Сообщений в теме: 5000

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Голосовые услуги в частотных диапазонах UMTS(3G) - 850 МГц 900 МГц, GSM (2G) -1800 МГц
Передачу данных - UMTS (3G) - 850 МГц 900 МГц, GSM/LTE(2G/4G) - 1800 МГц.
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL.kz
Официальный представитель на форуме -Altel-4g

888 - Справочный центр самообслуживания (с мобильного телефона)
+7 700 8000880 - для звонков с других сотовых операторов РК (бесплатно для абонентов ALTEL)
8 8000 8000 11 - для сотовых операторов и городских номеров РК (бесплатно)
2 598 777- для жителей города Алматы (бесплатно)
e-mail: answer@altel.kz

ALTEL 4G:GSM в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/ALTEL4GGSM
Twitter: https://twitter.com/ALTEL4GGSM
ВКонтакте: www.vk.com/ALTEL4G
Instagram http://instagram.com/altel4ggsm
[/mod]

Сообщение отредактировал temny: 25.04.2017, 14:15:36
Редакция 1.1

[SXS]

Кстати,из мордокниги

тут представитель обещал что то вроде встречи/вопросы/ответы с ком.директором Алтела в этой ветке,но видно что то пошло не так!   Алтел видно решил не играть на чужом поле не по своим правилам! Перестраховался одним словом!  чтобы в грязь лицом не упасть/не подмочить репутацию! А то тут назадают  неудобные/прямые/провокационные вопросы-отвечать надо,а сказать по существу то и ничего! Правильно с одной стороны! А с другой,если бы ком.дир. здесь пообщалась бы,то узнала бы много нового/познавательного о компании где она работает!Глядишь что-нибудь и изменилось бы в какую-либо сторону,может быть! 

Хозяин барин! 

[Keffer]

чтобы в грязь лицом не упасть/не подмочить репутацию!

Свою репутацию они уже замочили насколько это было возможно и в грязь лицом падали не один раз. Уже нету ничего от того что называется репутация.

[pessimist]

А с другой,если бы ком.дир. здесь пообщалась бы,то узнала бы много нового/познавательного о компании где она работает!Глядишь что-нибудь и изменилось бы в какую-либо сторону,может быть! Хозяин барин!

ИМХО общение с критиками твоего продукта - лучший способ довести его до идеала. Не буду сыпать народными мудростями и пословицами, но человек, слушающий только похвалы рискует спустить продукт в унитаз.

А если г-жа Савина не готова общаться тут, на форуме, значит ей есть что скрывать и за что опасаться. В этом плане я ещё раз аплодирую @Bercerk и надеюсь, что её судьба сложилась соразмерно её квалификации независимо от того, где она сейчас работает. Это был последний сотрудник Алтела, который не стеснялся признавать ошибки и обещал их исправить в силу своих возможностей. Лично я видел эти изменения.

А после неё всё вернулось на круги своя - один популизм и ни грама конструктива.

[Keffer]

Мне вот интересно представителям платят за форумы или в рамках обязанностей за зарплату они тут сидят?))

[SXS]

А если г-жа Савина не готова общаться тут, на форуме, значит ей есть что скрывать и за что опасаться.

Алтел видно решил не играть на чужом поле не по своим правилам! Перестраховался одним словом!  чтобы в грязь лицом не упасть/не подмочить репутацию! А то тут назадают  неудобные/прямые/провокационные вопросы-отвечать надо,а сказать по существу то и ничего!

Мне вот интересно представителям платят за форумы или в рамках обязанностей за зарплату они тут сидят?))

Какой-нибудь менеджер по связям с общественностью/соц.сетями,сидит 100% на окладе! Тут верно правило-Как платят,так и работаем!   

[Jem]

Мне вот интересно представителям платят за форумы или в рамках обязанностей за зарплату они тут сидят?))

Офиц.представителю в Алтеле явно не платят отдельно, на зп сидит.
Хотя для пиара деньги выделяют и заказных статей полно. А вот позитивных комментов к этим же статьям или к соответствующим новостям - нет, что опять говорит о работе за ЗП.

[pessimist]

Какой-нибудь менеджер по связям с общественностью/соц.сетями,сидит 100% на окладе! Тут верно правило-Как платят,так и работаем!

Судя по уровню знаний - как бы не простая белочка (зайчик) из кал центра в виде доп. нагрузки. Поэтому бывает тут набегами, отвечает невпопад и зачастую не читает историю сообщений с момента последнего появления.

