Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Count_NN]

 

Со вчерашнего дня внешний Интернет сдох, работает только внутренний на скорости 8 kbps, наверное... С такой скоростью даже 56K кажется мечтой...

Работаем, авария. Очень скоро всё исправится. Приношу извинения за неудобства.

 

 

 

 

DOCSIS 2 работает на скорости до 38 Мбит на клиента. Реальная скорость на порту зависит от качества физической линии и количества клиентов в сегменте, и ещё больше от того насколько они активны в каждый момент времени. Поэтому да, 30 Мбит вполне возможны, но твёрдо обещать мы их не можем. Поэтому по умолчанию не подключаем.

Тоже хочу ответ

Можно переключать, даю согласие. Контракт 103789850

 

[pcqpcp]

При docsis 3.0 всё-таки будут долбить стену, или просто поменяют модем?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

При docsis 3.0 всё-таки будут долбить стену, или просто поменяют модем?

Добрый день pcqpcp, стены долбить не будем, DOCSIS 3.0 предоставляется также как и 2.0 по коаксиальному кабелю, если для перехода на DOCSIS 3.0 всё же требуется замена модема, то она производится бесплатно

[Фикус Бенджамина]

глюк

Сообщение отредактировал Фикус Бенджамина: 21.09.2015, 19:53:44

[Фикус Бенджамина]

Уважаемые представители АЛМА-ТВ. Сегодня позвонила менеджер и уведомила об удорожании по нашему тарифу и что теперь нам надо будет оплачивать еще аренду оборудования 450 тенге ежемесячно. Мол попользовались бесплатно и хватит с вас. Разве это законно? Договор был заключен два года назад. Тарифный план АЛМАНЕТ-25. Платим 4300 тенге в месяц.  Сейчас у вас на сайте за такую сумму предлагается тариф Интернет-100. Как вы объясните такую политику компании??? 

[John Smith]

Уважаемые представители АЛМА-ТВ. Сегодня позвонила менеджер и уведомила об удорожании по нашему тарифу и что теперь нам надо будет оплачивать еще аренду оборудования 450 тенге ежемесячно. Мол попользовались бесплатно и хватит с вас. Разве это законно? Договор был заключен два года назад. Тарифный план АЛМАНЕТ-25. Платим 4300 тенге в месяц. Сейчас у вас на сайте за такую сумму предлагается тариф Интернет-100. Как вы объясните такую политику компании???

Никакие тарифы у нас дороже не стали. Или ошибся оператор, или Вы не так её поняли, что тоже проблема оператора.

Вам не трудно будет отправить контактный номер, на который был произведён звонок?

Если говорить про тарифы, то 30 Мбит даже с арендой будет 3650, проверьте на сайте. Цены, наоборот, стали меньше.

[Count_NN]

 

 

Со вчерашнего дня внешний Интернет сдох, работает только внутренний на скорости 8 kbps, наверное... С такой скоростью даже 56K кажется мечтой...

Работаем, авария. Очень скоро всё исправится. Приношу извинения за неудобства.

 

 

 

 

DOCSIS 2 работает на скорости до 38 Мбит на клиента. Реальная скорость на порту зависит от качества физической линии и количества клиентов в сегменте, и ещё больше от того насколько они активны в каждый момент времени. Поэтому да, 30 Мбит вполне возможны, но твёрдо обещать мы их не можем. Поэтому по умолчанию не подключаем.

Тоже хочу ответ

Можно переключать, даю согласие. Контракт 103789850

 

 

 

Да вы же мои хорошие. Внимательные и отзывчивые. 

Ну ничего, я привык дозваниваться в Вам в саппорт по пол дня, ждать  Ваших монтеров 3-4 дня.

Сообщение отредактировал Count_NN: 22.09.2015, 00:11:16

[Фикус Бенджамина]

 

Уважаемые представители АЛМА-ТВ. Сегодня позвонила менеджер и уведомила об удорожании по нашему тарифу и что теперь нам надо будет оплачивать еще аренду оборудования 450 тенге ежемесячно. Мол попользовались бесплатно и хватит с вас. Разве это законно? Договор был заключен два года назад. Тарифный план АЛМАНЕТ-25. Платим 4300 тенге в месяц. Сейчас у вас на сайте за такую сумму предлагается тариф Интернет-100. Как вы объясните такую политику компании???

Никакие тарифы у нас дороже не стали. Или ошибся оператор, или Вы не так её поняли, что тоже проблема оператора.

