Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Serega Zinchenko]

Добрый день. Подскажите пожалуйста какие дома подключены к услуге GPON в Караганде.

[HelN]

Пожалуйста скинте контакты в личку

здравствуйте, радует что представитель на ветке есть )))
(по практике с другими компаниями - представители на ВВ более компетентны и могут решать вопросы, в отличие от операторов колл-центра)
контакты скинула в личку

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Пожалуйста скинте контакты в личку

здравствуйте, радует что представитель на ветке есть )))
(по практике с другими компаниями - представители на ВВ более компетентны и могут решать вопросы, в отличие от операторов колл-центра)
контакты скинула в личку

Взяли под контроль, с вами обязательно свяжутся! Надеюсь на положительный результат.

[HelN]

Взяли под контроль, с вами обязательно свяжутся! Надеюсь на положительный результат.

Здравствуйте SoList, вчера звонила девушка с вашей компании, все подробности узнала, что-то дальше молчок..

Жду ответа от Вас по моему вопросу..

кстати согласно документам у меня есть подписанное доп.приложение о приобретении модема, так что ни о каком переносе точки даже по документам речи идти не может..
честно говоря такое отношение компании к мелочному вопросу меня сильно удивило, а также отношение к лояльным потребителям.
я не считаю что должна платить за то, что подарила компании личный модем (за который прошу заметить заплатила) и делать этого не буду.
и я уже устала слушать о том сколько выгод я получила от переноса точки.. меня умиляют слова вашего оператора "у вас же теперь нет ненужного модема" .. да, если бы мне за это платить не говорили. как минимум при возврате модема ваша компания могла бы и дарить скажем полмесяца интернета, я даже этого не просила - просто предложила вам его подарить..
таким отношением к своим клиентам ваша компания теряет доверие потребителей...
в случае если вы не решите этот вопрос (прошу заметить мелочный) - лично я буду переходить на другого оператора, мне нервы дороже...

а ответа по моему вопросу все еще жду, не люблю ни ругаться ни выяснять отношения, но эта ситуация меня крайне неприятно задела.

Сообщение отредактировал HelN: 12.07.2013, 12:08:13

[HelN]

@, позвонили, сказали что вопрос решили. Спасибо )))
Сколько раз уже убеждаюсь что на ВВ представители могут решать вопросы в отличие от оператров колл-центра. Еще раз спасибо )))

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Взяли под контроль, с вами обязательно свяжутся! Надеюсь на положительный результат.

Здравствуйте SoList, вчера звонила девушка с вашей компании, все подробности узнала, что-то дальше молчок..

Жду ответа от Вас по моему вопросу..

кстати согласно документам у меня есть подписанное доп.приложение о приобретении модема, так что ни о каком переносе точки даже по документам речи идти не может..
честно говоря такое отношение компании к мелочному вопросу меня сильно удивило, а также отношение к лояльным потребителям.
я не считаю что должна платить за то, что подарила компании личный модем (за который прошу заметить заплатила) и делать этого не буду.
и я уже устала слушать о том сколько выгод я получила от переноса точки.. меня умиляют слова вашего оператора "у вас же теперь нет ненужного модема" .. да, если бы мне за это платить не говорили. как минимум при возврате модема ваша компания могла бы и дарить скажем полмесяца интернета, я даже этого не просила - просто предложила вам его подарить..
таким отношением к своим клиентам ваша компания теряет доверие потребителей...
в случае если вы не решите этот вопрос (прошу заметить мелочный) - лично я буду переходить на другого оператора, мне нервы дороже...

а ответа по моему вопросу все еще жду, не люблю ни ругаться ни выяснять отношения, но эта ситуация меня крайне неприятно задела.

ответила в личку

[Email]

Вроде одно время от лица SoList писал мужчина, а сейчас женщина. То ли человек сменился, то ли мультиаккаунт компании на форуме.

SoList, в Тастаке-2 в моём доме в подъезде как-будто провели оптику от вас, я хотел спросить, вы сами будете связываться с жильцами с определённого момента, инсталляция, к примеру, может быть не завершена, или людям самим надо звонить к вам и подавать заявки?

У самого, честно говоря, нет планов на подключение.

[Dan101]

корпсайт алмы не работает. вот и думай о качестве предоставляемых услуг

[zloy-nedobryi]

корпсайт алмы не работает. вот и думай о качестве предоставляемых услуг

А ни чего что сегодня профработы о которых предупреждали заранее?

[SeNioR]

корпсайт алмы не работает. вот и думай о качестве предоставляемых услуг

А ни чего что сегодня профработы о которых предупреждали заранее?

Поинтересовался у оператора call центра про сайт. На что он мне ответил, что у них сайт работает. О проф работах в call центре ни сном ни духом.

