Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[OMNTS]

Добрый день. Насколько я понимаю, то наличие у меня даже цифрового ТВ не является гарантией возможности подключения интернета?

В Лесной поляне подключил ЦТВ, но сосед говорит, что интернет не подключают. Справедливо ли утверждать это сегодня, или ситуация уже изменилась? Если "нет", то изменится ли?

[Murat Begimkulov]

И снова здравствуйте.

 

Опять не было интернета с 03.00 до 13.00, позвонил в тех. поддержку , так там оператор ответила, это сбой по всей Астане, и ждите 72 часа , так как это прописано в договоре. 

 

Куда смотрит администрация? Уволить такого оператора надо. Во первых там написано совсем другое. Цитирую пункт договора 3.4 гласит: - В случае возникновения технических неисправностей , Абонентская плата начисляется на период устранения таких неисправностей (но не более 72 часа в каждом отдельном случае).

 

Приходили снова "замерщики скоростей", улыбнулись, извинились и пошли докладывать начальству, что скорость то не та..!!

 

Кошмар что творится в Астане. и это хваленная оптиковолоконная связь.

И по моему кто то обешал нашему Главе, что скорости доступа в Интернет увеличатся, или это частных компаний не касается?   Будем жаловаться.

 

Качал файл 80 мб скорость очень очень была 150 -200 кб 

 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день. Насколько я понимаю, то наличие у меня даже цифрового ТВ не является гарантией возможности подключения интернета?

В Лесной поляне подключил ЦТВ, но сосед говорит, что интернет не подключают. Справедливо ли утверждать это сегодня, или ситуация уже изменилась? Если "нет", то изменится ли?

Добрый день! В зависимости от района мы можем предоставлять те или иные возможности подключения. Скажите пожалуйста, в каком городе вы находитесь?

[OMNTS]

 

Добрый день. Насколько я понимаю, то наличие у меня даже цифрового ТВ не является гарантией возможности подключения интернета?

В Лесной поляне подключил ЦТВ, но сосед говорит, что интернет не подключают. Справедливо ли утверждать это сегодня, или ситуация уже изменилась? Если "нет", то изменится ли?

Добрый день! В зависимости от района мы можем предоставлять те или иные возможности подключения. Скажите пожалуйста, в каком городе вы находитесь?

 

Акмолинская область, Косшы, "Лесная поляна" дом 16

[Murat Begimkulov]

Сегодня отключились от Алматв, интернет Алманет 55, воевал недолго.

 

Наконец то руководство призналось, что не могут предоставить заявленную скорость, Зачем же тогда писать что предоставляете такую скорость, и вводите людей в заблуждение.

 

Как мне объяснили, подводят операторы к которым подключен Алматв , в частности с Астаны идет на внешку через Билайн,  и Билайн подводит, но при  чем тут должны страдать пользователи Алманет, если оплачивают своевременно ПРЕДОПЛАТУ!

Но то что странно, при трассировке идет сигнал; Пользователь - Алматв - Билайн - Казахтелеком - внешний оператор.

Получается что Алматв подключен к Билайн, а Билайн  берет от Казахтелеком, так не проще ли заключить с Казахтелеком договор и получать трафик там? И кто виноват, Билайн или Казахтелеком? Ситуация разрешилась банально....

Скорее всего Я, так как компания Алматв решила избавится от надоедливого клиента и расторгнуть договор, чем выполнять свои договорные обязательства. Смотрите пункт договора  6.2.3 - Если оператор по техническим причинам не имеет возможности предоставлять услугу. (сотрудники Алматв в Астане, сказали что я первый кто жалуется так усердно и настойчиво на проблемы с интернетом,  -  объясняю многие интернет пользователи даже и не подозревают, какую скорость они получают и этим довольствуются, но моя работа связана с интернетом и качество связи имеет большое значение, особенно когда по пол дня нет выхода во всемирную паутину, сами понимаете что у многих почтовые сервера находятся за пределами Казнета, а особенно когда звонят по работе и говорят; - А мы высылали Вам на почту информацию и т.д.) 

 

А ведь можно было разобраться в ситуации, надавить на того кто ужимает трафик и соответственно не выполняет договорные свои обязательства....  Дальше думайте сами Господа.

 

Я понимаю, что Казах без "понтов", "безпонтовый" Казах, но не в этом случае. 

Уважаемая Администрация Алматв, не вводите людей в заблуждение напишите на сайте и в рекламе, что предоставляете скорость интернета 25мб, 55мб и т.д   до ближайшего оператора,  а не в Интернет. 

 

Надеюсь что у Вас все наладится, а если наладится мы будем рады снова подключится к Вам.

 

Р.С. Выражаю благодарность сотрудникам Алматв за понимание

[Murat Begimkulov]

 

 

Добрый день. Насколько я понимаю, то наличие у меня даже цифрового ТВ не является гарантией возможности подключения интернета?

В Лесной поляне подключил ЦТВ, но сосед говорит, что интернет не подключают. Справедливо ли утверждать это сегодня, или ситуация уже изменилась? Если "нет", то изменится ли?

Добрый день! В зависимости от района мы можем предоставлять те или иные возможности подключения. Скажите пожалуйста, в каком городе вы находитесь?

