Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[megatest]

Вторые сутки нет интернета. Модем в постоянном ребуте.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Вторые сутки нет интернета. Модем в постоянном ребуте.

Добрый день megatest! Мы проверили сигналы к Вам поступают, проверьте коммутацию и попробуйте перезагрузить Ваше оборудования, все должно заработать.

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 02.03.2016, 14:50:10

[megatest]

Заработало. Своё оборудование не трогал.

[KonNika]

Спасибо огромное за Вашу помощь. Вчера пришел специалист и все заработало. Спасибо за оперативность!!!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Спасибо огромное за Вашу помощь. Вчера пришел специалист и все заработало. Спасибо за оперативность!!!

Здравствуйте KonNika, рады были Вам помочь! В случае возникновения дополнительных вопросов обращайтесь!

[NY150]

Здравствуйте! Второй день не работает интернет. Хотели вызвать специалистов, но по указанным на сайте компании контактам невозможно дозвониться. Проверьте пожалуйста. Номер договора 110509296. Заранее спасибо!

<script> </script>

Сообщение отредактировал NY150: 03.03.2016, 10:35:06

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте! Второй день не работает интернет. Хотели вызвать специалистов, но по указанным на сайте компании контактам невозможно дозвониться. Проверьте пожалуйста. Номер договора 110509296. Заранее спасибо!

 

<script> </script>

Добрый день, NY150! Проверьте пожалуйста сейчас работу интернета. Перенаправили Вам сигнал, все должно восстановится.

[bigman94]

Что сегодня со скоростью интернета? ютуб на качестве 360-720 без лагов смотреть невозможно и страницы долго грузятся.

Сообщение отредактировал bigman94: 03.03.2016, 15:28:44

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Что сегодня со скоростью интернета? ютуб на качестве 360-720 без лагов смотреть невозможно и страницы долго грузятся.

Добрый день, bigman94! Подскажите пожалуйста Ваш адрес и город в ЛС для того, что бы могли дать Вам подробную информацию и проверить услугу интернет.

[bigman94]

 

Что сегодня со скоростью интернета? ютуб на качестве 360-720 без лагов смотреть невозможно и страницы долго грузятся.

Добрый день, bigman94! Подскажите пожалуйста Ваш адрес и город в ЛС для того, что бы могли дать Вам подробную информацию и проверить услугу интернет.

 

отправил в лс

[White_Phoenix]

У меня тоже проверьте, пожалуйста. Контактные данные должны быть.

С утра просто провалилась скорость. Только с работы пришел – по прежнему не исправилось.

[Павел Афанасьев]

Та же проблема что и у bigman94, ситуация очень комичная, с интернетом 100мбит/сек не могу посмотреть ролики в качестве 360p, послушать музыку ВК, да и "серфить" получается с трудом. г. Алматы, мкр. Аккент, д.23, кв.29

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

У меня тоже проверьте, пожалуйста. Контактные данные должны быть.

С утра просто провалилась скорость. Только с работы пришел – по прежнему не исправилось.

Добрый вечер, White_Phoenix!  На данный момент технические неполадки на стороне вышестоящего провайдера,  ведутся работы по восстановлению, приносим извинения за созданные неудобства!

[Aleks074]

Сейчас у всех проблема снизилась скорость просили переждать!!!!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Та же проблема что и у bigman94, ситуация очень комичная, с интернетом 100мбит/сек не могу посмотреть ролики в качестве 360p, послушать музыку ВК, да и "серфить" получается с трудом. г. Алматы, мкр. Аккент, д.23, кв.29

Добрый вечер, Павел Афанасьев!  На данный момент технические неполадки на стороне вышестоящего провайдера,  ведутся работы по восстановлению, приносим извинения за созданные неудобства!

[Павел Афанасьев]

В общем народ, не подключайте интернет с технологией Docsis 2.0 или 3.0, полная туфта, постоянные дисконекты, скорость ниже заявленной, только GPON или оптику от КТ.

[Antoxa71]

Вот странная ситуация. Меня переключили с до 5 мб на 60 мб. Хотите верьте, хотите нет. Я уже 1,5 года клиент Алма тв и ни разу тьфу-тьфу-тьфу проблем нет. На ютубе ролики 1080 р идут без замедлений у всей семьи, а это 4 человека. Модем отключал только один раз, когда делали ремонт в квартире. Два минуса, модем без встроенного вай фая , 2) что мой модем при переходе на другой тарифный план забраковали и дали модем в аренду. P.S. Инет у Вас классный и работает все норм, только один вопрос, придумайте модем со встроенным вай-фаем, все  таки 21 век. Техподдержка алма тв, это будет?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Вот странная ситуация. Меня переключили с до 5 мб на 60 мб. Хотите верьте, хотите нет. Я уже 1,5 года клиент Алма тв и ни разу тьфу-тьфу-тьфу проблем нет. На ютубе ролики 1080 р идут без замедлений у всей семьи, а это 4 человека. Модем отключал только один раз, когда делали ремонт в квартире. Два минуса, модем без встроенного вай фая , 2) что мой модем при переходе на другой тарифный план забраковали и дали модем в аренду. P.S. Инет у Вас классный и работает все норм, только один вопрос, придумайте модем со встроенным вай-фаем, все  таки 21 век. Техподдержка алма тв, это будет?

Добрый вечер Antoxa71! спасибо за Ваше предложение, компания работает над этим вопросом, но о сроках не могу Вам предоставить информацию. Спасибо что Вы с нами! 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

В общем народ, не подключайте интернет с технологией Docsis 2.0 или 3.0, полная туфта, постоянные дисконекты, скорость ниже заявленной, только GPON или оптику от КТ.

Уважаемый Павел Афанасьев! Пожалуйста переждите  пока восстановят технические неполадки и проверьте скорость. Если неполадки со скоростью останутся, мы ее обязательно решим.

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 03.03.2016, 22:00:54

[Brown99]

 

В общем народ, не подключайте интернет с технологией Docsis 2.0 или 3.0, полная туфта, постоянные дисконекты, скорость ниже заявленной, только GPON или оптику от КТ.

Уважаемый Павел Афанасьев! Пожалуйста переждите  пока восстановят технические неполадки и проверьте скорость. Если неполадки со скоростью останутся, мы ее обязательно решим.

 

Проблема решается уже с обеда... у Казахтелекома или у Транстелекома проблемы? Какие сроки?