[SeNioR]

У кого нибудь есть проблемы со скоростью в вечернее время.
6-7-8-9 часов вечера скорость нищадно падает, и причем исходящая до 0,05 м\бит.
По скайпу нереально пообщаться с родственниками. И именно в то время которое свободное от рабочего и от сна.
speedtest.net кажет входяшку 1,5 мегабит исходяшюю уже написал и это по кз.
Только подключился, думаю теперь платить за год али как?

Сообщение отредактировал SeNioR: 16.07.2013, 15:51:13

[Dan101]

корпсайт алмы не работает. вот и думай о качестве предоставляемых услуг

А ни чего что сегодня профработы о которых предупреждали заранее?

а тяжело вывесить страничку с предупреждением? а вместо этого 404 и 502 ошибки

[SeNioR]

Сделаем несколько замеров.
Не судите строго этим тестом пользуюсь давно, оценки всегда объективные.
Тарифный план 60 gig.
Заявленная скорость на внутренние ресурсы до 7мбит, на внешние 2 мбит.
Заявлен реальный безлимит, нет ограничения по траффику.

внутренние ресурсы
http://www.speedtest...sult/2840097435 - Telepatiya
http://www.speedtest...sult/2840099542 - Beeline
http://www.speedtest...sult/2840101578 - Kcell
http://www.speedtest...sult/2840103462 - CTC
http://www.speedtest...sult/2840106135 - Kazakhtelecom
из статистики на внутренние ресурсы отчетливо видно что нормальная, заявленная скорость
применима только при соединении с казахтелекомом. По отношению к остальным провайдерам
Алма тв нагло прокатывает клиентов, потому что четко видно что идет обрез трафика в лучшем случае
На 2-х мегабитах
С исходящим трафиком все плохо.

Внешние ресурсы
http://www.speedtest...sult/2840109356 - Москва
http://www.speedtest...sult/2840122148 - Бишкек
http://www.speedtest...sult/2840125214 - Ташкент
Со входящим все нормально, и на удивление исходящий на киргизию и узбекистан нормальный,
На москву опять лажа.

Так как есть необходимость использования скайпа со штатами
http://www.speedtest...sult/2840112882 - Лос анжелес
http://www.speedtest...sult/2840116369 - Чикаго
http://www.speedtest...sult/2840119422 - Бостон

Тут опять картина с исходящим трафиком очень печальная.
Меня в штатах не видят, хотя в принципе скайпу достаточно 0,5 мбит чтобы хоть как то изображение было.
При 1 мбит уже можно нормально общаться. А тут совсем лажа 0,1 - 0,2 мбит

Вывод, буду теребить Алма тв, так дело не пойдет.
Исходящий трафик недопустимый.
На казахтелекоме с которого я слез было честнее.

Сообщение отредактировал SeNioR: 16.07.2013, 19:43:20

[Egorka07]

корпсайт алмы не работает. вот и думай о качестве предоставляемых услуг

А ни чего что сегодня профработы о которых предупреждали заранее?

А что проф. работы затрагивают работу корп. Интернет сайта? Не один Интернет оператор такой роскоши себе не позволяет. Однако!

[Catalyst]

Тут опять картина с исходящим трафиком очень печальная.

Вы замеры случайно не при включенных на отдачу торрентах делаете?

[SeNioR]

торент выключен, да и вообще им дома редко пользуюсь

[SeNioR]

Далеко ходить не надо, объективней не бывает

создал VPN канал домашнего компа с рабочим.
Закачка 2 мбит, отдача 0,3 мбит.
Тупо режут, другого вывода не вижу.
Позвонил оставил, заявку. Говорят приедем будем смотреть.
Блиин, да я вас умоляю, кто приедет? Чувак заточенный на обжим кабеля?

[SeNioR]

Ну пришли. Чего то переобжали. Посмотрели, покивали. Ну да передадим нашим. Сначала конечно показали на условия что до 7 мегабит, а не 7.
Хорошо, я судиться не намерен, я сотрудничать хочу. Но ведь вместо до 7-ми еле еле 2 и это на внутренние ресурсы. а чего ж не написать до 100 мегабит.
Что то выяснять было далее бессмысленно после замеров исходящей скорости на внешку.
Был бы толк.

[Egorka07]

Ну пришли. Чего то переобжали. Посмотрели, покивали. Ну да передадим нашим. Сначала конечно показали на условия что до 7 мегабит, а не 7.
Хорошо, я судиться не намерен, я сотрудничать хочу. Но ведь вместо до 7-ми еле еле 2 и это на внутренние ресурсы. а чего ж не написать до 100 мегабит.
Что то выяснять было далее бессмысленно после замеров исходящей скорости на внешку.
Был бы толк.

А это в каком городе у вас такое твориться?

[SeNioR]

алматы