Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Qarakhan]

 

Прошло уже достаточно времени: и что вы проверили? Что говорят инженерные бригады?

   

Добрый вечер Qarakhan ! По Вашему адресу ЖК ADF PLAZA по результатам проверки технических неполадок нет.  Наши услуги предоставляются стабильно.  Скорость и сервис мы гарантируем. По достоинству оценить Вы сможете только подключив услугу 

 

Я уж не знаю как расценивать подобные заявления официального представителя - мягко говоря - вы говорите неправду. Мой коллега по работе несколько раз уже вам заявления давал, интернет у него отсутствовал. Даже он с вами говорил по поводу перерасчета.

Не пойму зачем обманывать то... ?

Сообщение отредактировал Qarakhan: 16.10.2015, 22:25:19

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Прошло уже достаточно времени: и что вы проверили? Что говорят инженерные бригады?

   

Добрый вечер Qarakhan ! По Вашему адресу ЖК ADF PLAZA по результатам проверки технических неполадок нет.  Наши услуги предоставляются стабильно.  Скорость и сервис мы гарантируем. По достоинству оценить Вы сможете только подключив услугу 

 

Я уж не знаю как расценивать подобные заявления официального представителя - мягко говоря - вы говорите неправду. Мой коллега по работе несколько раз уже вам заявления давал, интернет у него отсутствовал. Даже он с вами говорил по поводу перерасчета.

Не пойму зачем обманывать то... ?

 

Доброй ночи, Qarakhan, у Вашего коллеги возможно проблема была индивидуальной, общих проблем именно по Вашему адресу сейчас нет, мы будем рады помочь Вашему коллеге в его вопросе, Вы можете оставить его данные нам в личку и мы с ним обязательно свяжемся, на данный момент рекомендую Вам подключиться и наглядно проверить работу и качество нашего телевидение и интернета, я надеюсь что Вы останетесь довольны! Для заключения договора Вы также можете оставить свои контакты нам в личку и мы с Вами обсудим и заключим договор.

[John Smith]

Добрый вечер Qarakhan ! По Вашему адресу ЖК ADF PLAZA по результатам проверки технических неполадок нет. Наши услуги предоставляются стабильно. Скорость и сервис мы гарантируем. По достоинству оценить Вы сможете только подключив услугу

Я уж не знаю как расценивать подобные заявления официального представителя - мягко говоря - вы говорите неправду. Мой коллега по работе несколько раз уже вам заявления давал, интернет у него отсутствовал. Даже он с вами говорил по поводу перерасчета.
Не пойму зачем обманывать то... ?

Добрый вечер!

Это весьма серьезное обвинение. Я прошу перевести разговор в реальную плоскость, чтобы выяснить ситуацию. Анонимность тут уже мешает.

Мы готовы решить проблемы Вашего коллеги, если они есть, и предложить достойную компенсацию. Однако нам нужно детали. Прошу Вас предоставить эту информацию.

Сообщение отредактировал John Smith: 17.10.2015, 02:06:50

[Qarakhan]

 

 

Добрый вечер Qarakhan ! По Вашему адресу ЖК ADF PLAZA по результатам проверки технических неполадок нет. Наши услуги предоставляются стабильно. Скорость и сервис мы гарантируем. По достоинству оценить Вы сможете только подключив услугу

Я уж не знаю как расценивать подобные заявления официального представителя - мягко говоря - вы говорите неправду. Мой коллега по работе несколько раз уже вам заявления давал, интернет у него отсутствовал. Даже он с вами говорил по поводу перерасчета.
Не пойму зачем обманывать то... ?

Добрый вечер!

Это весьма серьезное обвинение. Я прошу перевести разговор в реальную плоскость, чтобы выяснить ситуацию. Анонимность тут уже мешает.

Мы готовы решить проблемы Вашего коллеги, если они есть, и предложить достойную компенсацию. Однако нам нужно детали. Прошу Вас предоставить эту информацию.

 

Ребята, ей Богу, концерт какой-то.

Это не обвинение - это ФАКТЫ. Меня просто поражает эта ситуация: или вы вообще НЕ В КУРСЕ, что творится у вас по заявкам или вы намеренно говорите "неправду".
Вот я бросил клич по поводу качества ваших интернет услуг на форуме жильцов АФД. Там уже ответили: http://vse.kz/topic/...aza/?p=33090727

[John Smith]

Ребята, ей Богу, концерт какой-то.
Это не обвинение - это ФАКТЫ. Меня просто поражает эта ситуация: или вы вообще НЕ В КУРСЕ, что творится у вас по заявкам или вы намеренно говорите "неправду".
Вот я бросил клич по поводу качества ваших интернет услуг на форуме жильцов АФД. Там уже ответили: http://vse.kz/topic/...aza/?p=33090727

Да, мы видели, что Вы задали вопросы.

