Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[odb_777]

 

Здравствуйте! Зашёл тут буквально недавно на сайт алматв, и в разделе "интернет" заметил новую графу тарифов "Ultra". Что это за зверь и с чем его едят? 

Здравствуйте! Ultra это новый тарифный план, интернет предоставляется по технологии Docsis. Основным преимуществом является стабильная скорость в вечернее и ночное время! Подробнее о стоимости и характеристиках можно посмотреть тут: http://www.almatv.kz/ru/internet/

 

Получается стабильная скорость вечером у Алма Тв идет как дополнительная функция на отдельном тарифе) на GiGе получается нельзя расчитывать на хорошую скорость вечером) Лучше бы в Астане ГИГ дорабатывали(

[zloy-nedobryi]

 получается нельзя расчитывать на хорошую скорость вечером) 

Так же как и на любом другом операторе, но у них подобной услуги нет  

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Получается стабильная скорость вечером у Алма Тв идет как дополнительная функция на отдельном тарифе) на GiGе получается нельзя расчитывать на хорошую скорость вечером) Лучше бы в Астане ГИГ дорабатывали(

 

ДД! Мы описали основные преимущества нового тарифа Ultra, про GIG речь не шла. Если возникают проблемы, просим Вас обращаться, оставлять контакты в ЛС, будем проверять, налаживать! Установить причину можно только при диагностике у абонента, поэтому рекомендуем оставить заявку в ЛС!

Сообщение отредактировал SoList: 08.04.2014, 17:28:35

[Александр_Вячеславович]

Сегодня подключился к AlmaNet. Впечатления, признаться, не лучшие... Сеть жутко тормозит, страницы не грузятся по несколько минут, один раз вообще был разрыв соединения на полчаса. Звонил в поддержку - обещали исправить, но пока улучшений не вижу. Разочарован... в рекламе всё так красиво описано, а на деле оставляет желать лучшего. Если в дальнейшем всё так и будет продолжаться, то вернусь обратно на "Мегалайн" - благо договор с ними я пока не разорвал.

[Kristinochka_kiss]

Сегодня подключился к AlmaNet. Впечатления, признаться, не лучшие... Сеть жутко тормозит, страницы не грузятся по несколько минут, один раз вообще был разрыв соединения на полчаса. Звонил в поддержку - обещали исправить, но пока улучшений не вижу. Разочарован... в рекламе всё так красиво описано, а на деле оставляет желать лучшего. Если в дальнейшем всё так и будет продолжаться, то вернусь обратно на "Мегалайн" - благо договор с ними я пока не разорвал.

Пользуемся Almanet несколько месяцев, все довольны. Если и возникают какие-то неполадки, то устраняются быстро. У знакомых была проблема с "мегалайном" как раз на наурыз, так исправили только после 5 дней праздника, то есть все выходные без интернета,и в тех.поддержку не дозвонились. А в тех.поддержку алмы, если даже в своем городе не дозвонишься, всегда можно оставлять сообщения на автоответчик, и сотрудники обязательно перезвонят, проконсультируют и внимательно отнесутся к любому обращению. Так что не знаю, как у Вас, а у нас интернет стабильный. А если обратить внимание, что трафик не учитывается,  так вообще идеальное решение для всей семьи

[Александр_Вячеславович]

Кристина, возможно в разных городах разные ситуации с Almanet, но вот у меня в Караганде к сожалению так... Даже сейчас, для того чтобы ответить на Ваше сообщение, мне пришлось очень долго ждать перезагрузки страницы, а ролики с youtube у меня на данный момент не загружаются вообще. Искренне надеюсь, что сотрудники Almanet примут меры, иначе я буду вынужден отказаться от услуг данной компании.

[InvaderKZ]

Атака тролля(ей) с кт... задолбали они уже звонить по тыщу раз и пропихивать свое *авно, а теперь еще и здесь терпеть их приходится...

[Kristinochka_kiss]

Кристина, возможно в разных городах разные ситуации с Almanet, но вот у меня в Караганде к сожалению так... Даже сейчас, для того чтобы ответить на Ваше сообщение, мне пришлось очень долго ждать перезагрузки страницы, а ролики с youtube у меня на данный момент не загружаются вообще. Искренне надеюсь, что сотрудники Almanet примут меры, иначе я буду вынужден отказаться от услуг данной компании.

Если Вы оставили заявку, то можете быть уверены, что меры будут приняты для скорейшего восстановления услуги. Лично меня очень порадовал сервис Almanet (кстати я тоже из Караганды)   Всегда подробно проконсультируют, и по заявкам приходят в этот же день. Так что не все так плохо, как Вы описываете.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

ДУ! Александр_Вячеславович, благодарим Вас за обращение. Мы Вашу заявку приняли, передали в тех.поддержку, с Вами в ближайшее время свяжутся. Прошу Вас держать нас в курсе.

 

Kristinochka_kiss, спасибо Вам большое за положительный отзыв!

