Сообщений в теме: 5000

[Евразийский банк]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

[ex]К сожалению PR служба Евразийского банка решила, что пользователи ВВ не заслуживают внимания банка, и официальный представитель нас покинул[/ex]

Сообщение отредактировал Farmer: 17.11.2015, 00:47:22

[MarinaUKO]

Получаю деньги (тенге) в Евраз только по безналу, далее на депозит, потом на карту и обнал. За год обслуживания ни тиына комиссии.

Какая у вас карта?
Читаю тарифы к SuperTurboDepositCard
п. 29-7.3.1. Получение наличных денег в банкомате:
- в сети банкоматов всех БВУ на территории РК (свыше 300 000 тенге в течении календарного месяца)- 1% от суммы

[MarinaUKO]

В продолжении темы
По карте CashBack Turbo Card
Получение наличных денег в банкомате и POS-терминале:
-сеть АО "Евразийский Банк"
депозитные средства***- без комиссии
собственные (кроме депозитных) и кредитные средства -1%.
-сеть других банков -1,5%.
Получается -комиссии есть.

Сообщение отредактировал MarinaUKO: 24.09.2015, 23:29:39

[MarinaUKO]

Для меня была сюрпризом комиссия за выдачу нала с депозита, если средства были на него переведены безналом, например сконвертированы с другого валютного депозита и с даты перевода прошло менее 30 дней..
Для обхода сотрудники рекомендуют перевести деньги на карту, снять лимит на 3 дня через коллцентр и снимать кэш в банкоматах евраза (если сумма большая, чтобы избежать ограничения в 300 тыс).

Спасибо. Предупредили. Нашла в тарифах эту комиссию
П.6.2.5. Выдача наличных денег с текущего и сберегательного счетов при поступлении безналичным путем при конвертации суммы вклада:
- при условии нахождения денег в Банке более 30 дней, вне зависимости от вида валюты - бесплатно
- в национальной валюте, при условии нахождения денег в Банке менее 30 дней -0,7% от суммы ;
- в иностр.валюте менее 30 дней - 1,1% от суммы.
Надеюсь, дней календарных, а не рабочих.
Получается, сконвертировали депозиты, туда сюда пару раз. Снимаем с кассы ранее 30 дней-попадос на комиссию.
Закинули на карту, сняли свыше 300 тыс.в течении месяца- опять попадос на % комиссии.

[21jewels]

П.6.2.5. Выдача наличных денег с текущего и сберегательного счетов при поступлении безналичным путем при конвертации суммы вклада:

Этот пункт относится к снятию в кассе, в отделении банка.

[21jewels]

Какая у вас карта?

У меня две - TDC Visa 0.5 CB и STDC MC 1% CB.

В отношении последней лимит 300,0 тыс. относится, по моему мнению, в к снятию собственных, не депозитных средств. Деньги с депозита можно снимать без ограничений.

[MarinaUKO]

Какая у вас карта?

У меня две - TDC Visa 0.5 CB и STDC MC 1% CB.В отношении последней лимит 300,0 тыс. относится, по моему мнению, в к снятию собственных, не депозитных средств. Деньги с депозита можно снимать без ограничений.

У меня такие же, поэтому к ним столь внимательна.
Нет такой оговорки в отношении последней. Просто написано- свыше 300 тыс. комиссия 1%.
Вот в отношении первой- есть оговорка про депозитные или нет средства. Там внизу и сноска есть , цитирую "Депозитные средства - вознаграждение, начисленное по вкладу "Турбодепозит", либо часть или вся сумма вклада "Турбодепозит" при окончании срока, закрытии или частичном снятии.
Как бы конвертированные суммы под их определение депозитных средств не попадают.
Спрошу по-другому, можно? А вы более 300 тыс.в течении месяца снимали с второй карты? И комиссии не было?

Сообщение отредактировал MarinaUKO: 25.09.2015, 09:41:16

[MarinaUKO]

Здравствуйте. Стал клиентом вашего банка. Турбо депозит + карта. Пока всё нравится, но есть одно НО и пара вопросов.
1. При оформлении карты не смотря на мои вопросы менеджеру не было зарегистрировано кодовое слово.
2. При изучении сайта банка было установлено, что по умолчанию интернет платежи по карте закрыты. И для их открытия необходимо позвонить в банк и дать указание на открытие платежей. При этом я так понимаю у меня все же спросят кодовое слово, которого у меня нет? А так же было понятно, что 3d secure в вашем банке нет.

Если при оформлении карты вы не указали кодовое слово то автоматически им будет ваше имя.