Касательно отзыва в октябре, почитайте выше, проблемы, которые длились два дня подтверждаю.

Все так же жду контакты Вашего коллеги, на которого Вы ссылались. И моё приглашение в офис всё так же в силе.

[Qarakhan]

 

Ребята, ей Богу, концерт какой-то.
Это не обвинение - это ФАКТЫ. Меня просто поражает эта ситуация: или вы вообще НЕ В КУРСЕ, что творится у вас по заявкам или вы намеренно говорите "неправду".
Вот я бросил клич по поводу качества ваших интернет услуг на форуме жильцов АФД. Там уже ответили: http://vse.kz/topic/...aza/?p=33090727

Да, мы видели, что Вы задали вопросы.

Касательно отзыва в октябре, почитайте выше, проблемы, которые длились два дня подтверждаю.

Все так же жду контакты Вашего коллеги, на которого Вы ссылались. И моё приглашение в офис всё так же в силе.

 

3 вопроса:

1. если были проблемы, зачем говорите "что их нет"?

2. зачем вам нужны ФИО коллеги? Вы не можете поднять все заявления с этого ЖК?

3.что лично даст моему коллеге посещение вашего офиса? у него лично связь станет лучше? это же ему с работы нужно отпрашиваться... вот и нужно понять ради чего...???

[John Smith]

3 вопроса:
1. если были проблемы, зачем говорите "что их нет"?
2. зачем вам нужны ФИО коллеги? Вы не можете поднять все заявления с этого ЖК?
3.что лично даст моему коллеге посещение вашего офиса? у него лично связь станет лучше? это же ему с работы нужно отпрашиваться... вот и нужно понять ради чего...???

1. Проблема была общая. В качестве компенсации мы всем подняли тариф.

2. Я отправил Вам в личку список проблем с протиранием патчкордов, который были именно в АФД. У КТ тоже миллион таких заявок, у нас работают люди оттуда, я знаю.

3. В офисе хочу Вас увидеть и понять чего Вы добиваетесь, и переубедить по возможности. Ну и чаем напоить.

4. АФД, как Вы понимаете, сейчас на особом контроле. Сейчас как работает? Нормально? Последние 7 дней давайте возьмём.

5. Я в личке спросил, может ли Вам набрать топ-менеджер Алма-ТВ и спросил действителен ли номер.

Сообщение отредактировал John Smith: 17.10.2015, 21:37:07

[aVitaliy]

Прошло около 2-х лет когда отказался от интернета от Алма-ТВ, вроде был самый быстрый из возможных тогда тарифов 480GIG, но маленькие скорости и невозможность нормально работать после обеда, скорость падала ниже плинтуса, как на диалапе, сайты работали, на что-то другое уже не хватало скорости. Тогда отказался от инета от Алма-ТВ. Вроде тогда обещали месяцами исправить ситуацию, но терпения не хватило дождаться этого светлого будущего, подключил тогда Мегалайн Турбо и все проблемы ушли, о чем не жалел что отказался от Алма-ТВ ни когда.

 

Сейчас вот интересно в Астане, в районе вокзала ситуация изменилась? Стало хоть что-то лучше? Есть там новые технологии GPON или 100 мегабитный интернет?  Как пинг, интересует так же пинг на сервера с теми же танками, скорость стабильная?

 

P.S. Остались скрины старые перед тем как отключить Алма-ТВ делал, видно что с их FTP скорость скачивания в несколько потоков еще какая-то была, а вот с того же Казахтелекома намного ниже, про заграницу вообще можно промолчать...

Прикреплённые изображения:

• 
• 

[John Smith]

P.S. Остались скрины старые перед тем как отключить Алма-ТВ делал, видно что с их FTP скорость скачивания в несколько потоков еще какая-то была, а вот с того же Казахтелекома намного ниже, про заграницу вообще можно промолчать...

Спасибо за экскурс в историю нам и другим читателям! Всё меняется.

В Астане достаточно ёмкости, чтобы не было разницы между нашими серверами и чужими. С канальной скоростью нужно смотреть по адресу.

Вас какой тариф интересует? Детали можем дать, если пришлёте номер дома.

[DinoFox]

Когда появится интернет во втором микрорайоне Алматы?

все как то кабельные операторы дошли до 38 дома и все... 47 все обошли ... придется подключать КТ.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Когда появится интернет во втором микрорайоне Алматы?

все как то кабельные операторы дошли до 38 дома и все... 47 все обошли ... придется подключать КТ.