[Ibrahim Ali]

 

договор № 110409568 

 

УВАЖАЕМЫЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ АЛМАТВ, прошу  проверить качество оказываемой услуги, проблемы с интернетом , скорость не стабильная, в играх, даже на отечественных серверах пинг скачет каждые 5 -30 секунд,  с 50  до 999 , спасибо. 

Сообщение отредактировал Ibrahim Ali: 14.04.2014, 14:37:17

[Egorka07]

 

Кристина, возможно в разных городах разные ситуации с Almanet, но вот у меня в Караганде к сожалению так... Даже сейчас, для того чтобы ответить на Ваше сообщение, мне пришлось очень долго ждать перезагрузки страницы, а ролики с youtube у меня на данный момент не загружаются вообще. Искренне надеюсь, что сотрудники Almanet примут меры, иначе я буду вынужден отказаться от услуг данной компании.

Если Вы оставили заявку, то можете быть уверены, что меры будут приняты для скорейшего восстановления услуги. Лично меня очень порадовал сервис Almanet (кстати я тоже из Караганды)   Всегда подробно проконсультируют, и по заявкам приходят в этот же день. Так что не все так плохо, как Вы описываете.

 

Кристина, все уже поняли по вашим постам, что вы преданный сотрудник компании, но даже ваши он-лайн старания не избавят от интернет проблем ваших абонентов. Вы обратите внимание, что по Алмате жалоб очень мало, что говорит о хорошем сервисе и качестве услуги. А вот Астана и Караганда (особенно столица нашей родины) судя по сообщениям в ветке, вызывают тревогу. Советую там приложить ваши усилия для повышения качества услуги.   

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

договор № 110409568 

 

УВАЖАЕМЫЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ АЛМАТВ, прошу  проверить качество оказываемой услуги, проблемы с интернетом , скорость не стабильная, в играх, даже на отечественных серверах пинг скачет каждые 5 -30 секунд,  с 50  до 999 , спасибо. 

 

ДД! Благодарим за обращение. Передаю информацию в нашу службу тех.поддержки. Прошу держать нас в курсе. Спасибо!

[Ibrahim Ali]

 

пока всё без изменений

Сообщение отредактировал Ibrahim Ali: 16.04.2014, 14:08:55

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

ДВ! Ibrahim Ali, с Вами наши технические специалисты связывались повторно? Вас в данный момент все устраивает?

[odb_777]

 

 

договор № 110409568 

 

УВАЖАЕМЫЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ АЛМАТВ, прошу  проверить качество оказываемой услуги, проблемы с интернетом , скорость не стабильная, в играх, даже на отечественных серверах пинг скачет каждые 5 -30 секунд,  с 50  до 999 , спасибо. 

 

 Такая же проблема с провалами и пингом в играх.Играешь как в слайд шоу,зависания каждые 10 сек.Обращался несколько раз в поддержку,приходили мастера,сказали сигнал на интернет просто отличный,что ничего не могут поделать.Проблема так и осталась,незнаю что делать уже.  

 

 Вот кстати текст моего повторного обращения в поддержку  :  Добрый день.Уже писал вам о своей проблеме,тогда мне позвонили с сервис центра,поспрашивали,перезагрузили канал или что-то в этом роде,но не помогло.Дело в том что идут очень сильные провалы в соединении,на серфинге в принципе незаметно,но стоит включить онлайн трансляцию (именно онлайн,не ютуб) и появляются постоянные зависания с интервалом секунд в 10.Онлайн игры так же не играбельны.Как бы объяснить,вот например ставлю качать видео с того же ютуба,качаю через download manager,и становится наглядно все видно,идет закачка скорость 380-400 и каждые 8-10 секунд случается провал до 100кб и меньше,потом снова разгоняется и тут же провал.Вот эти провалы и делают невозможным онлайн игры,например контра,дота,фифа и тд.Прошу передать мою проблему в сервис центр,если перезвонят буду просить чтобы прислали мастера для проверки сигнала на месте

 

 Ibrahim Ali ,прочтите плс, у вас похожая проблема?

[Senior12]

Дело в том что идут очень сильные провалы в соединении,на серфинге в принципе незаметно,но стоит включить онлайн трансляцию (именно онлайн,не ютуб) и появляются постоянные зависания с интервалом секунд в 10.Онлайн игры так же не играбельны.Как бы объяснить,вот например ставлю качать видео с того же ютуба,качаю через download manager,и становится наглядно все видно,идет закачка скорость 380-400 и каждые 8-10 секунд случается провал до 100кб и меньше,потом снова разгоняется и тут же провал.Вот эти провалы и делают невозможным онлайн игры,например контра,дота,фифа и тд.

 

Доброе ВС. Актуальная тема. Вопрос к добрым людям, да что там, и к злым тоже, у кого GIG тарифы (Алматы)- у многих так? Он-лайн играть комфортно?

