Сообщений в теме: 5000

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Голосовые услуги в частотных диапазонах UMTS(3G) - 850 МГц 900 МГц, GSM (2G) -1800 МГц
Передачу данных - UMTS (3G) - 850 МГц 900 МГц, GSM/LTE(2G/4G) - 1800 МГц.
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL.kz
Официальный представитель на форуме -Altel-4g

888 - Справочный центр самообслуживания (с мобильного телефона)
+7 700 8000880 - для звонков с других сотовых операторов РК (бесплатно для абонентов ALTEL)
8 8000 8000 11 - для сотовых операторов и городских номеров РК (бесплатно)
2 598 777- для жителей города Алматы (бесплатно)
e-mail: answer@altel.kz

ALTEL 4G:GSM в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/ALTEL4GGSM
Twitter: https://twitter.com/ALTEL4GGSM
ВКонтакте: www.vk.com/ALTEL4G
Instagram http://instagram.com/altel4ggsm
[/mod]

Сообщение отредактировал temny: 25.04.2017, 14:15:36
Редакция 1.1

[nagoHak]

ответ пришел очень быстро Услуга «Смена номера» не доступна в режиме самообслуживания до 6 августа 2015 г.
Уважаемые абоненты! Услуга «Смена номера» будет не доступна в режиме самообслуживания до 6 августа 2015 г. в связи с проводимой модернизацией биллинга. Если Вы желаете сменить свой номер, пожалуйста, обратитесь в ближайший Центр Продаж и Обслуживания ALTEL. Приносим извинения за неудобства!

Так и не заработало. Шестое августа уже прошло.

[pessimist]

В общем проверил, подтвердилось. То, что на трассах нет покрытия, когда другие операторы показывают сигнал сети, ладно, можно списать на "молодость" оператора, еще не успели, бегают, с потом лица устанавливают вышки. То, что даже вблизи городов покрытия так же нету, весьма прискорбно, но окончательно добило то, что на стратегическом объекте - Казахстанско - Кыргызкой таможне, не на Кыргызской, не на Казахстанской территории у Алтела нет связи!!! Как Вам это нравится? Можно подключиться только роумингом. Сначала не стал писать, так как смарт стоял в режиме "только 3G", думал, может там нет 3G, но на обратном пути просканировал все сети, Алтел там отсутствует и в 2 и в 3G! Позорище! Вот встанете на таможне, и окажетесь без связи, если имели неосторожность выбрать Алтел в качестве единственного оператора! Не в коем случае не делайте этого! Если брать, то только вторым, в дополнение к другому, основному, проверенному.

Похоже на дежа-вю. Аналогичную ситуацию я наблюдал во времена расцвета сети CDMA EVDO - доводилось неоднократно ездить и на Иссык-Куль и в Бишкек, Алтел затыкался где-то за Узунагачом, более не подавая признаков жизни, включая границу. А роумингом CDMA в Кыргызстане я не пользовался - хватало предложения от одного из GSM ОПСоСов коли уж всё равно на трассе использовалась его сеть.

Так что по ходу Алтел оседлал любимые грабли - независимо от громких лозунгов, преимуществ используемой технологии и прочего, спустить всё в унитаз нерасторопностью менеджмента и скудностью покрытия.

Кстати отсутствие связи на границе они могут преподнести крайней сложностью покрытия объекта (это конечно же не мешает конкурентам) и наличием там зон покрытия роуминг-партнёров из соседней Республики.

[Maxi_2000]

Ну а Курдай/граница/таможня входит в населенные пункты численностью до(!) 50 тысяч человек!

50 тысячники это одно, но, если не ошибаюсь, контрольно пропускной пункт Государственной границы это стратегический объект!!! И связь там должна быть, хоть расшибись в лепешку! Все остальные операторы, и наши, казахстанские, и кыргызские это понимают, и обеспечили покрытие, только наш, "первый национальный" так позорно сел в калошу!

 

Кстати отсутствие связи на границе они могут преподнести крайней сложностью покрытия объекта (это конечно же не мешает конкурентам) и наличием там зон покрытия роуминг-партнёров из соседней Республики.

Если наш "первый" с 90-х годов со времен сети CDMA так и не осилил обзавестись собственным каналом связи, то попроситесь и возьмите в аренду каналы у тех, кто появился гораздо позже на рынке, и обеспечил связью указанный объект, тот же Кейсел, Билайн, да ё маё, молодой и зеленый Теле2, и тот там работает!

