Сообщений в теме: 5000

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Голосовые услуги в частотных диапазонах UMTS(3G) - 850 МГц 900 МГц, GSM (2G) -1800 МГц
Передачу данных - UMTS (3G) - 850 МГц 900 МГц, GSM/LTE(2G/4G) - 1800 МГц.
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL.kz
Официальный представитель на форуме -Altel-4g

888 - Справочный центр самообслуживания (с мобильного телефона)
+7 700 8000880 - для звонков с других сотовых операторов РК (бесплатно для абонентов ALTEL)
8 8000 8000 11 - для сотовых операторов и городских номеров РК (бесплатно)
2 598 777- для жителей города Алматы (бесплатно)
e-mail: answer@altel.kz

ALTEL 4G:GSM в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/ALTEL4GGSM
Twitter: https://twitter.com/ALTEL4GGSM
ВКонтакте: www.vk.com/ALTEL4G
Instagram http://instagram.com/altel4ggsm
[/mod]

Сообщение отредактировал temny: 25.04.2017, 14:15:36
Редакция 1.1

[pessimist]

У меня звонок со Скайпа на городской номер или мобильный идентифицируется у адресата как номер моего мобильника, который я в настройках скайпа указал, чтобы не вводить своих близких в замешательство, когда звоню им, к примеру, со скайпа на телефон. Выходит Скайп "умеет" передавать корректно номер, а КТ нет?

У Скайпа куча своих шлюзов по всему миру, отвечающих за приземление трафика. При этом он сам отвечает за их работу и партнёров, к которым они подключены. Так что там схемы маршрутизации голоса будут попрозрачнее. У КТ по сути зона только до границ Казахстана и требовать от него корректного отображения номера абонента А у абонента Б в России не всегда верно.

Сообщение отредактировал pessimist: 15.09.2014, 19:50:16

[Axmets]

Добрый день, Bercerk.

В целом я доволен качеством связи и особых нареканий нет.

Но все же добавлю, что покрытие 4G  в Алматы ниже среднего.

Специально замерял скорость при передвижении по городу. 

Был в самых разных местах за неделю и результат в среднем около 10mb.

При этом уровень антенны скачет как сумасшедший, и выше трех делений не поднимается.

Вот покрытие 3G отличное и уровень сигнала и качество голоса и передачи данных (в среднем 8mb) просто отличное.

Я это все сказал как Ваш абонент не с упреком, а чисто для информации.

[Maxi_2000]

Россия и все направления по 10т. пропуск трафика от Алтел через офиц. каналы КТ.

Да мы уже поняли, что не в Алтеле дело а в КТ, так как я уже раньше писал, при звонке со стационарного городского телефона происходит то же самое, хотя тариф гораздо больше 10 тенге.

 

Надеюсь, оф. представитель подтянется

Мы тоже надеемся что это чудо рано или поздно произойдет. И этот человек не обязательно должен обладать большим багажом знаний, главное, чтобы было желание и энтузиазм, ведь если попадется вопрос на который не знает как ответить правильно, всегда перед ответом можно позвонить в соответствующий отдел и узнать правильный ответ.

 

Теперь несколько вопросов к многоуважаемой  Bercerk.

 

1. Тариф SMART Welcome+ сказано, что подключение осуществляется до 31.12.2014. Те, кто уже будут подключены к нему, после указанной даты останутся обслуживаться согласно условиям данного тарифа, или тариф будет закрыт и абонентов переведут на другой?

 

2. В условиях данного тарифа сказано:

Если на Вашем счете недостаточно средств для списания абонентской платы, пакет включенного трафика начисляться не будет, и оказание услуг связи будет происходить  по условиям тарифного плана НА СВЯЗИ.

 

Значит ли это, что если на балансе будет менее 490 тенге необходимых для списания абонентской платы, но более 50 тенге, о которых оговорено в условиях тарифа "на связи"

*  Бонусный пакет начисляется ежедневно и доступен при наличии на балансе суммы не менее 50 тенге.

 

то абоненту будут начисляться ежедневные бесплатные 5 минут внутри сети и 3 мегабайта? Или этих начислений не будет, так как абонент находится на другом тарифе?

 

 

Прошу попросить продуктологов рассмотреть вопрос не убирать тариф SMART Welcome, или даже сделать более маленькие, с меньшей абоненткой и меньшим включенным траффиком. По тарифу "на связи" свыше 3 мегабайт тарификация по 15 тенге, что дорого, следующий тариф включает гигабайт, многим может быть столько не нужно, было бы неплохо, если бы оставили тариф 500 и добавили 250 мегабайт, уверен, они были бы востребованы. Для смартфона то что надо.

 

Ну и может быть скажете, как Вас зовут в жизни, как буду проезжать мимо офиса на Кунаева, оставлю в книге отзывов благодарственную запись за Вашу работу, Вы это заслужили! Или будет достаточно указать сотрудник с ником Bercerk на форуме vse.kz? Надеюсь таковая книга в офисе компании имеется и руководство ее читает.