[SXS]

Судя по уровню знаний - как бы не простая белочка (зайчик) из кал центра в виде доп. нагрузки.

Да не,простая белочка!  Уровень знаний тут не при чем! То,что тут спрашивают/пишут представители,может и мой младший,ученик 3 класса, писать-сообщите номер/место/время на кого зарегистрирован номер и т.д.!    Но самое смешное,что после того как представитель получил всю запрашиваемую инфу,в лучшем случае дается стандартная отписка "спасибо за инфу/ждите/мы работаем над этим"!    В худшем ответа вообще нет!   

Поэтому бывает тут набегами, отвечает невпопад и зачастую не читает историю сообщений с момента последнего появления.

Как платят,так и работаем!   

Тем более че напрягаться то? Все равно больше оклада не заплатят!   

[Altel-4g]

Кстати,из мордокниги

тут представитель обещал что то вроде встречи/вопросы/ответы с ком.директором Алтела в этой ветке,но видно что то пошло не так!   Алтел видно решил не играть на чужом поле не по своим правилам! Перестраховался одним словом!  чтобы в грязь лицом не упасть/не подмочить репутацию! А то тут назадают  неудобные/прямые/провокационные вопросы-отвечать надо,а сказать по существу то и ничего! Правильно с одной стороны! А с другой,если бы ком.дир. здесь пообщалась бы,то узнала бы много нового/познавательного о компании где она работает!Глядишь что-нибудь и изменилось бы в какую-либо сторону,может быть! 

Хозяин барин! 

 

Добрый день! Благодарим за Ваше обращение, так как любую обратную связь от клиента мы рассматриваем как подарок, который помогает нам стать еще лучше. Мы постоянно работаем над улучшением качества наших услуг, и поэтому наш Главный Коммерческий Директор всегда получает отзывы и предложения, которые ему отправляет отдел Маркетинга. Дополнительно сообщаем Вам, что если у Вас есть предложения или негативный опыт пользования нашими услугами, можете подробно описать вашу ситуацию, и мы во всем разберемся.

[_just_want_to_sleep]

Так тут на каждой странице представлены предложения и негативный опыт! Вы издеваетесь?

[pessimist]

Так тут на каждой странице представлены предложения и негативный опыт! Вы издеваетесь?

Усё гениальное - просто.

У сотрудников Алтела в браузерах поставили дополнение, которое блокирует отображение критической информации. Таким образом хвалебные посты они видят, а предложения улучшить работу и так идельного ОПСоСа и негатив - не видят. Поэтому то они откликаются на похвалы и молчат в ответ на жалобы.

По ходу у них и кривая ссылка на политику честного использования тоже работает, вот они и не видят проблем в моих постах более чем месячной давности с этим косяком официального сайта.

[Maxi_2000]

В общем докладываю, покрытие Алтела по трассе Алматы -ИссыкКуль практически полностью отсутствует, даже вблизи городов. ожидал слабого покрытия, но чтобы настолько...
По приезду выложу кое что интересное, слить с фотика на планшет напрямую никак а карты памяти дергать не хочу.
Дабы не оговаривать нашего *первого* проверю кое что, и если подтвердится, что не глюк, будет позорище.

[SXS]

покрытие Алтела по трассе Алматы -ИссыкКуль практически полностью отсутствует, даже вблизи городов. ожидал слабого покрытия, но чтобы настолько...

Так даже по алтеловской карте покрытия дальше Узун-Агача в сторону Курдая ни 2G/3G,ни LTE нет! Чего вы хотите то?  

Да и во все стороны от Алматы такая же беда !

На север дальше Капчагая мертвая зона!

На восток дальше Иссыка мертвая зона! 

Это еще если верить алтеловской карте! 

[Erzhan]

 и поэтому наш Главный Коммерческий Директор всегда получает отзывы и предложения, которые ему отправляет отдел Маркетинга.

 

Должность так и называется? Главный??? почему уж не "Первый национальный коммерческий директор"....

[turk2010]

вот вы говорите пишите свой предложения и т.д. но при этом я и многие другие уже писали что по некоторым тарифным планам невозможно посмотреть потребленный трафик, а вы мне категорический написали на вашем тарифном плане не возможно хотя на СуперСмар+ такое есть, а на моем просто СуперСмарт нет возможности, а мне здесь кажется здесь проще простого просто реально сисадмину не охото работать.