[SXS]

контрольно пропускной пункт Государственной границы это стратегический объект!!! И связь там должна быть, хоть расшибись в лепешку! Все остальные операторы, и наши, казахстанские, и кыргызские это понимают, и обеспечили покрытие, только наш, "первый национальный" так позорно сел в калошу!

Это вы и я так считаем! А у "первого национального" другое мнение по этому вопросу!    Не дошли туда с СДМА еще тогда,а сейчас и тем более не спешат! У Алтел ,как я понял,в приоритете ЛТЕ,а ЖСМ с голосом на втором плане!  Т.к ЛТЕ это сейчас конек/золотая рыбка Алтела! 

[dron_kz]

Я не давно возвращался в Алматы через Бишкек, подтверждаю, все тоже самое, у меня смартфон односимочный, а Кейсел в обычном телефоне сел, так вот связь у меня заработала на какой-то возвышенности перед Каскеленом и потом на спуске пропала, появилась только почти перед самым Каскеленом. На Курдае, попалась открытая WiFi сеть, через нее дал знать, что добрался до Казахстана.

алтел это первый городской оператор, но не республиканский, в прошлом году я был в командировке в Тургене, так там и не пахло алтелом, только в Исыке, интересно, в том районе за год что то поменялось?

алтел, по территории охвата вашей сети, вы "первый" с конца 

[pessimist]

Очередная порция шлака в ответах на т.н. вопросы абонентов.

Похвально, что появились наши или околонаши вопросы, но прямых ответов так и не вижу.

Улыбает что даже там они умудрились вставить кривую ссылку на политику честного доступа. ПОЗОРИЩЕ!

Я так понимаю они упорно пихают в паблик ссылку на свой локальный ресурс http://172.16.1.19 внутри их корпоративной сети.

Интересно, когда они честно ответят, почему режут трафик на тарифах с предоплаченным пакетом и не дают абонентам выбирать на что именно потратить свои деньги.

Сообщение отредактировал pessimist: 10.08.2015, 09:59:07

[Altel-4g]

Что там с турбокнопкой?

Добрый день! Не совсем поняла вопрос, уточните, пожалуйста. 

[Altel-4g]

 

ответ пришел очень быстро Услуга «Смена номера» не доступна в режиме самообслуживания до 6 августа 2015 г.
Уважаемые абоненты! Услуга «Смена номера» будет не доступна в режиме самообслуживания до 6 августа 2015 г. в связи с проводимой модернизацией биллинга. Если Вы желаете сменить свой номер, пожалуйста, обратитесь в ближайший Центр Продаж и Обслуживания ALTEL. Приносим извинения за неудобства!

Так и не заработало. Шестое августа уже прошло.

 

Добрый день! В связи с проводимой модернизацией биллинга, услуга «Смена номера» будет не доступна в режиме самообслуживания до 7 сентября 2015 г.

Если Вы желаете сменить свой номер, пожалуйста, обратитесь в ближайший Центр Продаж и Обслуживания. Приносим извинения за неудобства! 

[Altel-4g]

Очередная порция шлака в ответах на т.н. вопросы абонентов.

Похвально, что появились наши или околонаши вопросы, но прямых ответов так и не вижу.

Улыбает что даже там они умудрились вставить кривую ссылку на политику честного доступа. ПОЗОРИЩЕ!

Я так понимаю они упорно пихают в паблик ссылку на свой локальный ресурс http://172.16.1.19 внутри их корпоративной сети.

Интересно, когда они честно ответят, почему режут трафик на тарифах с предоплаченным пакетом и не дают абонентам выбирать на что именно потратить свои деньги.

Добрый день! На тарифных планах, где указан безлимитный трафик,  он действительно не ограничен. Но для защиты основной массы абонентов от так называемых «не- контролируемых качальщиков», умудряющихся в месяц выкачивать до террабайта трафика, ALTEL использует приоретизацию трафика – QоS (quality of service). QoS- это способность сетевой инфраструктуры управлять перегрузками, особенно в часы наибольшей нагрузки, давая приоритет в сохранении скорости тем абонентам, которые еще не превысили своего порогового значения. Такой порог на самом популярном тарифе  Altel Web Unlim установлен в 15 GB, что в несколько раз превышает обычный объем ежемесячного использования 85% нашей базы. Хотим особо подчеркнуть, что QоS начинает работать только в случае появления очередей и перегрузок, это обычно интервал с 20:00 до 22:00 и прекращает свою работу, когда перегрузки снижаются. И ваша скорость 4G, независимо от того, что уже вы превысили установленный лимит,  снова восстановится.