[Bercerk]

Тариф SMART Welcome+ сказано, что подключение осуществляется до 31.12.2014. Те, кто уже будут подключены к нему, после указанной даты останутся обслуживаться согласно условиям данного тарифа, или тариф будет закрыт и абонентов переведут на другой?

 

 

Тариф акционный и поэтому есть срок подключения к нему до 31.12.2014. По результатам подключений и аналитике по данному тарифному предложению - подключение к данному тарифному плану может быть продлено, но пока говорить об этом рано. 

 

Абоненты, которые будут подключены к данному тарифу до указанной даты, смогут продолжать им пользоваться и дальше.

 

 

2. В условиях данного тарифа сказано:

Цитата: Если на Вашем счете недостаточно средств для списания абонентской платы, пакет включенного трафика начисляться не будет, и оказание услуг связи будет происходить по условиям тарифного плана НА СВЯЗИ.

 

Значит ли это, что если на балансе будет менее 490 тенге необходимых для списания абонентской платы, но более 50 тенге, о которых оговорено в условиях тарифа "на связи"

 

Цитата* Бонусный пакет начисляется ежедневно и доступен при наличии на балансе суммы не менее 50 тенге.

 

то абоненту будут начисляться ежедневные бесплатные 5 минут внутри сети и 3 мегабайта? Или этих начислений не будет, так как абонент находится на другом тарифе?

 

 

Да, совершенно правильно. Не хватило средств на абонплату - автоматом услуги будут предоставляться по базовому тарифному плану НА СВЯЗИ с ежедневным начислением 5 мин,5 смс, 3 мегабайта. Пополнили баланс после этого на более 490 тенге - автоматически снимается абонентская плана SMART WELCOME+ и начинаются 30 дней оплаченного периода.

 

 

буду проезжать мимо офиса на Кунаева, оставлю в книге отзывов благодарственную запись за Вашу работу

  Спасибо! но это, правда, лишнее.

[Bercerk]

Добрый день, Bercerk.

В целом я доволен качеством связи и особых нареканий нет.

Но все же добавлю, что покрытие 4G  в Алматы ниже среднего.

Специально замерял скорость при передвижении по городу. 

Был в самых разных местах за неделю и результат в среднем около 10mb.

При этом уровень антенны скачет как сумасшедший, и выше трех делений не поднимается.

Вот покрытие 3G отличное и уровень сигнала и качество голоса и передачи данных (в среднем 8mb) просто отличное.

Я это все сказал как Ваш абонент не с упреком, а чисто для информации.

 

Добрый вечер, @Axmets,

 

спасибо за информацию. Мы как раз сейчас начинаем серию повторных драйв-тестов в Астане и Алматы с учетом построенных за последнее время новых сайтов базовых станций. Посмотрим ...

 

Думаю, что по оценке покрытия по LTE ниже среднего вы не совсем правы... Средние скорости в данном случае связаны с тем, что абонентов в LTE сейчас в разы больше, чем в 3G - и это во много раз более "тяжелые абоненты"....

 

Плюс мы рассматриваем сеть Алтел как конвергентную 4G+3G+2G. И сеть 3g в диапазоне UMTS 850 является "поддерживающей" для LTE как для передачи данных, так и для голоса. При пользовании абоненту переход из одной сети в другую должен быть практически не заметен...

[Nikk2]

Уважаемая Bercerk, попросите коллег, пусть на сайте в новостях исправят опечатку: В связи с тем, что участились случаи распространения вирусов и телефонного мошеннчисества" )))

[pessimist]

Мы как раз сейчас начинаем серию повторных драйв-тестов в Астане и Алматы с учетом построенных за последнее время новых сайтов базовых станций. Посмотрим ...

Агггглассиите весь списк пжалста. Если есть данные по новым сайтам почему бы не назвать хотя бы их количество
Так глядишь и @Maxi_2000 увидит таки 4G на Жибек-Жолы-Валиханова.

[Bercerk]

Агггглассиите весь списк пжалста. Если есть данные по новым сайтам почему бы не назвать хотя бы их количество Так глядишь и @Maxi_2000 увидит таки 4G на Жибек-Жолы-Валиханова.

 

@pessimist, у вас удивительная страсть к измерениям количеств базовых станций.... что даст вам число? с чем хотите сравнивать?

Давайте оценивать сеть по качеству, по уровню оптимизации, по наличию LTE, HD voice, наконец...

[pessimist]

Парирую в ответ - а у Алтела удивительная страсть ПиАРить пустяки и умалчивать действительно важную информацию. Не в обиду Вам будет сказано, но похоже мнение Алтела по поводу средней скорости сильно расходится с мнением толпы обманентов, причем эта толпа растёт. Поэтому этим обманентам Ваши тест-драйвы глубоко по барабану, а вот увидеть инфу, что рядом поставили БС - повод перепроверить данные и радостно Вас поблагодарить.

