Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[rs_2_pbp]

Контракт номер 100569217 - нет внешки вообще.  Интернет пропадает каждые 10-20 мин.  Ваш телефон в отключке.   Просьба решить проблему.  Или отпишитесь здесь в чем проблема и когда будет решена. Спс

+1
Никакой обратной связи!

[ChuPac]

половина сервисов Microsoft не пашет. Примерно после обеда началось...

[LeeJi]

У меня на прямую работает, а через роутер не раздает

[White_Phoenix]

Мде, видимо всем такое счастье привалило.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уважаемые абоненты, на наши ДНС сервера была проведена DDoS-атака, в данный момент проводим работы по восстановлению. Как временное решение, можно использовать другие ДНС сервера. Для этого пропишите в сетевых настройках в ручную 8.8.8.8 или 77.88.8.8

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 03.04.2016, 16:54:42

[SeAdEt]

Уважаемые абоненты, на наши ДНС сервера была проведена DDoS-атака, в данный момент проводим работы по восстановлению. Как временное решение, можно использовать другие ДНС сервера. Для этого пропишите в сетевых настройках в ручную 8.8.8.8 или 77.88.8.8

 

Наконец-то! Ваше временное решение работает. Спс.

[Qarakhan]

Добрый день. Опять нет интернета,.!

[FoXy.StyLe-]

 

Уважаемые абоненты, на наши ДНС сервера была проведена DDoS-атака, в данный момент проводим работы по восстановлению. Как временное решение, можно использовать другие ДНС сервера. Для этого пропишите в сетевых настройках в ручную 8.8.8.8 или 77.88.8.8

 

Наконец-то! Ваше временное решение работает. Спс.

 

Я бы не назвал это временным решением, лучше оставить эти dns и на потом

Все таки гугловские, шанс, что они отвалятся крайне мал.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

УВАЖАЕМЫЕ форумчане! Работы по устранению последствий DDoS - атаки завершились. Просим Вас перезагрузить Ваши модемы и проверить Ваш интернет.

[lotte]

Танцы с бубном уже в печенках, реально 100500 вызовов "мастеров", жалобы и т.д. Уже ни чего не помогает. Буду переходить на другого оператора. Кто посоветует кроме казахтелекома и алма тв?

Сообщение отредактировал lotte: 03.04.2016, 21:59:58

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Танцы с бубном уже в печенках, реально 100500 вызовов "мастеров", жалобы и т.д. Уже ни чего не помогает. Буду переходить на другого оператора. Кто посоветует кроме казахтелекома и алма тв?

Добрый вечер, lotte. Приносим свои извинения от имени компании,за доставленные неудобства, нам очень не хочется терять такого пользователя как Вы, подскажите Ваши контактные данные в ЛС (город, адрес и контактный номер телефона), мы предпримем меры по восстановлению качества услуги (Андрей)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 03.04.2016, 22:29:12

[780-84-86]

Скажите пожалуйста, когда ваш хваленный GPON, METRO ETHERNET придет к нам в дом? И придет ли вообще?

А то с поднятием цены, ваш интернет стал для меня очень не привлекательным

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Скажите пожалуйста, когда ваш хваленный GPON, METRO ETHERNET придет к нам в дом? И придет ли вообще?

А то с поднятием цены, ваш интернет стал для меня очень не привлекательным

Доброго времени суток, 780-84-86! Рады Вам сообщить, что по Вашему адресу имеется возможность подключить интернет по технологии GPON! 