Именно поэтому средний объем трафика на одного абонента в сети ALTEL  превышает 30 ГБ в месяц, чем вряд ли могут похвастаться другие операторы.

При этом, если в момент снижения Вашего приоритета у Вас появилась необходимость в загрузке большого объема данных, Вы можете подключить Турбокнопку на целый день всего за 39 тенге и продолжить работу на максимально высокой скорости!

Сообщение отредактировал Altel-4g: 10.08.2015, 10:31:17

[igor00780]

Официальный представитель, когда решат мою проблему плохого приема сигнала. Две заявки от 10 марта и 18 мая (если память не изменяет) до сих пор не обработаны. Со мной просто тупо не хотят общаться ваши не совсем образованные сотрудники. Жду от вас каких то действий через личку. Иначе буду отказываться от сотрудничества с вами. Кстати потеряете трех абонентов разом.

[pessimist]

Добрый день! На тарифных планах, где указан безлимитный трафик, он действительно не ограничен.

Именно поэтому средний объем трафика на одного абонента в сети ALTEL превышает 30 ГБ в месяц, чем вряд ли могут похвастаться другие операторы. При этом, если в момент снижения Вашего приоритета у Вас появилась необходимость в загрузке большого объема данных, Вы можете подключить Турбокнопку на целый день всего за 39 тенге и продолжить работу на максимально высокой скорости!

Вы в очередной раз не поняли суть вопроса. Повторю снова:

Имеется номер в голосовой сети Алтела. На этом номере подключен тарифный план, включающий определённый объём трафика (пусть это будет например тариф Смарт Миграция с 2 Гб предоплаченного трафика). Почему абонент не может выбрать способ, как использовать этот трафик? По дефолту даже эти 2 Гб он может потратить только на сёрфинг со смартфона и (или) закачку файлов на него же. Расшарить своё подключение родственникам и знакомым без подключения услуги "Раздавай Интернет" невозможно. Невозможно так же насладиться торрентами и VPN на максимальной скорости (опять же в пределах оплаченного лимита).

 

Я понимаю, что на других тарифах, включающих безлимитный доступ по услугам ПД есть риск злоупотреблений, но чем Алтелу помешали те абоненты, которые выбрали лимитированный тариф, оплатили своей абонплатой определённый объём трафика и либо доплачивают за перелимит и Турбокнопку либо не используют ПД после превышения лимита?

 

P.S. и когда же мы дождёмся счастья прочитать политику честного доступа, на которую ссылается Алтел в каждом тарифе, но ресурс недоступен из-за пределов сети Алтела?

[dron_kz]

Altel-4g, по "Кульджинке" напротив мкр Кайрат, так и в самом мкр Кайрат, сигнал показывает, но связь постоянно обрывается, либо вместо звонков приходят смс о пропущенных вызовах. Исправьте положение

[JayKay]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от JayKay)

Пользователю pessimist вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.5 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Кстати,акционные цены в роуминге в Кыргызстане (от 29 Июля 2015) до сих пор висят в USD,но Алтел все равно утверждает что это цены в тенге с учетом НДС!

Я бы всё таки не ссылку а скрин выкладывал, чтобы Алтел снова не подправил инфу и не сказал, что ты шародолбый мозг...б. Ибо уже были случаи, когда они на подобные ссылки делали круглые глазки со словами "Что, где, когда? Да вы на нас клевещете, всё там в порядке......"

 Не ту страну назвали Гондурасом

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.5. Грубые, нецензурные выражения и оскорбления. Нецензурные выражения допустимы только в случае их стилистической необходимости, например, в цитатах, и если они не направлены на участников Форума. Но даже в этом случае обязательна подмена не менее двух символов в корне слова на другие, не схожие по начертанию.

[BariBar]

Официальный представитель, отзванились ваши спецы, что у них все в порядке, это что то у нас с телефоном или симкартой, телефон новый С-3 дуос, вторая симкарта Киселя работает отлично, меняли местами симкарту веде не проходит голос только сигнал вызова, приходится перезванивать второй раз, после этого разговариваем, не ужели у вас нет специалиста который мог бы устранить или сказать в чем причина, сбоя связи, я не могу нормально пользоваться вашей связью, так как оно работает через повреждения, и от номера не могу отказаться так как городской Алтел Сити-ЖСМ. Есть ли какойто выход или нет? 