С уважением

Та же ситуация с кодовым словом-менеджер на предложил установить. Если автоматически устанавливается кодовое слово -имя владельца, как ответил представитель банка в этой ветке, то почему при звонке в службу поддержки они не принимают мое имя за кодовое слово и говорят, что я должна снова пойти в банк и написать заявление на установку код.слова? Или представитель здесь уже не отвечает?

Сообщение отредактировал MarinaUKO: 25.09.2015, 10:27:24

[21jewels]

Спрошу по-другому, можно? А вы более 300 тыс.в течении месяца снимали с второй карты? И комиссии не было?

 

Нет, не снимал. 

[MarinaUKO]

Спрошу по-другому, можно? А вы более 300 тыс.в течении месяца снимали с второй карты? И комиссии не было?

 
Нет, не снимал.

Вот поэтому и не было комиссии.
Они пишут "в течении календарного месяца", т.е. если снять к примеру сегодня, то уже с первого октября можно снова снимать и комиссии не будет? Или нужно выждать 30 дней?

[Felix]

Колл-центр сказал, что в банкоматах Евраза свыше 300 тыс. тг. в месяц можно снимать без комиссии.

В чужих банкоматах, если превысишь снятие кэша свыше 300 тыс. в календарные месяц - будет комиссия.

Сообщение отредактировал Felix: 25.09.2015, 10:38:17

[MarinaUKO]

Колл-центр сказал, что в банкоматах Евраза свыше 300 тыс. тг. в месяц можно снимать без комиссии.
В чужих банкоматах, если превысишь снятие кэша свыше 300 тыс. в календарные месяц - будет комиссия.

Я вам верю. Но еще больше я верю своим глазам, а они читают тарифы банка и видят там немного другое.

Сообщение отредактировал MarinaUKO: 25.09.2015, 10:45:39

[21jewels]

Итак, резюмирующий пост. В моем понимании собственные депозитные средства в банкоматах Евраза можно снимать без комиссий в любом объеме.

 

По карте STDC MC ТАКЖЕ можно снимать собственные депозитные средства в банкоматах Евраза можно снимать без комиссий в любом объеме. Лимит 300,0 тыс. тенге предназначен для снятие собственных средств (хоть депозитных, хоть иного происхождения) вне сети Евраза.

 

На этом из этой дискуссии устраняюсь.

[MarinaUKO]

Ваш резюмирующий пост расходится с официальными тарифами банка.
P.S. пошла в ФБ "пытать" по всем вопросам представителя банка.

Сообщение отредактировал MarinaUKO: 25.09.2015, 10:57:43

[Elty]

Та же ситуация с кодовым словом-менеджер на предложил установить. Если автоматически устанавливается кодовое слово -имя владельца, как ответил представитель банка в этой ветке, то почему при звонке в службу поддержки они не принимают мое имя за кодовое слово и говорят, что я должна снова пойти в банк и написать заявление на установку код.слова? Или представитель здесь уже не отвечает?

Представитель слился, хоть обещал с октября. На письма в ЛС тоже не отвечает
Сегодня только общалась по кодовому слову с коллцентром - да, надо идти устанавливать кодовое, а то информацию не дают. Причем, на прошлой неделе еще давали, задавая дополнительные вопросы, а сегодня послали в отделение.

[MarinaUKO]

Та же ситуация с кодовым словом-менеджер на предложил установить. Если автоматически устанавливается кодовое слово -имя владельца, как ответил представитель банка в этой ветке, то почему при звонке в службу поддержки они не принимают мое имя за кодовое слово и говорят, что я должна снова пойти в банк и написать заявление на установку код.слова? Или представитель здесь уже не отвечает?

Представитель слился, хоть обещал с октября. На письма в ЛС тоже не отвечает
Сегодня только общалась по кодовому слову с коллцентром - да, надо идти устанавливать кодовое, а то информацию не дают. Причем, на прошлой неделе еще давали, задавая дополнительные вопросы, а сегодня послали в отделение.

Позвонили с банка-приглашают зайти к ним, написать заявление на код.слово. Служба контроля качества быстро отреагировала на мое обращение к ним. ))) Оказывается, в ворохе бумаг менеджер просто "пропустил" это заявление. Вот оно распечатанное лежит, нужно просто, чтоб я подписала. ((((
Опять к ним идти((((

Сообщение отредактировал MarinaUKO: 25.09.2015, 12:00:42

[MarinaUKO]

Кстати, насчет карточек, утверждают, что у меня ни в коем случае не эмбоссированные. Почти успокоили)))

[Yuran]

 

Выписку присылают в первых числах с указанием суммы долга (все что потрачено с 01 по 31), минимального платежа и прочими данными.

