Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[White_Phoenix]

По в.2 может есть все же решение без покупки еще одного устройства. Итак уже 2 лишних получается дома

 

Решение есть, но оно больше для извращенцев: нужно копаться в веб-интерфейсе, отключать всякие DHCP и прочие радости.

Если охота повозиться, загуглите название вашего роутера, дописав свич/клиент/ресивер. Например: "TL-WR720N режим свича" / TL-WR720N as switch".

Ну или типа того.

[≈777≈]

спасибо-попробую- только уточнение- название раздающего первого или принимающего (второго)?

Сообщение отредактировал ≈777≈: 11.10.2016, 16:48:36

[Айбек Ниязалиев]

Алма-ТВ, вы самая УЖАСНАЯ и НЕКОМПЕТЕНТНАЯ компания в Казахстане. Я ждал столько, сколько можно, ничего не изменилось, скорость никакая, плачу 5000 тг, спрашивается ЗА ЧТО? Если у вас там проблемы, уменьшайте абонентскую плату!!! Сдирать деньги с народа умеете, в ответ НЕ ДЕЛАЕТЕ НИЧЕГО!!! ДА ВЫ ДОСТАЛИ УЖЕ СО СВОИМ НИКЧЕМНЫМ ИНТЕРНЕТОМ КАМЕННОГО ВЕКА! В основном люди сидят в интернете после работы по вечерам, и именно в это время нет интернета!

В суд на вас надо подавать!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Алма-ТВ, вы самая УЖАСНАЯ и НЕКОМПЕТЕНТНАЯ компания в Казахстане. Я ждал столько, сколько можно, ничего не изменилось, скорость никакая, плачу 5000 тг, спрашивается ЗА ЧТО? Если у вас там проблемы, уменьшайте абонентскую плату!!! Сдирать деньги с народа умеете, в ответ НЕ ДЕЛАЕТЕ НИЧЕГО!!! ДА ВЫ ДОСТАЛИ УЖЕ СО СВОИМ НИКЧЕМНЫМ ИНТЕРНЕТОМ КАМЕННОГО ВЕКА! В основном люди сидят в интернете после работы по вечерам, и именно в это время нет интернета!

В суд на вас надо подавать!

Добрый вечер, Хотим Вам принести от лица нашей компании свои искренние извинения. Мы понимаем, что есть инциденты, портящие имидж нашей компании, в данной ситуации на Ваш адрес необходимо оформить выезд ремонтной бригады для корректировки уровня сигнала на модемной точке, Ваши контактные данные у нас есть, подскажите удобное время для выезда к Вам на ремонт в ЛС, мы направим бригаду (Андрей)

[FoXy.StyLe-]

 

Алма-ТВ, вы самая УЖАСНАЯ и НЕКОМПЕТЕНТНАЯ компания в Казахстане. Я ждал столько, сколько можно, ничего не изменилось, скорость никакая, плачу 5000 тг, спрашивается ЗА ЧТО? Если у вас там проблемы, уменьшайте абонентскую плату!!! Сдирать деньги с народа умеете, в ответ НЕ ДЕЛАЕТЕ НИЧЕГО!!! ДА ВЫ ДОСТАЛИ УЖЕ СО СВОИМ НИКЧЕМНЫМ ИНТЕРНЕТОМ КАМЕННОГО ВЕКА! В основном люди сидят в интернете после работы по вечерам, и именно в это время нет интернета!

В суд на вас надо подавать!

Добрый вечер, Хотим Вам принести от лица нашей компании свои искренние извинения. Мы понимаем, что есть инциденты, портящие имидж нашей компании, в данной ситуации на Ваш адрес необходимо оформить выезд ремонтной бригады для корректировки уровня сигнала на модемной точке, Ваши контактные данные у нас есть, подскажите удобное время для выезда к Вам на ремонт в ЛС, мы направим бригаду (Андрей)

 

а на адрес всех остальных абонентов у которых уже 2 месяц интернет 2 мб по вечерам что нужно сделать?????

