Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[klema11]

Да они вместо Астаны, наверно все города исправили

Точно, это скорости Астаны, странно, думала в столице должны быть и скорости выше. Алматы forever)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Да они вместо Астаны, наверно все города исправили

Точно, это скорости Астаны, странно, думала в столице должны быть и скорости выше. Алматы forever)

 

Скорости у нас везде одинаковые, разбираемся, правим.

[Aqua2005]

 

 

Да они вместо Астаны, наверно все города исправили

Точно, это скорости Астаны, странно, думала в столице должны быть и скорости выше. Алматы forever)

 

Скорости у нас везде одинаковые, разбираемся, правим.

 

Как-то странно, мои вопросы по скорости в Астане игнорировались. Теперь оказывается - скорости одинаковые!

Как был мегабит на GIG 60, так и остался.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

 

Да они вместо Астаны, наверно все города исправили

Точно, это скорости Астаны, странно, думала в столице должны быть и скорости выше. Алматы forever)

 

Скорости у нас везде одинаковые, разбираемся, правим.

 

Как-то странно, мои вопросы по скорости в Астане игнорировались. Теперь оказывается - скорости одинаковые!

Как был мегабит на GIG 60, так и остался.

 

Скорости у нас всегда стандартные и одинаковые, все данные были на старом сайте, соответственно клиентам советовали смотреть подробнее там.

[InvaderKZ]

В смысле одинаковые??? В Алмате было поднятие скоростей как несколько месяцев назад!!!   Потом обещали астанинцам поднять...

[Murat Begimkulov]

В Астане, сигнал от пользователя до Алматв нормально доходит, далее идут сбои. Партнеры алматв подводят так кажется. Сегодня имел честь беседовать с Тех. директором Астанинского филиала. Надо теперь Аламативинцам "катить бочку" на того кто предоставляет такие сбои. Мы же как пользователи не должны страдать из за того что партнеры не выполняют свои договорные обязательства. Так как голова Алматв находится в Алмате, Астанинцам приходится ждать когда доложат туда, а там примут меры.

Будем ждать и надеяться что все нормализуется.

(но до упора ждать не будем)

 

 

Сообщение отредактировал Murat Begimkulov: 07.11.2013, 01:13:28

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

В Астане, сигнал от пользователя до Алматв нормально доходит, далее идут сбои. Партнеры алматв подводят так кажется. Сегодня имел честь беседовать с Тех. директором Астанинского филиала. Надо теперь Аламативинцам "катить бочку" на того кто предоставляет такие сбои. Мы же как пользователи не должны страдать из за того что партнеры не выполняют свои договорные обязательства. Так как голова Алматв находится в Алмате, Астанинцам приходится ждать когда доложат туда, а там примут меры.

Будем ждать и надеяться что все нормализуется.

(но до упора ждать не будем)

 

 

Спасибо за понимание! Данная задача поставлена перед нашими сотрудниками, мы уже начали работу в этом направлении!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

В смысле одинаковые??? В Алмате было поднятие скоростей как несколько месяцев назад!!!   Потом обещали астанинцам поднять...

Вчера прояснили ситуацию по скоростям в Астане, на самом деле скорости там остались на прежнем уровне. Как поднимем, обязательно анонсируем! Пока же на сайте инфо верная.

[odb_777]

 

В смысле одинаковые??? В Алмате было поднятие скоростей как несколько месяцев назад!!!   Потом обещали астанинцам поднять...

Вчера прояснили ситуацию по скоростям в Астане, на самом деле скорости там остались на прежнем уровне. Как поднимем, обязательно анонсируем! Пока же на сайте инфо верная.

 

В Алмате подняли еще вроде весной,Астану вскоре обещали.Уже полгода ждем(

[Фикус Бенджамина]

Вот такая скорость  

[Dr.Krane]

Тариф Almanet 55. Проблем много, постоянные разрывы соединения.
1. При скачивании с трекеров скорость даже выше чем указано, достигает 9 МБайт/сек
2. При загрузки файлов из интернета, будь это файлообменник или что то другое скорость загрузки 500 килобайт в секунду или ниже
3. Youtube и другие видеосервисы наподобие vimeo можно обходить стороной, порой даже 480р видео просто не грузятся
4. Нет доступа к store.steampowered.com и другим сервисам Steam, в том числе не могу скачать Драйвера для своего ноутбука с сайта Lenovo так как туда нет доступа.
Вот такой вот almanet 55 с высокой казалось бы скоростью доступа в интернет, а на деле работает даже хуже чем Мегалайн Турбо. В саппорт им звонить бесполезно, ничем не помогают.

