Сообщений в теме: 5000

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Голосовые услуги в частотных диапазонах UMTS(3G) - 850 МГц 900 МГц, GSM (2G) -1800 МГц
Передачу данных - UMTS (3G) - 850 МГц 900 МГц, GSM/LTE(2G/4G) - 1800 МГц.
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL.kz
Официальный представитель на форуме -Altel-4g

888 - Справочный центр самообслуживания (с мобильного телефона)
+7 700 8000880 - для звонков с других сотовых операторов РК (бесплатно для абонентов ALTEL)
8 8000 8000 11 - для сотовых операторов и городских номеров РК (бесплатно)
2 598 777- для жителей города Алматы (бесплатно)
e-mail: answer@altel.kz

ALTEL 4G:GSM в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/ALTEL4GGSM
Twitter: https://twitter.com/ALTEL4GGSM
ВКонтакте: www.vk.com/ALTEL4G
Instagram http://instagram.com/altel4ggsm
[/mod]

Сообщение отредактировал temny: 25.04.2017, 14:15:36
Редакция 1.1

[Nikk2]

Также данное заблуждение (если это заблуждение. Ибо я не одна такая, как выяснилось) о нулевой стоимости звонков на городские телефоны поддерживается содержанием смс с номера 807: все пункты описаны так, будто они включены в бонусный пакет, а именно бесплатные звонки и смс внутри сети, бесплатный трафик (который почему-то отражается как 3Мб (???)), бесплатные звонки на других операторов из расчета 60 минут в месяц и бесплатные звонки на городские телефоны из расчета 180 минут в месяц.  

Зачем вы об этом? Сейчас и вас начнут обвинять в том, что вы НЕВНИМАТЕЛЬНО читали условия ТП, и в итоге, что мы с вами вообще не умеем читать правильно!

[Ш_т_у_ч_к_а]

В конце моей цитаты должно было быть "в день". Увлеклась . Nikk2, у меня нет скриншота, а потому утверждение мое голословно. Буду умнее в следующий раз

[Nikk2]

Нашел вот в других темах, цитирую:

У Алтела 180 минут в день на городские и 60 мин в месяц на другие сотовые(ТП СУПЕР СМАРТ)

Выходит не только я, но и пользователь Dimentiy не так как надо прочитал в условиях ТП тарификацию на городские номера! Странно, однако... Может и в самом деле, условия в начале были иные?

Nikk2, у меня нет скриншота, а потому утверждение мое голословно. Буду умнее в следующий раз

Дело не в скрине, а в том, что меня некоторые усиленно пытались переубедить, что ТАКОГО не было, а потому даже ваша неуверенность: "было это или нет" -  для меня принципиально важна! Выходит, что фраза: "не верь глазам своим" если речь идет об Алтеле, весьма актуальна! )))

Сообщение отредактировал Nikk2: 02.11.2014, 00:51:55

[Ш_т_у_ч_к_а]

@Nikk2, похоже, мы с вами неверно истолковали условия , ибо смотрите на сообщение в этой ветке от 15 октября, сразу после объявления о ТП Super Smart:

 

http://vse.kz/topic/...0#entry30711727

 

 

[Nikk2]

@Nikk2, похоже, мы с вами неверно истолковали условия

А Диментий?

[pessimist]

@Nikk2, проще признать, что Вы невнимательны, чем цепляться за слова таких же невнимательных форумчан.

@Ш_т_у_ч_к_а вот например спокойно признала свою невнимательность и судя по виду не особо переживает по этому поводу.

А так получается, что мало того, что Вы условия на сайте Алтела не читаете, так и профильные ветки Алтела на форуме читаете в полглаза.

[giper07]

Что там с Сити GSM - устранили проблемку, когда при нахождении абонента вне зоны звонящему говорит "Телефон не существует" вместо "Абонент находится вне зоны действия сети"?

Сообщение отредактировал giper07: 02.11.2014, 23:54:06

[ikamenev]

Bercerk, Altel, прошу прояснить в свете последних изменений по сити следующее:
1. Касательно интернет пакетов: появятся ли на Сити, когда примерно и будет ли среди них безлимит или введут дополнительный тарифный план? Для меня безлимит в Сити очень важная вещь.
2. По переадресации: в сити 1900 заложили минуты на Алтел, как тарифицируется теперь переадресация с сити на Алтел? С этих минут в 1900 и бесплатно в тарифе 3500, или по 3 тг., как раньше?
3. Как теперь работает сам Сити например номер Алматы в плане нахождения в другом городе, например Астане: сети вообще не будет или сеть будет, но тарификация будет по домашнему региону? Вопрос возникает снова, поскольку в описании обоих ТП Сити упоминается лишь о недоступности инета за пределами дом.региона, об остальном не написано. Тот же вопрос касается городов, где нет сити, но есть голос Алтела.
4. В описании ТП МЕГА сити нет команды проверки остатка смс, по примеру обычного сити не срабатывает. В ТП Сити 1900 также не отображает остаток СМС и минут на Алтел ни по запросу ни в кабинете. В описании ТП Сити 1900 не указана стоимость минуты на Алтел сверх пакета, но есть стоимость на всех 11 тг., из чего вывод что на Алтел после пакета также 11 тг., если всё же 3 тг., то нужно указать.