 

А Вы не могли бы сравнить принцип работы кредитки Евраза с кредиткой ККБ, гошкой или Амекс, у меня были обе. Так там в Хоумбанке было все видно, сколько потратил, сколько должен вернуть. В режиме реального времени. По завершении календарного месяца, если долг не вернул, видно, сколь еще % набежало.

 

А здесь как? Пока выписку не получишь, нельзя оценить расходы? В чем смысл этой выписки? Формально и в письменном виде уведомить клиента о имеющейся задолженности?

 

Сравнить не могу, поскольку других кредиток никогда не было ваще, этой то только третий месяц пользуюсь 

Тута тоже всё в режиме реального времен:

1. Совершил оплату - тут же прилетела смс со всеми данными (иногда смс с одним и тем же содержимым приходит до 12 раз, бывает что уже и глубокой ночью)  . Правда чтоб СМС-сервис заработал (он же бесплатный) нада немного банковских попинать  .

2. В смарт-банке сумма сразу высвечивается в блоке, но весьма специфично - одна строка с суммой платежа и 2 строчки с суммой кэшбэка 

Когда сумма окончательно списывается, остаётся конечно только две строчки (как и с дебеткой). Плюс ещё были косяки с платежами в Магнуме, щас они их расхлебывают ( списывают "ошибочно начисленный кэшбэк"), плюс в смартбанке дополнительный кэшбэк  один раз с плюсом и два раза с минусом (причём у манагеров и операционистов банка в ихних АРМах этих "двух раз с минусом" не видно). Вообщем только при наличии выписки, сохранёных чеков, екселя и какой-то матери можно свести баланс.

Вот так одна транзакция отображается, пока сумма висит в блоке

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал Yuran: 25.09.2015, 16:43:57

[Дядя Нортон]

 

Через 7 дней позвонили, сказали, что карта моя уже у них, могу забрать,

Странно. Мне сразу дали. Или Вы делали эмбоссированную?

 

 

Я делал именную. Но неэмбоссированную. Чтоб и бесплатно, и круто

[Shelex]

Сравнить не могу, поскольку других кредиток никогда не было ваще, этой то только третий месяц пользуюсь 

 

 

А Вы не могли бы сравнить принцип работы кредитки Евраза с кредиткой ККБ, гошкой или Амекс, у меня были обе. Так там в Хоумбанке было все видно, сколько потратил, сколько должен вернуть. В режиме реального времени. По завершении календарного месяца, если долг не вернул, видно, сколь еще % набежало.

 

А здесь как? Пока выписку не получишь, нельзя оценить расходы? В чем смысл этой выписки? Формально и в письменном виде уведомить клиента о имеющейся задолженности?

 

Тута тоже всё в режиме реального времен:

1. Совершил оплату - тут же прилетела смс со всеми данными (иногда смс с одним и тем же содержимым приходит до 12 раз, бывает что уже и глубокой ночью)  . Правда чтоб СМС-сервис заработал (он же бесплатный) нада немного банковских попинать  .

2. В смарт-банке сумма сразу высвечивается в блоке, но весьма специфично - одна строка с суммой платежа и 2 строчки с суммой кэшбэка 

Когда сумма окончательно списывается, остаётся конечно только две строчки (как и с дебеткой). Плюс ещё были косяки с платежами в Магнуме, щас они их расхлебывают ( списывают "ошибочно начисленный кэшбэк"), плюс в смартбанке дополнительный кэшбэк  один раз с плюсом и два раза с минусом (причём у манагеров и операционистов банка в ихних АРМах этих "двух раз с минусом" не видно). Вообщем только при наличии выписки, сохранёных чеков, екселя и какой-то матери можно свести баланс.

 

Помнится, на мой вопрос, почему кредитку Евразия не выдают в массы? ответили, что мол тестят на подопытных крысах зарплатниках и сотрудников банка.

Прошло больше года, Евразию так и не выдают, теперь выдают другие карты...

Работают как часы!

[MLV]

 

 

Через 7 дней позвонили, сказали, что карта моя уже у них, могу забрать,

Странно. Мне сразу дали. Или Вы делали эмбоссированную?

 

 

Я делал именную. Но неэмбоссированную. Чтоб и бесплатно, и круто

 

я тоже заказала неэмбосированную именную, сказали через 10 дней готова будет (посмотрим, что сделают?)

Сообщение отредактировал MLV: 25.09.2015, 16:56:34