[LeeJi]

Что за фигня с интернетом?! Некоторые приложения не работают на телефоне. С актива сижу норм все, как только подключил вай фай, все сразу приложения не отвечает. На компьютере "Staem" пишет проблемы с интренетом

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Что за фигня с интернетом?! Некоторые приложения не работают на телефоне. С актива сижу норм все, как только подключил вай фай, все сразу приложения не отвечает. На компьютере "Staem" пишет проблемы с интренетом

Здравствуйте LeeJi, оставьте пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС (запрос уже отправили), мы с Вами свяжемся и решим Ваш вопрос. (Александр)

[Sashabat]

@Техподдержка АЛМА-ТВ, здравствуйте. Подскажите насчёт интернет + телевидение. Есть у вас тариф до 30 мбит/сек + 35 каналов (TV30+) и (TV70+). 3200/3600 тенге это за всё?

 

Есть ли у вас какие-нибудь акции? Типа модем в подарок.

 

Благодарю.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

@Техподдержка АЛМА-ТВ, здравствуйте. Подскажите насчёт интернет + телевидение. Есть у вас тариф до 30 мбит/сек + 35 каналов (TV30+) и (TV70+). 3200/3600 тенге это за всё?

 

Есть ли у вас какие-нибудь акции? Типа модем в подарок.

 

Благодарю.

Здравствуйте Sashabat, при подключений данных комбинированных пакетов Интернет+ТВ , по мимо абонентской платы 3200/3600, необходимо будет установить модем, который можете выкупить в собственность 13000тг либо установить в аренду с ежемесячной оплатой 250тг и приставку для цифрового телевидения ежемесячно по 150тг. Также Вы можете приобрести у нас wi-fi роутер, либо установить свой, если таковой имеется. Пожалуйста оставьте Ваши данные (город,адрес,контактный номер) в ЛС, мы с Вами свяжемся, проверим технологию подключения по Вашему адресу и предоставим более подробную информацию по подключению.

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 05.04.2016, 00:42:45

[Sashabat]

@Техподдержка АЛМА-ТВ, здравствуйте.

Насчёт покупки/аренды модема понятно. Меня больше интересует вопрос об оплате каждый месяц. Т.е., я хочу такой тариф:

 

Получается интернет до 30 мбит/сек + 70 тв каналов. И за всё это 3600 тг в месяц. Я правильно понял.

 

У меня в доме проведено ваше телевидение. DOCSIS - это передача данных по коаксиальному кабелю. Нужно ли будет менять кабельную систему?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

@Техподдержка АЛМА-ТВ, здравствуйте.

Насчёт покупки/аренды модема понятно. Меня больше интересует вопрос об оплате каждый месяц. Т.е., я хочу такой тариф:

 

 

Получается интернет до 30 мбит/сек + 70 тв каналов. И за всё это 3600 тг в месяц. Я правильно понял.

 

У меня в доме проведено ваше телевидение. DOCSIS - это передача данных по коаксиальному кабелю. Нужно ли будет менять кабельную систему?

Уважаемый Sashabat, верно - и за интернет, и за телевидение Вы будете оплачивать сумму в размере 3600 тг/мес, но эта сумма без учета аренды оборудования (при условии - если вы будете брать оборудование в аренду), также Важно понимать что просмотр цифровых телеканалов осуществляется через приемник Set-top box или САМ-модуль.

Использование САМ-модуля позволяет смотреть цифровое ТВ без использования приемника Set-top box. Для использования САМ-модуля необходимо, чтобы Ваш телевизор поддерживал слот (гнездо) для установки модуля САМ; CI + или CI (Common Interface)

САМ-модуль выкупается стоимость 7900 тенге

Приставка Set-top box дается в аренду 150 тенге ежемесячно или можете выкупить от 9500-15500 тенге (цена зависит от модели). Соответственно если Вы берете оборудование в собственность, то аренду оплачивать не надо (Александр)

[Sashabat]

@Техподдержка АЛМА-ТВ, если, н-р, я хочу ont модем. Как будет осуществляться подключение?

Предположим, я хочу тот самый тариф за 3600 тенге. Покупаю у вас ont модем. Вы проводите мне оптоволокно, подключаете в ont модем. А как будет производиться подключение телевизора? Через ont модем, или через уже проведённый коаксиальный кабель?