Заранее благодарю за ответы.

[Altel-4g]

 

Представители, попросите вэб админов все же исправить надпись.

Вижу в тарифе супер смарт надпись поменяли на предложенную мной. Вот теперь и потребителей не вводят в заблуждение, и маркетинговый ход не пострадал.

 

Теперь несколько вопросов представителям.

У вас предлагается модель телефона Huawei U5130. О ней сказано здесь:

http://www.altel.kz/...tail.php?ID=275

 

1. Можно ли отключить автоблокировку клавиатуры? Планируется брать для пожилого человека, нажимать комбинацию разблокировки для человека на восьмом десятке немного сложно, и поскольку он в основном будет лежать на столе, необходимости в блокировке нет.

2. Есть ли возможность принудительно поставить передачу голоса только через 3жи? Поскольку покрытие в 2жи слабое, эта функция очень важна.

3. Есть ли возможность при принудительном режиме голос через 3жи отключить передачу данных? На сити мегабайт стоит 3 тенге, чтобы случайно не накрутить трафика.

4. На сайте сказано, что при переходе с СДМА его цена 5990 тенге, и при подключении к сети цена та же. Значит ли это, что если я захочу купить симку с базовым тарифом "на связи" вместе с этим телефоном, то мне его так же продадут за 5990 тенге?

 

Добрый день!

1.     По умолчанию автоблокировка отключена (можно выбрать время блокировки от 3 сек до 5 мин.) при выключенной автоблокировке, можно заблокировать телефон нажатием кнопки # в течении 3сек. Это разовая блокировка, которая позволит при необходимости   быстро заблокировать телефон.

2.     По умолчанию выбор сети стоит в автоматическом режиме, это значит, что в приоритете используется сеть 3G, так же можно выбрать сеть только 3G и 2G, но наверно в этом нет необходимости так, как в авто режиме 3G сеть будет работать пока полностью не пропадет.

3.     На усмотрение пользователя режим передачи данных можно в настройках соединения включать или отключать.

4.     Не совсем, устройство вам продадут за 5990 тенге, но для активации сим-карты нужна минимальная сумма на счету - 200 тенге. Итого 5990+200 = 6190 тенге

[Refractor]

Почему сервис https://cabinet.altel.kz/ не доступен? "пишет ошибка логин + пароль"

[Bercerk]

Почему сервис https://cabinet.altel.kz/ не доступен? "пишет ошибка логин + пароль"

 

Уважаемые абоненты,

На текущий момент в связи с техническими проблемами на сети АО АЛТЕЛ возможны кратковременные прерывания звонков и интернет сессий, возможны перебои в предоставлении сервисов через личный кабинет, абонентские SMS и USSD запросы. Ведутся работы по устранению данной проблемной ситуации в самое ближайшее время. Приносим свои извинения за причинённые неудобства.

[Bercerk]

Касательно интернет пакетов: появятся ли на Сити, когда примерно и будет ли среди них безлимит или введут дополнительный тарифный план? Для меня безлимит в Сити очень важная вещь.

 

Будут отдельные тарифные планы СИТИ с включенным интернет трафиком, в том числе с анлим. Планируемый срок введения порядка 1 недели.

 

2. По переадресации: в сити 1900 заложили минуты на Алтел, как тарифицируется теперь переадресация с сити на Алтел? С этих минут в 1900 и бесплатно в тарифе 3500, или по 3 тг., как раньше?

 

Переадресация на моб.номера алтел тарифицируется также как обычный прямой звонок на мобильный номер и входит во включенные бесплатные минуты сити.

 

3. Как теперь работает сам Сити например номер Алматы в плане нахождения в другом городе, например Астане: сети вообще не будет или сеть будет, но тарификация будет по домашнему региону? Вопрос возникает снова, поскольку в описании обоих ТП Сити упоминается лишь о недоступности инета за пределами дом.региона, об остальном не написано. Тот же вопрос касается городов, где нет сити, но есть голос Алтела.

