизвестно в какой валюте будут делать перевод мне. Меня интересует просто по какому то особому курсу будет конвертация или какие то еще доп.комиссии за этот перевод удержатся?

[Farmer]

Ваш банк дружит с Paypall?

Вчера зарегистрировал и верифицировал долларовую карту на PayPal, тут же с нее и отель оплатил.

 

Точнее даже сегодня - было уже около двух ночи.

 

ЗЫ. Перевод с долларового депозита на карту ждал минут 20   Хотел уже применить план Б

А обратно - перевелось моментом... Это всегда так или мне повезло?

Сообщение отредактировал Farmer: 29.07.2015, 12:46:35

[афро]

 

ЗЫ. Перевод с долларового депозита на карту ждал минут 20   Хотел уже применить план Б

А обратно - перевелось моментом... Это всегда так или мне повезло?

 

Всегда

[Sanyaru]

А что там с мотогонщиком? В июле дополнительный кэшбэк за июнь будет? В прошлом месяце за май начислили 25 числа. Неужели он проиграл и кэшбэка не будет?

[21jewels]

А что там с мотогонщиком? В июле дополнительный кэшбэк за июнь будет? В прошлом месяце за май начислили 25 числа. Неужели он проиграл и кэшбэка не будет?

 

АХЗ.

 

27/06 - 3-е место.

12/07 - 4-е место.

[Евразийский банк]

Пожалуйста, сообщите, реквизиты банка одинаковы что когда средства переводятся изза рубежа на мой счет тут, что когда их переводят скажем из Астаны в Алматы? Если нет, то каковы они при международном переводе сюда в КЗ на счет в вашем банке

спасибо!

Уважаемый ≈777≈, реквизиты Вашего счета остаются неизменными вне зависимости от того, откуда Вам отправляют деньги.

[≈777≈]

вероятно вы не поняли мой вопрос или я неверно его сформулировал. Имелись ввиду реквизиты вашего банка, а не моего счета. Это очевидно, что мой счет остается тем же. Просто при переводе из заграницы я вижу совсем другие данные вашего банка.

 

Например, когда из заграницы переводят мне сюда на мой счет:

указывается банк корреспондент, корр./счет, SWIFT корр.банка,  и .внимание! банк получателя - Eurasian Bank, Almaty Kazakhstan. ИИН бенефициара НЕ указывается.

 

Когда же из Астаны (Москвы?) переводят мне сюда на мой счет:

корр.счет и банк корр-т НЕ указаны, наоборот - указываются БИН банка получателя, ИИН бенефициара , Кбе.

Внимание - банк получателя не совпадает с тем, что указан выше  - тут уже расклад такой - Филиал №6 АО Евразийский банк г.Алматы

 

Я не один раз сталкивался в разных банках с тем, что из-за какой то одной загогулины или отсутствия хоть одного пункта или буквы перевод зависал или вообще не доходил. Вы так запросто отмахнулись, а на деле как видите все не так просто и несовпадений , мягко говоря, немало! Так что совсем одно дело сделать перевод из Астаны в Алматы..и совсем другое, скажем из Дубай в Алматы.

 

Вся инфа выше это не придуманная мною, а официально с живой печатью выданная ВАШИМИ же коллегами! Более того, по ссылке выше на вашем сайте указано что при переводе из заграницы нужно указывать ИИН, а в бумажке, которую мне дали на Кунаева об этом ни слова. Далее. В бумажке, которую выдали ваши коллеги указано Beneficiary's name - и далее моя фамилия имя на русском. На мой резонный вопрос, что у них там даже шрифта и раскладки клавиатуры нет и не может быть, они затруднились ответить, позвали старшего и он сказал написать имя и фамилию как в уд.личности на английском. То есть, об этих нюансах клиент должен САМ догадываться! На мой аргумент, что такой перевод вряд ли пройдет, если укажу на русском ФИО, мне тупо ответили - "у вас в договоре депозита указаны ваша фамилия и имя на русском". Думать на два три шага вперед, похоже, очень трудная задача для ваших коллег, хотя я раза три подчеркнул, что перевод будет из другой страны (вроде ежу понятно, что там нет и не может быть русскоговорящих банковских служащих).

 

Также остался открытым вопрос, если допустим человек в Дубай имеет счет допустим в дирхамах и хочет сделать перевод мне на долларовый счет, возможно ли это или только с долларового на долларовый. Если так, то почему невозможно прикрутить автоматическую конвертацию валюты. По кр.мере, ваши коллеги уверенно сказали мне, что с других валют невозможно, только с долларавого на долларовый, или с евро на евро.

 

Спасибо!

Сообщение отредактировал ≈777≈: 30.07.2015, 13:04:06

[Yuran]

Вопрос к пользователям кредитки  MC «CashBack MotoGP». Вроде конец месяца наступил (а вместе с ним и конец "платёжного периода" ), когда обычно приходит СМС  с инфой о сумме, подлежащей погашению ? И когда присылают выписку на @-почту? К стати, присылаемая выписка  такая же  как и в смарт-банке или как нормальная банковская ? 

[alpamis]

Труба, какое обслуживание стало медленным, Астана, на Кабанбая, из 20 мест работают только 3-4, клиенты часами ждут, из 4 касс работает 2.

[Embrace]

Труба, какое обслуживание стало медленным, Астана, на Кабанбая, из 20 мест работают только 3-4, клиенты часами ждут, из 4 касс работает 2.

Верно, был там сегодня.

80% мест заняты ждущими клиентами. 

[Embrace]

 

Вопрос к представителю, при перевыпуске турбокарты к депозиту выдается карта на новый срок или ничего не меняется, только новый пин и cvv?