Вам не трудно будет отправить контактный номер, на который был произведён звонок?

Если говорить про тарифы, то 30 Мбит даже с арендой будет 3650, проверьте на сайте. Цены, наоборот, стали меньше.

 

 

Номер телефона скинул вам в личку. Вопрос не в повышении тарифа, а в том что решили взимать арендную плату за оборудование, хотя при заключении  договора этого пункта не было и в течение двух лет оплачивалась только абонентская плата. Не силен в юридических вопросах, но ведь даже законы не имеют обратной силы, а вы вносите изменения в договор задним числом.

[Uncle Shal]

Не силен в юридических вопросах, но ведь даже законы не имеют обратной силы, а вы вносите изменения в договор задним числом.

Уважаемый Фикус Бенджамина, про законы не скажу, а что касается предоставляемых услуг, то в договорах любого телеком-провайдера Вы найдёте пункт о праве оператора изменять в одностороннем порядке тарифы, условия, сроки оплаты, состав услуг и т. п. При этом подписания дополнительных документов не требуется.

[Фикус Бенджамина]

 

Не силен в юридических вопросах, но ведь даже законы не имеют обратной силы, а вы вносите изменения в договор задним числом.

Уважаемый Фикус Бенджамина, про законы не скажу, а что касается предоставляемых услуг, то в договорах любого телеком-провайдера Вы найдёте пункт о праве оператора изменять в одностороннем порядке тарифы, условия, сроки оплаты, состав услуг и т. п. При этом подписания дополнительных документов не требуется.

 

Уважаемый Uncle Shal, спасибо за разъяснения. Вы мне очень помогли.

Сообщение отредактировал Фикус Бенджамина: 22.09.2015, 16:52:17

[pcqpcp]

Uncle Shal, John Smith, Техподдержка АЛМА-ТВ:

 

Раньше ведь был прекрасный ТП «480GIG», на котором успешно подавались десять мегабит на внешку, а теперь вдруг только пять? И ещё: для «старичков» будет бесплатная замена с последующим пользованием в качестве аренды? Если аренда, то ещё один немаловажный вопрос: кто нам вернёт восемь тысяч семьсот тенге, которые мы платили за приобретение модема пять лет назад?! А то как-то неправильно будет, мы его выкупали за свои кровные, а вы нам его ещё и в аренду ...

[Uncle Shal]

Раньше ведь был прекрасный ТП «480GIG», на котором успешно подавались десять мегабит на внешку, а теперь вдруг только пять?

 

А зачем сравнивать максимальный из прежних тарифов с минимальным из нынешних???

 

И ещё: для «старичков» будет бесплатная замена с последующим пользованием в качестве аренды? Если аренда, то ещё один немаловажный вопрос: кто нам вернёт восемь тысяч семьсот тенге, которые мы платили за приобретение модема пять лет назад?! А то как-то неправильно будет, мы его выкупали за свои кровные, а вы нам его ещё и в аренду ...

И тогда был, и сейчас есть выбор: выкупать оборудование или брать его в аренду. Простейший расчёт показывает, что после 3-4-х лет пользования итоговая сумма аренды начинает превышать стоимость выкупа. Тут как с арендой жилья, только там этот срок длиннее раза в два, как минимум.

[pcqpcp]

А зачем сравнивать максимальный из прежних тарифов с минимальным из нынешних???

Нет. Вы не поняли. Зачем мне брать 30, когда он будет поддерживать всего лишь 5? Ведь в наполнении тарифа «Интернет 5+» указана крайняя скорость на docsis 2.0 в 5мбт. Я так понимаю и на наполнение пакета «Интернет 30» это влияет, так бы вместо 5+ указали бы 10, если бы не старая технология ШПД.

Сообщение отредактировал pcqpcp: 23.09.2015, 14:19:02

[John Smith]

А зачем сравнивать максимальный из прежних тарифов с минимальным из нынешних???

Нет. Вы не поняли. Зачем мне брать 30, когда он будет поддерживать всего лишь 5? Ведь в наполнении тарифа «Интернет 5+» указана крайняя скорость на docsis 2.0 в 5мбт. Я так понимаю и на наполнение пакета «Интернет 30» это влияет, так бы вместо 5+ указали бы 10, если бы не старая технология ШПД.

Не нужно брать 30 на DOCSIS 2.0, все верно. На нем скорость *может* достигать 30, но мы её не гарантируем. В старом тарифе фигурировала не скорость, а трафик, поэтому вопрос не стоял. Замечание в целом корректное по скорости, но мы довольно скоро переведём основные города полностью на новую технологию.

