Сообщений в теме: 5000

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Голосовые услуги в частотных диапазонах UMTS(3G) - 850 МГц 900 МГц, GSM (2G) -1800 МГц
Передачу данных - UMTS (3G) - 850 МГц 900 МГц, GSM/LTE(2G/4G) - 1800 МГц.
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL.kz
Официальный представитель на форуме -Altel-4g

888 - Справочный центр самообслуживания (с мобильного телефона)
+7 700 8000880 - для звонков с других сотовых операторов РК (бесплатно для абонентов ALTEL)
8 8000 8000 11 - для сотовых операторов и городских номеров РК (бесплатно)
2 598 777- для жителей города Алматы (бесплатно)
e-mail: answer@altel.kz

ALTEL 4G:GSM в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/ALTEL4GGSM
Twitter: https://twitter.com/ALTEL4GGSM
ВКонтакте: www.vk.com/ALTEL4G
Instagram http://instagram.com/altel4ggsm
[/mod]

Сообщение отредактировал temny: 25.04.2017, 14:15:36
Редакция 1.1

[Futurist]

Насколько оправдана покупка новой модели модема 283 ?

Сообщение отредактировал Futurist: 08.09.2015, 23:09:00

[RUSoldier]

Честно говоря,отношение к Алтел всегда было двояким,вроде как и хорошо что 4G запустили,но как-то недоверие было из-за сыроватости компании.А тут еще нужно было номер зарегистрировать акционный,вот и сходил в офис.Я не знаю где они берут такие кадры,которые слово регЕстрация пишут на договоре и не ставят расшифровки своей подписи и никакой печати на договоре.Плюс что это за три пустые клетки в договоре,которые разумный человек не станет отмечать,но что помешает дилеру проставить там отметки вместо меня?

[a.latypov]

@Altel-4g

Как на счет заявки по номеру 7000201215?

Напомню, проблемы начались примерно месяц назад.

Квадрат улиц: Кожамкулова, Курмангазы, Муканова, Шевченко.

​

Прикреплённые изображения:

• 

[SUBARU 628]

@Altel-4g
Как на счет заявки по номеру 7000201215?
Напомню, проблемы начались примерно месяц назад.
Квадрат улиц: Кожамкулова, Курмангазы, Муканова, Шевченко.
​

тоже самое, но только со вчерашнего дня. Район магнума на рыскулова

[turzhan69]

Не могу зайти в настройки Mobile WiFi вот сюда:

Скрытый текст

[DoCenttald]

По умолчанию admin; admin.
Если не заходит, то есть кнопочка резет. Обычно помогает.

[Farkhad A.]

так как тело 4г не поддерживает(да,в принципе и не надо оно...),но 3г есть алтеловское есть. в связи с этим вопрос к действующим абонентам-лучше ли его 3г в отличие от теле2,например?

[zloy-nedobryi]

 в связи с этим вопрос к действующим абонентам-лучше ли его 3г в отличие от теле2,например?

Как и у любого оператора всё зависит от района

[Axmets]

в связи с этим вопрос к действующим абонентам-лучше ли его 3г в отличие от теле2,например?

Как и у любого оператора всё зависит от района

Могу на своём прошлом опыте сказать, что 3G куда стабильнее и лучше (не в плане скорости), но не ждите чудес. Максимум у меня было 5mb.

[igor00780]

Это просто пи...дец. С марта дома плохая связь, постоянно жаловался в службу поддержки. Оказывается базовую станцию сняли 10 Марта, а планируется обратно установить через 5-6 месяцев. Я уже пол года без связи, а тут ещё столько-же ждать. По ходу пора сваливать.

[Maxi_2000]

Что то в последнее время часто стала падать 3жи сеть, причем в разных частях города. На смарте нет сети и поиск. У брательника то же самое, значит не глюк трубки. Пришлось смарт перевести из режима только 3жи в автовыбор.

[Altel-4g]

Что то в последнее время часто стала падать 3жи сеть, причем в разных частях города. На смарте нет сети и поиск. У брательника то же самое, значит не глюк трубки. Пришлось смарт перевести из режима только 3жи в автовыбор.

Здравствуйте! Проверьте, пожалуйста, остаток трафика на Вашем тарифе. Возможно, Вы превысили пороговое значение, что и стало причиной низкой скорости.

[Jem]

Здравствуйте! Проверьте, пожалуйста, остаток трафика на Вашем тарифе. Возможно, Вы превысили пороговое значение, что и стало причиной низкой скорости.

Уважаемый (ая), Вы внимательнее читайте суть проблемы . Речь не об интернете.

[Pashutich]

На моем номере подключен тариф Супер Smart+, для использования условий которого я ежемесячно вношу 1000 тг. (необходимо 990тг.)

Я подключил ваш номер несколько месяцев назад и был очень доволен качеством связи и интернетом и вообще до вчерашнего дня.