Здравствуйте DinoFox , по Вашему дому действительно на данный момент отсутствует техническая возможность. Наша компания в настоящее время работает над этим вопросом , но к сожалению на данный момент точных сроков мы Вам озвучить не можем. 

[ChuPac]

А что за Ethernet ДРС, слово ДРС что это? Dual Ring Switch? Кольцо?

 

ДРС - домовая распределенная сеть. Т.е. ДРС Ethernet по дому кинута медь 100/1000 mbit

 

вы не правильно поняли про SFP модули каждому абоненту. Конечно ставить модуль на 1550 стреляющий на 40 км каждому абоненту это дорого, я имел в виду реализацию FTTB

вы тоже неправильно поняли.

По написанному вами, ставят свич с 48 SFP портами, в него пару оптических SFP, а потом абонентам медные SFP. Даже медный SFP - жирное удовольствие)))) Если кидать каждому абоненту прямое волокно из "ядра" - с ума сойти можно. Но тип SFP всё-равно учитывается. Например, если ядро в районе цума, а дом в Орбите, то нужен модуль на 40 км. Да и даже если дом будет примерно в районе Розыбакиева-абая, то из-за "кривой" трассы в колодцах, уже нужны модули 40-ки.

[Keffer]

Вижу запустились в Усть-каменогорске. Мы как то с вами обсуждали возможность тестирования, помнится.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Вижу запустились в Усть-каменогорске. Мы как то с вами обсуждали возможность тестирования, помнится.

Доброго дня Keffer, могу я узнать о каком тестировании идет речь и с кем Вы обсуждали данный вопрос ? Оставьте пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС, запрос мы уже отправили

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 19.10.2015, 11:01:33

[John Smith]

Вижу запустились в Усть-каменогорске. Мы как то с вами обсуждали возможность тестирования, помнится.

Помню. Давайте контакт, организуем.

[Keffer]

Доброго дня Keffer, могу я узнать о каком тестировании идет речь и с кем Вы обсуждали данный вопрос ?

Мы обсуждали с John Smith этот вопрос примерно полугодом ранее. О возможности тестирования ваших услуг.

[supermailer]

Добрый день. 

Недавно стали абонентами Алма тв. (пакет Инт.30 + ТВ100)

Качество интернета не удовлетворяет из- за отсутствия стабильного канала связи с вашей стороны. 

С первого дня подключения Периодически инет пропадает. Постоянно приходится перезагружать ONT каждые 1-2 часа (в большинстве случаев помогает).

Сегодня с 8:00 даже Перезагрузки ONT не помогали...

Связь восстановилась в 11:00 после письменной заявки на ремонт через ваш сайт.

Прошу Вас дать пояснения относительно данной проблемы и в срочном порядке наладить Стабильную Связь! 

 

Контакты отправили в ЛС

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Добрый день. 

Недавно стали абонентами Алма тв. (пакет Инт.30 + ТВ100)

Качество интернета не удовлетворяет из- за отсутствия стабильного канала связи с вашей стороны. 

С первого дня подключения Периодически инет пропадает. Постоянно приходится перезагружать ONT каждые 1-2 часа (в большинстве случаев помогает).

Сегодня с 8:00 даже Перезагрузки ONT не помогали...

Связь восстановилась в 11:00 после письменной заявки на ремонт через ваш сайт.

Прошу Вас дать пояснения относительно данной проблемы и в срочном порядке наладить Стабильную Связь! 

 

Контакты отправили в ЛС

 

Добрый день supermailer, проверили Ваш терминал, действительно есть небольшие проблемы с уровнем сигналов, отправили к Вам техническую бригаду для устранения причин, приносим извинения за предоставленные неудобства, в течении двух часов ребята к Вам приедут, ожидайте пожалуйста

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 19.10.2015, 12:34:05

[Zanzibar]

Таки кстати, не могли бы вы на сайте АлмаТВ выкладывать карту города где у вас есть присутствие и какое, например - где есть GPON сеть допустим красный цвет, ME - синий, DOCSIS - зеленый. Не в цветах дело, но на примере IDNet - у них четко нарисано где есть точка присутствия и где планируется. Было бы очень хорошо. Например пользователь @supermailer - у него ONT, а в каком районе у вас PON сеть?

[omarovazamat]

Таки кстати, не могли бы вы на сайте АлмаТВ выкладывать карту города где у вас есть присутствие и какое, например - где есть GPON сеть допустим красный цвет, ME - синий, DOCSIS - зеленый. Не в цветах дело, но на примере IDNet - у них четко нарисано где есть точка присутствия и где планируется. Было бы очень хорошо. Например пользователь @supermailer - у него ONT, а в каком районе у вас PON сеть?

Когда-то, давным-давно я поднимал этот вопрос. Но воз как говорится и ныне там