Если возможно, киньте пинг до танковых серверов часиков в 9-10 вечера, плиз.

Например, 

ping.exe -t login.p1.worldoftanks.net

после 30 секунд CTRL+C и результат в личку или сюда же...

Сообщение отредактировал Senior12: 23.04.2014, 14:54:05

[Vladick]

 

Дело в том что идут очень сильные провалы в соединении,на серфинге в принципе незаметно,но стоит включить онлайн трансляцию (именно онлайн,не ютуб) и появляются постоянные зависания с интервалом секунд в 10.Онлайн игры так же не играбельны.Как бы объяснить,вот например ставлю качать видео с того же ютуба,качаю через download manager,и становится наглядно все видно,идет закачка скорость 380-400 и каждые 8-10 секунд случается провал до 100кб и меньше,потом снова разгоняется и тут же провал.Вот эти провалы и делают невозможным онлайн игры,например контра,дота,фифа и тд.

 

Доброе ВС. Актуальная тема. Вопрос к добрым людям, да что там, и к злым тоже - у многих так? Он-лайн играть комфортно?

Если возможно, киньте пинг до танковых серверов часиков в 9-10 вечера, плиз.

Например, 

ping.exe -t login.p1.worldoftanks.net

после 30 секунд CTRL+C и результат в личку или сюда же...

 

 

Я в танки периодически играю, пинг в бою на 5 сервере 70-90 где то, в ангаре и при загрузке мод показывает 60

В принципе нормально играть. Играю обычно после 22-00

Сообщение отредактировал Vladick: 23.04.2014, 14:46:45

[Vladick]

Ответ от 178.20.235.173: число байт=32 время=59мс TTL=54

Ответ от 178.20.235.173: число байт=32 время=64мс TTL=54

Ответ от 178.20.235.173: число байт=32 время=63мс TTL=54

Ответ от 178.20.235.173: число байт=32 время=61мс TTL=54

Ответ от 178.20.235.173: число байт=32 время=66мс TTL=54

Ответ от 178.20.235.173: число байт=32 время=64мс TTL=54

Ответ от 178.20.235.173: число байт=32 время=68мс TTL=54

Ответ от 178.20.235.173: число байт=32 время=63мс TTL=54

Ответ от 178.20.235.173: число байт=32 время=65мс TTL=54

Ответ от 178.20.235.173: число байт=32 время=65мс TTL=54

Ответ от 178.20.235.173: число байт=32 время=88мс TTL=54

Ответ от 178.20.235.173: число байт=32 время=66мс TTL=54

Ответ от 178.20.235.173: число байт=32 время=69мс TTL=54

Ответ от 178.20.235.173: число байт=32 время=63мс TTL=54

Ответ от 178.20.235.173: число байт=32 время=60мс TTL=54

Ответ от 178.20.235.173: число байт=32 время=74мс TTL=54

 

Статистика Ping для 178.20.235.173:

    Пакетов: отправлено = 50, получено = 49, потеряно = 1

    (2% потерь)

Приблизительное время приема-передачи в мс:

    Минимальное = 59мсек, Максимальное = 122 мсек, Среднее = 71 мсек

 

Тут я торренты не отключал, если отключить то по идее чуть лучше будет

Сообщение отредактировал Vladick: 23.04.2014, 20:58:54

[Vladick]

 

Дело в том что идут очень сильные провалы в соединении,на серфинге в принципе незаметно,но стоит включить онлайн трансляцию (именно онлайн,не ютуб) и появляются постоянные зависания с интервалом секунд в 10.Онлайн игры так же не играбельны.Как бы объяснить,вот например ставлю качать видео с того же ютуба,качаю через download manager,и становится наглядно все видно,идет закачка скорость 380-400 и каждые 8-10 секунд случается провал до 100кб и меньше,потом снова разгоняется и тут же провал.Вот эти провалы и делают невозможным онлайн игры,например контра,дота,фифа и тд.

 

Доброе ВС. Актуальная тема. Вопрос к добрым людям, да что там, и к злым тоже, у кого GIG тарифы (Алматы)- у многих так? Он-лайн играть комфортно?

Если возможно, киньте пинг до танковых серверов часиков в 9-10 вечера, плиз.

Например, 

ping.exe -t login.p1.worldoftanks.net

после 30 секунд CTRL+C и результат в личку или сюда же..

 

вот на ru5

Статистика Ping для 94.198.55.181:

    Пакетов: отправлено = 137, получено = 134, потеряно = 3

    (2% потерь)

Приблизительное время приема-передачи в мс:

    Минимальное = 60мсек, Максимальное = 133 мсек, Среднее = 69 мсек

[odb_777]

Пинг то показывает нормальный чаще всего,виноваты именно Провалы скорости как я описывал.Запишу видео с FIFA,посмотрите наглядно.Я кстати с Астаны,может в Ате и получше засчет того что скорость повыше на Гиге.

Сообщение отредактировал odb_777: 24.04.2014, 09:55:35