 

Все осталось по тем же правилам, как и было раньше и для CDMA и GSM на региональном принципе. СИТИ/Мега сити работает голос и передача данных только в домашнем регионе, при выезде в другой регион не будет регистрации.

 

4. В описании ТП МЕГА сити нет команды проверки остатка смс, по примеру обычного сити не срабатывает. В ТП Сити 1900 также не отображает остаток СМС и минут на Алтел ни по запросу ни в кабинете.

 

Спасибо за замечания. Доделают, соответствующие изменения в ЛК и абонентских запросам в процессе.

 

В описании ТП Сити 1900 не указана стоимость минуты на Алтел сверх пакета, но есть стоимость на всех 11 тг., из чего вывод что на Алтел после пакета также 11 тг., если всё же 3 тг., то нужно указать.

Стоимость сверх включенных минут на мобильные номера алтел - 3 тнг.

[ikamenev]

Благодарю, особенно радуют п.1 и п.2, ждём.

[Maxi_2000]

2. По умолчанию выбор сети стоит в автоматическом режиме, это значит, что в приоритете используется сеть 3G, так же можно выбрать сеть только 3G и 2G, но наверно в этом нет необходимости так, как в авто режиме 3G сеть будет работать пока полностью не пропадет.

Спасибо Вам за развернутые ответы, однозначно плюсую!

По поводу цитируемого ответа, почему задал вопрос, на Ленове, купленной в вашем магазине, по умолчанию в авто режиме голос идет все же через 2жи, уровень сигнала скачет, голос пропадает. Поставил принудительно только 3жи, уровень сигнала стоит как влитой, качество голоса отличное без прерываний даже за городом на даче, где другие операторы или не работают вообще или очень плохо.

Слышал, что телефоны по умолчанию все же используют 2жи для экономии батареи, насколько правда, говорить не берусь, но на Ленове похоже так. Поэтому и уточнял. Значит после покупки сразу же поставлю только 3жи и отключу передачу данных.

[SUNishko]

2 Bercerk:

ДВ! Купили вчера сим-карту для использования в ipad3 (тариф Планшетный), симку в планшет вставили, но показывает, что нет сети. Общение с онлайн-консультантом сегодня не помогло, APN internet выставили ещё вчера, перегружали планшет, перетыкали симку - нет сети. Проверить , активировался ли вообще номер консульант не смогла из-за того, что база повисла. Сейчас повисели на телефоне 18 минут, ответа от контакт-центра нет. Номер 708-037-17-12, можете ли проверить, что не так?

[ikamenev]

2 Bercerk:
ДВ! Купили вчера сим-карту для использования в ipad3 (тариф Планшетный), симку в планшет вставили, но показывает, что нет сети. Общение с онлайн-консультантом сегодня не помогло, APN internet выставили ещё вчера, перегружали планшет, перетыкали симку - нет сети. Проверить , активировался ли вообще номер консульант не смогла из-за того, что база повисла. Сейчас повисели на телефоне 18 минут, ответа от контакт-центра нет. Номер 708-037-17-12, можете ли проверить, что не так?

настройки - сотовая связь - включить LTE пробовали?

[Altel-4g]

2 Bercerk:

ДВ! Купили вчера сим-карту для использования в ipad3 (тариф Планшетный), симку в планшет вставили, но показывает, что нет сети. Общение с онлайн-консультантом сегодня не помогло, APN internet выставили ещё вчера, перегружали планшет, перетыкали симку - нет сети. Проверить , активировался ли вообще номер консульант не смогла из-за того, что база повисла. Сейчас повисели на телефоне 18 минут, ответа от контакт-центра нет. Номер 708-037-17-12, можете ли проверить, что не так?

Добрый день! Ваш номер активен, все услуги влючены. 

Проблема все еще сохранилась?

[Alex711]

Ну здесь, как вариант - симка 3G не поддерживает программно ( у меня такая фигня на минике), а 4G - не соответствует частотам Алтела. Может же такое быть?

[bonzo]

Скажите, сотрудники Алтел,а в СИТИ sms-ки только внутри сети? То есть ни получать ни отправлять на других операторов нельзя? Это всегда так будет?
Вроде всё так здоровски стало, но вот с короткими сообщениями как то незадалось...

[Altel-4g]

Скажите, сотрудники Алтел,а в СИТИ sms-ки только внутри сети? То есть ни получать ни отправлять на других операторов нельзя? Это всегда так будет?
Вроде всё так здоровски стало, но вот с короткими сообщениями как то незадалось...

Добрый день! Да, SMS - только внутри сети ALTEL GSM, Pathword, Dalacom.

http://www.altel.kz/...ail.php?ID=681