[SXS]

так как любую обратную связь от клиента мы рассматриваем как подарок, который помогает нам стать еще лучше. Мы постоянно работаем над улучшением качества наших услуг, и поэтому наш Главный Коммерческий Директор всегда получает отзывы и предложения,

 Ну подскажите своему Главному Коммерческому Директору про эту тему на все.кз,пусть выйдет на эту обратную связь! Пусть хоть почитает,что думают ваши абоненты о компании Алтел хотя бы о косяках/ляпах на вашем сайте,об обслуживании в ваших центрах и т.д.! Тут действительно 

на каждой странице представлены предложения и негативный опыт!

Вы уже лучше честно в шапке темы напишите,что на форуме Все вместе официальных представителей Алтела НЕТ! Тогда уже будет другой расклад! А так копипастить стандартные ответы с вашего сайта(в лучшем случае) могут и сами юзеры без вас,как представителя компании! А так складывается мнение,что действительно

У сотрудников Алтела в браузерах поставили дополнение, которое блокирует отображение критической информации. Таким образом хвалебные посты они видят, а предложения улучшить работу и так идельного ОПСоСа и негатив - не видят. Поэтому то они откликаются на похвалы и молчат в ответ на жалобы.

 

Лучше никак вместо как-нибудь! 

[Jem]

Ну подскажите своему Главному Коммерческому Директору про эту тему на все.кз,пусть выйдет на эту обратную связь! Пусть хоть почитает,что думают ваши абоненты о компании Алтел хотя бы о косяках/ляпах на вашем сайте,об обслуживании в ваших центрах и т.д.! Тут действительно

Вы прям как маленький. Будет ещё ГЛАВНЫЙ коммерческий директор читать всякие дурацкие форумы, которые не модерируются автоматически ясным взглядом Главного.

 

Если бы официальный представитель выложил тут список сконсолидированных проблем-вопросов, который он выслал наверх - было бы ясно, что на самом деле какая-то работа ведётся. А так - слова официала - просто пшик.

[SXS]

Вы прям как маленький.

Ну надежда умирает последней! 

Будет ещё ГЛАВНЫЙ коммерческий директор читать всякие дурацкие форумы, которые не модерируются автоматически ясным взглядом Главного.

если бы ком.дир. здесь пообщалась бы,то узнала бы много нового/познавательного о компании где она работает!Глядишь что-нибудь и изменилось бы в какую-либо сторону,может быть! 

Снялся бы розовый цвет и увидела бы Ирина настоящие реалии своей компании,которые 100% противоположные от того,что пишут в их соц.сетях! 

слова официала - просто пшик.

Согласен! 

[Арнольд Романов]

Вы прям как маленький.

Ну надежда умирает последней!

Будет ещё ГЛАВНЫЙ коммерческий директор читать всякие дурацкие форумы, которые не модерируются автоматически ясным взглядом Главного.

если бы ком.дир. здесь пообщалась бы,то узнала бы много нового/познавательного о компании где она работает!Глядишь что-нибудь и изменилось бы в какую-либо сторону,может быть!

Снялся бы розовый цвет и увидела бы Ирина настоящие реалии своей компании,которые 100% противоположные от того,что пишут в их соц.сетях!

слова официала - просто пшик.

Согласен!

А что вообще изменилось бы? Неужели вы реально думаете, что она ничего не знает про уровень обслуживания компании, в которой не 1й год работает? И про проблемы она скорее всего не понаслышке знает, и про косяки. Но только что она может изменить? Против танка (в данном случае мамаши) не попрешь, или быстро потеряешь свое кресло, как небезызвестная нам @Bercerk

[SXS]

А что вообще изменилось бы? Неужели вы реально думаете, что она ничего не знает про уровень обслуживания компании, в которой не 1й год работает? И про проблемы она скорее всего не понаслышке знает, и про косяки. Но только что она может изменить? Против танка (в данном случае мамаши) не попрешь, или быстро потеряешь свое кресло, как небезызвестная нам @Bercerk

Да никто и не просить делать революцию в Алтеле! Ну вот простейшие косяки/ляпы на том же сайте например,указанные здесь в теме, можно же быстро/оперативно исправить!    А в Алтеле все по принципу,что сойдет и так!      

 

Кстати,акционные цены в роуминге в Кыргызстане (от 29 Июля 2015) до сих пор висят в USD,но Алтел все равно утверждает что это цены в тенге с учетом НДС!   

В принципе это проблемы Алтела!