[Dr.Krane]

Не знаю есть ли тут представители этой компании, но оставлю только номер договора. Уже 3 сутки очень плохая скорость соединения. Если не будут исправлять, отключаюсь от услуги и буду требовать перерасчет

Номер Договора: 110450470

Сообщение отредактировал Dr.Krane: 10.11.2013, 19:54:44

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Не знаю есть ли тут представители этой компании, но оставлю только номер договора. Уже 3 сутки очень плохая скорость соединения. Если не будут исправлять, отключаюсь от услуги и буду требовать перерасчет

Номер Договора: 110450470

Добрый день, Dr.Krane! Спасибо за обращение в нашу компанию! Ваши данные переданы в абонентский отдел, мы идентифицировали Вас по базе, свяжемся в ближайшее время и обязательно поможем!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

В смысле одинаковые??? В Алмате было поднятие скоростей как несколько месяцев назад!!!   Потом обещали астанинцам поднять...

Вчера прояснили ситуацию по скоростям в Астане, на самом деле скорости там остались на прежнем уровне. Как поднимем, обязательно анонсируем! Пока же на сайте инфо верная.

 

В Алмате подняли еще вроде весной,Астану вскоре обещали.Уже полгода ждем(

 

Работаем в данном направлении, но по срокам, к сожалению, пока сориентировать не можем. Как только повысим, обязательно анонсируем. Приятного дня!

[omarovazamat]

когда на сайте появится информация по подключенным домам к алманет в астане? В частности интересует ул. Шакарим Кудайбердыулы д.19/2

[Dr.Krane]

Сегодня звонили с техподдержки, говорили что исправили проблему, ну вот снова с 19:00 скорость загрузки 400Кбайт/сек, будто по расписанию.
Спасибо за содействие SoList но похоже от ваших манипуляций толку мало, мне теперь снова ждать до часу ночи чтобы все наладилось. Если завтра от ваших техников не будет толку, то и смысла дальше пользоваться алманетом не вижу.

[Murat Begimkulov]

Сегодня звонили с техподдержки, говорили что исправили проблему, ну вот снова с 19:00 скорость загрузки 400Кбайт/сек, будто по расписанию.
Спасибо за содействие SoList но похоже от ваших манипуляций толку мало, мне теперь снова ждать до часу ночи чтобы все наладилось. Если завтра от ваших техников не будет толку, то и смысла дальше пользоваться алманетом не вижу.

 

Солидарен с вышесказанным. Я уже не раз жаловался и по поводу скорости, и вообще пропадал интернет.

Сегодня интернет вроде был, решил зайти на сайт банка и проверить свои  финансы, страница загрузилась и интернет вообще пропал! Ждал не получилось, пришлось перезагружать модем, связь не восстановилась. Пришлось звонить в техподдержку, дозвонился и связь каким то образом появилась. Поговорил я с оператором, пообещали придти замерить скорость. ДО КАКИХ ПОР можно ходить и замерять скорость или Вашим сотрудникам нравится ходить ко мне в гости? Уже два раза замеры делали, а толку нет.  

А если у меня проходила бы какая нибудь транзакция, или пропал во время пересылки файл? Кто будет отвечать? 

Такими темпами, от Вас все клиенты разбегутся!

 

Вот такая скорость в тарифе Алма нет55 

 

Интернет

 

Казнет

Сообщение отредактировал Murat Begimkulov: 11.11.2013, 21:45:51

[Murat Begimkulov]

Если не исправите скорость интернета можете спокойно в рекламных буклетах писать девиз "Алманет 55 - Алме НЕТ, 55 раз!"

 

 

Будем отключатся наверное и перерасчет делать! Увы.

 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Сегодня звонили с техподдержки, говорили что исправили проблему, ну вот снова с 19:00 скорость загрузки 400Кбайт/сек, будто по расписанию.
Спасибо за содействие SoList но похоже от ваших манипуляций толку мало, мне теперь снова ждать до часу ночи чтобы все наладилось. Если завтра от ваших техников не будет толку, то и смысла дальше пользоваться алманетом не вижу.

Здравствуйте! Ваш запрос повторно передан в абонентский отдел, обязательно выясним причину и постараемся помочь!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

когда на сайте появится информация по подключенным домам к алманет в астане? В частности интересует ул. Шакарим Кудайбердыулы д.19/2

На данный момент списки районов подключения обновляются, как только будут готовы новые списки, обязательно загрузим! По данному адресу есть возможность подключения пакета GIG, всю подробную информацию по стоимости, тарифам и скоростям по Астане Вы можете посмотреть на сайте http://www.almatv.kz/ru/internet/