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

а на адрес всех остальных абонентов у которых уже 2 месяц интернет 2 мб по вечерам что нужно сделать?????

Здравствуйте, по Вашему адресу неполадок с сигналом нет, по вышеуказанному адресу необходима корректировка сигнала для стабильной работы интернета, что касается перебоев со скоростью компания занимается данным вопросом и в ближайшее время все будет восстановлено. (Олжас) 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 12.10.2016, 13:34:33

[SeAdEt]

 

 

Приходили сегодня из АлмаТВ.  Очередной раз проехались по ушам.  

 

Танцы с бубнами по вечерам становятся все веселее...   

 

 

 

 

моим вопросом занимаются уже 2,5 недели.  так что всем терпения.  у АлмаТВ есть дела поважнее. Например - акция оплаты за 3 и более месяцев...

 

АлмаТВ, я жду ответа на свои вопросы.

Сообщение отредактировал SeAdEt: 12.10.2016, 21:54:47

[Tungsten]

Уважаемая тех.поддержка - этот вопрос когда нибудь будет решен , или можно отказываться от Ваших услуг ?

 

Я точно не за это плачу деньги :

 

[rainmaker901]

Ой, так у меня по сравнению с вами еще скорость хорошая, хотя плачу за 60... Пол часа назад было 1,5 Мбит/с

Прикреплённые изображения:

• 

[SeAdEt]

Ой, так у меня по сравнению с вами еще скорость хорошая, хотя плачу за 60... Пол часа назад было 1,5 Мбит/с

 

я о такой скорости с 7 до 12 вечера мечтать только могу.  меня попросту вынуждают перейти на другого оператора, что я и сделаю. 

 

ЗЫ - не понимаю зачем вы платите за 60 - вы их никогда не увидите.  это чистой воды развод со стороны АлмаТВ.  у меня вот 30 и их тоже НИКОГДА не было.

[un7ppo]

Здравствуйте, Пытался дать заявку на ремонт через сайт, на следующий день перезвонили, поинтересовались в чем проблемма и всё. Видать заявку аннулировали. Потом позвонил в поддержку, заявку на ремонт приняли, в 2 часа дня прищли 2 ремонтника, сказали что интернет в пределах нормы и опять всё! Даже не посмотрели на записи пингплоттера! Каждый вечер раза 3-4 вылетает инет, помогает перезагрузка маршрутизатора, пытаемся смотреть интернет телевиденье, постоянные зависания даже каналов в плохом разрешении. В танки играть невозможно из за большого пинга и потерей пакетов.  1,5 года я был очень доволен интернетом от Алматв и вот уже 2 недели я в ярости!

Вот так было раньше, сейчас иногда бывает!

Скрытый текст

А это суровая действительность!

Скрытый текст

Скрытый текст

Скрытый текст

Сообщение отредактировал un7ppo: 12.10.2016, 23:26:54

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте, Пытался дать заявку на ремонт через сайт, на следующий день перезвонили, поинтересовались в чем проблемма и всё. Видать заявку аннулировали. Потом позвонил в поддержку, заявку на ремонт приняли, в 2 часа дня прищли 2 ремонтника, сказали что интернет в пределах нормы и опять всё! Даже не посмотрели на записи пингплоттера! Каждый вечер раза 3-4 вылетает инет, помогает перезагрузка маршрутизатора, пытаемся смотреть интернет телевиденье, постоянные зависания даже каналов в плохом разрешении. В танки играть невозможно из за большого пинга и потерей пакетов.  1,5 года я был очень доволен интернетом от Алматв и вот уже 2 недели я в ярости!

Вот так было раньше, сейчас иногда бывает!

