Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

В общем народ, не подключайте интернет с технологией Docsis 2.0 или 3.0, полная туфта, постоянные дисконекты, скорость ниже заявленной, только GPON или оптику от КТ.

Уважаемый Павел Афанасьев! Пожалуйста переждите  пока восстановят технические неполадки и проверьте скорость. Если неполадки со скоростью останутся, мы ее обязательно решим.

 

Проблема решается уже с обеда... у Казахтелекома или у Транстелекома проблемы? Какие сроки?

 

Технические неполадки со стороны Транстелекома, о точных сроках к сожалению нет информации, переждите пожалуйста, в ближайшее время восстановят.

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 03.03.2016, 22:53:25

[_just_want_to_sleep]

Добрый день!

Не читал предыдущие страницы, может там уже что-то было по этой теме, но лишним не будет

 

С 1 марта отключили интернет за неуплату. Вечером пришли с работы, оплатили онлайн, интернет и телевидение вроде появились. На следующий день очередное отключение интернета, которого нет по сей день. Телевидение есть.Перезагрузки модемов, роутеров не помогают. По телефону обращались не один раз, однако проблема до сих пор не решена.

 

Адрес отключения: Алматы, м-н Нуркент, правда не знаю, имеются ли подобные проблемы у соседей

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день!

Не читал предыдущие страницы, может там уже что-то было по этой теме, но лишним не будет

 

С 1 марта отключили интернет за неуплату. Вечером пришли с работы, оплатили онлайн, интернет и телевидение вроде появились. На следующий день очередное отключение интернета, которого нет по сей день. Телевидение есть.Перезагрузки модемов, роутеров не помогают. По телефону обращались не один раз, однако проблема до сих пор не решена.

 

Адрес отключения: Алматы, м-н Нуркент, правда не знаю, имеются ли подобные проблемы у соседей

Здравствуйте Уважаемый _just_want_to_sleep, по Вашему адресу уже выписана заявка на ремонт. С чем связано такое пропадание сигнала мы сможем сказать только после проверки линий и всего оборудования по Вашему адресу, сейчас также ведутся работы вышестоящим провайдером, но данные работы влияют только на скорость и на пинг, но ни как не влияют на стабильность сигнала. Дождитесь пожалуйста специалистов и мы обязательно все исправим. 

[Mavronik]

Какой то коллапс в стране с интернетом второй день...

 

 

"Друзья!
В настоящее время пользователи Интернета по всему Казахстану испытывают трудности с доступом к внешним ресурсам. Это связано с аварией на магистральной линии на территории Российской Федерации.
«Alma TV» и магистральный партнёр - компания «Транстелеком» прилагают максимальные усилия для скорейшего восстановления услуги!
Alma TV трепетно относится к своим абонентам, и мы понимаем, что возникшие проблемы с Интернетом доставляют вам неудобства.
В качестве компенсации и в знак благодарности за то, что вы с нами, мы решили подарить вам 7 дней просмотра нашего цифрового пакета - TV MAX.
С 5 по 12 марта все пользователи интернета Alma TV получат в подарок максимальный пакет телеканалов!
Ваш Alma TV"

Сообщение отредактировал Mavronik: 04.03.2016, 23:45:57

[Linman]

Роутер куплен. На 6 марта жду мастеров алматв, которые должны прийти и подключить интернет. Походу у меня с первых дней будет головняк с интернетом, раз у них там глобальная трабла с магистральным провайдером((( надо же было попасть на подключение интернета в такой ситуации.
Как решат проблему и нормально заработает интернет отпишу по качеству алматвшного интернета (у меня сказали будет по технологий Docsis 3.0) а пока жду подключения...

[Mavronik]

Вроде заработало, посмотрим на сколько хватит. А трабла была у всех операторов, судя по соседним веткам. Билайн, Казахтелеком...

P.S. Жду свой подарок... ))

Сообщение отредактировал Mavronik: 04.03.2016, 23:46:30

[White_Phoenix]

P.S. Жду свой подарок... ))

 

 

А те, у кого TV MAX и так подключен, получат просто незабываемые впечатления

[EVM]

Техподдержка АЛМА-ТВ, как скоро, и когда примерно в г. Костанай станет доступен для подключения интернет?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Техподдержка АЛМА-ТВ, как скоро, и когда примерно в г. Костанай станет доступен для подключения интернет?

