Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Brown99]

 

Инет 100mb/s.

Специалист приходил, вроде исправил и сегодня вечером все опять повторилось... Вызвал на завтра спецов, но боюсь и это не поможет.. Прошу заметить пинг до ваших хостов... Который в худшем случае должен варьироваться 1-4ms, а тут целых 33, вчера было 44. Теперь вопрос, если смысл ставить инет 500метров, если 100mb/s даже в половину от заявленного не работает... 

Здравствуйте уважаемый Brown99, нам очень жаль что вы столкнулись с такими неполадками, могли бы Вы подсказать Ваши данные в ЛС для проверки сигнала по Вашему адресу, также возьмем Вашу заявку на контроль и свяжемся с Вами в удобное для Вас время. (Олжас) 

 

Сегодня приходили специалисты, поменяли коробочку вашу(не знаю, как она называется). Инет до 18.00 пашет нормально, потом до 23.30 скорость падает в двое....... После скорость опять в норме.. Собственно говоря, почти каждому рабочему человеку инет нужен с 18.00-19.00 и до 23.00.. Получается я плачу не за тот тариф?

 

Трассировка маршрута к mail.ru [94.100.180.202]

с максимальным числом прыжков 30:

 

  1     1 ms     3 ms     4 ms  KEENETIC_GIGA [192.168.1.1]

  2   117 ms    36 ms    37 ms  46.36.132.1

  3    41 ms   222 ms   259 ms  bb.almanet.kz [81.88.144.46]

  4    71 ms    71 ms    74 ms  81.88.144.26

  5    74 ms    80 ms    74 ms  91.185.0.1

  6   130 ms   133 ms   121 ms  185.101.20.129

  7   128 ms   123 ms   122 ms  31.28.19.68

  8   126 ms   122 ms   127 ms  asrd2.bo.net.mail.ru [94.100.183.193]

  9   135 ms   132 ms   132 ms  dl7-odkl-gw.net.mail.ru [188.93.58.170]

 10   120 ms   120 ms   119 ms  10.160.218.195

 11   121 ms   123 ms   123 ms  mail.ru [94.100.180.202]

 

Трассировка завершена.

 

Подключил ноутбук напрямую к вашей коробке, результаты остались прежними...

 

p.s. До этого был подключен Базис Телеком со скоростью 8mb/s и вынужден признать, что он работал значительно лучше, нежели 100mb/s от АлмаТВ.

Сообщение отредактировал Brown99: 31.03.2016, 21:26:01

[whatever_forever_arsenal]

Добрый день!

Есть ли возможность подключить интернет по адресу г Алматы, ул Сызганова, дом2/4, квартира 3?

[gonduras2011]

у кого нибудь в алматв нормальная скорость интернета бывает? читая форум и на своем опыте использования вашим интернетом убеждаюсь в том что видимо скорости за которую я плачу не будет. что интересно раньше когда у меня было кабельное телевидение не цифровое интернет в 1 Мбит был без снижения скорости.

[gonduras2011]

и по поводу пинга у них днем пинг до ближайшего узла 30мс а ночью когда скорость вырастает пинг падает до 7-8 мс видимо они сами манипулируют им

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день!

Есть ли возможность подключить интернет по адресу г Алматы, ул Сызганова, дом2/4, квартира 3?

Добрый вечер whatever_forever_arsenal. На данный момент по Вашему адресу нет технической возможности подключения интернета. (Роман)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Инет 100mb/s.

Специалист приходил, вроде исправил и сегодня вечером все опять повторилось... Вызвал на завтра спецов, но боюсь и это не поможет.. Прошу заметить пинг до ваших хостов... Который в худшем случае должен варьироваться 1-4ms, а тут целых 33, вчера было 44. Теперь вопрос, если смысл ставить инет 500метров, если 100mb/s даже в половину от заявленного не работает... 

Здравствуйте уважаемый Brown99, нам очень жаль что вы столкнулись с такими неполадками, могли бы Вы подсказать Ваши данные в ЛС для проверки сигнала по Вашему адресу, также возьмем Вашу заявку на контроль и свяжемся с Вами в удобное для Вас время. (Олжас) 

 

Сегодня приходили специалисты, поменяли коробочку вашу(не знаю, как она называется). Инет до 18.00 пашет нормально, потом до 23.30 скорость падает в двое....... После скорость опять в норме.. Собственно говоря, почти каждому рабочему человеку инет нужен с 18.00-19.00 и до 23.00.. Получается я плачу не за тот тариф?

 

Трассировка маршрута к mail.ru [94.100.180.202]

с максимальным числом прыжков 30:

 

  1     1 ms     3 ms     4 ms  KEENETIC_GIGA [192.168.1.1]

  2   117 ms    36 ms    37 ms  46.36.132.1

  3    41 ms   222 ms   259 ms  bb.almanet.kz [81.88.144.46]

  4    71 ms    71 ms    74 ms  81.88.144.26

  5    74 ms    80 ms    74 ms  91.185.0.1

  6   130 ms   133 ms   121 ms  185.101.20.129

  7   128 ms   123 ms   122 ms  31.28.19.68

  8   126 ms   122 ms   127 ms  asrd2.bo.net.mail.ru [94.100.183.193]

  9   135 ms   132 ms   132 ms  dl7-odkl-gw.net.mail.ru [188.93.58.170]

 10   120 ms   120 ms   119 ms  10.160.218.195

 11   121 ms   123 ms   123 ms  mail.ru [94.100.180.202]

 

Трассировка завершена.

 

Подключил ноутбук напрямую к вашей коробке, результаты остались прежними...

 

p.s. До этого был подключен Базис Телеком со скоростью 8mb/s и вынужден признать, что он работал значительно лучше, нежели 100mb/s от АлмаТВ.

