Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[InvaderKZ]

первый раз про усмирение сигнала слышу... суперреактивный наш нэт

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Наблюдаю сейчас такую ситуацию: Интернет работает от 5 секунд до 5 минут потом сбрасывается до Power-DS, затем снова набирает Power-DS-US-Online-Link, работает от 5 секунд до 5 минут, потом снова сбрасывается до Power-DS, затем снова набирает Power-DS-US-Online-Link, работает от 5 секунд до 5 минут, потом снова сбрасывается до Power-DS, затем снова набирает Power-DS-US-Online-Link, работает от 5 секунд до 5 минут, потом снова сбрасывается до Power-DS, затем снова набирает Power-DS-US-Online-Link, работает от 5 секунд до 5 минут.

 

Подскажите пожалуйста модель Вашего модема? Наши техники рекомендуют проверить сеть на наличие ошибок и если с сигналом все хорошо (соотношения сигнал/шум, MER/BER, и уровень сигнала), то возможно проблема в модеме и потребуется его замена.

[pcqpcp]

Подскажите пожалуйста модель Вашего модема? Наши техники рекомендуют проверить сеть на наличие ошибок и если с сигналом все хорошо (соотношения сигнал/шум, MER/BER, и уровень сигнала), то возможно проблема в модеме и потребуется его замена.

 

Кабельный модем: ARRIS CM550A/CE 717531

Элемент питания: AC ADAPTOR HKA-D980EC

 

А как-нибудь самому потестировать сигнал можно? ПО какое может скачать?

Сообщение отредактировал pcqpcp: 21.11.2013, 09:21:25

[Vladick]

Что то сегодня с утра проблемы с интернетом, торренты не качаются и не отдаются, сайты еле открываются.

Это только у меня или общая тенденция?

[InvaderKZ]

Подскажите пожалуйста модель Вашего модема? Наши техники рекомендуют проверить сеть на наличие ошибок и если с сигналом все хорошо (соотношения сигнал/шум, MER/BER, и уровень сигнала), то возможно проблема в модеме и потребуется его замена.

Кабельный модем: ARRIS CM550A/CE 717531
Элемент питания: AC ADAPTOR HKA-D980EC

А как-нибудь самому потестировать сигнал можно? ПО какое может скачать?

у меня Моторола... не в модеме дело скорее всего

Сообщение отредактировал InvaderKZ: 21.11.2013, 10:20:52

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Подскажите пожалуйста модель Вашего модема? Наши техники рекомендуют проверить сеть на наличие ошибок и если с сигналом все хорошо (соотношения сигнал/шум, MER/BER, и уровень сигнала), то возможно проблема в модеме и потребуется его замена.

Кабельный модем: ARRIS CM550A/CE 717531
Элемент питания: AC ADAPTOR HKA-D980EC

А как-нибудь самому потестировать сигнал можно? ПО какое может скачать?

у меня Моторола... не в модеме дело скорее всего

 

Повторно консультировались с техниками, необходимо установить истинную причину. Самим Вам это будет сделать сложно, необходима диагностика на месте. Поэтому предлагаем оставить свои контакты в ЛС, приедем и проверим!

[i!-i!]

Что то сегодня с утра проблемы с интернетом, торренты не качаются и не отдаются, сайты еле открываются.

Это только у меня или общая тенденция?

Тенденция..... Второй день ужасная скорость, еле-еле открываются страницы. Дозвониться в сервис-службу как всегда не реально 

[Ibrahim Ali]

 

Сообщение отредактировал Ibrahim Ali: 21.11.2013, 22:25:37

[pcqpcp]

Тенденция..... Второй день ужасная скорость, еле-еле открываются страницы. Дозвониться в сервис-службу как всегда не реально    

«Кто ищет, тот всегда находит». Не такая уж ужасная у нас техподдержка.

[i!-i!]

 

Тенденция..... Второй день ужасная скорость, еле-еле открываются страницы. Дозвониться в сервис-службу как всегда не реально  

«Кто ищет, тот всегда находит». Не такая уж ужасная у нас техподдержка.

 

Это вы к чему вообще?      Вы где вычитали, что "техподдержка ужасная"? 

[B.J.Penn]

Подскажите есть ли возможность подключить частный дом в районе Домилиона на Алманет 55?

[Hostos]

 

 

Тенденция..... Второй день ужасная скорость, еле-еле открываются страницы. Дозвониться в сервис-службу как всегда не реально  

«Кто ищет, тот всегда находит». Не такая уж ужасная у нас техподдержка.

 

Это вы к чему вообще?      Вы где вычитали, что "техподдержка ужасная"? 

 

Сразу видно, алматвшные троли подключились, чтобы ветка совсем негативом не обросла. Палитесь как дети малые... Ну скажите тогда чем ваша тех поддержка "не ужасная" и есть ли вообще она? В колл-центр люди дозвониться не могут, тут вы раз в два дня отвечаете. Где она ваша поддержка то?

Сообщение отредактировал Hostos: 22.11.2013, 02:25:10

[i!-i!]

Поддержка нормальная, а вот дозвониться правда не реально..съездить в офис получилось бы только в сб

Сегодня вот, благодаря SoList, получила безупречное обслуживание! Позвонил молодой человек и подсказывал мне- куда зайти и чего нажать  тесты всякие, перезагрузки и т.п. Всё заработало, ура!

Спасибо!) 

[pcqpcp]

 

Увидел сие на сайте сейчас. Оплачивал Интернет уже раз 5 за полгода, но ни разу скидки не получил.

[boxi]

Какая схема подключения Алма-тв в квартиру по договору должна быть, отдельный  кабель с крыши в каждую квартиру?

Посмотрел сегодня На площадке в щитовой куча тройников

[klema11]

Какая схема подключения Алма-тв в квартиру по договору должна быть, отдельный  кабель с крыши в каждую квартиру?

Посмотрел сегодня На площадке в щитовой куча тройников

Если есть возможностть, протянут из подъезда, кск сейчас штрафует, если с крыши, а если нет возможности, скорее всего временно кинут с крыши. А в щитовой  алмашкины  кабеля отличаются от всех- они самые толстые.

Сообщение отредактировал klema11: 22.11.2013, 22:03:44

[Hostos]

 

Увидел сие на сайте сейчас. Оплачивал Интернет уже раз 5 за полгода, но ни разу скидки не получил.

Ну так попросите  у вашего директора перерасчет. Сотруднику Алматв наверное не откажут. 

[boxi]

Если есть возможностть, протянут из подъезда, кск сейчас штрафует, если с крыши, а если нет возможности, скорее всего временно кинут с крыши. А в щитовой алмашкины кабеля отличаются от всех- они самые толстые.

В общем сейчас подключения в щитовой вяглидят так:

Простите рисовать не умею

Сообщение отредактировал boxi: 23.11.2013, 00:22:22

[Hostos]

Поддержка нормальная, а вот дозвониться правда не реально..съездить в офис получилось бы только в сб

Сегодня вот, благодаря SoList, получила безупречное обслуживание! Позвонил молодой человек и подсказывал мне- куда зайти и чего нажать  тесты всякие, перезагрузки и т.п. Всё заработало, ура!

Спасибо!) 

Небось с этим "молодым человеком" в одном кабинете сидите? 

[pcqpcp]

Небось с этим "молодым человеком" в одном кабинете сидите?

Вам надо лечиться, уважаемый. У вас глубокая стадия психического расстройства, которая вас приведёт к плачевному результату, в скором времени.

 

Hostos, изыди!

Сообщение отредактировал pcqpcp: 23.11.2013, 00:25:48