 

Доброго времени суток, EVM! К сожалению на данный момент предоставления услуги Интернет в городе Костанай не представляется возможным. Следите за новостями!

[ysponge]

Технические неполадки еще не закончились? Работает только локалка нормально, внешка не выше 5-10 мбит, ужасно высокий пинг, загрузка с европейских серверов ютуба долгая

[Qarakhan]

подтверждаю. перерасчет будет?

[ysponge]

А я ошибался, на Москву и европейские сервера не 5-10 мбит, а еще хуже. О видео в 360p молчу.

 

С локалкой все нормально, вот только она никому не нужна

Сообщение отредактировал spiky228: 05.03.2016, 21:11:59

[Aleks074]

С 5 по 12 марта все пользователи интернета Alma TV получат в подарок максимальный пакет телеканалов! Ваш Alma TV"

У меня уже третий день ни скачать ни посмотреть,....

 

Я телевизор не смотрю, за следующий месяц на 1000тг дешевле сделайте услуги, как компенсация морального ущерба, не ужели Вы что то потеряете, но зато обретете верность и понимание Ваших клиентов.

 

Кто согласен жмите зеленую стрелку вверх

Сообщение отредактировал Aleks074: 05.03.2016, 21:20:26

[ysponge]

Скорость интернета с утра восстановилась

 

Стали открываться запрещенные сайты Казахстаном, типа анонимайзеров и т.д. Навсегда ли это, или это результат тот самой аварии на территории РФ? Например, rutracker.org опять перестал открываться, будто правила роскомнадзора заменили казахстанские.

 

И еще, возможно ли убрать ваши DNS адреса (81.88.145.22, 81.88.145.23) с роутера Zyxel Keenetic Lite III? Намного медленнее грузит с ними сайты, нежели с Google DNS.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Скорость интернета с утра восстановилась

 

Стали открываться запрещенные сайты Казахстаном, типа анонимайзеров и т.д. Навсегда ли это, или это результат тот самой аварии на территории РФ? Например, rutracker.org опять перестал открываться, будто правила роскомнадзора заменили казахстанские.

 

И еще, возможно ли убрать ваши DNS адреса (81.88.145.22, 81.88.145.23) с роутера Zyxel Keenetic Lite III? Намного медленнее грузит с ними сайты, нежели с Google DNS.

Добрый день, spiky228! При переключении на внешние DNS некоторые ресурсы могут не открываться, так как резолвинг проходит через их сервера. По поводу запрещенных сайтов: мы не можем точно утверждать, но скорее всего это последствие внешней аварии и скорее всего эти сайты открыты временно.

[SolidRio]

Доброго времени суток. Каков статус аварии на данный момент? За 4 дня, скорость и нормальный интернет возвращался только на 2ой по счету день. На данный момент все по-прежнему плохо. Сайты еле грузит, ютуб 240р-360р в лучшем случае, про стримы на twitch вообще молчу. При том пинг в играх отображает хороший, вот только с некоторой переодичностью в интервале 5-10 сек идут постоянные провисания соединения (мелкие задержки в секунду по времени).

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Доброго времени суток. Каков статус аварии на данный момент? За 4 дня, скорость и нормальный интернет возвращался только на 2ой по счету день. На данный момент все по-прежнему плохо. Сайты еле грузит, ютуб 240р-360р в лучшем случае, про стримы на twitch вообще молчу. При том пинг в играх отображает хороший, вот только с некоторой переодичностью в интервале 5-10 сек идут постоянные провисания соединения (мелкие задержки в секунду по времени).

Добрый день, SolidRio! На данный момент авария еще не устранена. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 06.03.2016, 17:42:14

[metiskz]

У Алма-тв есть какие-нибудь ресурсы локальной сети? Например, у Билайна - битор.орг, дайрект коннект

[ysponge]

У Алма-тв есть какие-нибудь ресурсы локальной сети? Например, у Билайна - битор.орг, дайрект коннект

Для алматв все ресурсы казахтелекома - внутренние

[Kondrat7123]

У Алма-тв есть какие-нибудь ресурсы локальной сети? Например, у Билайна - битор.орг, дайрект коннект

а зачем они нужны? трафик бесплатный?))) так сейчас у всех трафик неограничен.