05.09.2015 я внес очередную оплату в размере 1000тг., но вчера у меня закончился интернет трафик и т.п. и остаток денег на счете!

Я в шоке, позвонил в контакт центр и там мне сообщили что я ранее подключал опцию "Раздавай интернет" (на да, было такое) и по ней списалось 290тг., после чего остатка суммы не хватило для начисления на использование условиями по тарифному плану! Но я не собирался пользоваться данной опцией, т.к. не собирался раздавать интернет кому-либо!!!!! Да я понимал что если внесу 990 + 290 тенге то у меня будет интернет и связь на месяц + опция, но поэтому я внес только 1000 тенге в надежде на то, что опция не будет подключена!  НИГДЕ не было информации о том, что по данной опции списание производится в первую очередь!!!! Зачем опции если я еще не оплатил интернет трафик!!!! что за бред!!!!  или абоненты обязаны перед внесением оплаты каждый раз отключать все услуги и опции, чтобы оплатить по тарифному плану, а затем опять подключать то что необходимо и так каждый месяц????? кто это придумал???   

 

Верните внесенные мною деньги обратно, в счет оплаты по ТП и отключите ненужную мне опцию!!!! измените приоритет списания оплаты на понятный вашим клиентам!!!!

Жду с нетерпением ответа!

 

В Tele2 была похожая ситуация но мне сразу при звонке в контакт центр переначислили оплату и вопрос был решен за 1 минуту! А как с клиентами поступаете вы?

 

Форумчане! Кто меня поддержит в вопросе очередности списания оплаты?

Сообщение отредактировал Pashutich: 15.09.2015, 12:35:04

[pessimist]

Форумчане! Кто меня поддержит в вопросе очередности списания оплаты?

Поддержать то легко, только толку именно на форуме мало. Их оф. представитель тут в режиме копи-бота, а времена клиентоориентированной @Bercerk прошли год назад. Поэтому если хотите добиться результата - идите в ту же мордокнигу, они там постоянно обитают и хотя бы вашу жалобу увидят.

А насчёт оплаты "Раздавай Интернет" не в обиду будет сказано, но способов не платить Алтелу за эту навязанную услугу - море.

[Pashutich]

 

Форумчане! Кто меня поддержит в вопросе очередности списания оплаты?

Поддержать то легко, только толку именно на форуме мало. Их оф. представитель тут в режиме копи-бота, а времена клиентоориентированной @Bercerk прошли год назад. Поэтому если хотите добиться результата - идите в ту же мордокнигу, они там постоянно обитают и хотя бы вашу жалобу увидят.

А насчёт оплаты "Раздавай Интернет" не в обиду будет сказано, но способов не платить Алтелу за эту навязанную услугу - море.

 

 

Например? если секрет от Алтела, то можно в личку?

[Jem]

Я в шоке, позвонил в контакт центр и там мне сообщили что я ранее подключал опцию "Раздавай интернет" (на да, было такое) и по ней списалось 290тг

Можно ещё раз, для местной публики - был подключен Супер Смарт+, закинул 1000, подключил услугу "Раздавай интернет" (отнялось 290 тг, осталось 710) и тут пришёл час "перезапуска" Супер Смарт+, а 710 тг это не 990. Ну и в чём вопрос?

Сообщение отредактировал Jem: 15.09.2015, 14:07:22

[Altel-4g]

Не могу зайти в настройки Mobile WiFi вот сюда:

Скрытый текст

Безымянный.JPG

Безымянный-1.JPG

Безымянный-2.JPG

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в ЛС какой пароль и имя вводите. 

[pessimist]

Например? если секрет от Алтела, то можно в личку?

Есть общий рецепт от жадности LTE ОПСоСов. Гуглите на тему "LTE TTL".

[Pashutich]

 

Я в шоке, позвонил в контакт центр и там мне сообщили что я ранее подключал опцию "Раздавай интернет" (на да, было такое) и по ней списалось 290тг

Можно ещё раз, для местной публики - был подключен Супер Смарт+, закинул 1000, подключил услугу "Раздавай интернет" (отнялось 290 тг, осталось 710) и тут пришёл час "перезапуска" Супер Смарт+, а 710 тг это не 990. Ну и в чём вопрос?

 

 

Вопрос в том, что за услуги списание должно выполняться только после списания по ТП т.к. списание выполнялось в то же время, т.е. ранее оплаченный месяц закончился днем ранее. Мне в контакт центре заявили что списание по услуге происходит в первую очередь!

По логике человеческой должно быть так     1000 - 990 = 10 (по ТП продлено на месяц и 10 на счете)    далее  10-290= не хватает на услугу и она не подключается пока не внесу дополнительно 280 на счет.  Вот в чем вся соль!

Сообщение отредактировал Pashutich: 15.09.2015, 14:15:30