Уважаемый Embrace, при перевыпуске карты, срок действия которой истек, не меняется ни номер карты, ни CVV-код, ни pin-код. Однако при перевыпуске карты в связи с утерей все перечисленные данные будут изменены.

 

У меня срок истекал в 2019г.

Перевыпустил турбокарту, номер и cvv остались такие же.. .

[Ш_т_у_ч_к_а]

Как же я устала за 2-3 месяца от необходимости обращения в отделения еб (евразийского банка)! Извините. Музыкой навеяло. Я никогда ТАК ЧАСТО не общалась с банками .

 

Открыла там в мае "Турбо-депозит", заявив, что хочу расплачиваться картами (тенге и евро) в Казахстане и в энторнетах. Менеджер в отделении в "Глобусе", которая открывала мне депозиты, вообще не в курсе была, об чем спич и за какой кэшбек на карту при "Турбо-депозите" я говорила. Отчаянно тупила, в общем. Я объяснила ей свои ожидания, вычитанные на интеннет-странице банка раза два-три. ОК, открыла там счета (девушка сверилась с энторнетами и убедилась, что мои ожидания соответствуют данным, заявленным на сайте EB), внесла деньги, попросила о возможности получить карты в отделении в Орбите. 

Карты, заказанные в один день, ехали в Орбиту долго и неодновременно (долларовая ехала дольше то ли на неделю, то ли на две дольше тенговой). Для получения их также потребовались всего-то (!) пара-тройка звонков в отделение в "Глобусе" и в Орбите. 

 

Получала карты в кассе отделения мкрн. "Орбита". Кассир выдала их мне, трепясь в это время по мобильному с подружайкой и обращая на меня очень мало внимания. "Ладно", - подумала я, - "главное - карты получены".

 

Но не тут-то было!

 

Возжелала я затем перевести с турбо-депозитов средства на карты, чтобы производить платежи, ради чего все это, собственно, и затевалось. Обратилась по этому вопросу в банкомат в “Достык-плаза”. Авотфуй! Нужно, как оказалось, сперва получить пины, а затем - зарегистрироваться в Smartbank, для чего необходимо воспользоваться спецтерминалом или явиться в отделение. Все это я узнала в ходе общения с саппортом при попытке зарегистрироваться в терминале банка в "Достык-плаза", на что потратила минут 15-20 (причем, саппорт отчаянно тупил и упорно не хотел понимать то, о чем я говорю, хотя я выражаюсь максимально конкретно и - с цитированием терминологии, употребляемой на сайтах и терминалах банка). В следующую субботу наткнулась на спецтерминал на Толе-би-Космонавтов и попыталась зарегистрироваться в смартбанке. Он зависал при каждой из штук пяти попыток. Хорошо. В следующие выходные еще раз сходила в отделение банка (на Толе би) и получила пины и пароль для Smartbank (тут отмечу для статистики, что это был мой уже пятый поход в отделение банка). Казалось бы, все замечательно: карты - на руках, пины к ним - тоже, в “смартбанке” тоже зарегистрирована. Чего еще желать? 

Ан нет! Выяснилось опытным путем, что, несмотря на состоявшийся перевод средств с депозитов на карт-счета, платежи мои не проходят, ибо у меня установлено море лимитов, снять которые можно лишь либо на три дня звонком в банк, либо постоянно - явкой в банк. Побрела я, солнцем палима (буквально!) в банк в шестой раз. В отделение в ТЦ “Алмалы”. У меня приняли заявления о снятии практически всех лимитов по тенговой и долларовой турбокартам. Дело было 22 июля. Через пару дней в ходе очередного *повесившийся смайлик* звонка в саппорт я выяснила, что лимиты по тенговой карте сняты, а по долларовой - нет. Тут я уже в седьмой раз посетила банк (“Алмалы”) 30 июля. Менеджер, который принимал мои заявления, заверил меня, что, по его данным, лимиты по моим картам сняты, но он еще раз подаст мою заявку. В тот день я еще раз проверила smarbank и заметила, что мои зависшие платежи так и не были урегулированы. После чего же я в очередной раз, уже счет потеряла в какой, позвонила в саппорт и попросила еще раз снять лимиты (они снимают по звонку всего на 3 дня). Сегодня (вернее, вчера) я еще раз проверила состояние зарезервированных на счету сумм (получатель платежа продолжает пытаться их получить), убедилась в их нетронутом статусе и в очередной раз позвонила в саппорт. Лимиты не сняты до сих пор!

 

Екарный бабай! Я открывала депозиты 16 мая, а на дворе уже 2 августа!  При этом как минимум паре-тройке “менеджеров" я объясняла, что открываю их с целью онлайн-платежей при помощи карт, привязанных к депозитам. 

 

ВОПРОС: почему мне не было обеспечено грамотное сопровождение при получении турбо-карт, в результате чего я бы при однократном посещении отделения банка: (1) получила пины, (2) получила логин и пароль в Smartbank, (3) сняла лимиты на оплату счетов по Интернету? И, блин, когда мне снимут лимиты, чтобы я могла, наконец, распоряжаться собственными деньгами и что мне ЕЩЕ нужно сделать для этого?! И последнее: банк точно хочет иметь мои средства на депозитах? Устала...

Сообщение отредактировал Ш_т_у_ч_к_а: 02.08.2015, 04:17:34

[Embrace]

Устала...

В который раз убеждаюсь, что все зависит от грамотных спецов на местах.

И, как дополнение, стараюсь всегда обслуживаться в центральном отделении города.

В большинстве случаев там сидят наиболее продвинутые и адекватные, и со всеми вашими мытарствами можно было покончить за 2 дня.

1 день 16 мая: Открытие депозитов, рега в смартбанке (у манагера).

2 день ~1 июня: Получение ПИНов на кассе, активация карт, снятие лимитов по заявлению.