[antutu]

Пожалуйста, John Smith, ответьте. Раньше было 2 мб/с   гиг60  и соединение было стабильным, никаких прыжков, ну внешка  была может  1.5-1.7, изредка меньше. Сейчас  docsis2  дает download  по KZ 10 и немного больше, а на внешку в пределах 4-5000км не выше 5, а  дальше  вообще 1-1.5 в лучшем  случае. Почему такая разница. Только не отвечайте, что вы гарантируете скорость только до наших серверов, а дальше от вас ничего не зависит.  Ибо возникает вопрос-  а  когда был 60 гиг- зависело?

  И, если можно, хотя бы ориентировочные сроки замены doscis2 на 3 - район  Гагарина-Тимирязева, ибо, право же, к  сожалению, качество услуги радовать перестало.

  А вот, вижу ответ- довольно скоро, в вашем понятии это месяц-два, или, может быть год-два?

Сообщение отредактировал antutu: 23.09.2015, 22:26:08

[pcqpcp]

Пожалуйста, John Smith, ответьте. Раньше было 2 мб/с   гиг60  и соединение было стабильным, никаких прыжков, ну внешка  была может  1.5-1.7, изредка меньше. Сейчас  docsis2  дает download  по KZ 10 и немного больше, а на внешку в пределах 4-5000км не выше 5, а  дальше  вообще 1-1.5 в лучшем  случае. Почему такая разница. Только не отвечайте, что вы гарантируете скорость только до наших серверов, а дальше от вас ничего не зависит.  Ибо возникает вопрос-  а  когда был 60 гиг- зависело?

  И, если можно, хотя бы ориентировочные сроки замены doscis2 на 3 - район  Гагарина-Тимирязева, ибо, право же, к  сожалению, качество услуги радовать перестало.

  А вот, вижу ответ- довольно скоро, в вашем понятии это месяц-два, или, может быть год-два?

 

antutu, не спешите.

 

Во-первых, если скорость не поднимается выше 5 мбит - это не показывает вашу правоту, - это только подтверждает официальные тарифные планы и техническую «невозможность» предоставления нормального Интернета на старых технологиях и доказывает слова John Smith'a.

 

Во-вторых, тот же John Smith указывал реальные сроки по переводе на docsis 3.0 в двух столицах: осень. А она только началась. Даже если всё будет плохо, к концу года - началу следующего должны сделать. Слишком уж много пройдено с Алма-ТВ, чтобы плюнуть на всё и повернуть назад.

[antutu]

 

Пожалуйста, John Smith

 

antutu, не спешите.

 

 

 Я прочла несколько предыдущих постов, не заметила по срокам- только вижу  "довольно скоро". Конечно, если речь о 2-3-4  месяцах,  буду ждать.

Но Вы не   совсем правильно меня поняли.  Вопрос в том- раньше от  2 мб заявленной внешки, по сути она и  была 1.5-1.7 за редким исключением ниже. Я понимаю,  провайдер  предлагает скорость ДО 10 мб/с, но это лишь означает, что каждый из нас и надеется получить 10, ну 7-8, хотя бы.

Если бы мне было легко плюнуть, я бы не задавала вопросов, в том и дело, что я  уважаю эту  команду и не хочу менять провайдера. Но я работаю в  интернете и мои требования немного возросли, посему  и пытаюсь  понять , почему так отличается внешка старая от настоящей, а по срокам понятно, спасибо).

Сообщение отредактировал antutu: 24.09.2015, 13:29:32

[780-84-86]

Сегодня Пинг скачет страшно. "Бьем" на москву, на один и тот же сервер, и цифры разнятся от 120-1000. Меняем сервер на киев, тоже самое происходит. Звоню к другу, у которого тоже Алматв Docsis 2.0, прошу сделать тоже самое. И все также происходит. Есть объяснения такому обстоятельству?

[John Smith]

Сегодня Пинг скачет страшно. "Бьем" на москву, на один и тот же сервер, и цифры разнятся от 120-1000. Меняем сервер на киев, тоже самое происходит. Звоню к другу, у которого тоже Алматв Docsis 2.0, прошу сделать тоже самое. И все также происходит. Есть объяснения такому обстоятельству?

А что за сервер? Давайте я с другой технологии попробую.

[antutu]

John Smith, на мой вопрос у Вас нет ответа?