 

Акмолинская область, Косшы, "Лесная поляна" дом 16

 

 

Сегодня когда был в офисе Алматв, такая проблема при мне тоже звучала, женщина приходила и при мне задавала такой же вопрос, ответили  в "Лесной поляне" интернета нет.

[Ivan18]

Но то что странно, при трассировке идет сигнал; Пользователь - Алматв - Билайн - Казахтелеком - внешний оператор.

А можно пример трассировки привести? Очень любопытно.
 

Уважаемая Администрация Алматв, не вводите людей в заблуждение напишите на сайте и в рекламе, что предоставляете скорость интернета 25мб, 55мб и т.д   до ближайшего оператора,  а не в Интернет.

Вообщето если вы не знали так у всех операторов оговорено ни один оператор за пределами своей сети ничего, никому гарантировать не может.

Сообщение отредактировал Ivan18: 14.11.2013, 00:37:19

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Добрый день. Насколько я понимаю, то наличие у меня даже цифрового ТВ не является гарантией возможности подключения интернета?

В Лесной поляне подключил ЦТВ, но сосед говорит, что интернет не подключают. Справедливо ли утверждать это сегодня, или ситуация уже изменилась? Если "нет", то изменится ли?

Добрый день! В зависимости от района мы можем предоставлять те или иные возможности подключения. Скажите пожалуйста, в каком городе вы находитесь?

 

Акмолинская область, Косшы, "Лесная поляна" дом 16

 

Уточнили еще раз у наших коллег, в "Лесной поляне" мы предоставляем услугу ТВ по технологии ММДС, соответственно предоставить услугу Интернет технически не можем.

[Murat Begimkulov]

 

Но то что странно, при трассировке идет сигнал; Пользователь - Алматв - Билайн - Казахтелеком - внешний оператор.

А можно пример трассировки привести? Очень любопытно.

 

 

 

К сожалению на данный момент догоовор расторгнут с Алма тв.

 

Вы может сами проверить вот программа Скачайте, запустите до какого сервера, или домена вы хотите проверить, вам распишет весь путь . Берете IP адрес и проверяете за кем он закреплен. Есть много сервисов для проверки IP, наберите в гугле "проверить ip". Желаю удачи.

 

Есть еще много полезных программ, для учета и контроля за сетью.

[Ivan18]

 

Вы может сами проверить

Как же я проверю - я не абонент Алмы

[Egorka07]

Как мне объяснили, подводят операторы к которым подключен Алматв , в частности с Астаны идет на внешку через Билайн,  и Билайн подводит, но при  чем тут должны страдать пользователи Алманет, если оплачивают своевременно ПРЕДОПЛАТУ!

Но то что странно, при трассировке идет сигнал; Пользователь - Алматв - Билайн - Казахтелеком - внешний оператор.

Получается что Алматв подключен к Билайн, а Билайн  берет от Казахтелеком, так не проще ли .........

Какой замудренный роутинг через Би получается. А ранее трассировки из Алмы запрашивали по вашей проблеме? Храмое звено не сложно найти, главное знать как и где искать, но похоже инициатив вам реально помочь не было. Вот это и удивляет....

[Ibrahim Ali]

 

уважаемый представитель Алматв.. можете пояснить в чём проблема ... уже около 3-х недель звоню в вашим спецам все говорят что это временная проблема.. что за временная проблема которая длиться более трёх недель.... для устранения неполадок вызывал спецов АЛМАТВ домой, пришли сказали что что-то с серверами.. типа устраняем.. у руководства на контроле)))

 

интернет  работает прерывисто.. волнами.. пинг то 50  то до 1500 доходят..

 

просто объясните в чём дело, а не хлопайте глазами,   типа не может быть, у нас всё работает

 

спасибо    

 

договор № 110409568

Сообщение отредактировал Ibrahim Ali: 15.11.2013, 13:57:04

[Ibrahim Ali]

 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

уважаемый представитель Алматв.. можете пояснить в чём проблема ... уже около 3-х недель звоню в вашим спецам все говорят что это временная проблема.. что за временная проблема которая длиться более трёх недель.... для устранения неполадок вызывал спецов АЛМАТВ домой, пришли сказали что что-то с серверами.. типа устраняем.. у руководства на контроле)))

 

интернет  работает прерывисто.. волнами.. пинг то 50  то до 1500 доходят..

 

просто объясните в чём дело, а не хлопайте глазами,   типа не может быть, у нас всё работает

 

спасибо    

 

договор № 110409568

Добрый день! Отправили повторный запрос в абонентский отдел, наши специалисты должны связаться в ближайшее время! Постараемся все наладить!

[Ibrahim Ali]

[Ibrahim Ali]

[Ibrahim Ali]

           

[Ibrahim Ali]

 

 

 

 

 

 

   

[Dr.Krane]

  

 

И за это дорогие друзья, мы платим 5000ТГ. Всего хорошего Алманет, больше к вам не подключусь. 

Сообщение отредактировал Dr.Krane: 17.11.2013, 22:34:40

[Murat Begimkulov]

Кажется что администрации начихать на своих клиентов.