[Bercerk]

Парирую в ответ - а у Алтела удивительная страсть ПиАРить пустяки и умалчивать действительно важную информацию. Не в обиду Вам будет сказано, но похоже мнение Алтела по поводу средней скорости сильно расходится с мнением толпы обманентов, причем эта толпа растёт. Поэтому этим обманентам Ваши тест-драйвы глубоко по барабану, а вот увидеть инфу, что рядом поставили БС - повод перепроверить данные и радостно Вас поблагодарить.

 

Да, это действительно помогает... когда есть жалоба, при ответе всегда очень желательно понимать и коммуницировать, что и когда планируется построить, по какому адресу и как решать проблему конкретного абонента.

 

Но вряд ли кому-то станет легче от такого диалога: "У меня проблема.... в этом конкретном месте" - "А мы строим XXX дополнительных станций БС по Алматы в этом году "

[pessimist]

Но вряд ли кому-то станет легче от такого диалога: "У меня проблема.... в этом конкретном месте" - "А мы строим XXX дополнительных станций БС по Алматы в этом году "

Проблема в том, что по информации от Вас Алтел таки строит новые сайты, а по информации от форумчан редко где после подачи заявок скорость выросла (точнее я помню был только один пример успешной коммуникации, когда Алтел принял заявку, провёл некие работы и заявитель подтвердил, что из полной задницы сигнал поднялся до допустимого уроовня). Тем более лично я не вижу прогресса в скорости доступа, что однозначно говорило бы о вводе в работу новых сайтов и разгрузке существующих. То, что мы плюсуем Вас не означает, что это оценка работы самого Алтела и красно-минусатый прогресс оф. представителя это косвенно подтверждает.

ИМХО Вы бы не выдали страшную тайну, если бы начали публиковать адреса новых сайтов, хотя бы район их установки без указания адреса. Убили бы толпу зайцев, а если бы ещё начали демонстрировать обратную реакцию на жалобы (если я не ошибаюсь форма запроса по качеству связи на сайте так и не появилась) это был бы нехилый прорыв вперёд.

А так.............Мы только рады за Алтел, что он строит новые сайты, но нам от этого ни холодно ни жарко.

[Bercerk]

Уважаемая Bercerk, попросите коллег, пусть на сайте в новостях исправят опечатку: В связи с тем, что участились случаи распространения вирусов и телефонного мошеннчисества" )))

 

done

[Bercerk]

ИМХО Вы бы не выдали страшную тайну, если бы начали публиковать адреса новых сайтов, хотя бы район их установки без указания адреса.

OK подумаем

[Axmets]

Буду приводить цифры.
4G - 6/33mb, ну зачем мне такая исходящая скорость?
3G - 11/3mb, получается в этом режиме круче чем в 4g

[Axmets]

Тестировали сегодня утром , в районе верхнего Думана, кстати возле вышки с БС, там их много, думаю и ваша бс там же, так как уровень антенны полный

[adept]

Bercerk скажите, на Сити GSM, в большинстве соединений присутствует эхо. Что это и как быть?

[Bercerk]

Bercerk скажите, на Сити GSM, в большинстве соединений присутствует эхо. Что это и как быть?

 

OK, проверим.

 

можете уточнить, при каких звонках есть эхо - звоните из Алматы? входящие или исходящие, на городские телефоны Алматы или другие города....

[Refractor]

Bercerk, привет!

Подскажите HUAWEI MediaPad X1 7.0 LTE работает в сети Алтела? (нет возможности по IMEI или симкой проверить...)

При переходе на GSM старый номер (который в mi-fi) сохраняется? 

[Bercerk]

 

Bercerk скажите, на Сити GSM, в большинстве соединений присутствует эхо. Что это и как быть?

 

OK, проверим.

 

можете уточнить, при каких звонках есть эхо - звоните из Алматы? входящие или исходящие, на городские телефоны Алматы или другие города....

 

 

проверили, эхоподавление на оборудовании включено, тесты со звонками с номера сити нормальные.  

Вышлите в ЛС ваш номер - вам перезвонят, предметно проверят ваше соединение.

 

Но очень вероятна проблема с аппаратом с одной или другой стороны.... Еще очень часто так бывает, если с другой стороны пользуются громкой связью на мобильном или офисном телефоне...

[Bercerk]

Bercerk, привет!

Подскажите HUAWEI MediaPad X1 7.0 LTE работает в сети Алтела? (нет возможности по IMEI или симкой проверить...)

При переходе на GSM старый номер (который в mi-fi) сохраняется? 

 

Приветствую,

 

в ссылке, которую вы дали - в закладке характеристики написано, что поддерживаются практически все FDD диапазоны LTE - в том числе Band 3 (1800), в котором работает Алтел.

Так что, с очень большой вероятностью должен работать  4G LTE. 

По поддержке голоса и передачи данных в 3G 850Мгц, к сожалению, не совсем понятно по описанию...

 

Сим-карту, которую вы покупали для mi-fi для Голоса использовать не получится - нужна другая сим для голосовых тарифов.

При этом сим-карту из mi-fi вы можете вставить в планшет, но при этом будет работать только передача данных без голосовых сервисов.

Сообщение отредактировал Bercerk: 17.09.2014, 22:04:51