[Maxi_2000]

Есть ли какойто выход или нет?

Только в одной части города проблема или местоположение роли не игрет? Если второе, то думаю быстрее всего решить проблему можно только так:

Приходите в центр продаж, требуете позвать технического специалиста, в Алматы на Кунаева раньше они сидели в торговом зале за отдельной стойкой, сейчас как не знаю, желательно при себе иметь второй телефон, так как Вам наверняка скажут, что Ваш сломан, демонстрируете проблему с обоих трубок, и требуете ее решить прямо сейчас, сказав, что никуда не уйдете, пока не исправят! Им волей не волей придется заняться Вашим вопросом, по другому они будут тянуть до бесконечности.

Потом отпишитесь, что и как.

[igor00780]

Похоже от этого "официального представителя" тоже не дождешься внятного ответа.

[Altel-4g]

Официальный представитель, когда решат мою проблему плохого приема сигнала. Две заявки от 10 марта и 18 мая (если память не изменяет) до сих пор не обработаны. Со мной просто тупо не хотят общаться ваши не совсем образованные сотрудники. Жду от вас каких то действий через личку. Иначе буду отказываться от сотрудничества с вами. Кстати потеряете трех абонентов разом.

 Добрый день! Вы оставляли жалобу в vse.kz или в соц.сетях? 

[Altel-4g]

Официальный представитель, отзванились ваши спецы, что у них все в порядке, это что то у нас с телефоном или симкартой, телефон новый С-3 дуос, вторая симкарта Киселя работает отлично, меняли местами симкарту веде не проходит голос только сигнал вызова, приходится перезванивать второй раз, после этого разговариваем, не ужели у вас нет специалиста который мог бы устранить или сказать в чем причина, сбоя связи, я не могу нормально пользоваться вашей связью, так как оно работает через повреждения, и от номера не могу отказаться так как городской Алтел Сити-ЖСМ. Есть ли какойто выход или нет? 

 
Добрый день! Вы покупали сим-карту GSM? 

[BariBar]

Добрый день!

 

 

Есть ли какойто выход или нет?

Только в одной части города проблема или местоположение роли не игрет? Если второе, то думаю быстрее всего решить проблему можно только так:

Приходите в центр продаж, требуете позвать технического специалиста, в Алматы на Кунаева раньше они сидели в торговом зале за отдельной стойкой, сейчас как не знаю, желательно при себе иметь второй телефон, так как Вам наверняка скажут, что Ваш сломан, демонстрируете проблему с обоих трубок, и требуете ее решить прямо сейчас, сказав, что никуда не уйдете, пока не исправят! Им волей не волей придется заняться Вашим вопросом, по другому они будут тянуть до бесконечности.

Потом отпишитесь, что и как.

 

 

Спасибо, телефон используется постоянно в одном месте, в начале думали проблема в Казахтелекоме, но они перезвонили с разных номеров телефонов везде только сигнал вызова проходит а ало не слышно.

 

Добрый!

 

 

Официальный представитель, отзванились ваши спецы, что у них все в порядке, это что то у нас с телефоном или симкартой, телефон новый С-3 дуос, вторая симкарта Киселя работает отлично, меняли местами симкарту веде не проходит голос только сигнал вызова, приходится перезванивать второй раз, после этого разговариваем, не ужели у вас нет специалиста который мог бы устранить или сказать в чем причина, сбоя связи, я не могу нормально пользоваться вашей связью, так как оно работает через повреждения, и от номера не могу отказаться так как городской Алтел Сити-ЖСМ. Есть ли какойто выход или нет? 

 
Добрый день! Вы покупали сим-карту GSM? 

 

 

Перешел в 2014 году с Сити-Далаком на Сити-Жсм и выдали новую симкарту стандарта ЖСМ-Сити. В начале работал нормально, проблемы появились последние два месяца.

 

 

[pessimist]

Очередная новость Алтела - они реализовали Турбокнопки на 10 и 15 Гб.

Теперь я вообще не понимаю, зачем нужен тот же Смарт Анлим за 4000 тенге, если можно купить самый дешёвый тариф, прикрутить к нему турбокнопку и даже оплачивая по 10 тенге за минуту на сети других ОПСоСов не накрутить счётчик на лицевом счёте выше 3500 тенге за 250 минут...