Здравствуйте un7ppo, не могли бы Вы отправить нам в личные сообщения Ваши данные (город,адрес,телефон) мы проверим уровень сигнала по Вашему адресу и если есть проблемы непременно поможем их решить. (Дархан)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уважаемая тех.поддержка - этот вопрос когда нибудь будет решен , или можно отказываться от Ваших услуг ?

 

Здравствуйте Tungsten, данный вопрос на контроле у руководства, в ближайшее время все будет восстановлено, надеемся на Ваше понимание. (Дархан)

[ysponge]

Почему зарубежные провайдеры, или взять тот же Акадо Телеком в Москве (лично тестировал) отлично справляются в предоставлении интернета по DOCSIS 3? В Москве, к примеру, по этой технологии ни в какое время скорость не падает ниже 150 мбит, отдача 20 мбит, пинг на первый сервер ниже. Если же вызывать ваших мастеров, они всегда ссылаются на то, что это медный кабель, начинают хвалить оптоволокно, которого в доме нет. Так зачем вы вообще внедрили DOCSIS, если большинство ваших абонентов (кто не жалуется - тому достаточно и 5 мбит для серфинга) не получают обещанной скорости в пиковое время?

Сообщение отредактировал spiky228: 13.10.2016, 20:27:05

[FoXy.StyLe-]

Почему зарубежные провайдеры, или взять тот же Акадо Телеком в Москве (лично тестировал) отлично справляются с предоставлении интернета по DOCSIS 3? В Москве, к примеру, по этой технологии ни в какое время скорость не падает ниже 150 мбит, отдача 20 мбит, пинг на первый сервер ниже. Если же вызывать ваших мастеров, они всегда ссылаются на то, что это медный кабель, начинают хвалить оптоволокно, которого в доме нет. Так зачем вы вообще внедрили DOCSIS, если большинство ваших абонентов (кто не жалуется - тому достаточно и 5 мбит для серфинга) не получают обещанной скорости в пиковое время?

Дайте угадаю, сейчас вам напишут что вопрос на контроле у руководства и в "ближайшее" время будет решен.

[rainmaker901]

Примерно так же пишутся ответы от Алма ТВ

https://vk.com/doc32...9cac3af3f63d983

[yasseniya]

Доброе утро!

 

подключились недавно к вашему интернету, чтоб протестировать, но не прошло и месяца как вчера вечером интернета просто не было, значок wi fi был, со всеми антенками, но самого соединения не стало, перезагрузила модем, но потом все антенки и вовсе перестали светиться.

 

Помогите пожалуйста решить вопрос.

[SeAdEt]

 

 

 

Приходили сегодня из АлмаТВ.  Очередной раз проехались по ушам.  

 

Танцы с бубнами по вечерам становятся все веселее...   

 

 

 

 

моим вопросом занимаются уже 2,5 недели.  так что всем терпения.  у АлмаТВ есть дела поважнее. Например - акция оплаты за 3 и более месяцев...

 

АлмаТВ, я жду ответа на свои вопросы.

 

 

Пошёл снег и сразу же пропал сигнал.  Уже как 3 часа.... Ваши заявления о том, что вы решаете проблему не выдерживают никакой критики.  У вас там всё на соплях держится.  А вы обвиняете сторонних провайдеров.

 

Огласите сразу весь список погодных условий, форс-мажоров, политических событий и т.д, когда мне НЕ стоит рассчитывать на услугу за которую я исправно плачу деньги независимо от погодных условий, форс-мажоров, политических событий и т.д.  Так будет честно.

 

У вас отвратный сервис.  Я бы сказал больше, но формат форума не позволяет этого сделать.

[=Эльфийка=]

Тв работает, Интернета нет с ночи, на вотсап писать теперь я так поняла бесполезно.

[InvaderKZ]

С ночи модем начал периодический перезагружаться и до сих пор не может норм заработать! На данный момент моргает Онлайн...
И тут же в перезагрузку с нуля!

Сообщение отредактировал InvaderKZ: 14.10.2016, 10:02:39