 

Добрый вечер Brown99. Для предоставления более точной информации нам необходимо уточнить Ваши данные в ЛС (город, адрес и контактный телеф). Мы возьмем на контроль Ваше оборудование для мониторинга. После перепроверки свяжемся с Вами. (Роман)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 31.03.2016, 22:30:18

[f.m.m]

 

 

Скажите пожалуйста, вы что цены подняли? Интернет 5+ТВ уже стоит 3200?

Я пару недель тому назад был уже цена была 3200 за 5+ тв 100 и сразу предупредили что с 1 апреля будет стоить 3800, но мол я если заранее на перед оплачу то будет стоить так же 3200

 

 

Здравствуйте turk2010, все верно - в случае, если Вы произведете оплату за апрель месяц в марте, никаких изменений в обслуживании не будет и Вам сохраняется акционный тариф на Апрель месяц

 

 

Добрый день! Оплатил вчера, 31 марта по старому тарифу, с целью предоплаты за апрель. Однако сегодня на лицевом счету показывается уже долг в 400 тенге, который образовался из-за списания абон.платы по новому тарифу. Так что не надо вводить людей в заблуждение.

[ch3vant]

и по поводу пинга у них днем пинг до ближайшего узла 30мс а ночью когда скорость вырастает пинг падает до 7-8 мс видимо они сами манипулируют им

Вы бы сначала разобрались, что такое пинг, прежде, чем манипулировать такими выражениями

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день! Оплатил вчера, 31 марта по старому тарифу, с целью предоплаты за апрель. Однако сегодня на лицевом счету показывается уже долг в 400 тенге, который образовался из-за списания абон. платы по новому тарифу. Так что не надо вводить людей в заблуждение.

Добрый день  f.m.m ! Если оплата была произведена в марте месяце, оплата за апрель будет по старому тарифу и по базе будут произведены соответствующие корректировки. Оставьте пожалуйста Ваши контакты (город, адрес, телефоны) в ЛС, запрос отправили.  Проверим договор, подробно подскажем информацию. (Руслан) 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 01.04.2016, 09:31:17

[Qarakhan]

Добрый день опять нет интернета

[Qarakhan]

Опять нет интернета.... В чем дело сейчас? Вынужден писать с телефона

Добрый вечер Qarakhan. Ваши данные у нас есть, ожидайте с Вами свяжутся в ближайшее время. (Роман)

Опять нет интернета

[Qarakhan]

Опять нет интернета.... В чем дело сейчас? Вынужден писать с телефона

Добрый вечер Qarakhan. Ваши данные у нас есть, ожидайте с Вами свяжутся в ближайшее время. (Роман)

Опять нет интернета

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Опять нет интернета.... В чем дело сейчас? Вынужден писать с телефона

Добрый вечер Qarakhan. Ваши данные у нас есть, ожидайте с Вами свяжутся в ближайшее время. (Роман)

Опять нет интернета

 

Доброе утро Qarakhan, Ваш договор был приостановлен в связи с нехваткой средств на счету, сейчас мы Вас подключили, Вам необходимо оплатить абонентскую плату за Апрель в течений 3-х дней. (Олжас) 

[Qarakhan]

На моем балансе в личном кабинете была запись, что оплата произведена до 10го апреля. Значит данным личного кабинета не доверять?

[Qarakhan]

Сейчас вижу фразу, что оплачено до 11го мая, правда баланс минусовой. Но вчера еще баланс был плюсовой. Кто мне все прояснит? Кстати, был ли сделан перерасчет? Где посмотреть детали перерасчета?

[stroitel123]

Добрый день, всем!

Собираюсь переходить на тариф 30Мбит/с по технологии DOCSIS 3.0.

Владельцы такого же тарифа скиньте, пожалуйста, замеры скорости до серверов АлмаТВ. Интересует исходящая скорость.

Заранее спасибо.

[Qarakhan]

Уважаемые представители Алма ТВ, я все еще жду ваших разъяснений. Проясните ситуацию. Роман.... ? Позвоните и объясните, пожалуйста. А то вы запутали нас в конец уже.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Сейчас вижу фразу, что оплачено до 11го мая, правда баланс минусовой. Но вчера еще баланс был плюсовой. Кто мне все прояснит? Кстати, был ли сделан перерасчет? Где посмотреть детали перерасчета?

 
 

Уважаемые представители Алма ТВ, я все еще жду ваших разъяснений. Проясните ситуацию. Роман.... ? Позвоните и объясните, пожалуйста. А то вы запутали нас в конец уже.

Здравствуйте Уважаемый Qarakhan, ожидайте пожалуйста - в ближайшее время мы с Вами свяжемся и предоставим информацию по всем интересующим Вас вопросам. (Денис)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 01.04.2016, 16:06:14

[Ono]

Добрый день, всем!
Собираюсь переходить на тариф 30Мбит/с по технологии DOCSIS 3.0.
Владельцы такого же тарифа скиньте, пожалуйста, замеры скорости до серверов АлмаТВ. Интересует исходящая скорость.
Заранее спасибо.

http://www.speedtest...lt/i/1600964409

[R503]

Добрый день, всем!

Собираюсь переходить на тариф 30Мбит/с по технологии DOCSIS 3.0.

Владельцы такого же тарифа скиньте, пожалуйста, замеры скорости до серверов АлмаТВ. Интересует исходящая скорость.

Заранее спасибо.

http://www.speedtest...sult/5216204440

Сделал замер только что при вечернем трафике.

В целом стабильностью скорости на Алма ТВ доволен больше чем на Билайне или АйдиНете.

Тот же Билайн вечером и ближе к ночи просто умирал.